Android용 Cisco Jabber 문제 해결

Document created by Cisco Localization Team on Jan 27, 2017Last modified by Cisco Localization Team on Jul 17, 2017
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Android용 Cisco Jabber 문제 해결

사용 설명서 보기


     
1단계    설정 화면에서 도움말 아래에 있는 사용자 설명서를 누릅니다.   
2단계    다음 옵션 중 하나를 눌러 관련 내용을 확인하십시오.                
옵션설명
빠른 시작 비디오     

Cisco Jabber의 기능 및 이점을 비디오를 통해 알아봅니다.     

빠른 시작 설명서     

처음 Cisco Jabber에 로그인하고 몇 가지 주요 기능을 사용하는 데 도움을 주는 지침입니다.     

사용 설명서     

Cisco Jabber 사용을 도와주는 상세한 지침입니다.     


문제 보고서 보내기

   

다음 절차에 따라 Cisco Jabber 설정을 사용하여 문제 보고서를 보내십시오.   

   



오류 메시지에서 “문제 보고서 보내기”; 링크를 눌러도 보고서를 보낼 수 있습니다.   
    
시작하기 전에   

참고


   

통화의 음성 및 영상 품질은 Wi-Fi 또는 모바일 데이터 네트워크 연결에 따라 달라집니다.        

   
   
  •      

    장치에 전자 메일 애플리케이션을 설치하십시오.     

         
  •      

    시스템 관리자로부터 문제 보고서에 사용할 전자 메일 주소를 받으십시오.     

         
    

        
1단계    설정 화면에서 도움말 아래에 있는 문제 보고를 누릅니다.    
2단계    문제를 재현할 수 있는 경우에는 세부 로깅 스위치를 눌러 설정합니다.    
3단계    문제를 재현합니다.   
4단계    문제 보고서 보내기를 누릅니다.          

Cisco Jabber에 미리 입력된 제목 줄과 첨부 로그 파일이 포함된 새 메시지와 함께 전자 메일 애플리케이션이 열립니다.     

     
5단계    전자 메일 메시지 본문에 문제에 대한 설명을 입력하고 시스템 관리자에게 보냅니다.          
팁            

문제가 발생한 시간을 포함해 주십시오. 최근 통화 목록에서 해당 시간을 확인할 수 있습니다.     

      
     

다음에 할 작업

   

중요:    

성능을 개선하고 배터리 전원을 절약하며 저장소 공간 사용량을 제한하려면 세부 로깅 기능이 더 이상 필요하지 않게 되었을 때 이 스위치를 눌러 끕니다.    

    
    

로그인 문제

   

로그인할 수 없는 경우에는 다음 문제 해결 팁을 시도해 보십시오.   

    

           
1단계    지원되는 장치와 운영 체제를 사용하고 있는지 확인합니다. 지원되는 장치와 운영 체제에 대한 자세한 내용은 해당 릴리스의 Android용 Cisco Jabber 릴리스 노트를 참조하십시오.    
2단계    Android용 Cisco Jabber의 올바른 릴리스를 사용하고 있는지 확인하십시오.          

Android용 Cisco Jabber의 최신 릴리스는 Google Play 스토어에서 다운로드할 수 있습니다.     

     
3단계    VPN이 연결되어 있는지 확인합니다(VPN이 필요한 경우). VPN이 연결되어 있지 않고 Expressway 원격 및 모바일 액세스를 사용하지 않는 경우 시스템 관리자에게 구성 상세정보를 문의하십시오.    
4단계    HTTP 기본 SAML SSO 인증을 사용하는 중 Jabber 재설정 기능으로 사용자를 전환할 때 로그인이 실패할 경우:    
  1. Jabber 재설정     
  2. Android OS에서 애플리케이션을 완전히 강제 종료     
  3. 로그인     
5단계    전화 서비스를 사용 중인 경우, 다음과 같이 장치와 회사 네트워크 간의 네트워크 연결을 확인하십시오.    
  1. 인터넷 브라우저를 엽니다.     
  2. 인터넷 브라우저에 다음 URL을 입력하여 회사 통화 시스템의 관리 페이지에 액세스합니다. http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.            

