Android 版 Cisco Jabber 疑難排解

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Android 版 Cisco Jabber 疑難排解

檢視使用者指南


     
步驟 1    設定螢幕中的說明下,點選使用者指南。   
步驟 2    點選下列其中一項操作以查看相關內容。                
選項說明
快速入門視訊     

Cisco Jabber 功能與好處的視訊導覽。     

快速入門指南     

協助您第一次登入 Cisco Jabber 及使用幾項主要功能的說明。     

使用者指南     

協助您使用 Cisco Jabber 的詳細說明。     


傳送問題報告

   

遵循下列程序以使用 Cisco Jabber 設定傳送問題報告。   

   

秘訣


您亦可點選錯誤訊息中的傳送問題報告連結來傳送報告。   
    
開始之前   

附註


   

通話的語音與視訊品質端視 Wi-Fi 或行動資料網路連線而異。        

   
   
  •      

    在您的裝置上設定電子郵件應用程式。     

         
  •      

    向您的系統管理員索取用於報告問題的電子郵件地址。     

         
    

        
步驟 1    設定螢幕中的說明下,點選問題報告。    
步驟 2    如果您可以再現問題,請點選詳細記錄開關將其開啟。    
步驟 3    再現問題。   
步驟 4    點選傳送問題報告。          

Cisco Jabber 將會啟動電子郵件應用程式,並出現包含預填主旨行及附加記錄檔的新郵件。     

     
步驟 5    在電子郵件本文中輸入問題說明,然後傳送給系統管理員。          
秘訣            

包含問題發生的時間。 檢查「最近通話」清單可找到該時間。     

      
     

下一步動作

   

重要事項:    

為改善效能、節省電量及限制對儲存空間的使用,請在不再需要時點選詳細記錄開關將其關閉。    

    
    

登入問題

   

若無法登入,請嘗試下列疑難排解提示。   

    

           
步驟 1    檢查您使用的裝置及作業系統是否受支援。 如需受支援的裝置及作業系統之相關資訊,請參閱您版本的 Android 版 Cisco Jabber 版本說明。    
步驟 2    檢查您使用的是否為正確版本的 Android 版 Cisco Jabber。          

您可以從 Google Play Store 下載 Android 版 Cisco Jabber 的最新版本。     

     
步驟 3    檢查是否連線 VPN(若需要 VPN 的話)。 若未連線 VPN,並且您未使用 Expressway Remote and Mobile Access,請聯絡您的系統管理員以瞭解組態詳細資訊。    
步驟 4    若使用 HTTP 基本 SAML SSO 驗證且在使用「重設 Jabber」功能切換使用者時登入失敗:    
  1. 重設 Jabber     
  2. 在 Android OS 中強制完全退出應用程式     
  3. 登入     
步驟 5    若您使用的是電話服務,請如下檢查裝置與公司網路之間的網路連線:    
  1. 開啟網際網路瀏覽器。     
  2. 在網際網路瀏覽器中輸入下列 URL,嘗試存取公司通話系統的管理頁面: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.            

    若沒有公司 Cisco Unified Communications Manager 節點的位址,請聯絡系統管理員。      

          
  3. 若無法存取公司通話系統的管理頁面,請從不同的網路存取點再次嘗試。 若仍然無法存取公司通話系統的管理頁面,請聯絡系統管理員,瞭解網路是否有問題。     
步驟 6    若使用 Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service,請如下所示檢查裝置與該節點之間的網路連線:    
  1. 開啟 ping 公用程式以 ping Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service 節點。     
  2. 按下列其中一種格式輸入節點的完整網域名稱或 IP 位址:            
    •        

      presence_node_name.domain.com       

              
    •        

      ip_address.domain.com       

              
           

    若無法 ping 通節點,請聯絡您的系統管理員。      

          
步驟 7    若您在使用平板電腦,請聯絡您的系統管理員以確保已設定使用它。 某些平板電腦服務需要可能尚未執行的其他組態。    
步驟 8    若仍然無法設定 Android 版 Cisco Jabber,請向系統管理員傳送問題報告。    

