استكشاف المشكلات وإصلاحها في Cisco Jabber for Android

Document created by Cisco Localization Team on Jan 27, 2017Last modified by Cisco Localization Team on Jul 17, 2017
Version 3Show Document
  • View in full screen mode
 

استكشاف المشكلات وإصلاحها في Cisco Jabber for Android

عرض إرشادات المستخدم


     
الخطوة 1    في شاشة إعدادات، ضمن تعليمات، انقر فوق أدلة المستخدمين.   
الخطوة 2    انقر فوق أحد الخيارات التالية لمشاهدة المحتوى ذي الصلة.                
الخيارالوصف
فيديو البدء السريع     

جولات بالفيديو في ميزات وفوائد Cisco Jabber.     

دليل البدء السريع     

إرشادات لمساعدتك في تسجيل الدخول إلى Cisco Jabber للمرة الأولى واستخدام بعض الميزات الرئيسية.     

دليل المستخدم     

إرشادات مفصلة لمساعدتك علي استخدام Cisco Jabber.     


إرسال تقرير بالمشكلة

   

استخدم هذا الإجراء لترسل تقريرًا عن المشكلة باستخدام إعدادات Cisco Jabber.   

   

تلميح


يمكنك كذلك إرسال تقرير بالنقر فوق الارتباط "إرسال تقرير بالمشكلة" في رسالة الخطأ.   
    
إجراءات ما قبل البدء   

ملاحظة


   

تعتمد جودة الصوت والفيديو للمكالمات على اتصال شبكة Wi-Fi أو شبكة بيانات الجوال.        

   
   
  •      

    قم بإعداد تطبيق بريد إلكتروني على جهازك.     

         
  •      

    احصل على عنوان البريد الإلكتروني لتقارير المشكلات من مسؤول النظام لديك.     

         
    

        
الخطوة 1    في شاشة إعدادات ضمن تعليمات، انقر فوق تقارير المشكلات.    
الخطوة 2    إذا كان بإمكانك إعادة إنتاج المشكلة، فانقر فوق مفتاح التسجيل المفصل لتشغيله.    
الخطوة 3    قم بطرح المشكلة.   
الخطوة 4    انقر فوق إرسال تقرير بالمشكلة.          

يقوم Cisco Jabber بفتح تطبيق البريد الإلكتروني الخاص بك وبه رسالة جديدة تحتوي على سطر موضوع مملوء بشكل مسبق وملفات سجلات مرفقة.     

     
الخطوة 5    أدخل وصفًا للمشكلة في نص رسالة البريد الإلكتروني وأرسلها إلى مسؤول النظام لديك.          
تلميح            

قم بتضمين وقت حدوث المشكلة. راجع قائمة "المكالمات الحديثة" لديك لمعرفة ذلك الوقت.     

      
     

ما الخطوات التالية

   

هام:    

لتحسين الأداء، ينبغي توفير طاقة البطارية والحد من استهلاك مساحة التخزين، لذا يجب النقر فوق مفتاح التسجيل المفصل لإيقاف تشغيله بعدما تنتهي الحاجة إليه.    

    
    

مشكلات تسجيل الدخول

   

إذا لم يمكنك تسجيل الدخول، فجرب نصائح استكشاف المشكلات وحلها التالية.   

    

           
الخطوة 1    تأكد من استخدامك لجهاز مدعوم ونظام تشغيل مدعوم. وللحصول على معلومات عن الأجهزة وأنظمة التشغيل المدعومة، انظر ملاحظات إصدار Cisco Jabber for Android الخاصة بالإصدار لديك.    
الخطوة 2    تأكد من استخدامك للإصدار الصحيح من Cisco Jabber for Android.          

ويمكنك تنزيل أحدث إصدار من Cisco Jabber for Android من متجر Google Play.     

     
الخطوة 3    تأكد من أن VPN (الشبكة الظاهرية الخاصة) متصلة (في حالة كانت شبكة VPN مطلوبة). إذا كانت شبكة VPN لديك غير متصلة وكنت لا تستخدم Expressway Remote and Mobile Access، فاتصل بمسؤول النظام لديك لمعرفة تفاصيل عن التكوين.    
الخطوة 4    إذا كنت تستخدم مصادقة SAML SSO الأساسية الخاصة بـ HTTP وفشلت عملية تسجيل الدخول في حالة تبديل المستخدمين من خلال إعادة ضبط وظائف Jabber:    
  1. أعد ضبط Jabber     
  2. قم بفرض إنهاء التطبيق بالكامل في نظام التشغيل Android     
  3. قم بتسجيل الدخول     
الخطوة 5    إذا كنت تستخدم "خدمات الهاتف"، فتحقق من اتصال الشبكة بين جهازك وشبكة الشركة كما يلي:    
  1. افتح مستعرض الإنترنت.     
  2. حاول الوصول إلى صفحات الإدارة الخاصة بنظام المكالمات التابعة لشركتك من خلال إدخال رابط URL التالي في مستعرض الإنترنت لديك: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.            

    اتصل بمسؤول النظام لديك إذا لم يكن لديك عنوان عقدة Cisco Unified Communications Manager الخاص بالشركة التي تتبعها.      