    귀사의 Cisco Unified Communications Manager 노드 주소가 없는 경우 시스템 관리자에게 문의하십시오.      

          
  3. 회사 통화 시스템의 관리 페이지에 액세스할 수 없으면 다른 네트워크 액세스 지점에서 다시 시도하십시오. 여전히 회사 통화 시스템의 관리 페이지에 액세스할 수 없는 경우에는 시스템 관리자에게 문의하여 네트워크 문제가 있는지 확인합니다.     
6단계    Cisco Unified Communications Manager IM 및 Presence Service를 사용 중인 경우, 장치와 노드 사이의 네트워크 연결 상태를 다음과 같이 확인합니다.    
  1. ping 유틸리티를 열어 Cisco Unified Communications Manager IM 및 Presence Service 노드를 ping합니다.     
  2. 다음 형식 중 하나로 노드의 정규화된 도메인 이름 또는 IP 주소를 입력합니다.            
    •        

      presence_node_name.domain.com       

              
    •        

      ip_address.domain.com       

              
           

    노드를 ping할 수 없으면 시스템 관리자에게 문의하십시오.      

          
7단계    태블릿을 사용 중인 경우 시스템 관리자에게 연락하여 사용하도록 설정되었음을 확인하십시오. 일부 태블릿 서비스는 수행되지 않았을 수 있는 추가 구성이 필요합니다.    
8단계    여전히 Android용 Cisco Jabber를 설정할 수 없는 경우 시스템 관리자에게 문제 보고서를 보내십시오.    

인증서 문제

  인증서 확인

Cisco Jabber를 설정하고 사용할 때 서비스에 연결할 서버 인증서를 확인하는 메시지가 표시될 수 있습니다.   

계정 설정에 따라, 다음 서비스의 서버 인증서를 확인해야 할 수 있습니다.  
  •    

    인스턴트 메시징   

       
  •    

    전화 서비스   

       
  •    

    음성 메일   

       
  •    

    디렉터리   

       
  •    

    Expressway 모바일 및 원격 액세스   

       
  •    

    SSO 배포용 SSO IdP 인증   

       
   

참고


관리자가 서버를 설정한 방식에 따라 IM 또는 전화 서비스에 대한 다중 인증서를 확인해야 할 수 있습니다.  
   
인증서를 거부할 경우 다음과 같은 상황이 발생합니다.  
인스턴트 메시징   
Cisco Jabber에 로그인할 수 없습니다.   
전화 서비스   
    
  •      

    잘못된 인증서 알림이 표시됩니다.     

         
  •      

    시스템에 서버가 하나만 있을 경우 Cisco Jabber에 로그인할 수 없습니다.     

         
  •      

    시스템에 서버가 두 개 있을 경우 인증서 하나를 거부하면 두 번째 인증서를 수락하고 해당 특정 서버에 로그인할 수 있습니다.     

         
  •      

    Cisco Jabber에 로그인할 수 없습니다.     

         
    
음성 메일   
    
  •      

    잘못된 인증서 알림이 표시됩니다.     

         
  •      

    Cisco Jabber에 로그인할 수 있지만, 음성 메일 서비스에는 액세스할 수 없습니다. 인증서 확인 메시지를 다시 보려면 Cisco Jabber에서 로그아웃한 다음 다시 로그인해야 합니다.     

         
    
   

Cisco Unified Communications Manager에 등록 실패

   

Android 커널 문제로 인해 Cisco Jabber는 일부 Android 장치에서 Cisco Unified Communications Manager에 등록할 수 없습니다. 이 문제를 해결하려면 다음과 같이 해보십시오.   

    
   
  •      

    Android 커널을 3.10 이상 버전으로 업그레이드합니다.     

