Cisco WebEx Meetings per dispositivi mobili - FAQ comuni

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Cisco WebEx Meetings per dispositivi mobili - FAQ comuni

Installazione e configurazione

Dove è possibile scaricare l'app WebEx Mobile?

   

Download di Cisco WebEx Meetings per iPad e iPhone

  

L'app è disponibile dall'Apple App Store.

  

Oppure sottoporre a scansione questo codice con il proprio dispositivo:

  

  

Download di Cisco WebEx Meetings per Android

  

L'app è disponibile in Google Play.

  

Oppure sottoporre a scansione questo codice con il proprio dispositivo:

  

  

Download di Cisco WebEx Meetings per Windows Phone

  

L'app è disponibile in Windows Store.

  

Oppure sottoporre a scansione questo codice con il proprio dispositivo:

  

  

Come si installa il dispositivo indossabile?

   

I dispositivi indossabili vengono installati automaticamente dopo aver installato l'app WebEx Meetings sul dispositivo mobile. I dispositivi indossabili devono essere accoppiati con i relativi dispositivi mobili.

  

Perché l'app Cisco WebEx Meetings richiede autorizzazioni sia per il calendario che per il telefono?

   

L'app richiede l'autorizzazione per accedere al calendario in modo da poter ottenere le informazioni della riunione dal calendario del dispositivo. L'app necessita anche di un'autorizzazione separata per accedere allo stato di rete del dispositivo. Senza il permesso per il monitoraggio dello stato di rete del dispositivo, la chiamata in ingresso automatica non funziona.

  

Quali sono le limitazioni note esistenti relative all'uso dell'app WebEx Mobile?

   

Fare riferimento alle ultime note di rilascio per le limitazioni note, disponibili qui per Android, qui per iPad e iPhone e qui per Windows Phone.

  

Quanto costa utilizzare WebEx su dispositivi mobili?

   

Il download di Cisco WebEx Meetings per Android, iPhone/iPad o Windows Phone è completamente gratuito, così come partecipare alle riunioni Cisco WebEx alle quali si è stati invitati. Per eseguire la registrazione per un account organizzatore WebEx, fare clic qui.

  

Cisco WebEx Meetings per dispositivi mobili è disponibile a livello globale?

   

Sì, questa applicazione funziona ovunque siano supportati dispositivi Android, iPhone e iPad e Windows Phone. È disponibile per il download gratuito da Apple App Store, Google Play, Amazon App store, Hiapk, 360 Mobile Assistant e Windows Store.

  

In che modo posso eseguire la registrazione per un account WebEx?

   

Per eseguire la registrazione per un account WebEx, fare clic qui.

  

In che modo è possibile disinstallare l'app WebEx Mobile dal dispositivo?

   

Per iOS, è sufficiente premere a lungo l'icona dell'app e toccare 'x'.

  

Per Android, è possibile fare riferimento a questo articolo: http://kb.webex.com/WBX000019818.

  

In che modo è possibile aggiungere al dispositivo un collegamento con tasto di scelta rapida per la sala personale per riunioni individuali?

   

Mentre ci si trova in riunione, andare al menu di navigazione e selezionare "Crea tasto di scelta rapida". In questo modo viene aggiunto un tasto di scelta rapida nella schermata principale del proprio dispositivo. Attualmente sono supportati solo dispositivi Android.

  

È possibile eseguirne l'installazione anche come widget. Consultare la documentazione del dispositivo per assistenza su come installare i widget.

  

Come è possibile installare e utilizzare i widget sul dispositivo?

   

I widget Apple e Android vengono installati allo stesso modo degli altri widget sul dispositivo. Consultare la documentazione del dispositivo per assistenza su come installare i widget. Quindi ricercare "Cisco WebEx Meetings" nell'elenco dei widget disponibili.

  

Una volta installato il widget ed eseguito l'accesso all'app, nella schermata iniziale dovrebbe apparire un elenco delle riunioni future nonché collegamenti per pianificare, avviare la sala riunioni personale e accedere manualmente a una riunione. Inoltre, premendo una riunione specifica nell'elenco delle riunioni si accederà direttamente alla riunione.

