Preguntas frecuentes sobre las grabaciones basadas en red

Document created by Cisco Localization Team on Nov 21, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jun 15, 2017
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¿Cómo puedo descargar una grabación basada en red?

Solo el organizador de la reunión puede descargar una grabación basada en red.

       
1    Conéctese a su sitio de WebEx.

Por ejemplo: SITENAME.webex.com

2    Seleccione Mi WebEx > Mis archivos > Mis grabaciones.
3    Seleccione el enlace de tipo de servicio con el que se creó la grabación:
  • Meeting Center: Reuniones
  • Event Center: Eventos
  • Training Center: Sesiones de capacitación
4    Según la versión del sitio de WebEx, utilice uno de los siguientes métodos para descargar la grabación:
  • Seleccione el enlace a la derecha del enlace Descargar grabación:
  • A la derecha del tema de grabación, seleccione Opción y luego Descargar.
  • Seleccione el enlace del tema de la grabación y, luego, seleccione Descargar grabación.

¿Cómo convierto una grabación basada en red a formato MP4?

Antes de comenzar

Asegúrese de haber instalado el reproductor de WebEx y descargado la grabación para convertirla en su computadora.


Nota


La conversión de la grabación de WebEx a formato multimedia de Windows o formato Flash (solo con ARF) requiere una aplicación de Windows. Las grabaciones de WebEx se pueden reproducir en una Mac, pero no pueden convertirse en una Mac.


            
1    Vaya a Inicio > Programas > WebEx > Reproductor de grabaciones basadas en red > Reproductor de grabaciones basadas en red.
2    Vaya a Archivo > Abrir, y luego desplácese hasta la grabación que necesita convertir.
3    Después de que se cargue la grabación, seleccione Pausar para pausar la grabación.
4    Vaya a Archivo > Convertir… > MP4 (formato MPEG-4)....
Nota      

Esta opción aparece atenuada si está tratando de convertir una grabación de transmisión. Descargue el archivo en su computadora e inténtelo de nuevo.

Aparecerá la siguiente ventana si desea instalar una herramienta de conversión. Se le pedirá que introduzca la información de conexión de su cuenta de organizador de WebEx. Seleccione Continuar para descargar la herramienta y convertir su grabación.



Aparecerá la ventana Convertir a MP4 (formato MPEG-4).
5    (Opcional) Seleccione los paneles que desea incluir de la grabación en la sección Opciones de contenido.
6    (Opcional) Seleccione la calidad de vídeo de la conversión en la sección Calidad de vídeo.

La opción predeterminada es calidad media.

Nota      

Seleccionar una calidad alta aumenta el tamaño del archivo MP4 que se crea

7    En la sección Planificar conversión, seleccione cuándo desea iniciar la conversión:
  • Convertir inmediatamente
  • Convertir a la siguiente hora: Seleccione una fecha y hora desde los menús desplegables.
8    Seleccione Aceptar para comenzar la conversión.
9    Seleccione Aceptar en el diálogo que aparece.

Puede comprobar el progreso de la conversión al pasar el mouse sobre el icono de conversión en la bandeja del sistema.



Una vez que sus grabaciones se convierten a formato MP4, puede reproducir el archivo convertido en cualquier dispositivo iOS o Android que admite la reproducción de MP4.

¿Cómo hago para compartir una grabación basada en red?

           
1    Conéctese a su sitio de WebEx.

Por ejemplo: SITENAME.webex.com

2    Seleccione la ficha Mi WebEx > Mis archivos > Mis grabaciones
3    Seleccione el enlace de tipo de servicio con el que se creó la grabación:
  • Meeting Center: Reuniones
  • Event Center: Eventos
  • Training Center: Sesiones de capacitación
4    Seleccione el enlace del tema de la grabación que necesita distribuir.

Si la grabación no se muestra en la primera página, seleccione los enlaces en la parte inferior derecha de la página web.

5    Seleccione Enviar correo electrónico en la parte derecha de la página. Aparecerá la ventana Compartir mis grabaciones.
6    En el campo Enviar a: , introduzca las direcciones de correo electrónico a las que desea enviar la grabación.
7    (Opcional) Escriba un mensaje de invitación en el campo Su mensaje (Opcional): .
8    Seleccione Enviar.

Si no puede acceder a la URL de una grabación basada en red o el enlace ha caducado, consulte el siguiente artículo: WBX78954 - ¿Cómo actualizo enlaces caducados para mis grabaciones basadas en red (NBR)?

¿Cómo puedo descargar e instalar el reproductor de grabaciones basadas en red de WebEx?

  

Si está reproduciendo grabaciones que ha descargado a su computadora local, es posible que necesite instalar el Reproductor de grabaciones basadas en red de WebEx. Sin embargo, si ha recibido un enlace a una grabación de WebEx, puede seleccionar el enlace para transmitir y ver la grabación sin descargar el Reproductor de grabaciones basadas en red.


Nota


Para garantizar la mejor compatibilidad posible, los organizadores solo deben usar el reproductor disponible en su propio sitio de WebEx.

Si no tiene una cuenta de organizador, puede descargar el Reproductor de grabaciones basadas en Red de WebEx al visitar https://www.webex.com/play-webex-recording.html y seleccionar Reproductor ARF.   


      
          
1    Conéctese al sitio WebEx de su empresa.

Por ejemplo: SITENAME.webex.com.

