Общие вопросы и ответы о приложении Cisco WebEx Meetings для мобильных устройств

Document created by Cisco Localization Team on Jan 9, 2017Last modified by Cisco Localization Team on Aug 7, 2017
Version 14Show Document
  • View in full screen mode
 

Общие вопросы и ответы о приложении Cisco WebEx Meetings для мобильных устройств

Установка и настройка

Где можно скачать мобильное приложение WebEx?

   

Скачивание Cisco WebEx Meetings для iPad и iPhone

  

Приложение доступно в магазине App Store компании Apple.

  

Или отсканируйте этот код на своем устройстве:

  

  

Скачивание Cisco WebEx Meetings для Android

  

Приложение доступно в магазине Google Play.

  

Или отсканируйте этот код на своем устройстве:

  

  

Скачивание Cisco WebEx Meetings для Windows Phone

  

Приложение доступно в магазине Windows Store.

  

Или отсканируйте этот код на своем устройстве:

  

  

Как установить нательное устройство?

   

Нательные устройства устанавливаются автоматически после установки на мобильном устройстве приложения WebEx Meetings. Нательные устройства должны быть сопряжены с мобильными устройствами.

  

Почему приложение Cisco WebEx Meetings требует полномочий на доступ и к календарю и к телефону?

   

Приложение требует полномочие на доступ к календарю для сбора данных о совещаниях, сохраненных в календаре устройства. Приложению также необходимо отдельное полномочие на доступ к данным о состоянии сети вашего устройства. Без полномочия на мониторинг состояния сети вашего устройства функция автоматического звонка на номер системы не работает.

  

В чем заключаются известные ограничения использования мобильного приложения WebEx?

   

Известные ограничения см. в примечаниях к новейшему выпуску, доступных по следующим ссылкам: для Android, для iPad и iPhone, для Windows Phone.

  

Во сколько обходится использование WebEx на мобильном устройстве?

   

Скачивание приложения Cisco WebEx Meetings для Android, для iPhone и iPad, для Windows Phone и посещение всех совещаний Cisco WebEx, на которые вы приглашены, являются бесплатными. Чтобы зарегистрировать учетную запись организатора WebEx, щелкните здесь.

  

Доступно ли приложение Cisco WebEx Meetings для мобильных устройств по всему миру?

   

Да, это приложение можно использовать во всех странах, где поддерживается работа устройств Android, iPhone и iPad, а также Windows Phone. Приложение доступно для бесплатного скачивания в магазине App Store компании Apple, магазинах Google Play, Amazon App Store, Hiapk, мобильном помощнике 360 и в Windows Store.

  

Как выполняется регистрация учетной записи WebEx?

   

Чтобы зарегистрировать учетную запись WebEx, щелкните здесь.

  

Как выполняется удаление мобильного приложения WebEx с устройства?

   

При использовании iOS просто коснитесь пиктограммы приложения и удерживайте ее, после чего коснитесь значка "x".

  

При использовании Android см. следующую статью: http://kb.webex.com/WBX000019818.

  

Как добавить ярлык 1x1 для персональной комнаты на устройство?

   

Во время совещания откройте раскрывающееся меню и выберите "Создать ярлык". Ярлык будет добавлен на главный экран устройства. В данный момент поддерживается только на устройствах Android.

  

Его также можно установить, добавив в качестве мини-приложения. Ознакомьтесь с документацией своего устройства для получения указаний относительно установки мини-приложений.

  

Как выполняются установка и использование мини-приложений на устройстве?

   

Мини-приложения Apple и Android устанавливаются так же, как и другие мини-приложения. Ознакомьтесь с документацией своего устройства для получения указаний относительно установки мини-приложений. Затем найдите пункт Cisco WebEx Meetings в списке доступных мини-приложений.

  

Установив мини-приложение и войдя в приложение, вы должны увидеть на главном экране список предстоящих совещаний, а также ярлыки, предусмотренные для планирования, открытия персональной комнаты и присоединения к совещанию вручную. Кроме того, при выборе пункта определенного совещания в списке совещаний будет начат процесс непосредственного присоединения к этому совещанию.