  

Versioni e specifiche

Quali sono le specifiche e i requisiti minimi dei dispositivi per l'app WebEx Mobile?

   

Fare riferimento alle ultime note di rilascio per le specifiche e i requisiti, disponibili qui per Android, qui per iPad e iPhone e qui per Windows Phone.

  

Quali dispositivi mobili, tra cui dispositivi indossabili, sono attualmente supportati da WebEx?

   

In genere, la maggior parte degli smartphone e dispositivi indossabili che supportano i requisiti minimi saranno in grado di accedere e avviare una riunione WebEx.

  

Gli smartwatch seguenti sono stati testati e ottimizzati per Cisco WebEx:

  
  •  

    Apple Watch, Apple Watch Series 2

      

  •  

    LG Watch Urbane

      

  •  

    Motorola 360

      

  •  

    Sony Smartwatch 3

      

  •  

    Huawei Watch

      

  

I seguenti dispositivi iOS sono stati testati e ottimizzati con Cisco WebEx:

  
  •  

    Tutti i principali iPhone

      

  •  

    Tutti i principali iPad

      

  

I seguenti dispositivi Android sono stati testati e ottimizzati con Cisco WebEx:

  
  •  

    Endpoint video basati su Cisco Android: DX80, 70, 650 su Android 4.1

      

  •  

    Samsung Galaxy serie: S8, S7(edge), S6(edge), S5

      

  •  

    Samsung Note serie: Note5, Note4, Note3

      

  •  

    Samsung Tab serie: Pro, S2, N8xx

      

  •  

    Sony Xperia X serie: XZ, X Compact, X, X Performance

      

  •  

    Sony Xperia Z serie: Z5, Z3

      

  •  

    Sony Xperia Tablet serie: Tablet Z4, Z3, Z2, Z

      

  •  

    Google Nexus serie: 6P, 5X, N10, N7+, N5, N4

      

  •  

    Google Pixel

      

  •  

    LG G serie: G4, G3

      

  •  

    HTC One serie: M8

      

  •  

    Blackberry serie: Priv, DTEK50

      

  •  

    Huawei: Serie P9

      

  •  

    Xiaomi: 5, 4, 3, 2S, 2

      

  

I seguenti dispositivi Windows Phone sono stati testati e ottimizzati con Cisco WebEx:

  
  •  

    Sono supportati tutti i dispositivi con sistema operativo Windows Phone 8.0. Il video è abilitato solo per i dispositivi con almeno 1 GB di memoria.

      

  

Per l'accoppiamento automatico del dispositivo con gli endpoint di collaborazione video basati su sala Cisco, sono supportati i dispositivi seguenti:

  
  •  

    DX80

      

  •  

    SX10

      

  •  

    MX300

      

  •  

    MX300 G2

      

  

Con TelePresence e versione OS:

  
  •  

    ce8.3.1.3276302

      

  •  

    ce8.1.1.a8488ee

      

  •  

    ce9.0.1.783ea87

      

  •  

    TC7.3.7.01c84fd

      

  

I seguenti dispositivi non sono stati verificati ufficialmente ma supportano comunque la prossimità:

  
  •  

    MX200 G2

      

  •  

    MX700

      

  •  

    MX800 singolo e doppio

      

  •  

    SX80

      

  •  

    SX20 Quick Set

      

  •  

    SX10 Quick Set

      

  

Anche il sistema immersivo Cisco TelePresence IX5000 con software IX8.1 supporta Cisco Proximity.

  

Funzionalità

Quali funzionalità di riunione sono supportate sull'app WebEx Mobile?