         
  •      

    Cisco Unified Communications Manager를 혼합 모드 보안을 사용하고, SIP 통화 신호 처리를 활성화하고, 포트 5061을 사용하도록 설정합니다. Cisco CTL Client와의 혼합 모드를 구성하는 방법에 대한 지침은 해당 릴리스에 맞는 Cisco Unified Communications Manager 보안 설명서를 참조하십시오. 보안 설명서는 Cisco Unified Communications Manager Maintain and Operate Guides에 있습니다. 이 솔루션은 다음의 지원 장치에 적용됩니다.     

           
                                               

    장치 모델

    운영 체제

    HTC M7

    Android OS 4.4.2 이상

    HTC M8

    Android OS 4.4.2 이상

    HTC M9

    Android OS 5.0 이상

    HTC One Max

    Android OS 4.4.2 이상

    Sony Xperia M2

    Android OS 4.3 이상 및 3.10.49 이전 커널 버전 1

    Sony Xperia Z1

    Sony Xperia ZR/A

    Sony Xperia Z2

    Sony Xperia Z2 태블릿

    Sony Xperia Z3

    Sony Xperia Z3 태블릿 콤팩트

    Xiaomi Mi4

    (Android OS 4.4 이상)

    Xiaomi Mi Note

    (Android OS 4.4.4 이상)

    Xiaomi Mi Pad

    (Android OS 4.4.4 이상)

    Sonim XP7

    (Android OS 4.4.4)

    1

    Sony 장치의 Android OS가 5.0.2 이상이고 커널 버전이 3.10.49 이상이면 비보안 모드를 지원할 수 있습니다.

        
    
    

참고


Sony 장치의 Android OS가 5.0.2 이상이고 커널 버전이 3.10.49 이상이면 비보안 모드를 지원할 수 있습니다.


Jabber를 사용하는 동안 Nexus 6P 작업 중지

문제 Jabber 클라이언트를 사용하는 동안 Nexus 6P 장치 작업을 중지합니다.

해결 방법 이 문제는 사용자가 Jabber를 Nexus 6P의 OS 6.0 또는 6.0.1로 사용하며 회사 네트워크에 연결되어 있을 때 발생합니다. 전화 서비스를 보안 전화 서비스로 설정하기 위한 알림을 받으면 나중에 관리자에게 문의를 누르십시오. 이렇게 하면 전화가 제대로 작동합니다. 이제 Jabber 저화 서비스를 보안 전화 서비스로 설정하려면 관리자에게 문의해야 합니다.

다시 묻지 않음아니요, 사양하겠습니다를 누르면 전화가 작동을 중지합니다. 그래도 여전히 관리자에게 문의하여 Jabber 전화 서비스를 전화 서비스로 설정하면 Jabber를 계속 사용할 수 있습니다.

Nexus 6p 장치와 관련하여 이 문제에 대해 Google 케이스가 공개되어 있습니다. Android 개발자 링크를 참조하십시오.

애플리케이션 실패

  

Android용 Cisco Jabber가 실패하는 경우, 애플리케이션 데이터를 지우고 애플리케이션을 강제 중지한 다음 다시 시작하는 것이 좋습니다.  

   

        
1단계    Android 설정 애플리케이션을 엽니다.   
2단계    사용하는 운영 체제에 따라 또는 애플리케이션 관리자를 누릅니다.   
3단계    Cisco Jabber를 누릅니다.   
4단계    데이터 지우기를 누릅니다.
5단계    강제 중지를 누릅니다.   

연결 문제

연결 끊김

문제 장치와 회사 서버의 연결이 끊어져 자동으로 다시 연결되지 않습니다.
해결 방법 동일한 장치 ID를 사용하여 하나 이상의 Android용 Cisco Jabber 애플리케이션에 로그인했는지 확인하십시오. 장치 ID는 한 번에 한 개의 Android용 Cisco Jabber 애플리케이션에만 등록할 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 이 장치 ID를 사용하는 다른 애플리케이션에서 로그아웃하십시오.

