음성 전화 사용

Document created by Cisco Localization Team on Nov 3, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jun 15, 2017
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음성 전화 시작 또는 종료

   

이 절차는 지원 담당자에게 적용됩니다.

    

지원 세션 중 음성 전화를 시작하면 시스템에서 VoIP(Voice over IP)를 사용할 수 있는 참가 중인 모든 고객 또는 지원 담당자는 음성 전화에 참여할 수 있습니다.

    

고객이 음성 전화에 참가하려면 반드시 마이크가 달린 헤드셋을 사용해야 합니다.

    

음성 전화를 시작하기 전에,

    
  •      

    컴퓨터에 사운드 카드 및 스피커/마이크 또는 마이크가 통합된 헤드셋이 있는지 확인합니다. 오디오 품질 및 편리함을 위해 고품질 마이크가 포함된 컴퓨터 헤드셋을 사용하십시오.

         

  •      

    음성 전화에 대한 컴퓨터의 설정을 조정하지 않은 경우, 오디오 설치 마법사를 사용하십시오.

               

   
       
1    다음 중 하나를 수행합니다.
  •       

    CSR 대시보드에서 도구 탭을 선택한 후 음성 전화를 선택합니다.

          
  •       

    아이콘 트레이 또는 멀티 세션 클라이언트에서 음성 전화를 선택합니다.

          
2    음성 전화 시작을 선택합니다.       

다음 작동이 발생합니다. 다음:

      
  •        

    볼륨 대화 상자가 나타납니다.

           

  •        

    귀하의 이름 옆에 음성 전화 표시기가 나타납니다.  

           

  •        

    고객의 세션 창에 음성 전화 참여 메시지 상자가 자동으로 나타납니다. 고객은 음성 전화 세션에 참가하도록 선택할 수 있습니다.

           

     
3    음성 전화를 종료하려면 다음 중 하나를 수행합니다.
  •       

    CSR 대시보드에서 도구 탭을 선택한 후 음성 전화에서 아래 방향 화살표를 선택합니다.

          
  •       

    아이콘 트레이 또는 멀티 세션 창에서 음성 전화를 선택합니다.

          
4    음성 전화 종료를 선택합니다.       

음성 전화는 종료되지만 지원 세션은 종료할 때까지 지속됩니다.

     

참가자에게 음성 전화에서 말하기 허용

   

이 절차는 지원 담당자에게 적용됩니다.

    

음성 전화를 시작하면 최대 2명의 참가자가 발언할 수 있습니다. 고객 또는 다른 지원 담당자에게 마이크를 전달하여 어떤 참가자가 발언할 수 있는지 지정할 수 있습니다.

   
     
1    다음 중 하나를 수행합니다.
  •       

    CSR 대시보드에서 도구 탭을 선택한 후 음성 전화에서 아래 방향 화살표를 선택합니다.

          
  •       

    아이콘 트레이 또는 멀티 세션 창에서 음성 전화를 선택합니다.

          
2    마이크 전달을 선택한 후 발언을 허용할 참가자의 이름을 선택합니다.       

해당 참가자 이름 옆에 있는 음성 전화 표시기가 녹색으로 변합니다. 이제 다른 참가자에게 마이크를 전달할 때까지 해당 참가자가 발언할 수 있습니다.

     

음성 전화 나가기 및 다시 참여

   

이 절차는 고객 또는 다른 지원 담당자에게 적용됩니다.

    

지원 세션 중에 고객 또는 보조 지원 담당자는 세션에서 나가지 않고 음성 전화에게 나갈 수 있습니다. 언제든지 음성 전화에 다시 참여할 수 있습니다.

   
     
1    음성 전화에서 나가려면 고객에게 음성 전화 버튼에서 아래 방향 화살표를 선택한 후 음성 전화 나가기를 선택하도록 요청합니다.
2    음성 전화에 다시 참여하려면 고객에게 음성 전화 버튼에서 아래 방향 화살표를 선택한 후 음성 전화 참여를 선택하도록 요청합니다.

음성 전화 옵션 설정

   

이 절차는 지원 담당자 및 고객에게 적용됩니다.

   
     
1    음성 전화에 대한 오디오 설치 마법사를 사용하려면:
  1. 음성 전화 버튼을 선택합니다.
  2. 오디오 설치 마법사를 선택한 후 안내에 따라 설정을 지정합니다.
2    스피커 또는 마이크 볼륨을 설정하려면:
  1. 음성 전화 버튼을 선택합니다.
  2. 볼륨을 선택한 후 스피커 또는 마이크 볼륨을 적합하게 설정합니다.
 

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