モバイル版 Cisco WebEx Meetings のよくある質問

Document created by Cisco Localization Team on Jan 9, 2017Last modified by Cisco Localization Team on Jul 11, 2017
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モバイル版 Cisco WebEx Meetings のよくある質問

インストールと構成

WebEx モバイルアプリはどこで入手できますか?

   

iPad および iPhone 版 Cisco WebEx Meetings のダウンロード

  

アプリは [Apple App Store] で入手できます。http://itunes.apple.com/us/app/cisco-webex-meetings/id298844386?mt=8

  

または、このコードをお使いの端末で読み取ります:

  

  

Android 版 Cisco WebEx Meetings のダウンロード

  

アプリは [Google Play] で入手できます。https://market.android.com/details?id=com.cisco.webex.meetings

  

または、このコードをお使いの端末で読み取ります:

  

  

Windows Phone 版 Cisco WebEx Meetings のダウンロード

  

アプリは [Windows Store] で入手できます。http://www.windowsphone.com/en-us/store/app/cisco-webex-meetings/671d63db-99de-4a6c-80c3-9ea2fbf10748

  

または、このコードをお使いの端末で読み取ります:

  

  

ウェアラブル端末のインストール方法を教えてください。

   

WebEx Meetings アプリがモバイル端末にインストールされるとウェアラブル端末は自動的にインストールされます。 ウェアラブル端末がモバイル端末と同期されている必要があります。

  

Cisco WebEx ミーティングアプリはなぜカレンダーと電話の両方のパーミッションを求めるのですか?

   

アプリはカレンダーへのアクセス権限を保有することで端末のカレンダーからミーティング情報を収集します。 アプリは端末のネットワーク状態にアクセスするための別の権限も保有します。 ネットワーク状態の監視パーミッションがないと自動コールインは機能しません。

  

WebEx モバイルアプリの既知の問題と制限を教えてください。

   

既知の制限についてのリリースノートは、Android 版iPad および iPhone 版Windows Phone 版を参照してください。

  

WebEx をモバイル端末で使用するための費用を教えてください。

   

Android 版 Cisco WebEx Meetings アプリのダウンロードに費用は発生しません。また、招待された Cisco WebEx ミーティングへの出席も無料です。 WebEx 主催者アカウントのサインアップを行うには、ここをクリックしてください。

  

モバイル版 Cisco WebEx Meetings はグローバル対応ですか?

   

はい、このアプリケーションは Android、iPhone、iPad、Windows Phone 端末に対応しています。 Apple App Store、Google Play、Amazon App store、Hiapk、360 mobile assistant そして Windows Store からダウンロードして使用できます。

  

WebEx アカウントにサインアップする方法を教えてください。

   

WebEx アカウントのサインアップを行うには、ここをクリックしてください。

  

自分の端末から WebEx モバイルアプリをアンインストールする方法を教えてください。

   

iOS ではアプリのアイコンを長押しして X をタップするだけです。.

  

Android については次の記事を参照してください: http://kb.webex.com/WBX000019818

  

1 対 1 のパーソナル会議室リンクを端末に追加する方法を教えてください。

   

ミーティング中にオーバーフローメニューに移動し、[ショートカットの作成] を選択します。 この操作によりホーム画面上にショートカットが追加されます。 現在は Android 端末のみに対応しています。

  

ウィジェットとしてついかすることでインストールすることもできます。 ウィジェットのインストール方法は自分の端末のドキュメントを参照してください。

  

自分の端末にウィジェットをインストールして使用する方法を教えてください。

   

Apple および Android ウィジェットは他のウィジェットと同様の方法でインストールされます。 ウィジェットのインストール方法は自分の端末のドキュメントを参照してください。 ウィジェット一覧から [Cisco WebEx Meetings] を探します。

  

ウィジェットがインストールされ、アプリにログインしている場合、ホーム画面にある開催予定のミーティング一覧、スケジューリング、パーソナル会議室の開始、ミーティングへの参加などのショートカットを見つけることができます。 さらに、ミーティング一覧の特定のミーティングを押せば、すぐにミーティングに参加できます。

  

バージョンと仕様

WebEx モバイルアプリの最小端末要件について教えてください。

   

仕様についてのリリースノートは、Android 版iPad および iPhone 版Windows Phone 版を参照してください。

  

WeBex は現在どのモバイル端末とウェアラブル端末に対応してますか?