  

Версии и спецификации

В чем заключаются минимальные требования к устройствам и спецификации для использования мобильного приложения WebEx?

   

Спецификации и требования см. в примечаниях к новейшему выпуску, доступных по следующим ссылкам: для Android, для iPad и iPhone, для Windows Phone.

  

Какие мобильные устройства, в том числе нательные устройства, в настоящее время поддерживаются приложением WebEx?

   

В целом, начинать совещания WebEx и присоединяться к ним можно с помощью большинства моделей смартфонов и нательных устройств, поддерживающих минимальные требования.

  

Следующие модели умных часов прошли тестирование и оптимизированы для Cisco WebEx:

  
  •  

    Apple Watch, Apple Watch Series 2;

      

  •  

    LG Watch Urbane;

      

  •  

    Motorola 360;

      

  •  

    Sony Smartwatch 3;

      

  •  

    Huawei Watch.

      

  

Следующие устройства iOS прошли тестирование и оптимизированы для Cisco WebEx:

  
  •  

    все основные модели iPhone;

      

  •  

    все основные модели iPad.

      

  

Следующие устройства Android прошли тестирование и оптимизированы для Cisco WebEx:

  
  •  

    конечные точки видео Cisco на базе Android: DX80, 70, 650 на базе Android 4.1;

      

  •  

    устройства Samsung Galaxy: S8, S7(edge), S6(edge), S5;

      

  •  

    устройства Samsung Note: Note5, Note4, Note3;

      

  •  

    устройства Samsung Tab: Pro, S2, N8xx;

      

  •  

    устройства Sony Xperia X: XZ, X Compact, X, X performance;

      

  •  

    устройства Sony Xperia Z: Z5, Z3;

      

  •  

    устройства Sony Xperia Tablet: Tablet Z4, Z3, Z2, Z;

      

  •  

    устройства Google Nexus: 6P, 5X, N10, N7+, N5, N4;

      

  •  

    Google Pixel;

      

  •  

    устройства LG серии G: G4, G3;

      

  •  

    устройства HTC One: M8;

      

  •  

    устройства Blackberry: Priv, DTEK50;

      

  •  

    Huawei: устройства P9;

      

  •  

    Xiaomi: 5, 4, 3, 2S, 2.

      

  

Указанные ниже устройства Windows Phone прошли тестирование и оптимизированы для Cisco WebEx.

  
  •  

    Поддерживаются все устройства, работающие с ОС Windows Phone 8.0. Функция работы с видео включена только на устройствах с объемом памяти не менее 1 ГБ.

      

  

Автоматическое сопряжение с конечными точками видео Cisco на основе комнат поддерживают следующие устройства:

  
  •  

    DX80

      

  •  

    SX10

      

  •  

    MX300

      

  •  

    MX300 G2

      

  

Версия ОС и TelePresence:

  
  •  

    ce8.3.1.3276302

      

  •  

    ce8.1.1.a8488ee

      

  •  

    ce9.0.1.783ea87

      

  •  

    TC7.3.7.01c84fd

      

  

Следующие устройства официально не проверены, однако поддерживают функцию взаимодействия:

  
  •  

    MX200 G2

      

  •  

    MX700

      

  •  

    MX800 (Single и Dual)

      

  •  

    SX80

      

  •  

    SX20 Quick Set

      

  •  

    SX10 Quick Set

      

  

Система с эффектом присутствия Cisco TelePresence IX5000 с ПО IX8.1 также поддерживает функцию Cisco Proximity.

  

Функции и возможности

Какие возможности для работы с совещаниями поддерживаются моим мобильным приложением WebEx?

   
  •  

    Присоединение с помощью уведомлений о присоединении к совещанию, приглашений календаря или электронных приглашений, по номеру или URL совещания WebEx, с помощью списка совещаний WebEx, Cisco Jabber или Cisco Spark.

      

  •  

    Поддержка мини-приложений для iPhone, iPad и Android

      

  •  

    Возможности переноса совещания в Event Center/Training Center.

      

  •  

    Присоединение к совещанию раньше организатора.

