Perguntas frequentes comuns sobre o Cisco WebEx Meetings para dispositivos móveis

Document created by Cisco Localization Team on Jan 9, 2017Last modified by Cisco Localization Team on Aug 7, 2017
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Perguntas frequentes comuns sobre o Cisco WebEx Meetings para dispositivos móveis

Instalação e configuração

Onde posso baixar o aplicativo móvel WebEx?

   

Baixar o Cisco WebEx Meetings para iPad e iPhone

  

O aplicativo está disponível na Apple App Store.

  

Ou digitalize este código com seu dispositivo:

  

  

Baixar o Cisco WebEx Meetings para Android

  

O aplicativo está disponível no Google Play.

  

Ou digitalize este código com seu dispositivo:

  

  

Baixar o Cisco WebEx Meetings para Windows Phone

  

O aplicativo está disponível na Windows Store.

  

Ou digitalize este código com seu dispositivo:

  

  

Como instalar meu dispositivo de uso corporal?

   

Os dispositivos de uso corporal são instalados automaticamente depois que o Aplicativo WebEx Meetings estiver instalado no seu dispositivo móvel. Os dispositivos de uso corporal devem ser pareados com os seus dispositivos móveis.

  

Por que o aplicativo Cisco WebEx Meetings requer permissões de calendário e de telefone?

   

O aplicativo precisa de permissão para acessar o calendário para poder coletar suas informações de reunião do calendário do dispositivo. O aplicativo também precisa de permissão separada para acessar o estado da rede do dispositivo. Sem permissão para monitorar o estado da rede do dispositivo, a chamada de entrada automática não funciona.

  

Quais são as limitações conhecidas existentes com o uso do aplicativo móvel WebEx?

   

Consulte as notas de versão mais recentes sobre as limitações conhecidas disponíveis aqui para Android, disponíveis aqui para iPad e iPhone e disponíveis aqui para Windows Phone.

  

Quanto custa usar o WebEx no celular?

   

Não há custo para baixar o Cisco WebEx Meetings para Android, iPhone/iPad ou Windows Phone, nem para participar de reuniões Cisco WebEx para as quais você tenha sido convidado. Para inscrever-se em uma conta de organizador WebEx, clique aqui.

  

O Cisco WebEx Meetings para celular está disponível globalmente?

   

Sim, esse aplicativo funciona nos dispositivos Android, iPhone e iPad e Windows Phone compatíveis. Ele está disponível para download gratuito na Apple App Store, Google Play, Amazon App Store, Hiapk, 360 mobile assistant e Windows Store.

  

Como faço para me inscrever em uma conta WebEx?

   

Para inscrever-se em uma conta WebEx, clique aqui.

  

Como faço para desinstalar o aplicativo móvel WebEx do meu dispositivo?

   

No iOS, basta pressionar continuamente o ícone do aplicativo e tocar no 'x'.

  

Para Android, você pode consultar este artigo: http://kb.webex.com/WBX000019818.

  

Como faço para adicionar um link de atalho de Sala Pessoal 1x1 ao meu dispositivo?

   

Enquanto estiver na reunião, vá para o menu flutuante e selecione "Criar atalho". Isso adicionará um atalho à tela inicial do dispositivo. Atualmente compatível apenas com dispositivos Android.

  

Você também pode instalá-lo adicionando-o como um widget. Consulte a documentação do seu dispositivo para obter orientação de como instalar widgets.

  

Como posso instalar e usar widgets no meu dispositivo?

   

Os widgets da Apple e do Android são instalados da mesma forma que outros widgets no seu dispositivo. Consulte a documentação do seu dispositivo para obter orientação de como instalar widgets. Em seguida, procure "Cisco WebEx Meetings" na sua lista de widgets disponíveis.

  

Quando o widget estiver instalado e você tiver iniciado sessão no aplicativo, você verá uma lista de reuniões futuras na tela inicial, além de atalhos para agendar, iniciar sua pessoal e entrar em uma reunião manualmente. Além disso, pressionar uma reunião específica na lista de reuniões levará você a um fluxo de participação direta na reunião.