憑證問題

  憑證驗證

在設定及使用 Cisco Jabber 時,可能會提示您驗證伺服器憑證來連線至服務。   

根據您的帳戶設定,您可能必須對下列服務驗證伺服器憑證:  
  •    

    即時訊息   

       
  •    

    電話服務   

       
  •    

    語音信箱   

       
  •    

    目錄   

       
  •    

    Expressway Mobile and Remote Access   

       
  •    

    SSO 部署的 SSO IdP 憑證   

       
   

附註


根據管理員對伺服器的設定,對即時訊息及電話服務可能必須驗證多個憑證。  
   
如果您拒絕憑證,則會發生下列情況:  
即時訊息   
無法登入 Cisco Jabber。   
電話服務   
    
  •      

    將顯示無效的憑證通知。     

         
  •      

    如果系統只有一個伺服器,則無法登入 Cisco Jabber。     

         
  •      

    如果系統有兩個伺服器,您拒絕一個憑證,則您可以接受另一個憑證而登入該特定伺服器。     

         
  •      

    無法登入 Cisco Jabber。     

         
    
語音信箱   
    
  •      

    將顯示無效的憑證通知。     

         
  •      

    可以登入 Cisco Jabber,但無法存取語音信箱服務。 必須登出 Cisco Jabber,然後重新登入,才能再次檢視憑證驗證訊息。     

         
    
   

在 Cisco Unified Communications Manager 上註冊失敗

   

由於 Android 核心問題,Cisco Jabber 在某些 Android 裝置上無法註冊到 Cisco Unified Communications Manager。 為解決此問題,請嘗試下列方法:   

    
   
  •      

    將 Android 核心升級至 3.10 或以上版本。     

         
  •      

    設定 Cisco Unified Communications Manager 使用混合模式安全性,啟用安全 SIP 通話訊號,並且使用連接埠 5061。 如需使用 Cisco CTL Client 設定混合模式的說明,請參閱您版本的 Cisco Unified Communications Manager 安全指南。 可以在 Cisco Unified Communications Manager 維護與操作指南中找到安全指南。 此解決辦法適用於下列支援的裝置:     

           
                                               

    裝置機型

    作業系統

    HTC M7

    Android OS 4.4.2 或以上版本

    HTC M8

    Android OS 4.4.2 或以上版本

    HTC M9

    Android OS 5.0 或以上版本

    HTC One Max

    Android OS 4.4.2 或以上版本

    Sony Xperia M2

    Android OS 4.3 或以上版本及 3.10.49 以下核心版本。 1

    Sony Xperia Z1

    Sony Xperia ZR/A

    Sony Xperia Z2

    Sony Xperia Z2 平板

    Sony Xperia Z3

    Sony Xperia Z3 Tablet Compact

    小米 Mi4

    (Android OS 4.4 或以上版本)

    小米 Mi Note

    (Android OS 4.4.4 或以上版本)

    小米 Mi Pad

    (Android OS 4.4.4 或以上版本)

    Sonim XP7

    (Android OS 4.4.4)

    1

    若 Sony 裝置的 Android OS 為 5.0.2 或更高版本,核心為 3.10.49 或更高版本,則可支援非安全模式。

        
    
    

附註


若 Sony 裝置的 Android OS 為 5.0.2 或更高版本,核心為 3.10.49 或更高版本,則可支援非安全模式。


使用 Jabber 時 Nexus 6P 停止工作

問題使用 Jabber 用戶端時 Nexus 6P 停止工作。

解決辦法當您在操作系統為 OS 6.0 或 6.0.1 的 Nexus 6P 上使用 Jabber 或者處於企業網路時,會發生這種情況。 在收到將您的電話服務設定為安全電話服務的通知後,點選稍後聯絡管理員,這樣可以確保您的電話正常工作。 您必須立即聯絡管理員,將 Jabber 電話服務設定為安全電話服務。

