Solução de problemas do Cisco Jabber para Mac

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Verificar as configurações do dispositivo de áudio e vídeo

Se você tiver um problema com seus dispositivos de áudio ou vídeo, você pode verificar os dispositivos selecionados.


      
Etapa 1    Selecione Jabber > Preferências. A janela Preferências gerais é aberta.
Etapa 2    Selecione Áudio/vídeo. A janela Preferências de áudio/vídeo é aberta.
Etapa 3    Verifique as configurações do dispositivo.

Verificar o status da conexão

Se houver um problema com um recurso, você pode verificar o status da conexão. Por exemplo, se você não conseguir acessar suas mensagens de voz.


     
Etapa 1    Selecione Ajuda > Mostrar status da conexão. A janela de Status da conexão do servidor é aberta.
Etapa 2    Para cada servidor listado, verifique se o status exibido está Conectado.
  • Se as conexões do servidor estiverem todas como conectadas, selecione Copiar para capturar as informações e envie para o administrador do sistema.
  • Se uma conexão do servidor mostrar um status diferente, selecione Abrir contas para verificar se as configurações estão corretas para a conta. Se o problema persistir, informe um problema ao administrador do sistema.

Comunicar um problema

Se você encontrar um problema com o Cisco Jabber, é possível criar um relatório de problemas para ajudar o administrador do sistema a resolver o problema.

O Assistente de relatórios de problemas orienta você através do processo de elaboração de relatórios. O relatório de problemas gerado contém os registros do seu computador.


       
Etapa 1    Selecione Ajuda > Reportar um problema.
Etapa 2    Insira as informações sobre o problema e selecione Continuar.
Etapa 3    Selecione Gerar para criar o relatório de problemas.
Etapa 4    Selecione Enviar relatório para criar um e-mail que você pode enviar para o administrador do sistema.

 

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