  

Versões e especificações

Quais são as especificações e os requisitos mínimos do dispositivo para o aplicativo móvel WebEx?

   

Consulte as notas de versão mais recentes para obter as especificações e os requisitos, disponíveis aqui para Android, disponíveis aqui para iPad e iPhone e disponíveis aqui para Windows Phone.

  

Quais dispositivos móveis, incluindo dispositivos wearables, são atualmente compatíveis com o WebEx?

   

De modo geral, a maioria dos smartphones e dispositivos wearables que suportam os requisitos mínimos poderão entrar e iniciar reuniões WebEx.

  

Os seguintes smartwatches foram testados e otimizados para o Cisco WebEx:

  
  •  

    Apple Watch, Apple Watch Série 2

      

  •  

    LG Watch Urbane

      

  •  

    Motorola 360

      

  •  

    Sony Smartwatch 3

      

  •  

    Huawei Watch

      

  

Os seguintes dispositivos iOS foram testados e otimizados com o Cisco WebEx:

  
  •  

    Todos os principais iPhones

      

  •  

    Todos os principais iPads

      

  

Os seguintes dispositivos Android foram testados e otimizados com o Cisco WebEx:

  
  •  

    Terminais de vídeo baseados no Cisco Android: DX80, 70, 650 no android 4.1

      

  •  

    Série Samsung Galaxy: S8, S7(edge), S6(edge), S5

      

  •  

    Série Samsung Note: Note5, Note4, Note3

      

  •  

    Samsung Tab Séries: Pro, S2, N8xx

      

  •  

    Sony Xperia X Séries: XZ, X Compact, X, X performance

      

  •  

    Sony Xperia Z Séries: Z5, Z3

      

  •  

    Sony Xperia Tablet Séries: Tablet Z4, Z3, Z2, Z

      

  •  

    Google Nexus Séries: 6P, 5X, N10, N7+, N5, N4

      

  •  

    Google Pixel

      

  •  

    LG G Séries: G4, G3

      

  •  

    HTC One Séries: M8

      

  •  

    Blackberry Séries: Priv, DTEK50

      

  •  

    Huawei: Série P9

      

  •  

    Xiaomi: 5, 4, 3, 2S, 2

      

  

Os seguintes dispositivos Windows Phone foram testados e otimizados com o Cisco WebEx:

  
  •  

    Todos os dispositivos executando o SO Windows Phone 8.0 são suportados. O vídeo só é habilitado para dispositivos com 1 GB de memória e acima.

      

  

Para o emparelhamento automático do dispositivo com os terminais de colaboração de vídeo baseados em salas da Cisco, os dispositivos suportados incluem:

  
  •  

    DX80

      

  •  

    SX10

      

  •  

    MX300

      

  •  

    MX300 G2

      

  

Com a versão do OS e TelePresence:

  
  •  

    ce8.3.1.3276302

      

  •  

    ce8.1.1.a8488ee

      

  •  

    ce9.0.1.783ea87

      

  •  

    TC7.3.7.01c84fd

      

  

Os seguintes dispositivos não foram oficialmente verificados, mas ainda suportam a proximidade:

  
  •  

    MX200 G2

      

  •  

    MX700

      

  •  

    MX800 Single e Dual

      

  •  

    SX80

      

  •  

    SX20 Quick Set

      

  •  

    SX10 Quick Set

      

  

O sistema imersivo Cisco TelePresence IX5000 com o software IX8.1 também suporta o Cisco Proximity.

  

Recursos e capacidades

Quais capacidades de reunião são suportadas no aplicativo móvel WebEx?