如果您點選不要再詢問不,謝謝,您的電話將停止工作。 您仍然可以聯絡管理員,將 Jabber 電話服務設定為安全電話服務以繼續使用 Jabber。

有一個針對此 Nexus 6p 裝置問題的 Google 用例,請參閱 Android 開發者連結

應用程式失敗

  

如果 Android 版 Cisco Jabber 失敗,建議清除應用程式資料,並強制停止應用程式,然後重新啟動。  

   

        
步驟 1    開啟 Android 設定應用程式。   
步驟 2    根據您的作業系統,點選應用程式應用程式管理員。   
步驟 3    點選 Cisco Jabber。   
步驟 4    點選清除資料
步驟 5    點選強制停止。   

連線問題

連線中斷

問題我的裝置中斷了與公司伺服器的連線,並且無法自動重新連線。
解決辦法檢查您是否使用同一個裝置 ID 登入多個 Android 版 Cisco Jabber 應用程式。 每次只能向一個 Android 版 Cisco Jabber 應用程式註冊裝置 ID。 為解決此問題,請登出使用此裝置 ID 的其他應用程式。

電話服務不自動連線

   

問題在我登入 Android 版 Cisco Jabber 後,我的電話服務未自動連線。   

    

解決辦法如果您先在一部裝置上登入 Android 版 Cisco Jabber,然後又在另一部裝置上登入 Android 版 Cisco Jabber,則電話服務不會自動連線。 為解決此問題,可以按照如下步驟手動登入到電話服務:   

    
  1.      

    開啟導覽抽屜。     

         
  2.      

    點選電話服務並驗證您的認證。     

         
  3.      

    點選儲存。     

         
    

解決辦法若您使用的是安全電話服務,重新安裝 Android 版 Cisco Jabber 時,出於安全性考慮,不會儲存電話的 SD 卡憑證。 請聯絡管理員,再次安裝安全電話憑證。   

    

聯絡人問題

看不到聯絡人相片

問題我無法查看 Cisco Jabber 聯絡人的相片。

 

解決辦法嘗試如下操作:

 
  1. 點選設定 > 顯示,並檢查顯示聯絡人相片開關是否開啟。 若未開啟,點選該開關以將其開啟。
  2. 聯絡您的系統管理員,確認已在您的設定檔中啟用相片。

看不到企業群組聯絡人相片

問題您看不到 Active Directory 和企業群組聯絡人的相片。

解決辦法這是設計使然,聯絡人相片不會自動顯示。 您需要將鼠標懸停在聯絡人上或者點選聯絡人,方可檢視其相片。

通話問題

無法傳送通話至行動網路

   

問題我無法傳送 Cisco Jabber VoIP 通話至行動語音網路。   

    

解決辦法檢查如下事項:   

    
  • 檢查您的訊號強度是否良好。    
  • 檢查您是否在電話上啟用顯示我的來電者 ID 設定。 從 Android 電話應用程式,點選功能表 > 通話設定 > 其他設定 > 來電者 ID,並檢查來電者 ID 開關是否開啟。    
    

無法通話

問題我無法使用 VPN 透過 Wi-Fi 網路進行 Cisco Jabber 通話。

 

解決辦法檢查 VPN 用戶端是否受支援。 如需受支援的 VPN 用戶端之相關資訊,請參閱 Android 版 Cisco Jabber 版本說明

 

無法啟動視訊會議

問題我無法從 Cisco Jabber 內開始多點會議。

 

解決辦法請聯絡系統管理員,檢查是否為電話服務帳戶正確設定 MCU 設定。

 

經由辦公室撥號通話問題

  

問題進行經由辦公室撥號 (DvO) 的撥話時,受話方可能會從您的語音信箱系統或不同號碼接到通話。  

   

解決辦法進行 DvO 撥話時,在下列情況下受話方可能會從您的語音信箱系統或不同號碼接到通話:  

