Solución de problemas en Cisco Jabber para Android

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Solución de problemas en Cisco Jabber para Android

Visualización de las guías de usuario


     
Paso 1    En la pantalla Configuración, en Ayuda, pulse Guías de usuario.   
Paso 2    Pulse una de las siguientes opciones para ver el contenido relacionado.                
OpciónDescripción
Vídeo de inicio rápido     

Vídeo descriptivo de las características y ventajas de Cisco Jabber.     

Guía rápida     

Instrucciones para iniciar sesión en Cisco Jabber por primera vez y para usar algunas características clave.     

Guía del usuario     

Instrucciones detalladas para ayudarlo a usar Cisco Jabber.     


Envío de informes de problemas

   

Utilice este procedimiento para enviar un informe de problemas con la configuración de Cisco Jabber.   

   

Sugerencia


También puede enviar un informe al tocar el enlace “;Enviar informe de problemas”; cuando aparece un mensaje de error.   
    
Antes de comenzar   

Nota


   

La calidad de la voz y el vídeo de las llamadas depende de la conexión de red Wi-Fi o de datos móviles.        

   
   
  •      

    Configure una aplicación de correo electrónico en su dispositivo.     

         
  •      

    Solicite al administrador del sistema la dirección de correo electrónico para notificar problemas.     

         
    

        
Paso 1    En la pantalla Configuración, en Ayuda, pulse Informe de problemas.    
Paso 2    Si puede reproducir el problema, pulse el interruptor Registro detallado para activarlo.    
Paso 3    Reproduzca el problema.   
Paso 4    Pulse Enviar informe de problemas.          

Cisco Jabber abre la aplicación de correo electrónico con un nuevo mensaje que incluye un campo de asunto ya rellenado y los archivos de registro adjuntos.     

     
Paso 5    Introduzca una descripción del problema en el cuerpo del mensaje de correo y envíe este al administrador del sistema.          
Sugerencia            

Incluya la hora a la que se produjo el problema. Consulte dicha hora en la lista Recientes.     

      
     

Siguientes pasos

   

Importante:    

Para mejorar el rendimiento, ahorrar batería y limitar el uso del espacio de almacenamiento, toque el botón Registro detallado para desactivarlo si ya no necesita usarlo más.    

    
    

Problemas de inicio de sesión

   

Si no puede iniciar sesión, pruebe las siguientes sugerencias para solucionar el problema.   

    

           
Paso 1    Compruebe que está usando un dispositivo y un sistema operativo compatibles. Para obtener información acerca de los dispositivos y sistemas operativos compatibles, vea las notas de la versión de Cisco Jabber para Android para su versión correspondiente.    
Paso 2    Compruebe que está usando la versión correcta de Cisco Jabber para Android.          

Puede descargar la versión más reciente de Cisco Jabber para Android en la Google Play Store.     

     
Paso 3    Compruebe que la VPN está conectada (si necesita conexión a la VPN). Si la VPN no está conectada y no usa Expressway Remote and Mobile Access, póngase en contacto con el administrador para obtener detalles de configuración.    
Paso 4    Si usa autenticación SSO SAML básica HTTP y el inicio de sesión falla al cambiar de usuario con la función Restablecer Jabber:    
  1. Restablezca Jabber.     
  2. Fuerce el cierre completo de la aplicación en el sistema operativo Android.     
  3. Inicie la sesión.     
Paso 5    Si usa servicios telefónicos, compruebe la conexión de red entre su dispositivo y la red corporativa, de la siguiente manera:    
  1. Abra su explorador de Internet.     
  2. Pruebe a acceder a las páginas de administración del sistema de llamadas de su empresa escribiendo la siguiente dirección URL en su explorador de Internet: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/usuario de UCM.            

    Póngase en contacto con el administrador del sistema si no le han proporcionado la dirección para el nodo de Cisco Unified Communications Manager de su empresa.      