   
  •  

    Entrar através de notificações de entrada na reunião, calendário ou convites por e-mail, número de reunião WebEx ou URL, lista de reunião WebEx, Cisco Jabber ou Cisco Spark

      

  •  

    Suporte de widgets para iPhone, iPad e Android

      

  •  

    Capacidades de riscagem de reuniões para o Event Center/Training Center

      

  •  

    Entrar na reunião antes do organizador

      

  •  

    Áudio VoIP integrado e web conferência em Wi-Fi, 3G/4G/5G e LTE

      

  •  

    Áudio de banda larga

      

  •  

    Suporte ao Número de conferência pessoal (PCN)

      

  •  

    Suporte ao retorno de chamada do sistema de videoconferência

      

  •  

    Vídeo multiponto de alta qualidade com comutador de câmera

      

  •  

    Resolução de 720p

      

  •  

    Comutação de vídeo ativada por voz

      

  •  

    Vídeo em tela inteira e exibição de apresentação

      

  •  

    Visualizar e conversar com os participantes (no bate-papo privado ou em grupo)

      

  •  

    Ver conteúdo compartilhado com anotações

      

  •  

    Tocar para dar zoom e escanear

      

  

Quais capacidades do organizador são suportadas no aplicativo móvel WebEx?

   

O plano de WebEx Meetings da sua empresa terá um certo número de licenças de organizador. Entre em contato com o suporte de TI da sua empresa para descobrir se você possui capacidades de organizador. Se sim, você terá as seguintes capacidades:

  
  •  

    Agendar, iniciar ou cancelar reuniões

      

  •  

    Iniciar uma reunião instantânea ou Sala Pessoal

      

  •  

    Convidar outras pessoas para uma reunião.

      

  •  

    Designar outra pessoa como organizador

      

  •  

    Passar capacidades de apresentador para outro participante

      

  •  

    Desativar o som e ativar o som dos participantes

      

  •  

    Expulsar um participante de uma reunião

      

  •  

    Iniciar ou pausar gravações de reuniões

      

  •  

    Compartilhar um arquivo durante uma reunião (apenas iPhone e iPad)

      

  •  

    Compartilhar a tela durante uma reunião (apenas Android)

      

  •  

    Promover ou rebaixar membros de equipe (WebEx Training Center)

      

  •  

    Perguntar e responder as perguntas do Painel de perguntas e repostas (WebEx Training Center)

      

  

Quais são os idiomas suportados pelos aplicativos móveis WebEx?

   

O Cisco WebEx Meetings para celular está disponível em inglês, chinês (simplificado e tradicional), francês, alemão, italiano, japonês, coreano, português, espanhol (latino-americano e tradicional), russo e holandês. Todas os outros idiomas serão ajustados, por padrão, para o inglês.

  

Como faço para agendar e iniciar uma reunião WebEx do meu dispositivo móvel?

   

Se você tiver uma conta hospedada no WebEx e estiver conectado ao aplicativo, poderá iniciar sua Sala Pessoal instantaneamente ou agendar uma reunião e convidar outras pessoas para a mesma. Inicie uma reunião agendada a qualquer momento. Para iniciar a reunião de Sala Pessoal, selecione "Iniciar reunião" na tela principal.

  

Para agendar uma reunião, na tela mais à esquerda "Minhas reuniões", pressione o ícone 'Agendar reunião' no topo do painel Reunião, insira o título da reunião, a senha da mesma (opcional) e os endereços de e-mail dos convidados.

  

Para iniciar uma reunião agendada, selecione a reunião do painel Reunião e depois clique em 'Iniciar reunião'.

  

Nota


 

O agendamento do Training Center e Event Center não é atualmente suportado e deve ser agendado do desktop.

  
  

Como faço para entrar em uma reunião WebEx de um dispositivo móvel?

   

Você pode entrar em uma reunião usando um dos métodos a seguir:

  
  •  

    Acesse seu e-mail de convite ou o evento de calendário do WebEx Meetings e toque no link da reunião.

      

  •  

    Inicie o aplicativo WebEx Meetings em seu dispositivo móvel e insira o número da reunião.

      

  •  

    Inicie sessão na conta WebEx no seu dispositivo móvel e entre da tela "Minhas reuniões"

      

  •  

    Toque na próxima reunião do seu widget de reuniões Cisco WebEx adicionado (apenas Android)

      

  

Como faço para conectar ao áudio da Reunião WebEx do meu dispositivo móvel?

