Устранение неполадок на event-совещании

Document created by Cisco Localization Team on Dec 7, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jan 9, 2017
Version 2Show Document
  • View in full screen mode
 

Введение

 

 

Используйте эту статью как руководство по решению проблем, которые могут возникнуть в ходе event-совещания. Попросите члена команды-организатора помочь вам с устранением неполадок. Не дайте трудностям помешать вам подключиться к участникам.

  

Решение технических проблем

 

  
                     
 

Никто не присоединяется к вашему event-совещанию

  
 
  •  

    Убедитесь, что в приглашении содержался верный URL-адрес.

      

  •  

    Убедитесь, что event-совещание запланировано в правильном часовом поясе.

      

  •  

    Свяжитесь с посетителями, чтобы решить технические проблемы.

      

  
 

Участник не может войти в систему

  
 
  •  

    Убедитесь, что участник использует правильный пароль.

      

  •  

    Попросите участника открыть новое окно браузера, скопировать URL event-совещания из электронного приглашения и вставить его в адресную строку браузера.

      

  
 

Сеанса WebEx медленно загружается

  
 
  •  

    Попросите участника выйти из системы, а затем повторно войти.

      

  •  

    Попросите участника закрыть все приложения, кроме WebEx.

      

  •  

    Попросите участника очистить кэш веб-браузера и удалить временные файлы и файлы cookie.

      

  •  

    Убедитесь, что проблема не связана с поставщиком услуг Интернета участника, попросив проверить соединение с помощью часто открываемой веб-страницы.

      

  
 

У участника отключается аудио

  
 
  •  

    Отправьте участнику сообщение чата или мгновенное сообщение и попросите повторно присоединиться к аудиоконференции, щелкнув кнопку "Аудио" и выбрав вариант использования телефона или передачи голоса по IP.

      

  
 

Ваш браузер прекращает работу

  
 
  •  

    Откройте новое окно браузера и попробуйте повторно присоединиться к event-совещанию, используя номер event-совещания и идентификатор организатора.

      

  •  

    Если вы не можете повторно присоединиться, продолжайте телефонный вызов.

      

  •  

    Подготовьте копию материалов, чтобы прочесть их при необходимости по телефону или передать альтернативному организатору для презентации.

      

  
 

Слышна музыка удержания

  
 
  •  

    Чтобы определить, на чьей линии звук, используйте панель "Участники", а затем выключите микрофон этого участника.

      

  •  

    Отправьте участнику сообщение чата и попросите снять ваш вызов с удержания.

      

  •  

    Объясните, что произошло и каким образом участники могут выключать микрофон своего соединения.

      

  
 

Участники не слышат друг друга

  
 
  •  

    Убедитесь, что микрофоны аудиосоединений не выключены.

      

  •  

    Попросите участников проверить подключения своих телефонов или соединений передачи голоса по IP и убедиться, что микрофоны или гарнитуры подключены к сети питания и включены.

      

  •  

    Попытайтесь сбросить соединение службы передачи голоса по IP, щелкнув Выключить микрофон > Включить микрофон.

      

  
  

Управление отвлекающими факторами

 

  
         
 

Опоздавшие

  
 
  •  

    Поприветствуйте опоздавшего по мере возможности, не прерывая event-совещание.

      

  •  

    Подготовьте шаблон сообщения для вставки в чат с объяснением, что участникам доступен чат и позже будет доступна запись event-совещания, если им нужно будет наверстать упущенное.

      

  
 

Участники прибегают к многозадачности

  
 
  •  

    Чтобы вовлечь аудиторию, используйте запланированные средства взаимодействия, такие как прямые вопросы или опросы. Например, запрашивайте обратную связь, просите участников постоянно высказывать свое мнение или приглашайте высказываться конкретных посетителей.

      

  •  

    Попросите участников выключить свой микрофон или сделайте это за них.

      

  
 

Трудный участник

  
 
  •  

    Попросите вынести сторонние разговоры за пределы event-совещания. Это можно сделать средствами аудио и личного чата.

      

  •  

    Настройте права участника (выключите звук, удалите чат и права на аннотирование).

      

  •  

    Если поведение участника не изменится, выведите его из event-совещания. Чтобы предотвратить повторное присоединение участника, можно заблокировать event-совещание.

      

  
  
 

Attachments

    Outcomes