Partager les bureaux

Document created by Cisco Localization Team on Oct 20, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jun 15, 2017
Version 3Show Document
  • View in full screen mode
 

Afficher le bureau d'un client

   

Vous pouvez afficher le bureau d'un client sans le contrôler.

   
      
1    Effectuez l'une des actions suivantes :
  •       

    Dans le tableau de bord CSR, cliquez sur l'onglet Bureau.

          
  •       

    Dans la barre d’icônes, sélectionnez l'icône Contrôle à distance.

          
  •       

    Dans la fenêtre de multisession, sélectionnez l'onglet Client, puis sélectionnez l'onglet Partage.

          
2    Cliquez sur Demander l'affichage.       

Un message s'affiche et vous informe que le client a reçu votre demande. Le client doit vous accorder l'autorisation en cliquant sur OK dans la boite de message qui s'affiche sur son écran.

     
3    Cliquez sur OK pour fermer la boîte de message sur votre ordinateur.       

Une fois que le client vous y a autorisé, son bureau apparaît dans une fenêtre en partage sur votre écran. Sur l'écran du client, la fenêtre Affichage du bureau apparaît, indiquant que le client partage son bureau.

      
Remarque             

Pendant l'affichage du bureau d'un client, vous pouvez transférer des fichiers vers ou à partir de l'ordinateur du client.

             
     

Contrôler le bureau d'un client

 

Vous pouvez contrôler l'intégralité du bureau d'un client à distance.

  
       
1    Effectuez l'une des actions suivantes :
  •  

    Dans le tableau de bord CSR, cliquez sur l'onglet Bureau.

      
  •  

    Dans la barre d’icônes, sélectionnez l'icône Contrôle à distance.

      
  •  

    Dans la fenêtre de multisession, sélectionnez l'onglet Client, puis sélectionnez l'onglet Partage.

      
2    Cliquez sur Demander le contrôle.  

Un message s'affiche et vous informe que le client a reçu votre demande. Le client doit vous accorder l'autorisation en cliquant sur OK dans la boite de message qui s'affiche sur son écran.

  
3    Cliquez sur OK pour fermer la boîte de message sur votre ordinateur.  

Une fois que le client vous y a autorisé, son bureau apparaît dans une fenêtre en partage sur votre écran. Sur l'écran du client, la fenêtre Contrôle du bureau apparaît, indiquant que le client partage son bureau.

  
4    Pour commencer à contrôler le bureau du client, cliquez dans la fenêtre en partage sur votre écran.

Montrer votre bureau à un client

 

Vous pouvez autoriser un client à afficher le bureau de votre ordinateur. L'affichage du bureau ne permet pas au client d'en prendre le contrôle à distance.

  
      
1    Effectuez l'une des actions suivantes :
  •  

    Dans le tableau de bord CSR, cliquez sur l'onglet Bureau.

      
  •  

    Dans la barre d’icônes, sélectionnez l'icône Contrôle à distance.

      
  •  

    Dans la fenêtre de multisession, sélectionnez l'onglet Client, puis sélectionnez l'onglet Partage.

      
2    Sélectionnez Partager l'affichage.  

Un message s'affiche et vous informe que le client a reçu votre demande. Le client doit vous accorder l'autorisation en cliquant sur OK dans la boite de message qui s'affiche sur son écran.

  
3    Cliquez sur OK pour fermer la boîte de message sur votre ordinateur.  

Votre bureau apparaît dans une fenêtre en partage sur l'écran du client. Sur votre ordinateur, la fenêtre Affichage du bureau apparaît, indiquant que vous partagez votre bureau.

  

Donner le contrôle de votre bureau à un client

   

Pendant une session d'assistance, vous pouvez donner le contrôle de votre bureau à votre client. Si vous montrez déjà votre bureau à un client, vous pouvez le laisser en prendre le contrôle sans arrêter la session actuelle de partage du bureau.

    

Attention


    

Un client qui contrôle votre bureau à distance peut exécuter n'importe quel programme et accéder à tous les fichiers de votre ordinateur que vous n'avez pas protégés par un mot de passe.

    
   
        
1    Effectuez l'une des actions suivantes :
  •       

    Dans le tableau de bord CSR, cliquez sur l'onglet Bureau.

          
  •       

    Dans la barre d’icônes, sélectionnez l'icône Contrôle à distance.

          
  •       

    Dans la fenêtre de multisession, sélectionnez l'onglet Client, puis sélectionnez l'onglet Partage.

          
2    Cliquez sur Demander le contrôle.       

Un message s'affiche et vous informe que le client a reçu votre demande. Le client doit vous accorder l'autorisation en cliquant sur OK dans la boite de message qui s'affiche sur son écran.

     
3    Cliquez sur OK pour fermer la boîte de message sur votre ordinateur.       

Votre bureau apparaît dans une fenêtre en partage sur l'écran du client. Sur votre ordinateur, la fenêtre Affichage du bureau apparaît, indiquant que vous partagez votre bureau.

     
4    Dites au client de cliquer dans la fenêtre en partage.
5    Pour reprendre temporairement le contrôle de votre bureau, cliquez n'importe où sur celui-ci. 

Arrêter le partage du bureau

     
1    Effectuez l'une des actions suivantes :
  •       

    Dans la barre d’icônes, cliquez sur le bouton Session .

          
  •       

    Dans la barre de titre d'une fenêtre ouverte, cliquez sur le bouton Partage.

          
  •       

    Cliquez sur le bouton Partage au coin inférieur droit du bureau de votre ordinateur.

          
2    Dans le menu qui apparaît, choisissez Arrêter le partage.

Commencer à co-naviguer en un clic depuis la session

   

Avant d'accepter une session lancée à partir d'un lien cliquer-pour-se-connecter, la co-navigation vous permet de :

    
  •      

    Rejoindre la session.

         

  •      

    Démarrer automatiquement le partage de la fenêtre à partir de laquelle le client a appelé la session, telle que la fenêtre d'un navigateur ou une fenêtre de MS Outlook.

         

    

Vous pouvez visualiser ou contrôler la fenêtre du client.

    

Si, au cours de la session, vous interrompez la co-navigation et souhaitez la reprendre ensuite, vous pouvez initier la co-navigation au besoin.

    

    

La co-navigation nécessite WebACD. Contacter l'administrateur de votre site pour en savoir plus

    

Avant le démarrage de la co-navigation, la question est posée au client et il doit donner sa permission.

   
      
1    Effectuez l'une des actions suivantes :
  •       

    Dans le tableau de bord CSR, cliquez sur l'onglet Bureau.

          
  •       

    Dans la barre d’icônes, sélectionnez l'icône Contrôle à distance.

          
  •       

    Dans la fenêtre de multisession, sélectionnez l'onglet Client, puis sélectionnez l'onglet Partage.

          
2    Sélectionnez Demander la co-navigation > Afficher ou Contrôler.       

Un message s'affiche et vous informe que le client a reçu votre demande. Votre demande apparaît sous la forme d'un message sur l'écran du client. Le client doit donner son autorisation en cliquant sur OK dans la boîte de message.

     
3    Cliquez sur OK pour fermer la boîte de message sur votre ordinateur.       

La fenêtre cliquer-pour-se-connecter depuis laquelle votre client a lancé la session est automatiquement sélectionnée comme fenêtre de partage.

      

Si la fenêtre d'information originale est indisponible, votre client reçoit alors une information d'application standard. Le client peut sélectionner une application de partage.

     
 

Attachments

    Outcomes