   

Ao entrar em uma reunião, você terá a opção de se conectar ao áudio usando a Internet ou seu plano de telefone.

  

Se você optar por se conectar usando a Internet, você será imediatamente conectado ao áudio e, em seguida, seu som será desativado automaticamente.

  

Se você optar por se conectar usando seu plano de telefone e o site de reunião estiver ativado para retorno de chamada, você receberá uma ligação em um número de sua escolha. Seu som não será desativado automaticamente.

  

Caso contrário, se o retorno de chamada não estiver ativado ou você decidir não usá-lo, você poderá selecionar de uma lista de números de chamada de entrada.

  

Como faço para conversar com outras pessoas enquanto participo da reunião móvel WebEx?

   

Selecione o nome do participante da lista de participantes. Na lista você pode escolher um único participante ou todos para conversar. Para um bate papo individual, selecione o participante com quem deseja conversar; a seguir, digite sua mensagem na caixa de diálogo e clique em enviar. Toque no botão "Conversar com todos" na parte inferior da tela para conversar com todos os convidados, em seguida, insira sua mensagem na caixa de diálogo e clique em enviar.

  

Posso apresentar conteúdo do meu dispositivo móvel enquanto organizo ou participo de uma reunião WebEx?

   

Sim, você pode compartilhar a tela do seu dispositivo Android pressionando o botão "Compartilhar tela".

  

Você pode compartilhar um arquivo usando o dispositivo iPhone ou iPad do Box, Dropbox e Google Drive, do e-mail ou das imagens da câmera do iPad. Os tipos de arquivo suportados incluem arquivos do Google Drive (Google Document, Google Presentation, Google Drawing), Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint), iWork (Keynote, números, páginas), fotos da câmera do seu iPad e PDFs.

  

Esses recursos se aplicam ao WebEx Meeting Center, WebEx Training Center, WebEx Event Center, WebEx Meeting Server (no local) e planos WebEx Meetings Premium. Os usuários do WebEx Meetings também podem compartilhar arquivos que forem carregados para um Espaço de Reunião.

  

Além disso, se for o organizador da reunião, você pode passar o controle de apresentador para um outro convidado com capacidades de compartilhamento de conteúdo/tela.

  

Quais dispositivos Windows Phone foram testados com suporte para vídeo?

   

Os seguintes dispositivos foram testados com suporte para vídeo:

  
  •  

    Samsung ATIV Odyssey

      

  •  

    Samsung ATIV S i8750

      

  •  

    HTC 8x

      

  •  

    HTC C620

      

  •  

    Nokia Lumia 625

      

  •  

    Nokia Lumia 820

      

  •  

    Nokia Lumia 920, 925, 928

      

  •  

    Nokia Lumia 1020

      

  •  

    Nokia Lumia 1520

      

  

Os dispositivos abaixo foram testados sem suporte para vídeo:

  
  •  

    Nokia Lumia 510, 520, 521

      

  •  

    Nokia Lumia 620

      

  •  

    Nokia Lumia 720

      

  •  

    Huawei W1

      

  

Quais dispositivos são compatíveis com Bluetooth?

   

O Bluetooth é compatível com a maioria dos dispositivos, com suporte aprimorado para os seguintes dispositivos (esta é uma lista parcial):

  
  •  

    Samsung S5

      

  •  

    Samsung S6

      

  •  

    Tablet Lenovo Yoga

      

  •  

    Nexus 6

      

  

Quais tipos de arquivos de vídeo WebEx compartilhados posso visualizar no meu dispositivo móvel?

   

No Android e no iOS, depois que os apresentadores compartilham arquivos com o formato abaixo do cliente de desktop WebEx, os usuários de dispositivos móveis podem vê-los em seus dispositivos móveis na reunião:

  

Formatos de arquivos suportados: asf, asx, avi, mov, mp3, mp4, qt, wma, wmv

  

No Windows Phone, não é possível exibir esses arquivos.