          
  3. Si no puede acceder a las páginas de administración del sistema de llamadas de su empresa, pruebe de nuevo desde otro punto de acceso de red. Si aún así no puede acceder a las páginas de administración del sistema de llamadas de su empresa, póngase en contacto con el administrador del sistema para averiguar si hay un problema de red.     
Paso 6    Si está usando el servicio de IM y presencia de Cisco Unified Communications Manager, compruebe la conexión de red entre su dispositivo y el nodo de la siguiente manera:    
  1. Abra una utilidad de ping para comprobar la disponibilidad de recursos en el nodo del servicio de IM y presencia de Cisco Unified Communications Manager.     
  2. Escriba el nombre de dominio completo o la dirección IP del nodo con uno de los siguientes formatos:            
    •        

      nombre_nodo_presencia.dominio.com       

              
    •        

      dirección_ip.dominio.com       

              
           

    Si el nodo no responde al comando ping, póngase en contacto con el administrador del sistema.      

          
Paso 7    Si utiliza una tableta, póngase en contacto con el administrador del sistema para asegurarse de que está configurada para su uso. Algunos servicios de tableta requieren configuración adicional que es posible que no se haya aplicado.    
Paso 8    Si sigue sin poder configurar Cisco Jabber para Android, envíe un informe de problemas al administrador del sistema.    

Problemas de certificados

  Validación del certificado

Cuando configure Cisco Jabber y comience a utilizarlo, es probable que se le pida que valide su certificado de servidor para conectarse a sus servicios.   

Dependiendo de la configuración de su cuenta, podría tener que verificar los certificados de servidor de los siguientes servicios:  
  •    

    Mensajería instantánea   

       
  •    

    Servicios de telefonía   

       
  •    

    Buzón de voz   

       
  •    

    Directorio   

       
  •    

    Expressway Mobile and Remote Access   

       
  •    

    Certificado IdP de SSO para implementaciones de SSO   

       
   

Nota


Dependiendo de cómo haya configurado el administrador los servidores, podría tener que validar varios certificados para la mensajería instantánea y los servicios de telefonía.  
   
Si rechaza un certificado, ocurrirá lo siguiente:  
Mensajería instantánea   
No puede sesión en Cisco Jabber.   
Servicios de telefonía   
    
  •      

    Se mostrará una notificación de certificado no válido.     

         
  •      

    Si el sistema solo tiene un servidor, no puede iniciar sesión en Cisco Jabber.     

         
  •      

    Si el sistema tiene dos servidores y rechaza un certificado, puede aceptar el segundo certificado e iniciar sesión solo en ese servidor en particular.     

         
  •      

    No puede sesión en Cisco Jabber.     

         
    
Buzón de voz   
    
  •      

    Se mostrará una notificación de certificado no válido.     

         
  •      

    Puede iniciar sesión en Cisco Jabber, pero no tiene acceso al servicio del buzón de voz. Debe cerrar la sesión en Cisco Jabber y volver a iniciarla para ver de nuevo el mensaje de validación del certificado.     

         
    
   

Error de registro en Cisco Unified Communications Manager

   

Debido a un error del kernel de Android, Cisco Jabber no se puede registrar en Cisco Unified Communications Manager en algunos dispositivos Android. Para solucionar este problema, intente lo siguiente:   

    
   
  •      

    Actualice el kernel de Android a la versión 3.10 o posterior.     

         
  •      

    Defina Cisco Unified Communications Manager para que use el modo de seguridad mixto, habilite la señal de llamada SIP segura y use el puerto 5061. Vea la Guía de seguridad de Cisco Unified Communications Manager correspondiente a su versión para obtener instrucciones acerca de la configuración del modo mixto con el cliente de Cisco CTL. Puede encontrar las guías de seguridad en la página Guías de mantenimiento y funcionamiento (Maintain and Operate Guides) de Cisco Unified Communications Manager. Esta solución se aplica a los siguientes dispositivos compatibles:     

           
                                               

    Modelo de dispositivo

    Sistema operativo

    HTC M7

    Android OS 4.4.2 o posterior

    HTC M8

    Android OS 4.4.2 o posterior

    HTC M9

    Android OS 5.0 o posterior

    HTC One Max

    Android OS 4.4.2 o posterior

    Sony Xperia M2

    Android OS 4.3 o posterior y una versión del kernel anterior a la 3.10.49 1

    Sony Xperia Z1

    Sony Xperia ZR/A

    Sony Xperia Z2

    Sony Xperia Z2 (tableta)