      

  •  

    Встроенная IP-телефония и веб-конференции посредством Wi-Fi и 3G/4G/5G и LTE.

      

  •  

    Широкополосное аудио.

      

  •  

    Поддержка номера персонального совещания (PCN).

      

  •  

    Поддержка обратного вызова для системы видеоконференций.

      

  •  

    Высококачественное многоэкранное видео с переключателем камеры.

      

  •  

    Разрешение 720p.

      

  •  

    Голосовая активация переключения видео.

      

  •  

    Полноэкранное видео и просмотр презентаций.

      

  •  

    Просмотр списка участников и общение в чате с ними (в личном или групповом чате).

      

  •  

    Просмотр контента в совместном доступе с аннотациями.

      

  •  

    Технология pinch to zoom и сканирование.

      

  

Какие возможности для организаторов поддерживаются моим мобильным приложением WebEx?

   

Для плана WebEx Meetings вашей компании будет выделено определенное количество лицензий организатора. Чтобы узнать, предоставлены ли вам возможности для организаторов, обратитесь в службу ИТ-поддержки своей компании. Если они есть, у вас будут приведенные ниже возможности.

  
  •  

    Планирование, начало и отмена совещаний.

      

  •  

    Начало мгновенного совещания или вход в персональную комнату.

      

  •  

    Приглашение других пользователей на совещание.

      

  •  

    Назначение организатором другого участника.

      

  •  

    Передача прав докладчика другому участнику.

      

  •  

    Выключение и включение микрофонов участников.

      

  •  

    Вывод участников из совещания.

      

  •  

    Начало и приостановка записи совещаний.

      

  •  

    Предоставление совместного доступа к файлу во время совещания (только на iPhone и iPad).

      

  •  

    Предоставление совместного доступа к экрану во время совещания (только на устройствах Android).

      

  •  

    Повышение и понижение ролей членов команды-организатора (в WebEx Training Center).

      

  •  

    Публикация вопросов и предоставление ответов с помощью панели "Вопросы и ответы" (в WebEx Training Center).

      

  

Какие языки поддерживаются мобильными приложениями WebEx?

   

Приложение Cisco WebEx Meetings для мобильных устройств доступно на английском, испанском (страны Латинской Америки и традиционное письмо), итальянском, китайском (упрощенное и традиционное письмо), корейском, немецком, нидерландском, португальском, русском, французском и японском языках. Для устройств на других языках по умолчанию устанавливается английский.

  

Как выполняются планирование и начало совещания WebEx с помощью мобильного устройства?

   

Если у вас имеется размещенная учетная запись WebEx и вы выполнили вход в приложение, вы можете незамедлительно открыть свою персональную комнату или запланировать совещание и пригласить на него остальных участников. Начните свое запланированное совещание в любой момент. Чтобы начать совещание в своей персональной комнате, выберите "Начать совещание" на главном экране.

  

Чтобы запланировать совещание, в левой части экрана "Мои совещания" нажмите пиктограмму "Запланировать совещание" вверху на панели "Совещание", введите название для совещания, пароль (необязательно) и адреса электронной почты приглашенных.

  

Чтобы начать запланированное совещание, выберите совещание на панели "Совещание" и нажмите "Начать совещание".

  

Примечание


 

Планирование сеансов Training Center и Event Center в настоящее время не поддерживается и доступно только на настольных ПК.

  
  

Как выполняется присоединение к совещанию WebEx с помощью мобильного устройства?

   

Присоединяться к совещаниям можно одним из приведенных ниже способов.

  
  •  

    Перейти к электронному сообщению с приглашением на совещание в WebEx Meetings или к событию календаря и коснуться ссылки на совещание.

      

  •  

    Запустить приложение WebEx Meetings на мобильном устройстве и ввести номер совещания.

      

  •  

    Войти в учетную запись WebEx на мобильном устройстве и присоединиться к совещанию на экране "Мои совещания".

      

  •  

    Коснуться поля предстоящего совещания в добавленном мини-приложении Cisco WebEx Meetings (только на Android).