전화 서비스가 자동으로 연결되지 않음

   

문제 Android용 Cisco Jabber에 로그인한 후 전화 서비스가 자동으로 연결되지 않습니다.   

    

해결 방법 한 대의 장치에서 Android용 Cisco Jabber에 로그인한 다음 또 다른 장치에서 Android용 Cisco Jabber에 로그인하면 전화 서비스가 자동으로 연결되지 않습니다. 다음과 같이 수동으로 전화 서비스에 로그인하면 이 문제를 해결할 수 있습니다.   

    
  1.      

    탐색 드로어를 엽니다.     

         
  2.      

    전화 서비스를 누르고 자격 증명을 확인합니다.     

         
  3.      

    저장을 누릅니다.     

         
    

해결 방법 보안 전화 서비스를 사용하고 있으며, 보안 문제를 고려하여 Android용 Cisco Jabber를 다시 설치하는 경우 전화기의 SD 카드 인증이 저장되지 않습니다. 관리자에게 연락하여 보안 전화 인증을 다시 설치하십시오.   

    

연락처 문제

연락처 사진을 볼 수 없음

문제 Cisco Jabber 연락처의 사진을 볼 수 없습니다.

 

해결 방법 다음을 시도해보십시오.

 
  1. 설정 > 표시를 누르고 연락처 사진 표시 스위치가 켜짐으로 설정되어 있는지 확인합니다. 설정되지 않은 경우 스위치를 눌러 설정합니다.
  2. 시스템 관리자에게 연락하여 프로파일에서 사진이 활성화되어 있는지 확인하십시오.

엔터프라이즈 그룹 연락처 사진을 볼 수 없음

문제 활성 디렉터리 및 엔터프라이즈 그룹 연락처 사진을 볼 수 없습니다.

해결 방법 이 문제는 연락처 사진을 자동으로 표시하지 않도록 의도적으로 제작했기 때문에 발생합니다. 사진을 보려면 연락처 위로 마우스를 이동하거나 연락처를 눌러야 합니다.

통화 문제

모바일 네트워크로 통화를 보낼 수 없음

   

문제 Cisco Jabber VoIP 통화를 모바일 음성 네트워크로 보낼 수 없습니다.   

    

해결 방법 다음을 확인합니다.   

    
  • 신호 강도가 양호한지 확인합니다.    
  • 휴대폰에서 나의 발신자 ID 보기 설정을 활성화했는지 확인합니다. Android 전화 앱의 경우 메뉴 > 통화 설정 > 추가 설정 > 발신자 ID를 누르고 발신자 ID 스위치가 켜져 있는지 확인합니다.    
    

통화할 수 없음

문제 Wi-Fi 네트워크에서 VPN을 사용해 Cisco Jabber 전화를 걸 수 없습니다.

 

해결 방법 VPN 클라이언트가 지원되는지 확인하십시오. 지원되는 VPN 클라이언트에 대한 자세한 내용은 Android용 Cisco Jabber 릴리스 노트를 참조하십시오.

 

화상 회의를 시작할 수 없음

문제 Cisco Jabber 내에서 화상 회의를 시작할 수 없습니다.

 

해결 방법 시스템 관리자에게 문의하여 MCU 설정이 전화 서비스 계정에 맞게 적절히 설정되어 있는지 확인하십시오.

 

DvO(Dial via Office) 통화 문제

  

문제 DvO(Dial via Office) 전화를 걸 때 상대방이 내 음성 메일 시스템 또는 다른 번호에서 전화를 받습니다.  

   

해결 방법 DvO 전화를 걸 때 상대방이 음성 메일 시스템 또는 다른 번호에서 전화를 받는 경우는 다음과 같습니다.  