   

通常、最小要件を満たすほとんどのスマートフォンとウェアラブル端末で WebEx ミーティングに参加および開始することができます。

  

Cisco WebEx は以下のスマートウォッチで検証済みです:

  
  •  

    Apple Watch、Apple Watch Series 2

      

  •  

    LG Watch Urbane

      

  •  

    Motorola 360

      

  •  

    Sony Smartwatch 3

      

  •  

    Huawei Watch

      

  

Cisco WebEx は以下の iOS 端末で検証済みです。

  
  •  

    iPhones の全主要モデル

      

  •  

    iPads の全主要モデル

      

  

Cisco WebEx は以下の Android 端末で検証済みです。

  
  •  

    Cisco 社製 Android 搭載ビデオシステム: Android 4.1 搭載 DX80、70、650

      

  •  

    Samsung Galaxy シリーズ: S8、S7(edge)、S6(edge)、S5

      

  •  

    Samsung Note シリーズ: Note5、Note4、Note3

      

  •  

    Samsung Tab シリーズ: Pro、S2、N8xx

      

  •  

    Sony Xperia X シリーズ: XZ、X Compact、X、X performance

      

  •  

    Sony Xperia Z シリーズ: Z5、Z3

      

  •  

    Sony Xperia タブレットシリーズ: Tablet Z4、Z3、Z2、Z

      

  •  

    Google Nexus シリーズ: 6P、5X、N10、N7+、N5、N4

      

  •  

    Google Pixel

      

  •  

    LG G シリーズ: G4, G3

      

  •  

    HTC One シリーズ: M8

      

  •  

    Blackberry シリーズ: Priv、DTEK50

      

  •  

    Huawei: P9 シリーズ

      

  •  

    Xiaomi: 5、4、3、2S、2

      

  

Cisco WebEx は以下の Windows Phone 端末で検証済みです。

  
  •  

    Windows Phone 8.0 のオペレーティングシステムが起動するすべての端末に対応します。 ビデオを使用する場合は 1GB 以上のメモリ容量が必要です。

      

  

Cisco のビデオ会議室のコラボレーション端末とお使いの端末の自動ペアリングに対応する端末一覧:

  
  •  

    DX80

      

  •  

    SX10

      

  •  

    MX300

      

  •  

    MX300 G2

      

  

TelePresence および OS バージョン:

  
  •  

    ce8.3.1.3276302

      

  •  

    ce8.1.1.a8488ee

      

  •  

    ce9.0.1.783ea87

      

  •  

    TC7.3.7.01c84fd

      

  

正式な検証はないが一部対応する端末一覧:

  
  •  

    MX200 G2

      

  •  

    MX700

      

  •  

    MX800 Single および Dual

      

  •  

    SX80

      

  •  

    SX20 Quick Set

      

  •  

    SX10 Quick Set

      

  

IX8.1 ソフトウェアが稼働する Cisco TelePresence IX5000 イマーシブシステムも Cisco Proximity に対応します。

  

機能と性能

WebEx モバイルアプリに対応している機能を教えてください。

   
  •  

    ミーティング通知、カレンダー、メール招待状、WebExミーティング番号またはミーティングURL、ミーティングの一覧、およびCisco JabberあるいはCisco Sparkから参加

      

  •  

    iPhone、iPad、および Android ウィジェットのサポート

      

  •  

    Event Center/Training Center 対応のミーティング削除機能

      

