イベントのトラブルシューティング

Document created by Cisco Localization Team on Dec 6, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Mar 9, 2017
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紹介

 

 

この記事を参照してイベント中の問題に対処してください。 問題への対処をパネリストに要請することも検討してください。 参加者とのセッションの妨げとなる問題を排除しましょう。

  

テクニカルな問題への対処

 

  
                     
 

あなたのイベントに誰も参加してこない

  
 
  •  

    招待状に記載されている URL が正しいことを確認してください。

      

  •  

    正確なタイムゾーンでイベントがスケジュールされていることを確認します。

      

  •  

    出席者に連絡を取り、技術的な問題を排除します。

      

  
 

参加者がログインできない

  
 
  •  

    参加者が正しいパスワードを使用していることを確認します。

      

  •  

    新規のブラウザウィンドウを開けて、招待状からイベント URL をコピーしてブラウザのアドレスバーに貼り付けるよう、参加者に要請します。

      

  
 

WebEx セッションの読み込みが遅い

  
 
  •  

    いったんログオフしてからログオンするように参加者に伝えます。

      

  •  

    WebEx を除くすべてのアプリケーションを閉じるよう参加者に伝えます。

      

  •  

    ウェブブラウザのキャッシュを消去して一時的なファイルとクッキーを削除するよう参加者に伝えます。

      

  •  

    参加者に頻繁にアクセスするウェブページにアクセスさせて、問題が彼らが使用するインターネットサービスプロバイダ側にないことを確認します。

      

  
 

参加者の音声が切断する

  
 
  •  

    チャットまたはインスタントメッセージを参加者に送信し、[音声] ボタンをクリックして音声会議に再参加してもらい、電話または VoIP オプションを選択してもらうよう参加者に伝えます。

      

  
 

ブラウザのキャッシュ

  
 
  •  

    新規のブラウザウィンドウを開いてミーティング番号と主催者 ID を使ってイベントに再参加します。

      

  •  

    再参加できない場合、電話で接続しておきます。

      

  •  

    予備の資料を使って電話で読み上げるか、または代理主催者にプレゼンテーションを続けてもらいます。

      

  
 

待機時に音楽が流れます

  
 
  •  

    参加者パネルにある音声インジケータを使って誰の回線かを確認したり、ミュートしたりします。

      

  •  

    参加者にチャットメッセージを送信して待機を解除するよう伝えます。

      

  •  

    何が起こるかを説明し、どのように各自でミュートにするかを説明します。

      

  
 

参加者が他の参加者の音声を聞くことができない

  
 
  •  

    音声接続がミュートになっていないことを確認します。

      

  •  

    参加者に、電話または VoIP 接続を確認させ、さらにマイクまたはヘッドセットが接続され、電源がオンになっていることも確認します。

      

  •  

    [ミュート] または [ミュート解除] をクリックして VoIP 接続をリセットします。

      

  
  

集中力を途切れされないための管理

 

  
         
 

遅刻者

  
 
  •  

    遅刻者とも適時あいさつを交わしますが、イベントの進行は続けます。

      

  •  

    逃した部分の議事録、チャット記録、イベント録画が後で入手できることを知らせるコピーペースト可能なチャットメッセージを用意しておきます。

      

  
 

他ごとをする参加者

  
 
  •  

    質問やアンケートを投げかけたることで視聴者の注意を引くための対話を準備しておきます。 例えば、定例のフィードバック入力をお願いしたり、特定の出席者を指定してお願いします。

      

  •  

    参加者に音声をミュートするよう要請したり、または参加者をミュートにします。

      

  
 

迷惑な参加者

  
 
  •  

    私語はオフラインでするようお願いします。 音声とプライベートチャットの両方で伝えます。

      

  •  

    参加者の権限を調整します (音声ミュート、チャットと注釈の権限の無効化)。

      

  •  

    私語が続く場合、その参加者を強制退出させます。 その参加者が再び参加することを防ぐためにイベントをロックすることができます。

      

  
  
 

Attachments

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