   
  • 사용자의 모바일 음성 네트워크 연결이 약한 경우. 이 문제를 방지하려면 DvO 전화를 걸기 전에 모바일 음성 네트워크 연결의 강도가 충분한지 확인하십시오.   
  • 휴대폰 번호가 아닌 다른 전화 번호를 사용하여 DvO 콜백 번호를 설정하는 경우. 이 문제를 방지하려면 Cisco Jabber 설정에서 DvO 콜백 번호를 사용자의 휴대전화 번호로 변경하십시오.   
  • 제시간에 콜백에 응답하지 않고 장치가 음성 메일을 사용하도록 설정된 경우   
   

통화 중 영상을 볼 수 없음

문제 Wi-Fi 네트워크에서 VPN을 사용하여 Cisco Jabber 영상 통화를 할 때 영상이 수신되지 않습니다.

 

해결 방법 VPN 클라이언트가 지원되는지 확인하십시오.

 

문제 Cisco Jabber가 영상 통화 중 백그라운드로 전환되었습니다. 통화로 돌아갔을 때 영상을 볼 수 없습니다.

 

해결 방법 영상 통화 중에 Cisco Jabber가 백그라운드로 전환되면 통화는 영상 없이 계속됩니다. 다시 영상을 보내려면 제어 막대에서 비디오 단추를 누릅니다.

통화 옵션을 볼 수 없음

문제 Cisco Jabber 설정 메뉴에서 통화 옵션을 볼 수 없습니다.

 

해결 방법 관리자가 DvO(Dial via Office) 기능을 활성화해야만 설정 메뉴에서 통화 옵션을 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 관리자에게 문의하십시오.

 

통화 기능 문제

   

문제 통화 기능이 제대로 작동하지 않습니다.   

    

해결 방법 기본적으로 기본 전화 애플리케이션이 실행되도록 설정한 경우 Android용 Cisco Jabber 통화 기능에 문제가 발생할 수 있습니다.       

    
문제를 피하려면 다음 단계를 수행하십시오.   
  1.      

    Android 홈 화면에서 설정을 누릅니다.     

         
  2.      

    중 하나를 아무 것이나 누릅니다.     

         
  3.      

    왼쪽으로 스와이프하여 설치된 모든 앱을 나열합니다.     

         
  4.      

    아래로 스크롤 이동하고 전화 앱 아이콘을 누릅니다.     

         
  5.      

    기본적으로 실행 옵션이 끄기로 설정되었는지 확인합니다.     

         
    
    

Android 전화 애플리케이션에서 Cisco Jabber 전화를 걸 수 없음

   

문제 기본 Android 전화 애플리케이션이 더 이상 Cisco Jabber를 선택할 수 있는 팝업 창을 표시하지 않습니다.

    

해결 방법 일부 장치의 경우 Android OS 4.1.2 이상 버전의 제한사항으로 인해 다음 단계를 수행하면 문제가 발생할 수 있습니다.

        
  1. 기본 Android 전화 애플리케이션에서 전화를 겁니다.

  2. 팝업 창에서 Jabber(또는 다른 음성 애플리케이션)를 선택합니다.

  3. 항상을 선택하여 전화를 걸 때 항상 Cisco Jabber(또는 다른 음성 애플리케이션)를 사용하겠다고 나타냅니다.

위의 단계를 완료하면, 기본 Android 전화 애플리케이션은 다른 음성 애플리케이션을 선택할 수 있는 팝업 창을 더 이상 표시하지 않습니다. 대신, 기본 Android 전화 애플리케이션을 통해서만 전화를 걸 수 있습니다. 이 문제는 해결 방법이 없습니다.

오디오가 약하거나 끊김

  

문제 오디오 음질이 불량하거나 갑자기 무음 상태가 되거나 오디오가 끊깁니다.  

   

해결 방법 다음을 확인합니다.  