   
  • 您的行動語音網路連線訊號很弱。 為防止這個問題,請在進行 DvO 撥話前檢查您是否有強大的行動語音網路連線。   
  • 您設定「DvO 回撥號碼」時使用的電話號碼與您的行動電話號碼不同。 為防止出現這個問題,請在 Cisco Jabber 設定中將「DvO 回撥號碼」變更為您的行動電話號碼。   
  • 您沒有及時接聽回撥,而且您的裝置設定了語音信箱。   
   

在通話中看不到視訊

問題我在使用 VPN 透過 Wi-Fi 網路進行 Cisco Jabber 視訊通話時無法接收視訊。

 

解決辦法檢查 VPN 用戶端是否受支援。

 

問題Cisco Jabber 在視訊通話期間進入了背景。 當我返回通話時,看不到視訊。

 

解決辦法如果 Cisco Jabber 在視訊通話期間進入背景,通話將會繼續而不顯示視訊。 若要再次傳送視訊,點選控制列中的視訊按鈕。

看不到通話選項

問題Cisco Jabber 設定功能表中看不到通話選項。

 

解決辦法只有在管理員啟用經由辦公室撥號功能後,您才可以在設定功能表中看到通話選項。 如需更多資訊,請聯絡管理員。

 

通話功能問題

   

問題我的通話功能無法正常工作。   

    

解決辦法如果設定本機電話應用程式預設啟動,可能會看到 Android 版 Cisco Jabber 通話功能有問題。       

    
若要避免這些問題,請執行下列步驟:   
  1.      

    從 Android 主螢幕點選設定。     

         
  2.      

    點選任一應用程式。     

         
  3.      

    滑至左側以列出所有已安裝的應用程式。     

         
  4.      

    向下捲動並點選電話應用程式圖示。     

         
  5.      

    確保預設啟動選項設定為關閉。     

         
    
    

無法從 Android 電話應用程式撥出 Cisco Jabber 通話

   

問題本機 Android 電話應用程式不再顯示可以選取 Cisco Jabber 的快顯視窗。

    

解決辦法由於 Android OS 4.1.2 及更高版本在某些裝置上的限制,執行下列步驟時可能會遇到問題:

        
  1. 從本機 Android 電話應用程式撥出通話。

  2. 從快顯視窗選取 Jabber(或其他語音應用程式)。

  3. 選取始終表示您始終要使用 Cisco Jabber(或其他語音應用程式)撥話。

完成這些步驟後,本機 Android 電話應用程式不再顯示可以選取其他語音應用程式的快顯視窗。 相反,您只能透過本機 Android 電話應用程式撥出通話。 此問題目前沒有解決方法。

音訊品質差或聲音中斷

  

問題音訊品質較差、突然靜音或聲音中斷。  

   

解決辦法檢查如下事項:  

   
  •       無線訊號較弱 — 請檢查 Android 裝置上的訊號條以確認您具有較強的 Wi-Fi 連線。 若您的訊號較弱,請考慮將電話轉移至行動網路。 在通話中,點選 ,然後點選移至行動網路。 點選確定,然後點選接聽。   
  • 藍牙與 Wi-Fi 干擾 — 即使在設計出色的 Wi-Fi 網路中,您也會遇到來自其他裝置(包括您的藍牙耳機)的干擾,可能導致通話中斷或 Cisco Jabber 上的音訊品質較差。 請關閉藍牙耳機以查看是否可以解決此問題。   
  •       在 Wi-Fi 存取點之間轉接 — 當您在工作場所中來回移動時,您的 Wi-Fi 連線可能會在不同的 Wi-Fi 存取點之間轉接。 若在進行其中一個轉接時您正在通話,則可能會聽到幾秒的雜訊或靜音。 這種現象會在轉接完成時自動消失。   
  •       與電話服務的連線中斷 — 常見原因包括網路問題或伺服器暫時關閉。 若此問題持續存在,請聯絡您的系統管理員。   
  •       低頻寬網路 — 如果透過低頻寬無線網路進行通話,請針對低頻寬網路最佳化您的連線,然後再試。 在Cisco Jabber,點選設定 > 音訊和視訊。 點選低頻寬模式開關將其開啟。    
  • 耳機 — 使用並非裝置隨附的耳機可能導致音訊問題,例如音質低或單向音訊。   
   