      

  

Как выполняется подключение к аудиочасти совещания WebEx с помощью мобильного устройства?

   

При присоединении к совещанию вы сможете выбрать параметр подключения к аудио: с помощью Интернета или с помощью телефонной связи.

  

Если вы выбрали параметр подключения с помощью Интернета, будет незамедлительно выполнено подключение к аудио, а также автоматическое выключение вашего микрофона.

  

Если вы выбрали параметр подключения с помощью телефонной связи и ваш веб-сайт совещания поддерживает функцию обратного вызова, вы получите обратный вызов на выбранный вами номер. Микрофон не будет выключен автоматически.

  

В противном случае, если ваш веб-сайт не поддерживает функцию обратного вызова или если вы не хотите использовать ее, вам будет предоставлен список номеров телефона системы для выбора.

  

Каким образом можно начать чат с другими посетителями во время совещания WebEx с помощью мобильного устройства?

   

Выберите имя участника в списке участников. В списке можно выбрать отдельного или всех участников для общения в чате. Для приватного чата выберите участника, затем введите сообщение в диалоговом окне и нажмите кнопку отправки. Коснитесь кнопки "Чат со всеми" в нижней части экрана, чтобы начать чат со всеми посетителями. Затем введите текст сообщения в диалоговом окне и нажмите кнопку отправки.

  

Можно ли представлять контент с помощью мобильного устройства во время проведения или посещения совещания WebEx?

   

Да, вы можете предоставить совместный доступ к своему экрану с помощью устройства Android, нажав кнопку "Предоставить совместный доступ к экрану".

  

Вы можете предоставить совместный доступ к файлу при использовании iPhone или iPad с помощью приложения Box, Dropbox или Google Drive, электронной почты или папки фотографий на iPad. Поддерживаемые типы файлов включают файлы Google Drive (документ Google, презентация Google, рисунок Google), Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint), iWork (Keynote, Numbers, Pages), фотографии из папки фотографий iPad и PDF.

  

Эти функции применимы для WebEx Meeting Center, WebEx Training Center, WebEx Event Center, WebEx Meeting Server (локально) и планов WebEx Meetings уровня "Премиум". Пользователи WebEx Meetings также могут предоставлять совместный доступ к файлам, загруженным в пространстве совещания.

  

Кроме того, если вы являетесь организатором совещания, права управления докладчика можно передать другому посетителю, использующему устройство с поддержкой предоставления совместного доступа к экрану или контенту.

  

Какие устройства Windows Phone прошли тестирование поддержки видео?

   

Указанные ниже устройства прошли тестирование поддержки видео.

  
  •  

    Samsung ATIV Odyssey.

      

  •  

    Samsung ATIV S i8750.

      

  •  

    HTC 8x.

      

  •  

    HTC C620.

      

  •  

    Nokia Lumia 625.

      

  •  

    Nokia Lumia 820.

      

  •  

    Nokia Lumia 920, 925, 928.

      

  •  

    Nokia Lumia 1020.

      

  •  

    Nokia Lumia 1520.

      

  

Указанные ниже устройства были проверены без поддержки видео.

  
  •  

    Nokia Lumia 510, 520, 521.

      

  •  

    Nokia Lumia 620.

      

  •  

    Nokia Lumia 720.

      

  •  

    Huawei W1.

      

  

На каких устройствах поддерживается функция Bluetooth?

   

Функция Bluetooth поддерживается на большинстве устройств. Оптимизированная поддержка предоставляется на следующих устройствах (неполный список):

  
  •  

    Samsung S5;

      

  •  

    Samsung S6;

      

  •  

    планшет Lenovo Yoga;

      

  •  

    Nexus 6.

      

  

Какие типы видеофайлов, к которым в WebEx предоставлен совместный доступ, можно просматривать с помощью мобильного устройства?

   

При использовании Android и iOS пользователи мобильных устройств могут просматривать во время совещания файлы перечисленных ниже форматов сразу после того, как докладчик предоставит к ним совместный доступ с помощью клиента WebEx для настольных ПК.

