Устранение неисправностей в ходе сеанса обучения

Document created by Cisco Localization Team on Dec 6, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jun 15, 2017
Version 9Show Document
  • View in full screen mode
 

Введение

 

 

Используйте эту статью как руководство по решению проблем, которые могут возникнуть в ходе сеанса обучения. Не позволяйте сложностям помешать вам подключиться к посетителям. Во время сеансов работы в группах или сеансов в кабинетах для практических занятий рекомендуется подключать члена команды-организатора или докладчика для решения технических проблем.

  

Решение технических проблем

 

  
                              
 

Никто не присоединяется к вашему сеансу

  
 
  •  

    Убедитесь, что в приглашении содержался верный URL-адрес.

      

  •  

    Убедитесь, что event-совещание запланировано в правильном часовом поясе.

      

  •  

    Свяжитесь с посетителями, чтобы решить технические проблемы.

      

  
 

Посетитель не может войти

  
 
  •  

    Убедитесь, что посетитель использует правильный пароль.

      

  •  

    Попросите посетителя открыть новое окно браузера, скопировать и вставить URL event-совещания из электронного приглашения в адресную строку браузера.

      

  
 

Сеанс WebEx загружается у посетителя медленно

  
 
  •  

    Попросите посетителя выйти из системы и повторно войти.

      

  •  

    Попросите посетителя закрыть все приложения, кроме WebEx.

      

  •  

    Попросите посетителя очистить кэш веб-браузера и удалить временные файлы и файлы cookie.

      

  •  

    Убедитесь, что проблема не связана с поставщиком услуг Интернета посетителя, попросив проверить соединение с помощью часто открываемой веб-страницы.

      

  
 

У посетителя отключается аудио

  
 
  •  

    Отправьте посетителю сообщение чата или мгновенное сообщение и попросите повторно присоединиться к аудиоконференции, щелкнув кнопку "Аудио" и выбрав вариант использования телефона или передачи голоса по IP.

      

  
 

Ваш браузер прекращает работу

  
 
  •  

    Откройте новое окно браузера и попробуйте повторно присоединиться к event-совещанию, используя номер event-совещания и идентификатор организатора.

      

  •  

    Если вы не можете повторно присоединиться, продолжайте телефонный вызов.

      

  •  

    Чтобы повторно присоединиться к сеансу, используйте второй компьютер.

      

  
 

Слышна музыка удержания

  
 
  •  

    Чтобы определить, на чьей линии звук, используйте панель "Участники", а затем выключите микрофон этого участника.

      

  •  

    Отправьте участнику сообщение чата и попросите снять ваш вызов с удержания.

      

  •  

    Объясните, что произошло и каким образом участники могут выключать микрофон своего соединения.

      

  
 

Посетители не могут слышать друг друга

  
 
  •  

    Убедитесь, что микрофоны аудиосоединений не выключены.

      

  •  

    Попросите посетителей проверить подключения своих телефонов или соединений передачи голоса по IP и убедиться, что микрофоны или гарнитуры подключены к сети питания и включены.

      

  •  

    Для соединений передачи голоса по IP сбросьте соединение, щелкнув Выключить микрофон > Включить микрофон.

      

  
 

Посетители не могут получить доступ к сеансам работы в группах

  
 
  •  

    Убедитесь, что им назначены права для подгрупп.

      

  •  

    Вручную назначьте пользователей в сеансы работы в группах.

      

  
 

Тесты не отображаются

  
 
  •  

    Убедитесь, что они были прикреплены при планировании.

      

  •  

    Убедитесь, что панель тестирования открыта.

      

  
 

Посетители не могут подключиться к кабинету для практических занятий

  
 
  •  

    Убедитесь, что компьютеры включены и выполнен вход в сеть.

      

  •  

    Убедитесь, что кабинет был зарезервирован на дату и время сеанса.

      

  
  

Управление сеансом

 

  
            
 

На сеансе есть опоздавшие

  
 
  •  

    Поприветствуйте опоздавшего по мере возможности, не прерывая event-совещание.

      

  •  

    Подготовьте шаблон сообщения для вставки в чат с объяснением, что участникам доступен чат и позже будет доступна запись event-совещания, если им нужно будет наверстать упущенное.

      

  
 

Посетители прибегают к многозадачности

  
 
  •  

    Используйте отслеживание внимательности, чтобы наблюдать за посетителями, и измените презентацию, если аудитория теряет внимательность.

      

  •  

    Чтобы вовлечь аудиторию, используйте запланированные средства взаимодействия, такие как прямые вопросы или опросы. Например, периодически требуйте обратную связь или дополнения либо просите высказаться конкретных посетителей.

      

  •  

    Попросите посетителей выключить звук своего микрофона или сделайте это за них.

      

  
 

Один посетитель отвлекает остальных

  
 
  •  

    Попросите вынести сторонние разговоры за пределы event-совещания. Это можно сделать средствами аудио и личного чата.

      

  •  

    Настройте права участника (выключите звук, удалите чат и права на аннотирование).

      

  •  

    Если поведение участника не изменится, выведите его из event-совещания. Чтобы предотвратить повторное присоединение участника, можно заблокировать event-совещание.

      

  
 

Сеансы работы в группах отклоняются от темы или затягиваются

  
 
  •  

    Щелкните Подгруппа > Широковещательное сообщение, чтобы отправить сообщение нескольким или всем участникам.

      

  •  

    Щелкните Подгруппа > Попросить всех вернуться.

      

  
  
 

Attachments

    Outcomes