   
  •  

    Accesso tramite notifiche di riunione, calendario o inviti e-mail, numero di riunione WebEx o URL, elenco delle riunioni WebEx, Cisco Jabber o Cisco Spark

      

  •  

    Supporto widget per iPhone, iPad e Android

      

  •  

    Funzionalità di estrazione della riunione per Event Center/Training Center

      

  •  

    Accesso alla riunione prima dell'organizzatore

      

  •  

    Audio VoIP integrato e conferenza Web su Wi-Fi e 3G/4G/5G e LTE

      

  •  

    Audio a banda larga

      

  •  

    Supporto numero di conferenza personale (PCN)

      

  •  

    Supporto di richiamata dal sistema di videoconferenza

      

  •  

    Video multipunto di alta qualità con scambio di videocamera

      

  •  

    Risoluzione 720p

      

  •  

    Scambio di video attivato a voce

      

  •  

    Visualizzazione video e presentazione a schermo intero

      

  •  

    Visualizzazione e chat con i partecipanti (chat privata o di gruppo)

      

  •  

    Visualizzazione del contenuto condiviso con annotazioni

      

  •  

    Operazioni di zoom e scansione

      

  

Quali funzionalità di organizzatore sono supportate sull'app WebEx Mobile?

   

Il piano aziendale di WebEx Meetings disporrà di un determinato numero di licenze organizzatore. Contattare il supporto IT aziendale per scoprire se si dispone di funzionalità di organizzatore. In tal caso, è possibile effettuare le seguenti operazioni:

  
  •  

    Pianificazione, avvio o annullamento delle riunioni

      

  •  

    Avvio di una riunione immediata o una sala riunioni personale

      

  •  

    Invito di altre persone a una riunione

      

  •  

    Nomina di un altro utente come organizzatore

      

  •  

    Passaggio della funzionalità di moderatore a un altro partecipante

      

  •  

    Disattivare e attivare l'audio dei partecipanti

      

  •  

    Espulsione di un partecipante da una riunione

      

  •  

    Avvio o sospensione delle registrazioni delle riunioni

      

  •  

    Condivisione di un file durante una riunione (solo iPhone e iPad)

      

  •  

    Condivisione dello schermo durante una riunione (solo Android)

      

  •  

    Promozione o retrocessione di coordinatori (WebEx Training Center)

      

  •  

    Domande e risposte nel pannello Q&A (WebEx Training Center)

      

  

Quali lingue sono supportate dalle app WebEx Mobile?

   

L'app Cisco WebEx Meetings per dispositivi mobili è disponibile in inglese, cinese (semplificato e tradizionale), francese, tedesco, italiano, giapponese, coreano, portoghese, spagnolo (America Latina e tradizionale), russo e olandese. Per tutte le altre lingue viene utilizzato per impostazione predefinita l'inglese.

  

In che modo è possibile pianificare e avviare una riunione da un dispositivo mobile?

   

Se si dispone di un account WebEx ed è stato eseguito l'accesso all'app, è possibile avviare la sala riunioni personale immediatamente o pianificare una riunione e invitarvi altre persone. Avviare una riunione pianificata in qualsiasi momento. Per avviare una riunione nella sala riunioni personale, selezionare "Avvia riunione" dalla schermata principale.

  

Per pianificare una riunione, nella schermata "Riunioni personali" a sinistra, premere l'icona 'Pianifica riunione' nella parte superiore del riquadro Riunione, quindi immettere il titolo della riunione, la password (opzionale) e gli indirizzi e-mail degli invitati.

  

Per avviare una riunione pianificata, selezionare la riunione dal riquadro Riunione, quindi selezionare "Avvia riunione".

  

Nota


 

La pianificazione da Training Center ed Event Center non è attualmente supportata, le riunioni devono essere pianificate dal desktop.

  
  

In che modo è possibile partecipare a una riunione WebEx dal dispositivo mobile?

   

È possibile accedere a una riunione utilizzando uno dei metodi seguenti:

  
  •  

    Passare all'invito e-mail di WebEx Meetings o all'evento di calendario e toccare il collegamento della riunione.

      

  •  

    Avviare l'app WebEx Meetings sul dispositivo mobile e immettere il numero della riunione.

      

  •  

    Eseguire l'accesso all'account WebEx sul dispositivo mobile e partecipare dalla schermata "Riunioni personali"

      

  •  

    Toccare la riunione futura nel widget delle riunioni Cisco WebEx aggiunte (solo per Android)

      

  

Come è possibile collegarsi all'audio di WebEx Meetings dal dispositivo mobile?

