Risoluzione dei problemi dell'evento

Document created by Cisco Localization Team on Dec 7, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jan 9, 2017
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Introduzione

 

 

Utilizzare questo articolo come guida nella risoluzione dei problemi che si possono verificare quando si organizza un evento. Richiedere assistenza a un coordinatore nella risoluzione dei problemi. Nessun problema dovrebbe impedire di entrare in connessione con i propri partecipanti.

  

Risoluzione dei problemi tecnici

 

  
                     
 

Nessuno si è unito all'evento

  
 
  •  

    Verificare che l'invito contenga l'URL corretto.

      

  •  

    Verificare di aver pianificato l'evento per il fuso orario corretto.

      

  •  

    Contattare i partecipanti per escludere eventuali problemi tecnici.

      

  
 

Il partecipante non riesce ad accedere

  
 
  •  

    Verificare che il partecipante stia utilizzando la password corretta.

      

  •  

    Richiedere al partecipante di aprire una nuova finestra del browser e copiare e incollare l'URL dell'evento dall'invito e-mail nella barra degli indirizzi del browser.

      

  
 

La sessione WebEx del partecipante si carica lentamente

  
 
  •  

    Richiedere al partecipante di disconnettersi e rieseguire l'accesso.

      

  •  

    Richiedere al partecipante di chiudere tutte le applicazioni tranne WebEx.

      

  •  

    Richiedere al partecipante di cancellare la cache del browser Web e di eliminare file temporanei e cookie.

      

  •  

    Verificare che il problema non sia relativo all'ISP del partecipante chiedendogli di verificare una pagina Web a cui accede di frequente.

      

  
 

Disconnessione dell'audio del partecipante

  
 
  •  

    Inviare un messaggio di chat o immediato al partecipante chiedendogli di accedere nuovamente alla conferenza audio facendo clic sul pulsante Audio e selezionando un'opzione telefono o VoIP.

      

  
 

Il browser si arresta in modo anomalo

  
 
  •  

    Aprire una nuova finestra del browser e provare ad accedere nuovamente utilizzando il numero di evento e l'ID organizzatore.

      

  •  

    Se non è possibile accedere di nuovo, rimanere al telefono.

      

  •  

    Assicurarsi di avere a disposizione del materiale di backup da poter leggere per telefono o chiedere all'organizzatore alternativo occuparsi della presentazione.

      

  
 

Si sentirà la musica di attesa

  
 
  •  

    Utilizzare l'indicatore audio nel pannello Partecipanti per identificare di chi è la linea, quindi disattivare l'audio di quel partecipante.

      

  •  

    Inviare al partecipante un messaggio di chat chiedendogli di essere sbloccati.

      

  •  

    Spiegare cosa è accaduto e indicare in che modo i partecipanti possono disattivare l'audio delle loro connessioni.

      

  
 

I partecipanti non riescono a sentirsi l'un l'altro

  
 
  •  

    Accertarsi che le connessioni audio non siano disattivate.

      

  •  

    Richiedere ai partecipanti di verificare le connessioni telefoniche o VoIP e verificare che i microfoni o le cuffie ricevano alimentazione e siano accese.

      

  •  

    Provare a ripristinare una connessione VoIP facendo clic su Disattiva audio > Attiva audio.

      

  
  

Gestione delle distrazioni

 

  
         
 

Arrivo in ritardo

  
 
  •  

    Dare il benvenuto alle persone arrivate in ritardo ma continuare ad andare avanti con l'evento.

      

  •  

    Utilizzare un messaggio di chat da copiare e incollare in cui viene indicato che i partecipanti avranno accesso alla chat o alla registrazione dell'evento più avanti, qualora avessero necessità di rivedere le parti perse.

      

  
 

Partecipanti che effettuano più attività contemporaneamente

  
 
  •  

    Utilizzare elementi di interattività pianificata, come domande dirette o sondaggi, per coinvolgere i partecipanti. Ad esempio, richiedere regolarmente feedback o input oppure chiamare alcuni partecipanti a collaborare.

      

  •  

    Richiedere ai partecipanti di disattivare l'audio o farlo per loro.

      

  
 

Partecipante difficile

  
 
  •  

    Richiedere che le conversazioni a lato vengano messe offline. È possibile effettuare questa operazione attraverso l'audio e la chat privata.

      

  •  

    Regolare i privilegi del partecipante (privilegi di disattivazione audio, rimozione chat e annotazione).

      

  •  

    Se questo comportamento continua, espellere il partecipante. È possibile persino bloccare l'evento per impedire al partecipante di accedere nuovamente.

      

  
  
 

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