2    Seleccione una de las fichas de servicio (por ejemplo, Meeting Center, Event Center o Training Center).   
3    Desde el área de navegación de la izquierda, seleccione Soporte > Descargas.
4    En la página Descargas, en Grabadora y reproductores, seleccione Grabación y reproducción.   
5    En la página Grabación y reproducción, seleccione el enlace Descargar de Windows o Mac OS X para el Reproductor de grabaciones basadas en red de WebEx para archivos de formato de grabación avanzado (.arf).   
6    Seleccione Ejecutar.   
7    Siga las instrucciones del asistente para instalar el Reproductor de grabaciones basadas en red de WebEx.   

¿Cómo recupero una grabación basada en red eliminada en mi cuenta de WebEx?

En WebEx (WBS) 31.5 y WBS 30.10 y superior, puede restaurar las grabaciones eliminadas. También puede eliminar permanentemente una grabación.


Nota


Los archivos eliminados aparecen por hasta 30 días en la carpeta Papelera y podrán recuperarse.


       
1    Para administrar los archivos de grabación en la Papelera, conéctese a su sitio WebEx. (Ejemplo: SITENAME.webex.com) 
2    Vaya a Mi WebEx > Mis archivos > Mis grabaciones.
3    Seleccione el icono de la Papelera en la parte superior derecha de la pantalla. Aparecerá la ventana Papelera.
4    Busque la grabación que desea recuperar o eliminar.
  • Para recuperar la grabación, seleccione Restaurar y Aceptar para confirmar.

    El archivo recuperado aparecerá en su Mi WebEx > Mis archivos > Mis grabaciones > en el tipo de servicio usado correspondiente. (Meeting Center, Event Center o Training Center)

  • Si desea eliminar permanentemente el archivo, seleccione Eliminar permanentemente y Aceptar para confirmar.
  • Para eliminar permanentemente todos los archivos en la papelera, seleccione Vaciar papelera y Aceptar para confirmar.
 

No podrá recuperar los archivos eliminados si fueron eliminados de la papelera.

¿Cuáles son las soluciones a errores comunes de la grabación basada en red?

Instalación incorrecta

Error: Instalación incorrecta. Reinicie el explorador e inténtelo nuevamente. Error [7006], archivo [Network Recording Player.app] durante la reproducción de un archivo ARF

        
1    Conéctese al sitio WebEx de su empresa.

Por ejemplo: https://SITENAME.webex.com

2    Seleccione una de las fichas de servicio (por ejemplo, Meeting Center, Event Center o Training Center).
3    Desde el menú de la izquierda, seleccione Soporte > Descargas.
4    En Grabadoras y reproductores, seleccione Grabación y reproducción.
5    Descargue e instale el reproductor adecuado para su sistema.

Formato de archivo desconocido

El siguiente error ocurre al reproducir una grabación creada con una versión más reciente del sitio que la que está instalada en el Reproductor de grabaciones basadas en red.

Error: Formato de archivo desconocido. Puede actualizar su Reproductor de grabaciones basadas en red y volver a intentarlo.

Utilice uno de los siguientes métodos para resolver el problema:
  • Descargue e instale el Reproductor de grabaciones basadas en red desde el sitio WebEx de su empresa y utilice el Reproductor de grabaciones basadas en red para reproducir la grabación descargada.
  • Si el organizador le ha proporcionado un enlace para descargar la grabación, siga los pasos a continuación:
  1. Seleccione el enlace para descargar la grabación en el correo electrónico de invitación.
  2. En la ventana emergente que aparece, seleccione Descargar reproductor ARF.
  3. Complete la instalación del Reproductor de grabaciones basadas en red y reproduzca la grabación descargada.
 
Nota      

Necesita revertir el sitio a la versión más reciente de WebEx para corregir la funcionalidad de reproducción de transmisión de la grabación.

Ocurrió un error general en la operación de archivos

El siguiente error puede ocurrir cuando reproduce una grabación basada en red:

Error: Ocurrió un error general en la operación de archivos

Siga los siguientes pasos para resolver el problema:

     
1    Desinstale el Reproductor de grabaciones basadas en red de WebEx; para ello, consulte: WBX56346 - ¿Cómo desinstalo el Reproductor de grabaciones basadas en red de mi computadora?
2    Vuelva a instalar el Reproductor de grabaciones basadas en red de Cisco WebEx.

Si el problema persiste luego de realizar los pasos adicionales, comuníquese con el Soporte técnico de WebEx.

Este enlace de grabación ha caducado

Debido a actualizaciones de claves criptográficas en Cisco WebEx, el formato para enlaces de grabaciones basadas en red ha cambiado. Si intenta acceder a una grabación a través del formato de enlace anterior, verá un mensaje que indica que el enlace ha caducado.



       
1    Para solicitar un nuevo enlace a actualizado para acceder a la grabación, introduzca su nombre y dirección de correo electrónico.
2    Marque la casilla, Incluir la URL de la página web que contiene el enlace de grabación si aparece.
3    Opcional. Introduzca un mensaje para el organizador.
4    Seleccione Solicitar nuevo enlace. Aparecerá un mensaje que indica que se ha enviado su solicitud.
 

 

Debe esperar que el organizador que creó la grabación responda con un enlace actualizado para la grabación. Si necesita verificar el estado de su solicitud, comuníquese directamente con el organizador. El Soporte técnico de WebEx no puede enviar enlaces de grabación actualizados a los usuarios.

 

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