  

Поддерживаемые форматы файлов: asf, asx, avi, mov, mp3, mp4, qt, wma, wmv

  

Просмотр этих файлов не поддерживается на устройствах Windows Phone.

  

При необходимости предоставить совместный доступ к файлу неподдерживаемого формата докладчик может попробовать предоставить совместный доступ к рабочему столу компьютера и воспроизвести видеофайл в небольшом окне. Однако это может привести к нереалистичному отображению или чересчур маленькому размеру окна видео. Кроме того, аудиочасть видеофайла будет недоступна.

  

Где можно просмотреть дополнительную информацию о совещании WebEx при использовании мобильного устройства?

   

Получите доступ к сведениям о совещании на экране "Мои совещания" с описанием своих совещаний, а также совещаний, на которые вы приглашены. Выберите совещание, чтобы просмотреть подробные сведения о нем.

  

Для просмотра информации о совещании во время проведения совещания коснитесь пиктограммы меню переполнения справа вверху и выберите "Информация".

  

Можно ли организовать или посетить сеанс Event Center либо провести его презентацию с помощью мобильного устройства?

   

Посетители, которые хотят поучаствовать в совещании Event Center, могут присоединиться с помощью мобильного устройства и задать вопросы через панель "Вопросы и ответы". Сеансы Event Center нельзя планировать или организовывать с помощью мобильного приложения. Члены команды-организатора могут присоединяться с помощью мобильного устройства, отвечать на вопросы на панели "Вопросы и ответы" и предоставлять совместный доступ к контенту, однако они не могут присоединиться к закулисному сеансу организаторов.

  

Посетители Event Center, которые хотят провести презентацию с помощью мобильного устройства, сначала должны с помощью настольного приложения попросить организатора сделать их членами команды-организатора. После этого организатор может предоставить им роль докладчика.

  

Можно ли организовать или посетить сеанс Training Center с помощью мобильного устройства?

   

Да, вы можете организовать сеанс обучения и управлять им с помощью мобильного устройства так же, как и при работе с совещанием, включая возможность повышать роль посетителей до роли членов команды-организатора. Если вы являетесь посетителем, вас также могут назначить членом команды-организатора. Члены команды-организатора могут отвечать на вопросы на панели "Вопросы и ответы". Как организатору сеанса Training Center, возможность начала записи вам недоступна.

  

Как я могу использовать свое устройство Apple Watch / Android Watch?

   

Устройства Apple Watch и Android Watch поддерживаются в качестве расширений вашего смартфона или планшета. Установив приложение WebEx на своем смартфоне или планшете, вы можете просто войти в приложение WebEx, чтобы начать использование функций своих умных часов (при условии, если часы сопряжены с вашим устройством). Для максимального использования всех возможностей WebEx убедитесь, что функции персональных комнат включены вашим администратором WebEx.

  

Приложение WebEx Meetings поддерживает различные языковые настройки на Apple Watch

  
  •  

    Присоединение к аудиочасти для совещаний в своей персональной комнате.

      

  •  

    Просмотр списка участников.

      

  •  

    Выключение и включение микрофона.

      

  

Приложение WebEx на устройстве Android позволяет вам выполнять перечисленные ниже действия с помощью Android Watch.

  
  •  

    Просмотр списка совещаний.

      

  •  

    Присоединение к совещанию (в том числе и к аудиочасти).

      

  •  

    Присоединение к персональной комнате (в том числе и к аудиочасти).

      

  •  

    Выключение и включение микрофона.

      

  •  

    Выход из совещания или завершение совещания.

      

  

Чтобы присоединиться к аудиочасти совещания, используйте функцию звонка на номер системы или передачи голоса по IP на устройстве Apple Watch или Android Watch.

  

Примечание


 

В случае прямого присоединения к аудиоканалу с использованием своего устройства Apple Watch вы не сможете вернуться в мобильное приложение WebEx Meetings после завершения совещания.

  
  

Какие возможности и ограничения есть у приложения Meetings на моем устройстве Windows Phone?