    Sony Xperia Z3

    Sony Xperia Z3 (tableta compacta)

    Xiaomi Mi4

    Android OS 4.4 o posterior

    Xiaomi Mi Note

    Android OS 4.4.4 o posterior

    Xiaomi Mi Pad

    Android OS 4.4.4 o posterior

    Sonim XP7

    Android OS 4.4.4

    1

    Si el sistema operativo del dispositivo Sony es la 5.0.2 o superior y la versión del kernel es la 3.10.49 o superior, puede admitir el modo no seguro.

        
    
    

Nota


Si el sistema operativo del dispositivo Sony es la 5.0.2 o superior y la versión del kernel es la 3.10.49 o superior, puede admitir el modo no seguro.


Nexus 6P deja de funcionar al usar Jabber

Problema El dispositivo Nexus 6P deja de funcionar al usar el cliente de Jabber.

Solución Esto sucede si usa Jabber en un Nexus 6P con las versiones 6.0 o 6.0.1 del sistema operativo mientras se encuentra en una red de la empresa. Recibirá una notificación para configurar el servicio de telefonía como un servicio de telefonía seguro. A continuación, toque Contactar con el administrador más tarde. De esta manera, se puede asegurar que el teléfono funciona correctamente. Ahora debe ponerse en contacto con el administrador para configurar su servicio de telefonía de Jabber como un servicio de telefonía seguro.

Si toca No volver a preguntar y No, gracias, el teléfono dejará de funcionar. Aun así, puede ponerse en contacto con el administrador para configurar su servicio de telefonía de Jabber como un servicio de telefonía seguro y seguir usando Jabber.

Existe un caso abierto en Google acerca de este problema con el dispositivo Nexus 6P. Vea el enlace del desarrollador de Android.

Error de la aplicación

  

Si se produce un error de Cisco Jabber para Android, le recomendamos que borre los datos de la aplicación y fuerce su detención antes de reiniciarla.  

   

        
Paso 1    Abra la aplicación Configuración de Android.   
Paso 2    Pulse Aplicaciones o Administrador de aplicaciones, según el sistema operativo que use.   
Paso 3    Pulse Cisco Jabber.   
Paso 4    Pulse Borrar datos.
Paso 5    Pulse Forzar salida.   

Problemas de conexión

Conexión perdida

Problema Mi dispositivo ha perdido la conexión a los servidores de la empresa y no se puede volver a conectar automáticamente.
Solución Compruebe si ha iniciado sesión en más de una aplicación de Cisco Jabber para Android con el mismo ID de dispositivo. Solo puede registrar un mismo ID de dispositivo para una aplicación de Cisco Jabber para Android cada vez. Para solucionar este problema, cierre sesión en la otra aplicación que usa este ID de dispositivo.

Los servicios del teléfono no se conectan automáticamente

   

Problema Mis servicios de telefonía no se conectan automáticamente tras haber iniciado sesión en Cisco Jabber para Android.   

    

Solución Si inicia sesión en Cisco Jabber para Android con un dispositivo, y, a continuación, inicia sesión en Cisco Jabber para Android con otro dispositivo, los servicios de telefonía no se conectan automáticamente. Para solucionar este problema, puede iniciar sesión manualmente en los servicios de telefonía como se indica a continuación:   

    
  1.      

    Abra el cajón de navegación.     

         
  2.      

    Pulse Servicios del teléfono y compruebe sus credenciales.     

         
  3.      

    Pulse Guardar.     

         
    

Solución Si usa un servicio de telefonía seguro y vuelve a instalar Cisco Jabber para Android, por medidas de seguridad, el certificado no se guarda en la tarjeta SD de su teléfono. Póngase en contacto con el administrador para volver a instalar la certificación del teléfono seguro.   

    

Problemas de contacto

No veo las fotografías de los contactos

Problema No puedo ver las fotos de mis contactos en Cisco Jabber.

