行動版 Cisco WebEx Meetings 常見問題及解答

Document created by Cisco Localization Team on Jan 9, 2017Last modified by Cisco Localization Team on Jul 11, 2017
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行動版 Cisco WebEx Meetings 常見問題及解答

安裝與設定

何處可以下載 WebEx 行動應用程式?

   

下載 iPad 和 iPhone 版 Cisco WebEx Meetings

  

應用程式可從 Apple App Store 獲取。

  

或使用您的裝置掃描此代碼:

  

  

下載 Android 版 Cisco WebEx Meetings

  

應用程式可從 Google Play 獲取。

  

或使用您的裝置掃描此代碼:

  

  

下載 Windows Phone 版 Cisco WebEx Meetings

  

應用程式可從 Windows Store 獲取。

  

或使用您的裝置掃描此代碼:

  

  

如何安裝可穿戴式裝置?

   

在行動裝置上安裝 WebEx Meetings 應用程式後會自動安裝可穿戴式裝置。 可穿戴式裝置必須與其行動裝置配對。

  

為何 Cisco WebEx Meetings 應用程式同時需要行事歷和電話權限?

   

該應用程式需要存取行事歷的權限,從而使其可以從您裝置的行事歷收集您的會議資訊。 該應用程式還需要獨立的權限來存取您的裝置的網路狀態。 如若沒有監控您裝置的網路狀態的權限,自動撥入將無法工作。

  

使用 WebEx 行動應用程式有哪些現有的已知限制?

   

請參閱最新發行說明以瞭解已知限制,此處可獲取 Android 版最新發行說明此處可獲取 iPad 和 iPhone 版最新發行說明此處可獲取 Windows Phone 版最新發行說明

  

使用行動版 WebEx 需要多少費用?

   

下載 Android 版、iPhone/iPad 版或 Windows Phone 版 Cisco WebEx Meetings 或出席任何受邀加入的 Cisco WebEx 會議無需付費。 若要註冊 WebEx 主持人帳戶,請按一下這裡

  

行動版 Cisco WebEx Meetings 是否在世界各地均可使用?

   

是的,此應用程式可在支援 Android、iPhone 和 iPad 以及 Windows Phone 裝置的任何地方工作。 可從 Apple App Store、Google Play、Amazon App store、Hiapk、360 手機助手和 Windows Store 免費下載應用程式。

  

如何註冊 WebEx 帳戶?

   

若要註冊 WebEx 帳戶,請按一下這裡

  

如何從我的裝置解除安裝 WebEx 行動應用程式?

   

對於 iOS,您只需長按應用程式的圖示並點選「x」。

  

對於 Android,您可以參閱以下文章: http://kb.webex.com/WBX000019818

  

如何將 1x1 個人會議室捷徑鏈結新增至我的裝置?

   

當在您的會議中時,轉至溢位功能表並選取「建立捷徑」。 這樣做可將捷徑新增至您的裝置的主畫面。 目前僅在 Android 裝置上提供支援。

  

您也可以透過將其新增為 Widget 來安裝它。 請查詢您裝置的文件以獲取有關如何安裝 Widget 的指導。

  

如何在我的裝置上安裝和使用 Widget?

   

Apple 和 Android Widget 的安裝方式與您裝置上的其它 Widget 相同。 請查詢您裝置的文件以獲取有關如何安裝 Widget 的指導。 然後在可用的 Widget 清單中尋找「Cisco WebEx Meetings」。

  

當安裝了 Widget 並且您已登入應用程式時,您應該會在主畫面上看到即將進行的會議的清單,以及手動排定、開始個人會議室會議和加入會議的捷徑。 此外,在會議清單上按一下特定的會議會將您帶進直接加入會議的過程。

  

版本和規格

WebEx 行動應用程式的最低裝置規格和需求是什麼?

   

請參閱最新發行說明以瞭解規格和需求,此處可獲取 Android 版最新發行說明此處可獲取 iPad 和 iPhone 版最新發行說明此處可獲取 Windows Phone 版最新發行說明

  

WebEx 目前支援哪些行動裝置(包括可穿戴式裝置)?