   
  •       약한 무선 신호 — Android 장치의 막대를 보고 Wi-Fi 연결이 강한지 확인합니다. 신호가 약하면 통화를 모바일 네트워크로 이동합니다. 통화 중인 경우, 을 누르고 모바일로 이동을 누릅니다. 확인을 누른 다음 전화받기를 누릅니다.   
  • 블루투스 및 Wi-Fi 간섭 — 잘 설계된 Wi-Fi 네트워크에서라도 다른 장치(블루투스 헤드셋 등)에서 간섭이 발생할 수 있고, 이로 인해 통화가 중단되거나 Cisco Jabber의 음질이 불량해지는 결과를 초래할 수 있습니다. 블루투스 헤드셋을 해제하여 문제가 해결되는지 확인합니다.   
  •       Wi-Fi 액세스 지점 간 핸드오프 — 사무실 내에서 이동하다 보면 Wi-Fi 연결이 서로 다른 여러 개의 Wi-Fi 액세스 지점 사이를 전환할 수 있습니다. 통화 중일 경우 이러한 전환이 이루어지는 동안 몇 초 정도 오디오 품질이 떨어지거나 무음 상태가 될 수 있습니다. 전환 과정이 완료되면 문제가 자체적으로 해결됩니다.   
  •       전화 서비스로의 연결이 끊어짐 — 일반적인 원인으로 네트워크 문제가 있거나 서버가 일시적으로 중단된 경우 등이 있습니다. 문제가 지속되면 시스템 관리자에게 문의하십시오.   
  •       낮은 대역폭 네트워크 — 대역폭이 낮은 네트워크를 사용해 전화를 거는 경우, 연결을 낮은 대역폭 네트워크에 맞게 최적화하고 다시 시도하십시오. Cisco Jabber에서 설정 > 오디오 및 비디오를 누릅니다. 낮은 대역폭 모드 스위치를 눌러 설정합니다.    
  • 헤드셋 — 장치와 함께 포함되지 않은 헤드셋을 사용하면 오디오 저하 또는 단방향 오디오 등과 같은 오디오 문제를 초래할 수 있습니다.   
   

단방향 오디오

   

문제 Wi-Fi 네트워크에서 VPN을 사용해 Cisco Jabber 전화를 걸면 통화 오디오가 한쪽만 들립니다.   

    

해결 방법 다음을 확인합니다.   

    
  •      

    VPN 클라이언트가 지원되는지 확인 — 지원되는 VPN 클라이언트에 대한 자세한 내용은 Android용 Cisco Jabber 릴리스 노트를 참조하십시오.

         
  •      

    헤드셋을 확인합니다. 장치와 함께 포함되지 않은 헤드셋을 사용하면 오디오 약함 또는 단방향 오디오 등의 오디오 관련 문제가 발생할 수 있습니다.     

         
    

헤드셋에서 오디오가 들리지 않음

문제 헤드셋을 사용하여 통화하는 경우, 헤드셋의 볼륨을 높여도 발신자의 목소리가 들리지 않습니다.

 

해결 방법 헤드셋 볼륨은 Cisco Jabber의 볼륨 조절과는 관련이 없습니다. 이 경우 Cisco Jabber에서 볼륨 설정을 높여야 합니다.

 

이렇게 하려면, Cisco Jabber를 열고 헤드셋을 연결한 상태에서 장치 볼륨을 사용해 볼륨 설정을 조정하면 됩니다.

 

배경 음악이 일시 중지되거나 다시 시작되지 않음

문제 타사 애플리케이션을 사용하여 백그라운드에서 음악을 재생하면서 Android 영상 통화를 위해 Cisco Jabber로 전화를 걸거나 받으면 음악이 일시 중지 또는 재개되지 않습니다.

해결 방법 이 문제를 해결하려면 타사 애플리케이션을 열어 음악을 일시 중지하거나 재개하면 됩니다.

알림을 볼 수 없음

   

문제 부재 중 Cisco Jabber 통화 알림이 보이지 않습니다.   

    

해결 방법 다음 단계를 따라 알림 설정을 확인하십시오.   