  

Se o apresentador estiver tentando compartilhar um formato de arquivo não suportado, ele pode tentar compartilhar o desktop do computador e reproduzir o arquivo de vídeo em uma pequena janela. No entanto, isto pode resultar em uma ação irrealista ou a janela pode ter de ser muito pequena. Além disso, você não pode ouvir a parte de áudio do vídeo.

  

Onde posso encontrar informações adicionais da reunião WebEx em meu dispositivo móvel?

   

Acesse os detalhes da reunião da tela "Minhas reuniões" para as suas reuniões e para aquelas onde você é convidado. Selecione a reunião para ver mais detalhes.

  

Durante a reunião, para visualizar as informações da reunião, toque no ícone do menu flutuante no canto superior direito e escolha "Info".

  

Posso organizar, apresentar e participar de uma sessão do Event Center do meu dispositivo móvel?

   

Convidados que desejam participar de uma reunião no Event Center podem entrar de um dispositivo celular e fazer perguntas através do painel de Perguntas e respostas. As sessões no Event Center não podem ser agendadas ou organizadas usando o aplicativo de celular. Os membros de equipe podem entrar de um dispositivo móvel, responder perguntas no painel de Perguntas e respostas e compartilhar conteúdos, no entanto, eles não poderão entrar em uma sessão prática.

  

Para os convidados do Event Center que desejam apresentar de um dispositivo móvel, primeiro eles precisam que um organizador usando o aplicativo de desktop os tornem membros de equipe e, em seguida, devem assumir a função de apresentador do organizador.

  

Posso organizar e participar de uma sessão do Training Center do meu dispositivo móvel?

   

Sim, você pode organizar/gerenciar a sessão de treinamento do seu dispositivo móvel como você faria em uma reunião, incluindo a capacidade de promover convidados a membros de equipe. Se você é um convidado, você também pode ser promovido a membro de equipe. Como um membro de equipe, você pode responder perguntas da seção de Perguntas e respostas. Como um organizador de uma reunião no Training Center, a capacidade de iniciar uma gravação está desabilitada.

  

Como posso usar o Apple Watch / Android Watch?

   

Os dispositivos Apple e Android Watch são suportados como extensões do seu tablet ou smartphone móvel. Assim que o aplicativo WebEx for instalado no smartphone ou tablet, basta efetuar logon no aplicativo WebEx para começar a desfrutar dos recursos do relógio, supondo que ele esteja emparelhado com o dispositivo. Certifique-se de que as Salas Pessoais sejam habilitadas pelo seu administrador WebEx para aproveitar os recursos completos que o WebEx tem a oferecer.

  

As reuniões WebEx suportam vários idiomas no Apple Watch

  
  •  

    Entrar no áudio para reuniões na sua Sala Pessoal

      

  •  

    Visualizar a lista de participantes

      

  •  

    Desativar e ativar o som

      

  

Com o aplicativo WebEx no seu dispositivo Android, do Android Watch você pode:

  
  •  

    Visualizar sua lista de reuniões

      

  •  

    Entrar na reunião (incluindo áudio)

      

  •  

    Entrar na Sala Pessoal (incluindo áudio)

      

  •  

    Desativar e ativar o som

      

  •  

    Sair ou terminar a reunião

      

  

Para entrar no áudio da sua reunião, ligue ou use o VoIP no eu relógio Apple ou Android.

  

Nota


 

Entrar com o áudio diretamente do seu Apple Watch evitará que você retorne ao aplicativo móvel WebEx Meetings após a reunião terminar.

  
  

Quais recursos e limitações que as reuniões têm no meu dispositivo Windows Phone?

   

Multitarefa

  

Se você atender uma chamada de telefone durante uma reunião e depois tocar na notificação para retornar à reunião, o telefonema é colocado em espera. Se você não quiser colocar a chamada em espera, pressione o botão Voltar no seu dispositivo, em vez de tocar na notificação para retornar à reunião.