   

Многозадачность

  

Если вы ответите на телефонный звонок во время совещания и затем коснетесь области уведомления для возврата к совещанию, телефонный звонок будет переведен в режим удержания. Если вы не хотите переводить телефонный звонок в режим удержания, нажмите кнопку Назад на устройстве, а не касайтесь области уведомления для возврата к совещанию.

  

Присоединение к совещанию раньше организатора

  

Если выбран вариант "Посетители могут присоединиться за X минут до начала", однако при планировании совещания значение "X" равно нулю, то вы не сможете присоединяться к совещанию, с помощью списка Мои совещания. Видео становится доступным, только когда организатор присоединяется к совещанию.

  

Неподдерживаемые в настоящий момент типы совещаний WebEx Meeting Center

  

Далее перечислены типы совещаний WebEx Meeting Center, которые не поддерживаются этим приложением.

  
  •  

    Совещания с шифрованием PKI (идентификатор открытого ключа).

      

  •  

    Совещания с оплатой по факту (PPU).

      

  •  

    Средство организации персональных совещаний

      

  

Неподдерживаемые в настоящий момент продукты и функции WebEx

  

Далее перечислены продукты, которые в данный момент не поддерживаются этим приложением для Windows Phone 8.

  
  •  

    Cisco WebEx Training Center

      

  •  

    Cisco WebEx Event Center;

      

  •  

    Cisco WebEx Support Center.

      

  •  

    Cisco WebEx Meetings Server

      

  

Далее перечислены функции, которые в данный момент не поддерживаются этим приложением для Windows Phone 8.

  
  •  

    Совместный доступ к контенту на совещании с помощью мобильного устройства.

      

  •  

    Запись совещания и ее воспроизведение.

      

  •  

    TelePresence с использованием WebEx.

      

  •  

    Просмотр потоковой передачи видеофайлов, к которым предоставляется совместный доступ в ходе совещания.

      

  

Неподдерживаемые функции для пользователей Cisco WebEx Meetings на устройствах Windows Phone 8.

  
  •  

    Перезапуск совещаний – совещания нельзя перезапускать на мобильных устройствах. Если совещание закончилось, оно удаляется из списка "Мои совещания".

      

  •  

    Изображения профиля – изображения профиля не поддерживаются и не отображаются на мобильных устройствах.

      

  •  

    Доступ к совещанию для некоторых участников – если организатор начинает совещание с мобильного устройства, а участник, который изначально не был приглашен, присоединяется к данному совещанию (например, через пересылаемое приглашение), то доступ в пространство совещания не будет автоматически предоставляться этому участнику. После совещания организатор все еще может предоставить участнику совместный доступ к пространству совещания.

      

  •  

    Пользовательские условия предоставления услуг – пользовательские условия предоставления услуг не распространяются на приложения для мобильных устройств. Для мобильных устройств действуют только стандартные условия предоставления услуг Cisco WebEx.

      

  •  

    Видео – на устройствах Windows Phone 8 видео других пользователей не отображается.

      

  •  

    Функции видео Meeting Center (ранее CMR) не поддерживаются, включая, среди прочего, следующие:

      

    •  

      холл персональной комнаты;

        

    •  

      блокировку комнаты;

        

    •  

      TelePresence;

        

      
  •  

    совместный доступ H264.

      

  

Какие возможности и ограничения есть у приложения Meetings на моем устройстве BlackBerry 10?

   

Проблемы с видео на устройствах Z30

  

Если во время совещания вы начинаете трансляцию видео, предоставляете совместный доступ к экрану, а затем останавливаете его, у вас могут возникнуть проблемы с повторным началом трансляции видео в рамках данного совещания. Решение: перезапустите устройство.

  

Присоединение к совещанию раньше организатора

  

Если выбран вариант "Посетители могут присоединиться за X минут до начала", однако при планировании совещания значение "X" равно нулю, то вы не сможете присоединяться к совещанию, с помощью списка Мои совещания. Видео становится доступным, только когда организатор присоединяется к совещанию.

  

Неподдерживаемые в настоящий момент типы совещаний WebEx Meeting Center

  

Далее перечислены типы совещаний WebEx Meeting Center, которые не поддерживаются этим приложением.