  •  

    主催者より先にミーティングに参加する

      

  •  

    WiFiまたは3G/4G/LTE 回線での統合型VoIP音声とウェブ会議

      

  •  

    広帯域音声通信

      

  •  

    パーソナル会議番号のサポート

      

  •  

    ビデオ会議システムのコールバックに対応しました

      

  •  

    カメラ切り替え機能付きの双方向型高画質ビデオ

      

  •  

    720p の解像度

      

  •  

    音声検知対応ビデオ切り替え機能

      

  •  

    フルスクリーンビデオビューおよびプレゼンテーションビュー

      

  •  

    ビューと参加者とのチャット (プライベートとグループ)

      

  •  

    注釈を含む共有コンテンツの表示

      

  •  

    ピンチして部分拡大表示/全体表示

      

  

WebEx モバイルアプリに対応している主催者機能を教えてください。

   

コーポレート契約された WebEx ミーティングプランには一定数量の主催者ライセンスが含まれています。 あなたに主催者の機能があるかどうかを確認するには、社内の IT サポート部署に問い合わせてください。 権限がある場合は次の機能を使うことができます:

  
  •  

    ミーティングのスケジュール、開始、取り消し

      

  •  

    アプリからのインスタントミーティングの開始

      

  •  

    ミーティングへの招待

      

  •  

    他の出席者を主催者に指定する

      

  •  

    プレゼンタ機能の出席者への付与

      

  •  

    参加者をミュートまたはミュート解除する

      

  •  

    参加者をミーティングから締め出す

      

  •  

    録画の開始と一時停止

      

  •  

    ミーティング中のファイル共有 (iPhone および iPad のみ)

      

  •  

    ミーティング中の画面共有 (Android のみ)

      

  •  

    パネリストへの昇格と剥奪 (WebEx Training Center)

      

  •  

    Q&A パネル上の質問への回答 (WebEx Training Center)

      

  

WebEx モバイルアプリで対応している言語を教えてください。

   

モバイル版 Cisco WebEx ミーティングは、英語、中国語 (簡体字、繁体字)、フランス語、イタリア語、日本語、韓国語、ポルトガル語、スペイン語 (南米圏およびスペイン圏)、ロシア語、オランダ語に対応します。 これらの言語以外の端末では、英語で対応します。

  

自分のモバイル端末から WebEx ミーティングをスケジュールして開始する方法を教えてください。

   

WebEx 主催者アカウントがあり、アプリにログインしている場合、パーソナル会議室をすぐに開始できます。またはミーティングをスケジューリングして出席者を招待することができます。 スケジュール済みミーティングはいつでも開始できます。 パーソナル会議室のミーティングを開始するには、メイン画面で、[ミーティングを開始] を選択します。

  

ミーティングをスケジュールするには、一番左にある [マイミーティング] の画面上部のミーティングペインから [ミーティングをスケジュール] アイコンを押し、ミーティングの議題、ミーティングパスワード (オプション)、そして招待するユーザーのメールアドレスを入力します。

  

スケジュール済みミーティングを開始するには、[ミーティング] ペインからミーティングを選んで [ミーティングを開始] を選択します。

  

重要


 

Training Center および Event Center でのスケジューリングには未対応です。デスクトップからスケジューリングする必要があります。

  
  

自分のモバイル端末から WebEx ミーティングに参加する方法を教えてください。

   

ミーティングに参加するには、次のいずれかの方法で参加できます:

  
  •  

    WebEx ミーティングの招待状メールに移動するか、またはカレンダーのイベントでミーティングリンクをタップします。

      

  •  

    Android 端末から Cisco WebEx ミーティングアプリを起動してミーティング番号を入力します。

      

  •  

    モバイル端末で自分のアカウントにサインインし、[マイミーティング] 画面からミーティングに参加します。

      

  •  

    Cisco WebEx ミーティングウィジェット (Android のみ) でまもなく開催予定のミーティングをタップします。

      