   

Quando si accede a una riunione, è possibile connettersi all'audio utilizzando Internet o il piano telefonico.

  

Se si seleziona la connessione tramite Internet, verrà attivata immediatamente la connessione all'audio, quindi l'audio verrà disattivato automaticamente.

  

Se si sceglie di connettersi utilizzando il piano telefonico e il sito della riunione è abilitato per la richiamata, si verrà richiamati a un numero di propria scelta. L'audio non verrà disattivato automaticamente.

  

Altrimenti, se la richiamata non è abilitata o si decide di non utilizzarla, è possibile effettuare una selezione da un elenco di numeri di chiamata in ingresso.

  

In che modo è possibile entrare in chat con gli altri mentre si partecipa a una riunione WebEx Mobile?

   

Selezionare il nome del partecipante dall'elenco dei partecipanti. Dall'elenco, è possibile scegliere uno o tutti partecipanti con cui entrare in chat. Per la chat singola, selezionare il partecipante con il quale si desidera entrare in chat, quindi inserire il messaggio nella finestra di dialogo e premere il pulsante per l'invio. Toccare il pulsante "Chat con tutti" nella parte inferiore dello schermo per entrare in chat con tutti i partecipanti, quindi inserire il messaggio nella finestra di dialogo e premere il pulsante per l'invio.

  

È possibile effettuare presentazioni dal dispositivo mobile mentre si organizza o si partecipa a una riunione WebEx?

   

Sì, è possibile condividere lo schermo dal dispositivo Android premendo il pulsante "Condividi schermo".

  

È possibile condividere un file utilizzando un dispositivo iPhone o iPad da Box, Dropbox e Google Drive, dall'e-mail o da iPad Camera Roll. I tipi di file supportati includono file Google Drive (Google Document, Google Presentation, Google Drawing), Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint), iWork (Keynote, Numbers, Pages), foto da iPad Camera Roll e PDF.

  

Queste funzioni si applicano ai piani WebEx Meeting Center, WebEx Training Center, WebEx Event Center, WebEx Meeting Server (on-premise) e WebEx Meetings Premium. Gli utenti di WebEx Meetings possono anche condividere i file caricati su uno spazio riunione.

  

Inoltre, in qualità di organizzatore della riunione, è possibile passare il controllo di relatore a un altro partecipante con funzionalità di condivisione del contenuto o dello schermo.

  

Quali dispositivi Windows Phone sono stati testati con il supporto video?

   

I dispositivi seguenti sono stati testati con il supporto video:

  
  •  

    Samsung ATIV Odyssey

      

  •  

    Samsung ATIV S i8750

      

  •  

    HTC 8x

      

  •  

    HTC C620

      

  •  

    Nokia Lumia 625

      

  •  

    Nokia Lumia 820

      

  •  

    Nokia Lumia 920, 925, 928

      

  •  

    Nokia Lumia 1020

      

  •  

    Nokia Lumia 1520

      

  

I dispositivi seguenti sono stati testati senza supporto video:

  
  •  

    Nokia Lumia 510, 520, 521

      

  •  

    Nokia Lumia 620

      

  •  

    Nokia Lumia 720

      

  •  

    Huawei W1

      

  

Quali dispositivi sono supportati per Bluetooth?

   

Bluetooth è supportato sulla maggior parte dei dispositivi, con supporto migliorato per i seguenti dispositivi (elenco parziale):

  
  •  

    Samsung S5

      

  •  

    Samsung S6

      

  •  

    Tablet Lenovo Yoga

      

  •  

    Nexus 6

      

  

Quali tipi di file video WebEx condivisi è possibile visualizzare dal dispositivo mobile?

   

Su Android e iOS, una volta che i relatori condividono i file con il formato seguente dal client desktop WebEx, gli utenti di dispositivi mobili possono visualizzarli sui relativi dispositivi mobili nella riunione:

  

Formati di file supportati: asf, asx, avi, mov, mp3, mp4, qt, wma, wmv

  

Su Windows Phone, non è supportata la visualizzazione di tali file.