 

Solución Intente lo siguiente:

 
  1. Toque Ajustes > Pantalla y compruebe que el interruptor Mostrar foto de contacto está activado. Si no lo está, pulse el interruptor para activarlo.
  2. Póngase en contacto con el administrador del sistema para comprobar que las fotografías estén habilitadas en su perfil.

No veo las fotografías de los contactos del grupo de empresa

Problema No puedo ver las fotos de contacto para Active Directory y los grupos de empresa.

Solución Esto se debe a que el diseño de la pantalla no permite ver las fotos de contacto automáticamente. Debe pasar por encima de un contacto o pulsarlo para ver la foto.

Problemas relacionados con las llamadas

No puedo enviar llamadas a la red móvil

   

Problema No puedo enviar llamadas de VoIP con Cisco Jabber a mi red de voz móvil.   

    

Solución Compruebe lo siguiente:   

    
  • Compruebe que la intensidad de la señal es buena.    
  • Compruebe que ha activado el parámetro Mostrar ID de llamada en su teléfono. Desde la aplicación para teléfonos Android, toque Menú > Configuración de llamada > Configuración adicional > ID de llamada y compruebe que el botón ID de llamada esté activado.    
    

No puedo llamar

Problema No puedo realizar llamadas de Cisco Jabber mediante una VPN por una red Wi-Fi.

 

Solución Compruebe si el cliente de VPN es compatible. Para obtener más información acerca de los clientes de VPN compatibles, vea las notas de la versión de Cisco Jabber para Android.

 

No puedo iniciar conferencias de vídeo

Problema No puedo iniciar una llamada de audioconferencia desde Cisco Jabber.

 

Solución: Póngase en contacto con el administrador del sistema para comprobar que la configuración de la MCU sea la correcta para su cuenta del servicio de telefonía.

 

Problemas con llamadas Llamar vía oficina

  

Problema Cuando realizo una llamada a través de la función Llamar vía oficina (DvO), la persona a la que llamo recibe una llamada de mi sistema de buzón de voz o de un número diferente.  

   

Solución Cuando realiza una llamada de DvO, la persona a la que llama puede recibir una llamada de su sistema de buzón de voz o de un número diferente si:  

   
  • Su conexión de red de voz móvil es débil. Para evitar este problema compruebe que dispone de una buena conexión de red de voz móvil antes de realizar una llamada de DvO.   
  • Ha configurado su número para devolución de llamada en DvO con un número de teléfono que es diferente a su número de teléfono móvil. Para evitar este problema, cambie el número para devolución de llamada en DvO por su número de teléfono móvil en la configuración de Cisco Jabber.   
  • No contesta a la devolución de llamada a tiempo y el dispositivo tiene configurado el buzón de voz.   
   

No veo el vídeo en las llamadas

Problema No puedo recibir la señal de vídeo durante una videollamada de Cisco Jabber mediante una VPN por una red Wi-Fi.

 

Solución Compruebe que el cliente de VPN sea compatible.

 

Problema Cisco Jabber se fue al fondo durante una videollamada. Al volver a la llamada, ya no podía ver el vídeo.

 

Solución Si Cisco Jabber se va al fondo durante una videollamada, la llamada continúa sin vídeo. Para volver a enviar la señal de vídeo, pulse el botón Vídeo en la barra de control.

No veo las opciones de llamada

Problema No puedo ver las opciones de llamada en el menú de Ajustes de Cisco Jabber .

 

Solución El administrador debe activar la característica Llamar vía Oficina para que pueda ver las opciones de llamada en el menú Ajustes. Si desea obtener más información, póngase en contacto con el administrador.

 

Problemas de las funciones de llamada

   

Problema Mis características de llamada no funcionan correctamente.   

    

Solución Puede tener problemas con las características de llamada de Cisco Jabber para Android si su aplicación nativa de telefonía se inicia de manera predeterminada.       

    
Para evitar estos problemas, siga los pasos descritos a continuación:   
  1.      

    Desde su pantalla de inicio de Android, toque Ajustes.     

         
  2.      

    Toque Aplicaciones.     

         
  3.      

    Deslice el dedo rápidamente hacia la izquierda para ver una lista de todas las aplicaciones instaladas.     