  

Entrar em uma reunião antes do organizador

  

Se a opção "Os convidados podem entrar X minutos antes da hora de início" estiver marcada, mas X estiver definido como zero quando o organizador agendar uma reunião, você não poderá participar da reunião da lista Minhas reuniões. O vídeo fica disponível apenas quando o organizador entra na reunião.

  

Tipos de reuniões do WebEx Meeting Center que ainda não são compatíveis

  

Os seguintes tipos de reuniões do Meeting Center não são compatíveis com o aplicativo:

  
  •  

    Criptografia de PKI (Identificador de Chave Pública)

      

  •  

    Pagar para Usar (PPU)

      

  •  

    Conferência Pessoal

      

  

Produtos WebEx e funcionalidades ainda não compatíveis

  

Os seguintes produtos ainda não são suportados para o Windows Phone 8 no aplicativo:

  
  •  

    Cisco WebEx Training Center

      

  •  

    Centro de Eventos Cisco WebEx

      

  •  

    Cisco WebEx Support Center

      

  •  

    Cisco WebEx Meetings Server

      

  

As seguintes funcionalidades ainda não são suportadas no aplicativo para Windows Phone 8:

  
  •  

    Compartilhamento de conteúdo de uma reunião no seu dispositivo móvel

      

  •  

    Gravando uma reunião e reproduzindo uma gravação de reunião

      

  •  

    TelePresence habilitado no WebEx

      

  •  

    Visualizar um arquivo de transmissão de vídeo que foi compartilhado em uma reunião

      

  

Funcionalidades ainda não são suportadas para os usuários do Cisco WebEx Meetings no Windows Phone 8:

  
  •  

    Reiniciar reuniões - As reuniões não podem ser reiniciadas a partir de dispositivos móveis. Se uma reunião terminou, ela é excluída da lista Minhas reuniões.

      

  •  

    Fotos do perfil - As fotos do perfil não são suportadas ou exibidas nos dispositivos móveis.

      

  •  

    Acesso à reunião para alguns participantes - Se um organizador inicia uma reunião a partir de um dispositivo móvel e um participante que não foi convidado originalmente entra na reunião (por exemplo, através de um convite encaminhado), esse participante não tem acesso automaticamente ao espaço da reunião. O organizador ainda pode compartilhar o espaço da reunião com o participante depois da reunião.

      

  •  

    Termos de serviço personalizados - Os termos de serviço personalizados não são suportados em dispositivos móveis. Os únicos termos de serviço apresentados em dispositivos móveis são os termos de serviço Cisco WebEx padrão.

      

  •  

    Vídeo - Os dispositivos Windows Phone 8 não podem ver o vídeo de outros usuários

      

  •  

    As funcionalidades de vídeo do Meeting Center (anteriormente CMR) não são suportadas, incluindo (mas não se limitando a):

      

    •  

      Lobby da sala pessoal

        

    •  

      Bloqueio da sala

        

    •  

      TelePresence

        

      
  •  

    Compartilhamento H264

      

  

Quais recursos e limitações que as reuniões têm no meu dispositivo BlackBerry 10?

   

Problemas de vídeo em dispositivos Z30

  

Se você iniciar seu vídeo, o compartilhamento de tela e depois parar o compartilhamento de tela em uma reunião, você não poderá iniciar seu vídeo novamente na reunião. Resolução: Reinicie seu dispositivo.

  

Entrar em uma reunião antes do organizador

  

Se a opção "Os convidados podem entrar X minutos antes da hora de início" estiver marcada, mas X estiver definido como zero quando o organizador agendar uma reunião, você não poderá participar da reunião da lista Minhas reuniões. O vídeo fica disponível apenas quando o organizador entra na reunião.