   

一般而言,大多數符合最低需求的智慧型手機和可穿戴式裝置都能加入和開始 WebEx 會議。

  

下列智慧型手錶已針對 Cisco WebEx 進行測試和優化:

  
  •  

    Apple Watch、Apple Watch Series 2

      

  •  

    LG Watch Urbane

      

  •  

    Motorola 360

      

  •  

    Sony Smartwatch 3

      

  •  

    Huawei Watch

      

  

下列 iOS 裝置已針對 Cisco WebEx 進行測試和優化:

  
  •  

    所有主流 iPhone

      

  •  

    所有主流 iPad

      

  

下列 Android 裝置已針對 Cisco WebEx 進行測試和優化:

  
  •  

    Cisco 的基於 Android 的視訊端點: 執行 Android 4.1 的 DX80、70、650

      

  •  

    Samsung Galaxy 系列: S8、S7(edge)、S6(edge)、S5

      

  •  

    Samsung Note 系列: Note5、Note4、Note3

      

  •  

    Samsung Tab 系列: Pro、S2、N8xx

      

  •  

    Sony Xperia X 系列: XZ、X Compact、X、X performance

      

  •  

    Sony Xperia Z 系列: Z5、Z3

      

  •  

    Sony Xperia Tablet 系列: Tablet Z4、Z3、Z2、Z

      

  •  

    Google Nexus 系列: 6P、5X、N10、N7+、N5、N4

      

  •  

    Google Pixel

      

  •  

    LG G 系列: G4、G3

      

  •  

    HTC One 系列: M8

      

  •  

    Blackberry 系列: Priv、DTEK50

      

  •  

    華為: P9 系列

      

  •  

    小米: 5、4、3、2S、2

      

  

下列 Windows Phone 裝置已針對 Cisco WebEx 進行測試和優化:

  
  •  

    支援執行 Windows Phone 8.0 作業系統的所有裝置。 僅對記憶體容量為 1GB 及以上的裝置啟用視訊。

      

  

以下裝置支援與 Cisco 基於房間的視訊協作端點的自動配對:

  
  •  

    DX80

      

  •  

    SX10

      

  •  

    MX300

      

  •  

    MX300 G2

      

  

擁有 TelePresence 和 OS 版本:

  
  •  

    ce8.3.1.3276302

      

  •  

    ce8.1.1.a8488ee

      

  •  

    ce9.0.1.783ea87

      

  •  

    TC7.3.7.01c84fd

      

  

以下裝置尚未經過官方驗證,但仍支援 proximity:

  
  •  

    MX200 G2

      

  •  

    MX700

      

  •  

    MX800 Single 和 Dual

      

  •  

    SX80

      

  •  

    SX20 Quick Set

      

  •  

    SX10 Quick Set

      

  

執行 X8.1 軟體的 Cisco TelePresence IX5000 沈浸式系統也支援 Cisco Proximity。

  

功能

WebEx 行動應用程式支援哪些會議功能?

   
  •  

    透過加入會議通知、行事曆或電子郵件邀請、WebEx 會議號或 URL、WebEx 會議清單、Cisco Jabber 或 Cisco Spark 加入

      

  •  

    針對 iPhone、iPad 和 Android 的 Widget 支援

      

  •  

    適用於 Event Center/Training Center 的會議廢棄功能

      

  •  

    在主持人之前加入會議

      

  •  

    透過 Wi-Fi、3G/4G/5G 和 LTE 進行整合的 VoIP 音訊和網路會議

      

  •  

    寬頻音訊

      

  •  

    支援個人會議號(PCN)

      

  •  

    視訊會議系統回撥支援

      

  •  

    帶有攝影機切換功能的高品質多點視訊

      

  •  

    720p 解析度

      

  •  

    語音啟動的視訊切換

      

  •  

    全螢幕視訊和簡報檢視

      

  •  

    檢視參加者並與其聊天(私下或群組聊天)

      

  •  

    檢視帶有註解的共用內容

      

  •  

    雙指移動以進行縮放和滑動

      

  

WebEx 行動應用程式支援哪些主持人功能?