  

Se il relatore sta tentando di condividere un formato di file non supportato, il relatore potrà tentare di condividere il desktop del computer e riprodurre il file video in una finestra di piccole dimensioni. Tuttavia,  il movimento potrebbe risultare irrealistico oppure la finestra potrebbe essere molto piccola. Inoltre, la parte audio del video non è disponibile.

  

Dove è possibile trovare ulteriori informazioni sulla riunione WebEx dal dispositivo mobile?

   

Accedere ai dettagli della riunione dalla schermata "Riunioni personali" per le riunioni organizzate personalmente e le riunioni a cui si è stati invitati. Selezionare la riunione per visualizzare ulteriori dettagli.

  

Durante la riunione, per visualizzare le informazioni della riunione, toccare l'icona del menu di navigazione nella parte superiore destra e scegliere "Info".

  

È possibile organizzare, presentare o partecipare a una sessione Event Center dal dispositivo mobile?

   

I partecipanti che desiderano partecipare a una riunione Event Center possono accedere da un dispositivo mobile e porre domande attraverso il pannello di Q&A. Non è possibile pianificare od organizzare sessioni Event Center dall'app mobile. I coordinatori possono accedere da un dispositivo mobile, rispondere alle domande nel pannello di Q&A e condividere contenuto; tuttavia, non potranno accedere a una sessione pratica.

  

Se un partecipante di Event Center desidera presentare da un dispositivo mobile, dovrà richiedere prima a un organizzatore che utilizza l'applicazione desktop di nominarlo come coordinatore, quindi assumere il ruolo di relatore dall'organizzatore.

  

È possibile organizzare e partecipare a una sessione Training Center dal dispositivo mobile?

   

Sì, è possibile organizzare/gestire sessioni di formazione dal dispositivo mobile in modo analogo a una riunione, inclusa la possibilità di assegnare a un partecipante il ruolo di coordinatore. In qualità di partecipante, si può essere nominato coordinatore. In qualità di coordinatore, è possibile rispondere alle domande di Q&A. In qualità di organizzatore in una sessione Training Center, non è possibile avviare una registrazione.

  

Come è possibile usare Apple Watch/Android Watch?

   

I dispositivi Apple e Android Watch sono supportati come estensioni dello smartphone o tablet mobile. Una volta installata l'app WebEx sul proprio smartphone o tablet, è sufficiente accedere all'applicazione WebEx per iniziare a utilizzare le funzioni dell'orologio, a condizione che sia accoppiato con il dispositivo. Accertarsi che le sale riunioni personali siano state abilitate dall'amministratore WebEx per sfruttare tutte le potenzialità offerte da WebEx.

  

WebEx Meetings prevede il supporto multilingue su Apple Watch

  
  •  

    Accedere alla parte audio delle riunioni nella Sala riunioni personale

      

  •  

    Visualizzazione dell'elenco dei partecipanti

      

  •  

    Disattivare e attivare l'audio

      

  

Con l'app WebEx sul dispositivo Android, da Android Watch è possibile:

  
  •  

    Visualizzazione dell'elenco di riunioni

      

  •  

    Accedere alla riunione (incluso l'audio)

      

  •  

    Accedere alla sala riunioni personale (incluso l'audio)

      

  •  

    Disattivare e attivare l'audio

      

  •  

    Abbandonare o terminare la riunione

      

  

Per accedere alla parte audio della riunione, effettuare una chiamata in ingresso o utilizzare VoIP su Apple o Android Watch.

  

Nota


 

Se si accede all'audio direttamente dall'Apple Watch non sarà possibile tornare all'app mobile WebEx Meetings al termine della riunione.

  
  

Quali funzionalità e limitazioni sono previste dall'app Meetings su Windows Phone?

   

Multitasking

  

Se si risponde a una telefonata mentre ci si trova in riunione, quindi si tocca la notifica per tornare alla riunione, la telefonata viene messa in attesa. Se non si desidera mettere in attesa la telefonata, premere il pulsante Indietro sul dispositivo anziché toccare la notifica per tornare alla riunione.