  

自分のモバイル端末から WebEx ミーティングの音声に接続する方法を教えてください。

   

ミーティングへの参加時にインターネットまたは電話を使って音声に接続するオプションが提供されます。

  

インターネット使用を選択した場合、すぐ音声に接続され、自動的にミュートになります。

  

電話を使った接続を選択し、さらにミーティングサイトでコールバックが有効な場合、指定の番号でコールバックを着信します。 自動的にミュートにはなりません。

  

コールバックが有効ではない場合、または使用しない場合は、コールイン番号の一覧から選択します。

  

モバイル版 WebEx ミーティングに参加中にチャットする方法を教えてください。

   

参加者リストから参加者の名前を選択します。 このリストから1人の参加者を選択することも全員を選ぶことも可能です。 プライベートチャットでは、特定の参加者を選んでメッセージを入力して送信ボタンを押すだけです。 [全員とチャット] ボタンを押せば、すべての参加者とのチャットが可能です。メッセージを入力して送信を押します。

  

WebEx ミーティング中にモバイル端末上のコンテンツを表示してプレゼンテーションすることはできますか?

   

はい、Android 端末で [画面共有] ボタンを押して画面を共有することができます。

  

WebExミーティング中、iPhone および iPad 端末で Box、Dropbox、Google Drive、またはメールおよび iPad のカメラロールからファイルを共有することができます。 サポートされているファイル形式には、Google Driveファイル(Google Document、Google Presentation、Google Drawing)、Microsoft Office(Excel、Word、PowerPoint)、iWork(Keynote、Numbers、Pages)、iPadカメラロールの画像、PDFがあります。

  

この機能は WebEx Meeting Center、WebEx Training Center、WebEx Event Center、WebEx Meeting Server (オンプレミス) および WebEx Meetings Premium プランが対象となります。 WebEx Meetingsユーザーはミーティングスペースにアップロードされるファイルを共有することも可能です。

  

あなたがミーティングの主催者である場合は、共有機能に対応した端末から参加しているユーザーにプレゼンタの権限を付与することができます。

  

Windows Phone 端末でビデオに対応するモデルはどれですか?

   

次の端末でのビデオ機能は検証済みです:

  
  •  

    Samsung ATIV Odyssey

      

  •  

    Samsung ATIV S i8750

      

  •  

    HTC 8x

      

  •  

    HTC C620

      

  •  

    Nokia Lumia 625

      

  •  

    Nokia Lumia 820

      

  •  

    Nokia Lumia 920、925、928

      

  •  

    Nokia Lumia 1020

      

  •  

    Nokia Lumia 1520

      

  

次の端末でのビデオ機能は未検証です:

  
  •  

    Nokia Lumia 510、520、521

      

  •  

    Nokia Lumia 620

      

  •  

    Nokia Lumia 720

      

  •  

    Huawei W1

      

  

Bluetooth に対応している端末はどれですか?

   

Bluetooth はほとんどの端末に対応しています、以下の端末にはフル対応します (これはリストの一部です):

  
  •  

    Samsung S5

      

  •  

    Samsung S6

      

  •  

    Lenovo Yoga tablet

      

  •  

    Nexus 6

      

  

自分のモバイル端末で表示できる共有ビデオファイルの形式を教えてください。

   

Android および iOS で、プレゼンタが WebEx デスクトップクライアントから次の形式のファイルを共有すると、Android ユーザーはミーティング内でモバイル端末から表示することができます。

  

対応するファイル形式: asf、asx、avi、mov、mp3、mp4、qt、wma、wmv

  

Windows Phone ではこれらのファイルの表示に対応していません。

  

プレゼンタが未対応形式のファイルを共有したい場合、プレゼンタはコンピュータから画面共有を行い、さらにウィンドウのサイズを小さくしてその中で動画を再生することができます。 しかし動画はぎごちない動きで映し出されるか、またはウィンドウのサイズをかなり小さくする必要があります。 ビデオの音声は聞こえません。

  

モバイル端末から WebEx ミーティングの詳細情報を見つけるにはどこにアクセスすればよいですか?