  
  •  

    Совещания с шифрованием PKI (идентификатор открытого ключа).

      

  •  

    Совещания с оплатой по факту (PPU).

      

  •  

    Средство организации персональных совещаний

      

  

Неподдерживаемые в настоящий момент продукты и функции WebEx

  

Далее перечислены продукты, которые в данный момент не поддерживаются этим приложением.

  
  •  

    Cisco WebEx Training Center

      

  •  

    Cisco WebEx Event Center;

      

  •  

    Cisco WebEx Support Center.

      

  •  

    Cisco WebEx Meetings Server

      

  

Далее перечислены функции, которые в данный момент не поддерживаются этим приложением.

  
  •  

    Совместный доступ к контенту на совещании с помощью мобильного устройства.

      

  •  

    Запись совещания и ее воспроизведение.

      

  •  

    TelePresence с использованием WebEx.

      

  •  

    Просмотр потоковой передачи видеофайлов, к которым предоставляется совместный доступ в ходе совещания.

      

  

Неподдерживаемые функции для пользователей Cisco WebEx Meetings.

  
  •  

    Перезапуск совещаний – совещания нельзя перезапускать на мобильных устройствах. Если совещание закончилось, оно удаляется из списка "Мои совещания".

      

  •  

    Изображения профиля – изображения профиля не поддерживаются и не отображаются на мобильных устройствах.

      

  •  

    Доступ к совещанию для некоторых участников – если организатор начинает совещание с мобильного устройства, а участник, который изначально не был приглашен, присоединяется к данному совещанию (например, через пересылаемое приглашение), то доступ в пространство совещания не будет автоматически предоставляться этому участнику. После совещания организатор все еще может предоставить участнику совместный доступ к пространству совещания.

      

  •  

    Пользовательские условия предоставления услуг – пользовательские условия предоставления услуг не распространяются на приложения для мобильных устройств. Для мобильных устройств действуют только стандартные условия предоставления услуг Cisco WebEx.

      

  

Устранение неисправностей и поддержка 

Как восстановить забытое имя для входа или пароль?

   

Для получения помощи в восстановлении вашего имени для входа или пароля щелкните здесь.

  

К кому обратиться за технической поддержкой?

   

Чтобы получить техническую поддержку, воспользуйтесь настольным компьютером для перехода на веб-сайт, где проводится совещание, к которому вы пытаетесь присоединиться (например, компания.webex.com). На панели навигации слева выберите Поддержка > Справка > Ресурсы для справки и поддержки.

  

Почему мои совещания WebEx не отображаются в списке моих совещаний?

   

Для возможности просмотра всех предстоящих совещаний WebEx на панели Мои совещания рекомендуется настроить календарь мобильного на синхронизацию с почтовым сервером вашей организации (например, сервером Microsoft Exchange). Чтобы узнать, как это сделать, обратитесь к администратору ИТ вашей компании.

  

Щелкните здесь для получения дополнительных сведений.

  

Почему в моих уведомлениях иногда отображается разное время, иногда уведомления не отображаются или отображаются, даже если совещание отменено?

   

Если совещание отменено, уведомление о нем остается в вашем списке уведомлений до открытия приложения Meetings и обновления списка уведомлений.

  

Если вы изменили часовой пояс (например, если вы оказались в другом часовом поясе) и не открывали приложение Meetings, в уведомлении сохранится первоначальная строка со временем, даже если вы получаете уведомления в правильное новое местное время.

  

При смене часового пояса рекомендуется вручную открывать приложение Meetings, как только вы прибыли в новый часовой пояс, чтобы обновить список уведомлений.

  

Примечание


 

Совещания обновляются не более чем на 7 дней вперед каждый раз, когда вы открываете приложение Meetings.

  
  

Почему мне не удается прослушивать аудио и предоставлять совместный доступ к документам одновременно?