  

Partecipazione a una riunione prima dell'organizzatore

  

Se l'opzione "I partecipanti possono unirsi X minuti prima dell'ora di inizio" è selezionata, ma X è stato impostato su zero dall'organizzatore al momento della pianificazione della riunione, non è possibile unirsi alla riunione dall'elenco Riunioni personali. La funzionalità video diventa disponibile solo quando l'organizzatore si unisce alla riunione.

  

Tipi di riunione WebEx Meeting Center non ancora supportati

  

I seguenti tipi di riunione Meeting Center non sono supportati nell'app:

  
  •  

    Crittografia PKI (Public Key Identifier)

      

  •  

    PPU (Pay Per Use)

      

  •  

    Conferenze personali

      

  

Prodotti e funzioni WebEx non ancora supportate

  

I seguenti prodotti non sono ancora supportati per Windows Phone 8 nell'app:

  
  •  

    Cisco WebEx Training Center

      

  •  

    Cisco WebEx Event Center

      

  •  

    Cisco WebEx Support Center

      

  •  

    Cisco WebEx Meetings Server

      

  

Le seguenti funzioni non sono ancora supportate per Windows Phone 8 nell'app:

  
  •  

    Condivisione di contenuto da una riunione sul dispositivo mobile

      

  •  

    Registrazione di una riunione e riproduzione della registrazione di una riunione

      

  •  

    TelePresence abilitato per WebEx

      

  •  

    Visualizzazione di un file video in streaming condiviso in una riunione

      

  

Funzioni non ancora supportate per gli utenti di Cisco WebEx Meetings per Windows Phone 8

  
  •  

    Riavvio delle riunioni - Le riunioni non possono essere riavviate dai dispositivi mobili. Se una riunione è terminata, la riunione viene eliminata dall'elenco delle riunioni personali.

      

  •  

    Immagini di profilo - Le immagini di profilo non sono supportate né visualizzate sui dispositivi mobili.

      

  •  

    Accesso alla riunione per alcuni partecipanti - Se un organizzatore avvia una riunione da un dispositivo mobile e un partecipante che non era stato originariamente invitato si unisce alla riunione (ad esempio, attraverso un invito inoltrato), tale partecipante non accede automaticamente allo spazio riunione. L'organizzatore può condividere lo spazio riunione con il partecipante dopo la riunione.

      

  •  

    Condizioni del servizio personalizzate - Le condizioni del servizio personalizzate non sono supportate su dispositivi mobili. Le sole condizioni del servizio disponibili su dispositivi mobili sono le condizioni del servizio Cisco WebEx standard.

      

  •  

    Video - I dispositivi Windows Phone 8 non possono vedere il video di altri utenti

      

  •  

    Le funzioni video di Meeting Center (in precedenza noto come CMR) non sono supportate, incluse:

      

    •  

      Aree di ingresso alle sale riunioni personali

        

    •  

      Blocco della sala riunioni

        

    •  

      TelePresence

        

      
  •  

    Condivisione H264

      

  

Quali funzionalità e limitazioni sono previste dalle riunioni su BlackBerry 10?

   

Problemi video su dispositivo Z30

  

Se si avvia il video, si inizia la condivisione dello schermo e poi si interrompe la condivisione dello schermo in una riunione, potrebbe non essere possibile avviare di nuovo il video nella riunione. Risoluzione: Riavviare il dispositivo.

  

Partecipazione a una riunione prima dell'organizzatore

  

Se l'opzione "I partecipanti possono unirsi X minuti prima dell'ora di inizio" è selezionata, ma X è stato impostato su zero dall'organizzatore al momento della pianificazione della riunione, non è possibile unirsi alla riunione dall'elenco Riunioni personali. La funzionalità video diventa disponibile solo quando l'organizzatore si unisce alla riunione.