         
  4.      

    Desplácese hacia abajo y pulse el icono de aplicación Teléfono.     

         
  5.      

    Compruebe que la opción Iniciar de manera predeterminada está desactivada.     

         
    
    

No puedo realizar llamadas de Cisco Jabber desde la aplicación de teléfono de Android

   

Problema La aplicación nativa para teléfonos Android ya no muestra la ventana emergente que me permite seleccionar Cisco Jabber.

    

Solución Debido a una limitación de uso a partir de la versión 4.1.2 del sistema operativo Android, es posible que encuentre problemas al realizar alguna de las acciones especificadas a continuación:

        
  1. Realizar una llamada con la aplicación de teléfono nativa de Android.

  2. Seleccionar Jabber (u otra aplicación de voz) en la ventana emergente.

  3. Seleccione Siempre para indicar que siempre desea usar Cisco Jabber (o cualquier otra aplicación de voz) para realizar llamadas.

Cuando se realizan estos pasos, la aplicación de teléfono nativa de Android deja de mostrar la ventana emergente donde se selecciona otra aplicación de voz. A partir de ese momento, solo se podrán realizar llamadas a través de la aplicación de teléfono nativa de Android. No existe solución para este problema.

Audio de calidad deficiente o con interrupciones

  

Problema Audio de calidad deficiente, silencios repentinos o audio con interrupciones.  

   

Solución Compruebe lo siguiente:  

   
  •       Señal inalámbrica débil: compruebe las barras de su dispositivo Android para verificar que dispone de una buena conexión Wi-Fi. Si la señal es débil, considere la posibilidad de transferir la llamada a la red móvil. Durante una llamada, toque y, a continuación, toque Desplazar a móvil. Pulse Aceptar y, a continuación, Contestar.   
  • Interferencias en la conexión Bluetooth y Wi-Fi: incluso en redes Wi-Fi bien diseñadas, puede experimentar interferencias de otros dispositivos (incluidos los auriculares Bluetooth), que pueden provocar la interrupción de las llamadas o una calidad de audio deficiente en Cisco Jabber. Desactive los auriculares Bluetooth para ver si así se resuelve el problema.   
  •       Transferencia entre puntos de acceso Wi-Fi: mientras se desplaza por su lugar de trabajo, es posible que la conexión Wi-Fi se transfiera entre diferentes puntos de acceso Wi-Fi. Si durante una de estas transiciones está atendiendo una llamada, puede que durante unos segundos escuche un sonido entrecortado o incluso un silencio. Este problema se soluciona por sí solo una vez finalizada la transferencia.   
  •       Pérdida de conexión con los servicios de telefonía: las causas habituales suelen ser, entre otras, problemas de red y la inactividad temporal de los servidores. Si el problema persiste, póngase en contacto con el administrador del sistema.   
  •       Redes de ancho de banda bajo: si realiza la llamada a través de una red inalámbrica de ancho de banda bajo, optimice su conexión para redes de ancho de banda bajo e inténtelo de nuevo. En Cisco Jabber, toque Ajustes > Audio y vídeo. Active el interruptor Modo de ancho de banda bajo.    
  • Auriculares: el uso de auriculares diferentes a los incluidos con el dispositivo puede ocasionar problemas de audio, como audio bajo o en un solo sentido.   
   

Audio en un solo sentido

   

Problema Cuando realizo llamadas en Cisco Jabber mediante una VPN por una red Wi-Fi, el audio de la llamada se escucha en un solo sentido.   

    

Solución Compruebe lo siguiente:   

    
  •      

    Compruebe que el cliente de VPN sea compatible: para obtener más información acerca de los clientes de VPN compatibles, vea las notas de la versión de Cisco Jabber para Android.

         
  •      

    Compruebe los auriculares: el uso de auriculares diferentes a los incluidos con el dispositivo puede ocasionar problemas de audio, como audio bajo o en un solo sentido.     

         
    

No oigo el audio en los auriculares

Problema Cuando utilizo unos auriculares durante una llamada, no puedo escuchar a la otra persona, incluso después de subir el volumen de los auriculares.