   

您公司的 WebEx Meetings 計劃將包含一定數量的主持人授權。 請聯絡您公司的 IT 支援人員以確定您是否有主持人功能。 如果您是主持人,您將有以下功能:

  
  •  

    排定、開始或取消會議

      

  •  

    開始即時會議或個人會議室

      

  •  

    邀請其他人參加會議

      

  •  

    將其他人指定為主持人

      

  •  

    將主講者功能傳遞給另一個參加者

      

  •  

    將參加者靜音與取消靜音

      

  •  

    從會議中驅逐參加者

      

  •  

    開始或暫停會議錄製

      

  •  

    在會議期間共用檔案(僅 iPhone 和 iPad)

      

  •  

    在會議期間共用螢幕(僅 Android)

      

  •  

    將答疑者升級和降級(WebEx Training Center)

      

  •  

    「問與答」面板問題(WebEx Training Center)

      

  

WebEx 行動應用程式支援哪些語言?

   

行動版 Cisco WebEx Meetings 支援英語、中文(簡體和繁體)、法語、德語、義大利語、日語、韓語、葡萄牙語、西班牙語(拉丁美洲和傳統)、俄語和荷蘭語。 裝置上的所有其它語言預設為英語。

  

如何從行動裝置排定和開始 WebEx 會議?

   

如果您有託管的 WebEx 帳戶並且已登入應用程式,那麼您可以立即開始您的個人會議室或排定會議並邀請其他人加入。 隨時開始已排定的會議。 若要開始您的個人會議室會議,請從主螢幕選取「開始會議」。

  

若要排定會議,從最左側的「我的會議」螢幕,按一下「會議」窗格頂部的「排定會議」圖示,然後輸入您的會議標題、會議密碼(可選)以及受邀者的電子郵件地址。

  

若要開始已排定的會議,從「會議」窗格選取會議,然後選取「開始會議」。

  

附註


 

目前不支援從行動裝置排定 Training Center 和 Event Center 會議,必須從桌上型電腦排定 Training Center 和 Event Center 會議。

  
  

如何從行動裝置加入 WebEx 會議?

   

您可以使用以下任何一種方式加入會議:

  
  •  

    轉至您的 WebEx 會議邀請電子郵件或行事歷事件並點選會議鏈結。

      

  •  

    在您的行動裝置上啟動 WebEx Meetings 應用程式並輸入會議號。

      

  •  

    在您的行動裝置上登入 WebEx 帳戶,並從「我的會議」螢幕加入

      

  •  

    從您新增的 Cisco WebEx 會議 Widget 點選即將進行的會議(僅 Android)

      

  

如何從行動裝置連線至 WebEx 會議的音訊?

   

當您加入會議時,您將具有使用網際網路或電話方案連線至音訊的選項。

  

如果您選擇使用網際網路進行連線,您將被立即連線至音訊,然後會被自動靜音。

  

如果您選擇使用電話方案進行連線,並且您的會議網站已啟用回撥,那麼您將從您選擇的號碼收到回撥。 您將不會被自動靜音。

  

另外,如果未啟用回撥或者您決定不使用回撥,那麼您可以從撥入號碼清單中選取撥入號碼。

  

如何在出席行動版 WebEx 會議同時與其他人聊天?

   

從參加者清單中選取參加者的姓名。 透過該清單,您可以選擇與一個人或所有參加者聊天。 若要私聊,選取您要與之聊天的參加者,然後在對話方塊中輸入您的訊息,並點擊「傳送」。 點選螢幕底部的「與所有人聊天」按鈕以與所有出席者聊天,然後在對話方塊中輸入您的訊息並點擊「傳送」。

  

我可以在主持或出席 WebEx 會議時從行動裝置展示內容嗎?

   

是的,您可以透過按一下「共用螢幕」按鈕使用 Android 裝置共用您的螢幕。

  

您可以使用 iPhone 或 iPad 裝置從 Box、Dropbox 和 Google Drive,以及電子郵件或 iPad 相機膠卷共用檔案。 支援的檔案類型包括 Google Drive 檔案(Google Document、Google Presentation、Google Drawing)、Microsoft Office(Excel、Word、PowerPoint)、iWork(Keynote、Numbers、Pages)、來自 iPad 相機膠卷的相片,以及 PDF。

  

這些功能適用於 WebEx Meeting Center、WebEx Training Center、WebEx Event Center、WebEx Meetings Server(内部部署)和 WebEx Meetings「高級」計劃。 WebEx Meetings 使用者還可以共用上傳至會議空間的檔案。

  

此外,如果您是會議主持人,您可以將主講者控制權傳遞給其他可使用內容/螢幕共用功能的出席者。

  

哪些 Windows Phone 裝置已經過視訊支援測試?