  

Tipi di riunione WebEx Meeting Center non ancora supportati

  

I seguenti tipi di riunione Meeting Center non sono supportati nell'app:

  
  •  

    Crittografia PKI (Public Key Identifier)

      

  •  

    PPU (Pay Per Use)

      

  •  

    Conferenze personali

      

  

Prodotti e funzioni WebEx non ancora supportate

  

I seguenti prodotti non sono ancora supportati nell'app:

  
  •  

    Cisco WebEx Training Center

      

  •  

    Cisco WebEx Event Center

      

  •  

    Cisco WebEx Support Center

      

  •  

    Cisco WebEx Meetings Server

      

  

Le seguenti funzioni non sono ancora supportate nell'app:

  
  •  

    Condivisione di contenuto da una riunione sul dispositivo mobile

      

  •  

    Registrazione di una riunione e riproduzione della registrazione di una riunione

      

  •  

    TelePresence abilitato per WebEx

      

  •  

    Visualizzazione di un file video in streaming condiviso in una riunione

      

  

Funzioni non ancora supportate per gli utenti di Cisco WebEx Meetings:

  
  •  

    Riavvio delle riunioni - Le riunioni non possono essere riavviate dai dispositivi mobili. Se una riunione è terminata, la riunione viene eliminata dall'elenco delle riunioni personali.

      

  •  

    Immagini di profilo - Le immagini di profilo non sono supportate né visualizzate sui dispositivi mobili.

      

  •  

    Accesso alla riunione per alcuni partecipanti - Se un organizzatore avvia una riunione da un dispositivo mobile e un partecipante che non era stato originariamente invitato si unisce alla riunione (ad esempio, attraverso un invito inoltrato), tale partecipante non accede automaticamente allo spazio riunione. L'organizzatore può condividere lo spazio riunione con il partecipante dopo la riunione.

      

  •  

    Condizioni del servizio personalizzate - Le condizioni del servizio personalizzate non sono supportate su dispositivi mobili. Le sole condizioni del servizio disponibili su dispositivi mobili sono le condizioni del servizio Cisco WebEx standard.

      

  

Supporto e risoluzione dei problemi 

Se si dimentica l'ID di accesso o la password, come è possibile recuperarli?

   

Per assistenza con l'ID di accesso o la password, fare clic qui.

  

Chi si può contattare per ricevere supporto tecnico?

   

Per accedere al supporto tecnico, utilizzare un computer desktop per passare al sito sul quale si sta tentando di accedere a una riunione (ad esempio, società. webex.com). Dal pannello di navigazione a sinistra, selezionare Supporto > Guida > Risorse di Guida e supporto.

  

Perché le riunioni WebEx personali non appaiono nell'elenco delle riunioni personali?

   

Per visualizzare tutte le riunioni WebEx previste nel riquadro Riunioni personali, si consiglia di configurare il calendario del dispositivo mobile in modo che si sincronizzi con il server di posta della propria organizzazione (ad esempio, il server Microsoft Exchange). Contattare l'amministratore IT della propria società per istruzioni su come effettuare questa operazione.

  

Fare clic qui per informazioni aggiuntive.

  

Perché talvolta le notifiche mostrano orari differenti, non vengono visualizzate o vengono visualizzate anche dopo l'annullamento della riunione?

   

Se una riunione viene annullata, la notifica rimane nell'elenco notifiche finché non viene aperta l'app Meetings e l'elenco notifiche viene aggiornato.

  

Se si cambia fuso orario (ad esempio, si viaggia in un nuovo fuso orario) e non si apre l'app Meetings, la notifica mantiene l'orario originale anche se si riceve la notifica in base al nuovo orario locale corretto.

  

Se si cambia fuso orario, si consiglia di aprire manualmente l'app Meetings una volta arrivati nel nuovo fuso orario per aggiornare l'elenco notifiche.

  

Nota


 

Le riunioni vengono aggiornate fino a sette giorni in anticipo ogni volta che viene aperta l'app Meetings.

  
  

Perché non è possibile ascoltare l'audio e condividere i documenti personali nello stesso momento?