 

Solución El volumen de los auriculares es independiente con respecto al control de volumen en Cisco Jabber. Debe subir el valor de la configuración de volumen en Cisco Jabber.

 

Para hacerlo, use los botones de volumen del dispositivo para ajustar la configuración de volumen mientras Cisco Jabber está abierto y los auriculares están enchufados.

 

No puedo pausar o reanudar la música de fondo

Problema La música no se pausa ni se reanuda cuando reproduzco música de fondo con una aplicación de terceros y, a continuación, realizo una videollamada de Cisco Jabber para Android o, a su vez, la recibo.

Solución Para resolver el problema, puede abrir la aplicación de terceros para pausar la música o reanudar la reproducción.

No aparecen las notificaciones

   

Problema No puedo ver las notificaciones para las llamadas perdidas en Cisco Jabber.   

    

Solución Siga los pasos especificados a continuación para comprobar la configuración de las notificaciones:   

    
  1. En la pantalla de inicio de Android, pulse Configuración.    
  2. Toque Aplicaciones.   
  3. Pulse Cisco Jabber.   
  4. Compruebe que la casilla de verificación Mostrar notificaciones está marcada.    
    

No veo las llamadas retenidas cuando uso una línea compartida

Problema Cuando realizo una llamada de mi línea compartida a una aplicación de vídeo y, a continuación, la pongo en espera con la aplicación de escritorio de Cisco Jabber, no puedo ver la llamada en espera en Cisco Jabber para Android.

Solución Cisco Jabber para Android no es compatible con la característica de llamada en espera cuando se usa una línea compartida para realizar una llamada a una aplicación de vídeo. Para resolver el problema, debe reanudar la llamada con la aplicación de escritorio de Cisco Jabber, ya sea Cisco Jabber para Windows o Cisco Jabber para Mac.

Problemas del buzón de voz

Problemas de credenciales de buzón de voz

Problema No puedo acceder a los mensajes de voz como consecuencia de un nombre de usuario incorrecto o un error de contraseña.

 

Solución Para resolver el problema, realice los pasos especificados a continuación:

 
  1. Abra la pantalla de la cuenta del buzón de voz.

    Para abrir la pantalla de la cuenta del buzón de voz, pulse la cuenta del buzón de voz en el cajón de navegación o pulse el vínculo en el mensaje de error asociado.

  2. Vuelva a escribir el nombre de usuario o la contraseña.

  3. Pulse Aplicar.

No veo algunos mensajes de voz

  

Problema No puedo ver algunos mensajes de voz visuales cuando no estoy conectado a la red de empresa.  

   

Solución Cisco Jabber debe conectarse a la red de su empresa para actualizar los mensajes de voz y para reproducir los mensajes de voz seguros. Puede escuchar los mensajes de voz que tenga guardados aunque no esté conectado a la red de su oficina.  

   

Problemas de la batería

La batería se agota muy rápidamente

  

Problema La batería de mi dispositivo se consume más rápido cuando uso Cisco Jabber.  

   

Solución Para reducir el consumo de batería, compruebe lo siguiente.  

   
  •       Registro detallado: active esta opción solo si está recopilando información para solucionar los problemas a través de Cisco Jabber. Para desactivarlo:
    1. Toque Ajustes > Informe de problemas.

    2. Desactive el interruptor Registro detallado.   

     
  • Una conexión inalámbrica o 3G débil puede afectar a la duración de la batería. Busque una ubicación con una señal de red más potente.   
   

Problemas de Bluetooth

Interferencias en la conexión Bluetooth e inalámbrica

Problema Cuando uso mi dispositivo de audio Bluetooth, la calidad del audio es deficiente, se producen silencios repentinos o el audio se interrumpe.

Solución Incluso en redes Wi-Fi bien diseñadas, puede experimentar interferencias de otros dispositivos (incluidos los auriculares Bluetooth), que pueden provocar la interrupción de las llamadas o una calidad de audio deficiente en Cisco Jabber. Desactive el dispositivo de audio Bluetooth para ver si así se resuelve el problema.