  

Tipos de reuniões do WebEx Meeting Center que ainda não são compatíveis

  

Os seguintes tipos de reuniões do Meeting Center não são compatíveis com o aplicativo:

  
  •  

    Criptografia de PKI (Identificador de Chave Pública)

      

  •  

    Pagar para Usar (PPU)

      

  •  

    Conferência Pessoal

      

  

Produtos WebEx e funcionalidades ainda não compatíveis

  

Os seguintes produtos ainda não são suportados no aplicativo:

  
  •  

    Cisco WebEx Training Center

      

  •  

    Centro de Eventos Cisco WebEx

      

  •  

    Cisco WebEx Support Center

      

  •  

    Cisco WebEx Meetings Server

      

  

As seguintes funcionalidades ainda não são suportadas no aplicativo:

  
  •  

    Compartilhamento de conteúdo de uma reunião no seu dispositivo móvel

      

  •  

    Gravando uma reunião e reproduzindo uma gravação de reunião

      

  •  

    TelePresence habilitado no WebEx

      

  •  

    Visualizar um arquivo de transmissão de vídeo que foi compartilhado em uma reunião

      

  

Funcionalidades ainda não são suportadas para usuários do Cisco WebEx Meetings:

  
  •  

    Reiniciar reuniões - As reuniões não podem ser reiniciadas a partir de dispositivos móveis. Se uma reunião terminou, ela é excluída da lista Minhas reuniões.

      

  •  

    Fotos do perfil - As fotos do perfil não são suportadas ou exibidas nos dispositivos móveis.

      

  •  

    Acesso à reunião para alguns participantes - Se um organizador inicia uma reunião a partir de um dispositivo móvel e um participante que não foi convidado originalmente entra na reunião (por exemplo, através de um convite encaminhado), esse participante não tem acesso automaticamente ao espaço da reunião. O organizador ainda pode compartilhar o espaço da reunião com o participante depois da reunião.

      

  •  

    Termos de serviço personalizados - Os termos de serviço personalizados não são suportados em dispositivos móveis. Os únicos termos de serviço apresentados em dispositivos móveis são os termos de serviço Cisco WebEx padrão.

      

  

Suporte e solução de problemas 

Esqueci meu logon ou senha, como faço para recuperá-lo?

   

Para obter ajuda com seu logon ou senha, clique aqui.

  

Com quem entro em contato para pedir suporte técnico?

   

Para acessar o suporte técnico, use um computador de desktop para navegar até o site que você está tentando entrar em uma reunião em (por exemplo, company.webex.com). No painel de navegação esquerdo, selecione Suporte, Ajuda > Recursos de Ajuda e Suporte.

  

Por que minhas reuniões WebEx não estão aparecendo na minha lista de reuniões?

   

Para ver todas as próximas reuniões WebEx no painel Minhas reuniões, recomendamos que o calendário no dispositivo móvel seja configurado para sincronizar com o servidor de e-mail da sua organização (por exemplo, Microsoft Exchange Server). Entre em contato com o administrador de TI da sua empresa para obter instruções sobre como fazer isso.

  

Clique aqui para obter detalhes adicionais.

  

Por que às vezes minhas notificações mostram horários diferentes, às vezes não aparecem, ou às vezes ainda aparecem mesmo que minha reunião tenha sido cancelada?

   

Se uma reunião foi cancelada, a notificação dela permanece na sua lista de notificações até que o aplicativo de reuniões seja aberto e a lista seja atualizada.

  

Se você tiver alterado o fuso horário (por exemplo, você viajou para um novo fuso horário) e não tiver aberto o aplicativo de reuniões, a notificação ainda mantém a faixa de horário original, mesmo que você receba a notificação na hora local correta.

  

Se você alterna fusos horários, recomendamos que você abra manualmente seu aplicativo de reuniões depois de você chegar no novo fuso horário para atualizar sua lista de notificações.

  

Nota


 

As reuniões são apenas atualizadas com até sete dias de antecedência cada vez que o aplicativo de reuniões é aberto.

  
  

Por que não consigo ouvir áudio e compartilhar meus documentos ao mesmo tempo?