單向音訊

   

問題使用 VPN 透過 Wi-Fi 網路進行 Cisco Jabber 通話時,通話音訊是單向的。   

    

解決辦法檢查如下事項:   

    
  •      

    檢查 VPN 用戶端是否受支援 — 如需受支援的 VPN 用戶端之相關資訊,請參閱 Android 版 Cisco Jabber 版本說明

         
  •      

    檢查您的耳機 — 使用並非裝置隨附的耳機可能導致音訊問題,例如音質低或單向音訊。     

         
    

在耳機上聽不到聲音

問題使用耳機通話時,在調大耳機音量後也無法聽到來電者的聲音。

 

解決辦法耳機音量無法使用 Cisco Jabber 上的音量控制項來控制。 您必須在 Cisco Jabber 中增大音量設定。

 

為此,請在 Cisco Jabber 開啟並且耳機插入時使用裝置音量按鈕調整音量設定。

 

背景音樂不會暫停或恢復

問題使用協力廠商應用程式在背景中播放的音樂在您撥出或接到 Android 版 Cisco Jabber 視訊通話時不會暫停或恢復。

解決辦法為解決此問題,您可以開啟協力廠商應用程式來暫停或恢復音樂。

看不到通知

   

問題我無法查看未接 Cisco Jabber 來電的通知。   

    

解決辦法請遵循下列步驟檢查您的通知設定:   

    
  1. 在 Android 主螢幕中,點選設定。    
  2. 點選任一應用程式。   
  3. 點選 Cisco Jabber。   
  4. 驗證已核取顯示通知核取方塊。    
    

使用共用線路時看不到保留的通話

問題從共用線路撥話給視訊應用程式然後使用 Cisco Jabber 桌面應用程式保留該通話後,在 Android 版 Cisco Jabber 上看不到保留的通話。

解決辦法使用共用線路撥話給視訊應用程式時,Android 版 Cisco Jabber 不支援保留功能。 為解決此問題,必須使用 Cisco Jabber 桌面應用程式(例如 Windows 版 Cisco Jabber 或 Mac 版 Cisco Jabber)恢復通話。

語音信箱問題

語音信箱憑證問題

問題我無法存取語音留言,因為使用者名稱或密碼錯誤。

 

解決辦法若要解決此問題,請執行下列步驟:

 
  1. 開啟語音信箱帳戶螢幕。

    若要開啟語音信箱帳戶螢幕,點選導覽抽屜中的語音信箱帳戶,或者點選相關錯誤訊息中的連結。

  2. 重新輸入您的使用者名稱或密碼。

  3. 點選套用

無法檢視某些語音留言

  

問題在未連線至公司網路時看不到某些視覺化語音留言。  

   

解決辦法必須將 Cisco Jabber 連線至公司網路才可更新您的語音留言,以及播放安全語音留言。 即使未連線至公司網路,您亦可聆聽已儲存的語音留言。  

   

電池問題

電池電量消耗太快

  

問題在使用 Cisco Jabber 時,裝置的電池電量消耗較快。  

   

解決辦法為減少電量消耗,請檢查下列項目。  

   
  •       詳細記錄 — 僅在您收集疑難排解詳細資訊來解決使用 Cisco Jabber 的問題時才啟用此選項。 若要停用:
    1. 點選設定 > 問題報告