   

あなたがスケジュールした、または招待されたミーティングは、[マイミーティング] 画面から詳細情報ページにアクセスできます。 詳細を確認するミーティングを選択するだけです。

  

ミーティング中にミーティング情報を表示するには、右上のメニューアイコンを選択し、[情報] を選択します。

  

モバイル端末から Event Center セッションを開催したりプレゼンテーションを行ったり、または参加することはできますか?

   

Event Center セッションヘの参加を希望する出席者はモバイル端末から参加することができます。Q&Aパネルを使って質問を投げることができます。 Event Center セッションはモバイルアプリからスケジュールしたり主催者することはできません。パネリストはモバイル端末から参加して、Q&Aパネルで質疑に応答したり、コンテンツを共有したりすることができますが、リハーサルセッションに参加することはできません。

  

モバイル端末からプレゼンテーションを行いたい Event Center 出席者は、デスクトップアプリケーションを使用する主催者に依頼してパネリストに指名してもらい、さらに主催者からプレゼンタの権限をもらう必要があります。

  

自分のモバイル端末から Trainig Center セッションを開催したり参加することはできますか?

   

はい、モバイル端末から、ミーティングと同様にトレーニングセッションを開催して進行することができます。しかも出席者をパネリストに指名する機能が利用できます。 あなたが出席者の場合、パネリストに昇格することも可能です。 パネリストはQ&A機能を使って質問に答えることができます。 Training Center ミーティングの主催者には録画を再生する権限は有効になっていません。

  

Apple Watch/Android から WebEx を使用する方法を教えてください。

   

Apple および Android ウォッチ端末はモバイルスマートフォンまたはタブレットの拡張端末として対応します。 WebEx アプリがスマートフォンまたはタブレットにインストールされたら、WebEx アプリケーションにログインするだけでペアリングされたウォッチの機能を使用できます。 パーソナル会議室が WebEx 管理者により有効にされ、WebEx が提供するすべての機能が使用できることを確認してください。

  

Apple Watch 版 WebEx ミーティングが複数言語に対応

  
  •  

    パーソナル会議室のミーティングの音声に参加する

      

  •  

    参加者リストの表示

      

  •  

    ミュートおよびミュート解除

      

  

Android 端末にインストールされた WebEx と Apple Watch でできること:

  
  •  

    ミーティング一覧の表示

      

  •  

    ミーティングへの参加 (音声含む)

      

  •  

    パーソナル会議室への参加 (音声含む)

      

  •  

    ミュートおよびミュート解除

      

  •  

    ミーティングから退出または終了

      

  

ミーティング音声に参加するには Apple または Android ウィッチからコールインするか VoIP を使用します。

  

重要


 

お使いのApple Watchから音声に直接参加するとミーティング終了後にWebEx Meetingsモバイルアプリに戻れなくなります。

  
  

サポートとトラブルシューティング 

ログイン情報またはパスワードを忘れてしましました。再取得する方法を教えてください。

   

ログインとパスワードのアシスタントについては、ここをクリックしてください。

  

テクニカルサポートの連絡先を教えてください。

   

テクニカルサポートにアクセスするには、デスクトップコンピュータを使って、参加しようとしているミーティングがあるサイト (company.webex.com) に移動します。 左側ナビテーションで [サポート > ヘルプ > ヘルプとサポートのリソース] の順に選択します。

  

自分の WebEx ミーティングがマイミーティングの一覧に表示されていません。

   

[マイミーティング] ペインに開催予定の WebEx ミーティングの一覧を表示するために、モバイル端末のカレンダーを社内のメールサーバー (Microsoft Exchange Server など) と同期しておくことをお薦めします。 同期の方法については社内の IT 部門に問い合わせてください。