   

Dependendo do seu plano de telefone, se você estiver usando uma rede CDMA, tal como Sprint ou Verizon, as limitações de rede podem impedi-lo de fazer uma chamada de voz e usar os serviços de dados ao mesmo tempo. Nesse caso, entrar na parte de áudio da reunião através de uma chamada de voz significará não poder ver as atualizações na lista de participantes ou as apresentações compartilhadas. Se tiver acesso a redes Wi-Fi ou 4G, você pode conseguir usar os serviços de voz e dados simultaneamente. Alternativamente, considere utilizar VoIP (se disponível em seu dispositivo) para conectar-se ao áudio de sua reunião.

  

Nota


 

Os usuários do iPhone 6/6+ da Verizon agora têm a capacidade de usar voz e dados simultaneamente, por isso certifique-se de que isso esteja ativado nas configurações para uma experiência ideal.

  
  

Por que meu aplicativo iOS me desconecta de uma reunião WebEx em andamento sempre que saio do aplicativo de reunião, mesmo que ainda esteja conectado ao áudio?

   

Esta é uma limitação conhecida ao usar a "Chamada de entrada" ou o "Retorno de chamada" para discar para a reunião. Para garantir que você permaneça conectado à reunião WebEx, é recomendável que você permaneça no aplicativo.

  

Se você usar "Conectar via Internet", poderá sair do aplicativo e ficará conectado conforme o esperado.

  

Por que meu dispositivo não consegue localizar um dispositivo de proximidade?

   

Entre em contato com o departamento de TI para garantir que o terminal suporte a proximidade do WebEx e que ele esteja habilitado no sistema de vídeo.

  

Por que não consigo desinstalar o aplicativo móvel WebEx do meu dispositivo Android?

   

Devido às permissões do dispositivo exigidas pelo recurso de tela de compartilhamento a partir do WebEx Meetings 9.0, pode haver algumas etapas adicionais que você precisa seguir para a desinstalação. Vá para a tela "Configurações->Segurança->Administradores de dispositivos" do seu dispositivo. Nesta tela, se "Cisco WebEx Meetings" estiver marcado, desmarque-o e desinstale o aplicativo novamente.

  

Por que vejo a mensagem no início de que meu dispositivo não é compatível?

   

Se você vir uma caixa de diálogo de aviso que diz: "Seu dispositivo não é compatível com o aplicativo Cisco WebEx Meetings", significa que certificamos seu dispositivo e encontramos alguns problemas críticos com ele. Não recomendamos usar este dispositivo para o Cisco WebEx Meetings. Os problemas críticos incluem a instabilidade do aplicativo, a falta do patch do sistema, um usuário ou software tem acesso de Super Admin (seu telefone estava "enraizado") ou a falta de componentes necessários.

  

Como desativo as notificações de entrada na reunião no meu iPhone ou iPad?

   

Para desativar as notificações, você pode navegar até as configurações do dispositivo e rolar para baixo no aplicativo WebEx. Em "Permitir acesso do WebEx", pressione em Notificações e, em seguida, desative o botão "Permitir notificações".

  

Por que não posso entrar em uma reunião?

   

O WBS versão 29 e posterior usam a reunião habilitada para vídeo WebEx e as Salas Pessoais. Por motivos de segurança, esses serviços não estão habilitados no WebEx Meetings para Windows, Blackberry 10, versões do iOS anteriores à 9.5 e versões do Android anteriores à 9.5. Se você receber uma mensagem dizendo que a versão do site é incompatível com seu dispositivo, verifique se a reunião usa vídeo WebEx ou se é uma Sala Pessoal.

  

Por que não consigo ativar ou desativar o som do meu dispositivo Apple da tela de bloqueio?

   

A funcionalidade de ativar e desativar o som da tela de bloqueio está disponível apenas para dispositivos conectados usando VoIP.

  

Por que não consigo transferir minhas reuniões para o desktop do meu iPhone?

   

Para transferir reuniões, você deve estar usando um iPhone, seu site não pode ser um site de registro único (SSO) ou de identidade comum (CI) e as Ferramentas de Produtividade devem estar instaladas e conectadas.

  
 

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