   

A seconda del piano telefonico, se si utilizza una rete CDMA come Sprint o Verizon, le limitazioni di rete possono impedire di effettuare una chiamata vocale e di utilizzare i servizi dati allo stesso tempo. In tal caso, se si accede alla parte audio della riunione attraverso una chiamata vocale, non sarà possibile visualizzare gli aggiornamenti all'elenco dei partecipanti o presentazioni condivise. Se si dispone dell'accesso a reti Wi-Fi o 4G, è possibile utilizzare i servizi vocali e dati contemporaneamente. In alternativa, si consiglia di utilizzare VoIP (se disponibile sul dispositivo) per eseguire la connessione all'audio della riunione.

  

Nota


 

Gli utenti di iPhone 6/6+ di Verizon ora hanno la possibilità di utilizzare contemporaneamente le funzionalità voce e dati, pertanto assicurarsi che questa opzione sia attivata nelle impostazioni per garantire prestazioni ottimali.

  
  

Perché l'app iOS mi disconnette da una riunione WebEx in corso ogni volta che esco dall'app per riunioni, sebbene sia ancora connesso all'audio?

   

Si tratta di una limitazione nota relativa all'uso della chiamata o della richiamata per la connessione alla riunione. Per accertarsi di restare connessi alla riunione WebEx, è consigliabile restare nell'app.

  

Se si utilizza "Connetti su Internet", sarà possibile uscire dall'app restando connessi come previsto.

  

Perché il mio dispositivo non riesce a individuare un dispositivo di prossimità?

   

Contattare il reparto IT per assicurarsi che l'endpoint supporti la prossimità WebEx e che questa sia abilitata sul sistema video.

  

Perché non è possibile disinstallare l'app WebEx Mobile dal dispositivo Android?

   

A causa delle autorizzazioni per il dispositivo richieste dalla funzione di condivisione dello schermo a partire da WebEx Meetings 9.0, esistono ulteriori operazioni che è necessario effettuare per la disinstallazione. Andare alla schermata "Impostazioni->Sicurezza->Amministratori dispositivo". In questa schermata, se è selezionata l'opzione "Cisco WebEx Meetings", deselezionarla e disinstallare nuovamente l'app.

  

Perché viene visualizzato un messaggio iniziale per indicare che il dispositivo non è supportato?

   

Se appare una finestra di dialogo di avviso che indica 'Il dispositivo non è supportato con l'applicazione Cisco WebEx Meetings', significa che il dispositivo è stato certificato e sono stati rilevati alcuni problemi critici con esso. Si sconsiglia di utilizzare questo dispositivo per Cisco WebEx Meetings. Problemi critici includono instabilità dell'applicazione, patch di sistema mancanti, un utente o software con accesso Super Admin (è stato eseguito il rooting del telefono) o mancanza dei componenti necessari.

  

Come è possibile disattivare le notifiche di riunione su iPhone o iPad?

   

Per disattivare le notifiche, andare alle impostazioni del dispositivo e scorrere fino all'app WebEx. In "Consenti a WebEx di accedere", premere su Notifiche, quindi disattivare "Consenti notifiche".

  

Perché non è possibile accedere a una riunione?

   

WBS versione 29 e successiva utilizzano riunioni e sale riunioni personali con abilitazione video WebEx. Per motivi di sicurezza, questi servizi non sono abilitati su WebEx Meetings per Windows, Blackberry 10, versioni di iOS precedenti alla 9.5 e versioni di Android precedenti alla 9.5. Se si riceve un messaggio indicante che la versione del sito è incompatibile con il dispositivo, verificare se la riunione utilizza il video WebEx o è una sala riunioni personale.

  

Perché non è possibile disattivare o attivare l'audio del mio dispositivo Apple dalla schermata di blocco?

   

La funzionalità di disattivazione e attivazione dell'audio dalla schermata di blocco è disponibile solo per i dispositivi collegati tramite VoIP.

  

Perché non è possibile trasferire le riunioni al desktop dal mio iPhone?

   

Per poter trasferire le riunioni, è necessario utilizzare un iPhone, il sito non può essere un sito Single-Sign-On (SSO) o Common Identity (CI) ed è necessario aver installato ed eseguito l'accesso agli Strumenti di produttività.

  
 

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