    
  1. Android 홈 화면에서 설정을 누릅니다.    
  2. 중 하나를 아무 것이나 누릅니다.   
  3. Cisco Jabber를 누릅니다.   
  4. 알림 표시 확인란이 선택되었는지 확인합니다.    
    

공유 회선을 사용할 때 보류된 통화를 볼 수 없음

문제 공유 회선에서 비디오 애플리케이션으로 전화를 건 다음 Cisco Jabber 데스크톱 애플리케이션을 사용하여 해당 통화를 보류 상태로 두면 Android용 Cisco Jabber에 보류된 통화가 표시되지 않습니다.

해결 방법 Android용 Cisco Jabber는 공유 회선을 사용해 비디오 애플리케이션으로 전화를 걸 때 보류 기능을 지원하지 않습니다. 이 문제를 해결하려면 Cisco Jabber 데스크톱 애플리케이션(예: Windows용 Cisco Jabber 또는 Mac용 Cisco Jabber 등)을 사용하여 통화를 재개해야 합니다.

음성 메일 문제

음성 메일 자격 증명 문제

문제 잘못된 사용자 이름 또는 암호 오류 때문에 음성 메시지에 액세스할 수 없습니다.

 

해결 방법 이 문제를 해결하려면 다음 단계를 수행하십시오.

 
  1. 음성 메일 계정 화면을 엽니다.

    음성 메일 계정 화면을 열려면 탐색 드로어에서 음성 메일 계정을 누르거나 연결된 오류 메시지의 링크를 누르십시오.

  2. 사용자 이름 또는 암호를 다시 입력합니다.

  3. 적용을 누릅니다.

일부 음성 메시지를 볼 수 없음

  

문제 회사 네트워크에 연결되어 있지 않을 때 일부 시각적 음성 메시지를 볼 수 없습니다.  

   

해결 방법 Cisco Jabber가 회사 네트워크에 연결되어 있어야만 음성 메시지를 업데이트하고 보안 음성 메시지를 재생할 수 있습니다. 회사 네트워크에 연결되어 있지 않은 경우에도 저장된 음성 메시지를 들을 수 있습니다.  

   

배터리 문제

배터리 소모 속도가 너무 빠름

  

문제 Cisco Jabber를 사용하면 장치 배터리가 너무 빨리 소모됩니다.  

   

해결 방법 배터리 소모를 줄이려면 다음을 확인하십시오.  

   
  •       세부 로깅 — 이 옵션은 Cisco Jabber를 사용하여 문제를 해결하기 위해 문제 해결 상세 정보를 수집 중인 경우에만 활성화하십시오. 비활성화하려면:
    1. 설정 > 문제 보고를 누릅니다.

    2. 이 옵션을 끄려면 세부 로깅 스위치를 누릅니다.   

     
  • 3G 또는 Wi-Fi 연결이 약하면 배터리 수명에 영향을 줄 수 있습니다. 네트워크 신호가 더 강한 위치로 이동하십시오.   
   

블루투스 문제

블루투스 및 Wi-Fi 간섭

문제 블루투스 오디오 장치를 사용할 때 오디오 음질이 불량해지거나 갑자기 무음 상태가 되거나 오디오가 끊깁니다.

해결 방법 잘 설계된 Wi-Fi 네트워크에서라도 다른 장치(예: 블루투스 오디오 장치)로부터 간섭이 발생하여 Cisco Jabber에서 통화가 끊기거나 오디오 음질이 불량해지는 결과를 초래할 수 있습니다. 블루투스 오디오 장치를 끈 다음 문제가 해결되는지 확인합니다.

블루투스 오디오 장치로 전화를 받거나 끊을 수 없음

문제 블루투스 오디오 장치를 사용하여 Android용 Cisco Jabber 전화를 받거나 끊을 수 없습니다.

해결 방법 Android용 Cisco Jabber는 블루투스 오디오 장치의 대화 버튼을 사용하여 전화를 받거나 끊도록 지원하지 않습니다. 이 문제를 해결하려면 Android용 Cisco Jabber 통화는 Cisco Jabber 사용자 인터페이스를 사용하여 받고 끊도록 하십시오.

