Resolução de problemas do Cisco Jabber para Mac

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Verificar as definições do dispositivo de áudio e vídeo

Se tiver um problema com os seus dispositivos de áudio ou vídeo, pode verificar os dispositivos selecionados.


      
Passo 1    Selecione Jabber > Preferências. Abre-se a janela Preferências gerais.
Passo 2    Selecione Áudio/Vídeo. Abre-se a janela Preferências de áudio/vídeo.
Passo 3    Verifique as definições do dispositivo.

Verificar o estado da ligação

Se houver um problema com uma funcionalidade, pode verificar o estado da sua ligação. Por exemplo, se não conseguir aceder às suas mensagens de voz.


     
Passo 1    Selecione Ajuda > Mostrar estado da ligação. Abre-se a janela do estado da ligação ao servidor.
Passo 2    Para cada servidor listado, verifique se o estado apresentado é Ligado.
  • Se as ligações ao servidor estão todas apresentadas como ligadas, selecione Copiar para capturar as informações e enviar para o seu administrador do sistema.
  • Se a ligação a um servidor apresentar um estado diferente, selecione Abrir contas para verificar que as definições estão corretas para a conta. Se o problema continuar, comunique o problema ao seu administrador do sistema.

Comunicar um problema

Se encontrar um problema no Cisco Jabber, pode criar um relatório de problemas para ajudar o seu administrador do sistema a resolver o seu problema.

O Assistente de Resolução de Problemas orienta-o ao longo do processo de comunicação. O relatório de problemas gerado possui registos do seu computador.


       
Passo 1    Selecione Ajuda > Comunicar um problema.
Passo 2    Introduza informações sobre o problema e selecione Continuar.
Passo 3    Selecione Gerar para criar o relatório de problemas.
Passo 4    Selecione Enviar relatório para criar um e-mail que pode enviar para o seu administrador do sistema.

 

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