   

以下裝置已經過視訊支援測試:

  
  •  

    Samsung ATIV Odyssey

      

  •  

    Samsung ATIV S i8750

      

  •  

    HTC 8x

      

  •  

    HTC C620

      

  •  

    Nokia Lumia 625

      

  •  

    Nokia Lumia 820

      

  •  

    Nokia Lumia 920、925、928

      

  •  

    Nokia Lumia 1020

      

  •  

    Nokia Lumia 1520

      

  

以下裝置未經過視訊支援測試:

  
  •  

    Nokia Lumia 510、520、521

      

  •  

    Nokia Lumia 620

      

  •  

    Nokia Lumia 720

      

  •  

    Huawei W1

      

  

哪些裝置支援藍牙?

   

大多數裝置都支援藍牙,其中對下列裝置有改進的支援(這是部分清單):

  
  •  

    Samsung S5

      

  •  

    Samsung S6

      

  •  

    Lenovo Yoga tablet

      

  •  

    Nexus 6

      

  

我可以從行動裝置檢視哪些類型的共用的 WebEx 視訊檔案?

   

在 Android 和 iOS 上,當主講者從 WebEx 桌面用戶端共用以下格式的檔案時,行動裝置使用者可在會議中透過其行動裝置檢視該檔案:

  

受支援的檔案格式: asf、asx、avi、mov、mp3、mp4、qt、wma、wmv

  

在 Windows Phone 上,我們不支援檢視這些檔案。

  

如果主講者嘗試共用不受支援的檔案格式,那麼該主講者可以嘗試共用電腦桌面並在小視窗中播放視訊檔案。 然而,這可能導致影像失真,而且視窗可能必須非常小。 另外,您無法聽到視訊的音訊部分。

  

使用行動裝置時可以從哪裡找到其它 WebEx 會議資訊?

   

從「我的會議」螢幕存取有關您的會議和您受邀參加的會議的詳細資訊。 選取會議以檢視更多詳細資訊。

  

當在會議中時,若要檢視會議資訊,請點選右上方的溢位功能表圖示並選擇「資訊」。

  

我可以從行動裝置主持或出席 Event Center 活動嗎?

   

想要出席 Event Center 活動的出席者可以從行動裝置加入,並透過「問與答」面板提問。 無法從行動應用程式排定或主持 Event Center 活動。答疑者可以從行動裝置加入、在「問與答」面板中回答問題,以及共用內容。然而,他們將無法加入練習階段作業。

  

對於想要從行動裝置做簡報的 Event Center 出席者,他們可以先讓主持人使用桌面應用程式將他們指定為答疑者,然後從主持人處獲得主講者角色。

  

我可以從行動裝置主持和出席 Training Center 課程嗎?

   

可以,您可以像在會議中一樣從行動裝置主持/管理訓練課,還可以將出席者提升為答疑者。 如果您是出席者,您也可以被提升為答疑者。 作為答疑者,您可以回答來自「問與答」的問題。 作為 Training Center 課程中的主持人,開始錄製的功能未被啟用。

  

如何使用 Apple Watch / Android Watch?

   

Apple 和 Android Watch 裝置作為行動智慧型手機或平板的延伸得到支援。 在您的智慧型手機或平板上安裝 WebEx 應用程式之後,您只需登入 WebEx 應用程式即可開始使用手錶的功能(假設手錶已與您的行動裝置配對)。 請確保 WebEx 管理員已啟用個人會議室以便享用 WebEx 提供的所有功能。

  

Apple Watch 版 WebEx Meetings 支援多語言

  
  •  

    加入個人會議室中的會議的音訊部分

      

  •  

    檢視參加者清單

      

  •  

    靜音和取消靜音

      

  

透過 Android 裝置上的 WebEx 應用程式,您可以從 Android Watch:

  
  •  

    檢視您的會議清單

      

  •  

    加入會議(包括音訊)

      

  •  

    加入個人會議室(包括音訊)

      

  •  

    靜音和取消靜音

      

  •  

    離開或結束會議

      

  

若要加入會議的音訊,請在 Apple 或 Android 手錶上撥入或使用 VoIP。

  

附註


 

直接從 Apple Watch 加入音訊將導致您無法在會議結束後返回 WebEx Meetings 行動應用程式。

  
  

支援和疑難排解 

我忘記了登入名或密碼,如何找回?