블루투스 오디오 장치에서 걸려오는 전화의 벨소리를 들을 수 없음

문제 수신되는 Android용 Cisco Jabber 통화를 받을 때 블루투스 오디오 장치에서 벨소리가 들리지 않습니다.

해결 방법 이 문제는 운영 체제가 Android OS 4.2.2 이전 버전인 블루투스 오디오 장치를 사용할 때 오디오 장치를 변경하면 발생할 수 있습니다. 블루투스 오디오 장치와 장치 스피커, 이어폰 또는 헤드셋과 같은 기타 오디오 장치 간 전환은 Android OS 4.2.2 이상에서만 지원됩니다. 장치 스피커와 블루투스 오디오 장치 모두에서 걸려오는 전화의 벨소리를 재생할 수 없습니다. 이 문제를 해결하려면 최신 Android OS로 업그레이드하십시오.

장치의 벨소리가 울릴 때 다른 오디오 장치로 전환할 수 없음

문제 착신 통화 벨소리가 들리면 블루투스 오디오 장치와 또 다른 오디오 장치 사이에서 변경할 수 없습니다.

해결 방법 Android OS의 제한사항으로 인하여, 벨소리가 재생될 때에는 블루투스 오디오 장치와 또 다른 오디오 장치 사이에서 변경 작업을 할 수 없습니다. 걸려오는 전화를 받은 후 사용자의 오디오 장치를 켜면 이 문제가 해결됩니다.

VPN 문제

통화 문제

   

문제 Wi-Fi 네트워크에서 VPN을 사용하여 전화를 걸 수 없습니다.   

    

해결 방법 지원되는 VPN 클라이언트를 사용 중인지 확인하십시오. 지원되는 VPN 클라이언트에 대한 자세한 내용은 Android용 Cisco Jabber 릴리스 노트를 참조하십시오.   

    

통화 끊김 문제

   

문제 Wi-Fi 네트워크에서 VPN을 사용해 전화를 걸면 몇 초 후에 전화가 끊어집니다.   

    

해결 방법 지원되는 VPN 클라이언트를 사용 중인지 확인하십시오. 지원되는 VPN 클라이언트에 대한 자세한 내용은 Android용 Cisco Jabber 릴리스 노트를 참조하십시오.   

    

영상 수신 문제

   

문제 Wi-Fi 네트워크에서 VPN을 사용하여 영상 통화를 받으면 영상이 수신되지 않습니다.   

    

해결 방법 지원되는 VPN 클라이언트를 사용 중인지 확인하십시오. 지원되는 VPN 클라이언트에 대한 자세한 내용은 Android용 Cisco Jabber 릴리스 노트를 참조하십시오.   

    

오디오 문제

   

문제 Wi-Fi 네트워크에서 VPN을 사용하여 전화를 걸면 통화 오디오가 한쪽만 들립니다.   

    

해결 방법 지원되는 VPN 클라이언트를 사용 중인지 확인하십시오. 지원되는 VPN 클라이언트에 대한 자세한 내용은 Android용 Cisco Jabber 릴리스 노트를 참조하십시오.   

    

WebEx 문제

WebEx 문제

   

문제 Cisco Jabber를 사용하여 WebEx 미팅에 로그인할 수 없습니다.   

    

해결 방법 Cisco Jabber를 설치하기 전에 먼저 WebEx 미팅 클라이언트를 설치해야 합니다.   

    

Android Wear에서 Cisco Jabber를 사용할 때 문제 해결 팁

문제점 Android Wear에서 알림을 볼 수 없습니다.

해결 방법

  • 장치의 블루투스가 항상 켜져 있는지 확인합니다.

  • Android Wear가 Android 장치에 연결되어 있는지 확인합니다.

  • 장치에서 Cisco Jabber에 로그인했는지 확인합니다.

문제점 최근 통화 페이지를 볼 수 없습니다.

해결 방법

  • Cisco Jabber 전화 서비스 계정이 있는지 확인합니다.

  • 장치에서 Cisco Jabber 전화 서비스에 로그인했는지 확인합니다.

 

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