    2. 點選詳細記錄開關將其關閉。   

     
  • 3G 或 Wi-Fi 連線訊號弱可能會影響電池的使用壽命。 請移至網路訊號更強的位置。   
   

藍牙問題

藍牙與 Wi-Fi 干擾

問題使用藍牙音訊裝置時,音訊品質較差、突然靜音或聲音中斷。

解決辦法即使在設計出色的 Wi-Fi 網路中,您也可能會遇到來自其他裝置(包括您的藍牙音訊裝置)的干擾,從而可能導致通話中斷或 Cisco Jabber 上的音訊品質較差。 關閉藍牙音訊裝置以查看是否可以解決此問題。

無法使用藍牙音訊裝置接聽或結束通話

問題我無法使用藍牙音訊裝置接聽或結束 Android 版 Cisco Jabber 通話。

解決辦法Android 版 Cisco Jabber 不支援使用藍牙音訊裝置上的通話按鈕接聽或結束通話。 為解決此問題,可使用 Cisco Jabber 使用者介面接聽和結束 Android 版 Cisco Jabber 通話。

在藍牙音訊裝置上聽不到來電鈴聲

問題當我接到 Android 版 Cisco Jabber 來電時,在藍牙音訊裝置上聽不到鈴聲。

解決辦法如果併用藍牙音訊裝置及早於 Android OS 4.2.2 的作業系統,並且您變更音訊裝置,則可能發生此問題。 在藍牙音訊裝置與僅 Android OS 4.2.2 及更高版本支援的其他音訊裝置(例如裝置喇叭、聽筒或耳機)之間切換。 無法同時向裝置喇叭及藍牙音訊裝置播放來電鈴聲。 要解決此問題,請升級至最新的 Android 作業系統。

裝置響鈴時無法在音訊裝置之間切換

問題當我聽到來電鈴聲後,無法在其他音訊裝置與藍牙音訊裝置之間切換。

解決辦法由於 Android 作業系統的限制,在鈴聲播放時您無法在其他音訊裝置與藍牙音訊裝置之間切換。 為解決此問題,請在接聽來電後切換音訊裝置。

VPN 問題

通話問題

   

問題無法使用 VPN 透過 Wi-Fi 網路撥話。   

    

解決辦法檢查您使用的 VPN 用戶端是否受支援。 如需受支援的 VPN 用戶端之相關資訊,請參閱 Android 版 Cisco Jabber 版本說明。   

    

通話中斷問題

   

問題使用 VPN 透過 Wi-Fi 網路撥話時,通話在數秒鐘後中斷。   

    

解決辦法檢查您使用的 VPN 用戶端是否受支援。 如需受支援的 VPN 用戶端之相關資訊,請參閱 Android 版 Cisco Jabber 版本說明。   

    

接收視訊問題

   

問題使用 VPN 透過 Wi-Fi 網路接收視訊時,收不到視訊。   

    

解決辦法檢查您使用的 VPN 用戶端是否受支援。 如需受支援的 VPN 用戶端之相關資訊,請參閱 Android 版 Cisco Jabber 版本說明。   

    

音訊問題

   

問題使用 VPN 透過 Wi-Fi 網路撥話時,通話音訊是單向的。   

    

解決辦法檢查您使用的 VPN 用戶端是否受支援。 如需受支援的 VPN 用戶端之相關資訊,請參閱 Android 版 Cisco Jabber 版本說明。   

    

WebEx 問題

WebEx 問題

   

問題無法使用 Cisco Jabber 登入 WebEx 會議。   

    

解決辦法您必須在安裝 Cisco Jabber 之前安裝 WebEx 會議用戶端。   

    

在 Android Wear 上使用 Cisco Jabber 的疑難排解貼士

問題 無法在 Android Wear 中查看通知

解決辦法

  • 確定裝置始終開啟藍牙功能。

  • 檢查 Android Wear 是否已連接至 Android 裝置。

  • 檢查是否已從裝置中登入 Cisco Jabber。

問題 無法查看「通話記錄」頁面

解決辦法

  • 檢查是否擁有 Cisco Jabber 電話服務帳戶。

  • 檢查是否已從裝置中登入 Cisco Jabber 電話服務。

 

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