   

В зависимости от вашего оператора телефонной связи, если вы используете сеть CDMA, например Sprint или Verizon, ограничения сети не позволяют вам одновременно совершать голосовые вызовы и пользоваться службами передачи данных. В этом случае присоединение к аудиочасти совещания посредством голосового вызова означает, что вы не сможете просматривать обновления списка участников или презентаций, к которым предоставлен совместный доступ. Если у вас есть доступ к сетям Wi-Fi или 4G, можно использовать голосовые службы и службы передачи данных одновременно. Для подключения к аудиочасти совещания можно также использовать передачу голоса по IP (если это доступно на вашем устройстве).

  

Примечание


 

Клиенты Verizon, использующие iPhone 6 или iPhone 6+, теперь имеют возможность одновременно использовать функцию голосовой связи и передачи данных, а потому для обеспечения оптимальной работы убедитесь в том, что эта функция включена в настройках.

  
  

Почему, когда я покидаю приложение для совещаний в iOS, мое подключение к текущему совещанию WebEx разрывается, несмотря на то, что подключение к аудио сохранено?

   

Это известное ограничение работы функций "Звонок на номер системы" и "Обратный вызов" при наборе номера совещания. Чтобы сохранить свое подключение к совещанию WebEx, рекомендуется не покидать приложение.

  

При использовании функции "Подключение через Интернет" вы можете выйти из приложения, сохранив подключение.

  

Почему мое устройство не может найти устройство близкого взаимодействия?

   

Обратитесь в отдел ИТ и убедитесь, что конечная точка поддерживает функции взаимодействия WebEx и что она включена в видеосистеме.

  

Почему мне не удается удалить мобильное приложение WebEx со своего устройства Android?

   

Вследствие предоставленных на устройстве полномочий, которые требуются для работы функции предоставления совместного доступа к экрану (начиная с версии приложения WebEx Meetings 9.0), для удаления может потребоваться выполнение дополнительных действий. Перейдите на устройстве к экрану "Настройки" > "Безопасность" > "Администраторы устройства". Если флажок для приложения Cisco WebEx Meetings установлен на этом экране, снимите его и удалите приложение повторно.

  

Почему в начале работы мне отображается сообщение о том, что мое устройство не поддерживается?

   

Если вам отображается диалоговое окно с предупреждением "Ваше устройство не поддерживается приложением Cisco WebEx Meetings", это означает, что мы провели сертификацию вашего устройства и обнаружили некоторые критические ошибки, связанные с ним. Не рекомендуем использовать это устройство для работы с Cisco WebEx Meetings. К критическим ошибкам относятся: нестабильная работа приложения, отсутствие системного исправления, предоставление прав суперадминистратора определенному пользователю или ПО ("рутинг" телефона), отсутствие необходимых компонентов.

  

Как выключить на устройстве iPhone или iPad уведомления о присоединении к совещанию?

   

Чтобы выключить уведомления, перейдите в раздел настроек устройства, прокрутите страницу вниз, чтобы найти приложение WebEx. В разделе "Разрешить доступ для WebEx", нажмите "Уведомления", а затем отключите переключатель функции "Разрешить уведомления".

  

Почему мне не удается присоединиться к совещанию?

   

В версии WBS 29 и последующих выпусках используются совещания WebEx с трансляцией видео и персональные комнаты. Исходя из соображений безопасности, эти службы не поддерживаются приложениями WebEx Meetings для Windows; Blackberry 10; версиях iOS, предшествующих версии 9.5; а также в версиях Android, предшествующих версии 9.5. При получении сообщения о том, что версия веб-сайта несовместима с вашим устройством, проверьте, используется ли в совещании видео WebEx или персональная комната.

  

Почему я не могу выключить или включить микрофон своего устройства Apple на экране блокировки?

   

Выключение и включение микрофонов на экране блокировки доступно только для устройств, подключенных с помощью передачи голоса по IP.

  

Почему я не могу переслать вызовы своих совещаний на рабочий стол со своего iPhone?

   

Для пересылки вызовов совещаний необходимо использовать iPhone, при этом на веб-сайте не должна использоваться система единого входа (SSO) или общие параметры идентификации (CI). Также должны быть установлены инструменты повышения производительности, и выполнен вход в них.

  
 

Attachments

    Outcomes