   

有關登入或密碼的協助,請按一下這裡

  

如何聯絡技術支援?

   

若要獲取技術支援,請使用桌上型電腦導覽至您嘗試加入的會議所在的網站(譬如,company.webex.com)。 從左側導覽窗格,選取支援 > 說明 > 說明和支援資源

  

為何我的 WebEx 會議沒有顯示在會議清單中?

   

若要在我的會議窗格中檢視所有即將進行的 WebEx 會議,我們建議您將行動裝置中的行事歷設定為與組織的電子郵件伺服器(譬如 Microsoft Exchange Server)同步。 請聯絡您公司的 IT 管理員以獲取有關如何執行此操作的指示。

  

按一下這裡以獲取其它詳細資訊

  

為何不能同時聽到音訊和共用文件?

   

根據您的電話方案,如果您在使用 CDMA 網路(譬如 Sprint 或 Verizon),那麼網路限制可能會阻止您同時進行語音會議和使用資料服務。 在此情況下,透過語音會議加入會議的音訊部分意味著您將不能檢視參加者清單或共用的簡報的更新。 如果您具有對 Wi-Fi 或 4G 網路的存取權,您可能可以同時使用語音和資料服務。 另外,可考慮使用 VoIP(如果在您的裝置上可用)連線至會議音訊。

  

附註


 

Verizon 的 iPhone 6/6+ 使用者現在可以同時使用語音和資料,因此請確保在設定中啟用此功能以獲得最佳體驗。

  
  

為何每當我離開會議應用程式時,我的 iOS 應用程式會中斷我與正在進行的 WebEx 會議的連線,即使我仍然保持音訊連線?

   

這是使用「撥入」或「回撥」方式撥入會議的已知限制。 若要確保您保持連線至 WebEx 會議,建議您停留在該應用程式。

  

如果您是使用「透過網際網路進行連線」,那麼您可以退出該應用程式,然後您將如期待的那樣保持連線。

  

為什麼我的裝置無法找到 Proximity 裝置?

   

請聯絡您的 IT 部門以確保端點支援 WebEx Proximity,並且已在視訊系統上啟用該功能。

  

為何無法從我的 Android 裝置解除安裝 WebEx 行動應用程式?

   

從 WebEx Meetings 9.0 開始,由於共用螢幕功能所需的裝置權限,您可能需要執行一些額外的步驟才能解除安裝。 請轉至您裝置的「設定->安全性->裝置管理員」螢幕。 在此螢幕上,如果已選取「Cisco WebEx Meetings」,那麼請將其取消選取並重新解除安裝應用程式。

  

為何我在開始時會看到裝置不受支援的訊息?

   

如果您看到聲明「您的裝置不受 Cisco WebEx Meetings 應用程式支援」的警告對話方塊,那麼說明我們已認證您的裝置並且發現其存在一些嚴重問題。 我們不建議使用此裝置進行 Cisco WebEx Meetings。 嚴重問題包括應用程式不穩定、遺失系統修補程式、某個使用者或軟體具有超級管理員存取權(您的手機的根權限已被竊取),或缺少必要的元件。

  

如何在我的 iPhone 或 iPad 上關閉加入會議通知?

   

若要關閉通知,您可以導覽至您裝置的設定並向下捲動 WebEx 應用程式。在「允許 WebEx 存取」下,按「通知」,然後關閉「允許通知」開關。

  

為何我無法加入會議?

   

WBS 版本 29 和較新版本使用啟用 WebEx 視訊的會議和個人會議室。 出於安全性考量,這些服務未在 Windows 版、Blackberry 10 版 WebEx Meetings 以及 9.5 版以前的版本的 iOS 版和 Android 版 WebEx Meetings 上啟用。 如果您收到聲明網站版本與您的裝置不相容的訊息,請檢查以確定會議是在使用 WebEx 視訊還是個人會議室。

  

為何我無法在鎖定螢幕時將 Apple 裝置靜音或取消靜音?

   

在鎖定螢幕靜音和取消靜音的功能僅適用於使用 VoIP 連線的裝置。

  

為何無法將我的會議從 iPhone 轉移至桌面?

   

要轉移會議,您必須使用 iPhone,你的網站不能是單一登入(SSO)或通用身份識別(CI)網站,並且必須已安裝生產力工具且已登入。

  
 

Attachments

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