  

詳細はここをクリックしてください。

  

音声を聞きながらドキュメントを共有することができません。

   

Sprint または Verizon などの CDMA ネットワークを使用している場合、それらのネットワークにより、音声通話とデータ通信の同時使用が制限されています。 このような場合は携帯通話からミーティングの音声に参加してください。ただし参加者リストや共有コンテンツは見えなくなります。 Wi-Fi または 4G 回線にアクセスできる場合は、音声とデータ通信の同時使用が可能です。 または VoIP を使ってミーティングの音声に接続することもできます。

  

重要


 

iPhone 6/6+ ユーザーで Verizon ネットワークを使用している場合、音声通話とデータ通信の同時使用が可能になったため、設定でこの機能を有効にしておけば最適化されたエクスペリエンスを享受できます。

  
  

音声に接続されている状態でも、ミーティングアプリから退出すると、常に iOS によって進行中の WebEx ミーティングから切断されるのはなぜですか?

   

これはコールインおよびコールバックを使ったミーティングへのダイヤルイン使用時の既知の問題と制限です。 WebEx ミーティングとの接続を保持するにはアプリに留まることをお勧めします。

  

インターネット経由で接続を使用している場合、アプリを終了しても接続が保持されています。

  

私の端末で近接端末が見つかりません。

   

社内の IT 部門に連絡を取ってエンドポイントが WebEx Proximity に対応していることを確認し、さらにビデオシステムで有効になっていることを確認してください。

  

Android 端末から WebEx モバイルアプリをアンインストールすることができません。

   

WebEx ミーティング 9.0 以降、共有画面機能により要求される端末のアクセス権により、アンインストールを行う時に追加の手順を踏む必要がある場合があります。 端末の [設定 -> セキュリティ -> 端末管理者] の画面の順に移動します。 この画面上で [Cisco WebEx Meetings] にチェックが入っている場合、それをチェック解除してから再度アプリのアンインストールを実行します。

  

初期に自分の端末が未対応だと表示されます。

   

[お使いの端末は Cisco WebEx Meetings アプリケーションに対応していません] という警告のダイアログが表示される場合、お使いの端末に致命的なエラーがあることを示しています。 Cisco WebEx Meetings でその端末を使用することを推奨できません。 致命的なエラーには、アプリケーションの動作不安定性、システムパッチの欠如、ユーザーまたはソフトウェアに Super Admin アクセス権限を持つ (ルート化されている)、または必要なコンポーネントの欠如などが見られるためです。

  

iPhone および iPad でミーティング参加の通知をオフにする方法を教えてください

   

通知をオフにするには、端末の設定で WebEx アプリまでスクロールダウンします。[WebEx が次の主要な機能にアクセスすることを許可します。] で [通知] を押して通知の許可をオフにします。

  

ミーティングに参加できません。

   

WBS バージョン 29 以降では WebEx ビデオ対応のミーティングとパーソナル会議室が使用されます。 セキュリティ強化のため、これらのサービスは Windows 版、Blackberry 10 版、バージョン 9.5 より前の iOS では WebEx ミーティングでは有効になりません。 サイトバージョンがお使いの端末との互換性がないという内容のメッセージが表示される場合、ミーティングで WebEx ビデオまたはパーソナル会議室が使用されているかどうかを確認してください。

  

なぜ Apple 端末でロック画面からミュートまたはミュート解除することができないのですか?

   

ロック画面からミュートまたはミュート解除できるのは、VoIP で接続されている端末のみです。

  

ミーティングを iPhone からデスクトップにハンドオフすることができません。なぜですか?

   

ミーティングをハンドオフするには、iPhone を使用する必要があります。そしてサイトがシングルサインオン (SSO) または共通 ID (CI) ではないこと、そして生産性向上ツールがインストールされ、ログインしている必要があります。

  
 

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