No puedo contestar ni finalizar llamadas mediante un dispositivo de audio Bluetooth

Problema No puedo usar mi dispositivo de audio Bluetooth para contestar a llamadas en Cisco Jabber para Android o finalizarlas.

Solución Cisco Jabber para Android no permite contestar llamadas o finalizarlas con el botón Llamada de un dispositivo de audio Bluetooth. Para resolver el problema, conteste a las llamadas de Cisco Jabber para Android con la interfaz de usuario de Cisco Jabber y finalícelas del mismo modo.

No oigo el tono de llamadas entrantes en el dispositivo de audio Bluetooth

Problema Cuando recibo una llamada entrante en Cisco Jabber para Android, no escucho el tono de llamada en mi dispositivo de audio Bluetooth.

Solución Este problema puede ocurrir si usa un dispositivo de audio Bluetooth con una versión del sistema operativo Android anterior a la 4.2.2 y cambia entre dispositivos de audio. Solamente se puede alternar entre un dispositivo de audio Bluetooth y otros dispositivos de audio, como son altavoces o auriculares a partir de Android OS 4.2.2. El tono de llamadas entrantes no se puede reproducir en los altavoces del dispositivo y el dispositivo de audio Bluetooth al mismo tiempo. Para solucionar este problema, actualice el sistema operativo Android.

No puedo cambiar de un dispositivo de audio a otro cuando suena el dispositivo

Problema Cuando escucho el tono de llamada para una llamada entrante, no puedo cambiar entre otro dispositivo de audio y mi dispositivo de audio Bluetooth.

Solución Debido a una limitación del sistema operativo de Android, no puede cambiar entre otro dispositivo de audio y su dispositivo de audio Bluetooth mientras se reproduce el tono de llamada. Puede solucionar este problema cambiando de dispositivo de audio después de contestar a la llamada entrante.

Problemas de VPN

Problemas relacionados con las llamadas

   

Problema No puedo realizar llamadas mediante VPN por una red Wi-Fi.   

    

Solución Compruebe si está usando un cliente de VPN compatible. Para obtener más información acerca de los clientes de VPN compatibles, vea las notas de la versión de Cisco Jabber para Android.   

    

Problemas relacionados con la interrupción de llamadas

   

Problema Cuando realizo una llamada mediante VPN por una red Wi-Fi, la llamada se corta transcurridos varios segundos.   

    

Solución Compruebe si está usando un cliente de VPN compatible. Para obtener más información acerca de los clientes de VPN compatibles, vea las notas de la versión de Cisco Jabber para Android.   

    

Problemas en la recepción de vídeo

   

Problema Cuando recibo una videollamada mediante VPN por una red Wi-Fi, no recibo la señal de vídeo.   

    

Solución Compruebe si está usando un cliente de VPN compatible. Para obtener más información acerca de los clientes de VPN compatibles, vea las notas de la versión de Cisco Jabber para Android.   

    

Problemas de audio

   

Problema Cuando realizo una llamada mediante VPN por una red Wi-Fi, el audio de la llamada se escucha en un solo sentido.   

    

Solución Compruebe si está usando un cliente de VPN compatible. Para obtener más información acerca de los clientes de VPN compatibles, vea las notas de la versión de Cisco Jabber para Android.   

    

Problemas de WebEx

Problemas de WebEx

   

Problema No puedo iniciar sesión en la reunión de WebEx con Cisco Jabber.   

    

Solución Antes de instalar Cisco Jabber, debe instalar el cliente para la reunión de WebEx.   

    

Consejos para solucionar problemas de Cisco Jabber en un dispositivo ponible Android

Problema No se ven las notificaciones en el dispositivo ponible Android

Solución

  • Asegúrese de que la conexión Bluetooth está activada en su dispositivo.

  • Compruebe si el dispositivo ponible Android está conectado con su dispositivo Android.

  • Compruebe si ha iniciado sesión en Cisco Jabber desde su dispositivo.

Problema No se ve la página Recientes

Solución

  • Compruebe si dispone de una cuenta de servicios telefónicos de Cisco Jabber.

  • Compruebe si ha iniciado sesión en los servicios telefónicos de Cisco Jabber desde su dispositivo.

 

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