          
  3. في حالة عدم تمكنك من الوصول إلى صفحات الإدارة الخاصة بنظام مكالمات شركتك، فجرب مرة أخرى من نقطة وصول مختلفة إلى الشبكة. وإذا كنت لا تزال غير متمكن من الوصول إلى صفحات الإدارة الخاصة بنظام مكالمات شركتك، فاتصل بمسؤول النظام لديك لاكتشاف ما إذا كانت هناك مشكلة في الشبكة.     
الخطوة 6    وإذا كنت تستخدم Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service، فتحقق من اتصال الشبكة بين جهازك والعقدة باتباع ما يلي:    
  1. قم بفتح الأداة المساعدة الخاصة بالأمر ping لإصدار أمر ping لعقدة Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.     
  2. أدخل اسم مجال مؤهل تمامًا أو عنوان IP خاص بالعقدة بأحد التنسيقات التالية:            
    •        

      presence_node_name.domain.com       

              
    •        

      ip_address.domain.com       

              
           

    في حالة عدم تمكنك من استخدام الأمر ping مع العقدة، فاتصل بمسؤول النظام لديك.      

          
الخطوة 7    إذا كنت تستخدم جهازًا لوحيًا، فاتصل بمسؤول النظام لديك للتأكد من إعداده للاستخدام. تتطلب بعض خدمات الأجهزة اللوحية إعدادات تكوين إضافية قد لم يتم تنفيذها.    
الخطوة 8    إذا كنت لا تزال غير قادر على إعداد Cisco Jabber for Android، فأرسل تقريرًا بالمشكلة إلى مسؤول النظام لديك.    

مشكلات الشهادة

  التحقق من صحة الشهادة

عند إعداد Cisco Jabber واستخدامه، قد تتم مطالبتك بالتحقق من صحة شهادات الخادم ليتسنى لك الاتصال بالخدمات الخاصة بك.   

قد تحتاج للمصادقة على شهادات الخادم للخدمات التالية، وذلك حسب إعداد حسابك:  
  •    

    المراسلة الفورية   

       
  •    

    خدمات الهاتف   

       
  •    

    البريد الصوتي   

       
  •    

    الدليل   

       
  •    

    الوصول عن بعد ومن على الأجهزة المحمولة عبر Expressway   

       
  •    

    شهادة SSO IdP لعمليات نشر SSO   

       
   

ملاحظة


اعتمادًا على الطريقة التي يستخدمها المسؤول لديك لإعداد الخوادم، قد تكون بحاجة إلى التحقق من صحة الشهادات المتعددة الخاصة بالمراسلة الفورية والخدمات الهاتفية.  
   
في حالة رفضك إحدى الشهادات، يحدث ما يلي:  
المراسلة الفورية   
لا يمكنك تسجيل الدخول إلى Cisco Jabber.   
خدمات الهاتف   
    
  •      

    سيظهر إعلام شهادة غير صالحة.     

         
  •      

    إذا كان النظام لا يحتوي إلا على خادم واحد، فلا يمكنك تسجيل الدخول إلى Cisco Jabber.     

         
  •      

    إذا كان النظام يحتوي على خادمين لكنك رفضت شهادة واحدة، فيمكنك قبول الشهادة الثانية ومن ثم تسجيل الدخول إلى الخادم الخاص بها.     

         
  •      

    لا يمكنك تسجيل الدخول إلى Cisco Jabber.     

         
    
البريد الصوتي   
    
  •      

    سيظهر إعلام شهادة غير صالحة.     

         
  •      

    يمكنك تسجيل الدخول إلى Cisco Jabber، ولكن لا يمكنك الوصول إلى خدمة البريد الصوتي. يجب أن تسجل الخروج من Cisco Jabber، ثم تعيد تسجيل الدخول لعرض رسالة التحقق من صحة الشهادة مرةً أخرى.     

         
    
   

تعذر التسجيل في خدمةCisco Unified Communications Manager

   

نظرًا لوجود مشكلة تتعلق بنظام التشغيل Android kernel، يتعذر تسجيل تطبيق Cisco Jabber في خدمة Cisco Unified Communications Manager على بعض الأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل Android. ولحل هذه المشكلة، ينبغي اتباع الخطوات التالية كمحاولة:   

    
   
  •      

    قم بالترقية إلى الإصدار رقم 3.10 من نظام التشغيل Android kernel أو إلى الإصدار الأحدث منه.     

         
  •      

    قم بضبط خدمةCisco Unified Communications Manager على استخدام الوضع المختلط للأمان، وتمكين إشارات المكالمة ببروتوكول SIP الآمن، واستخدام المنفذ 5061. راجع دليل الأمان لـ Cisco Unified Communications Manager فيما يتعلق بالإصدار المتوفر لديك للحصول على تعليمات عن تهيئة الوضع المختلط باستخدام عميل CTL الخاص بـ Cisco. ويمكنك العثور على أدلة الأمان في Cisco Unified Communications Manager في أدلة الصيانة والإصلاح. ينطبق هذا الحل على الأجهزة المدعومة الواردة فيما يلي:     

           
                                               

    طراز الأجهزة

    نظام التشغيل

    HTC M7

    Android OS بالإصدار رقم 4.4.2 أو الإصدار الأحدث

    HTC M8

    Android OS بالإصدار رقم 4.4.2 أو الإصدار الأحدث

    HTC M9

    نظام التشغيل Android OS 5.0 أو الإصدار الأحدث منه

    HTC One Max

    Android OS بالإصدار رقم 4.4.2 أو الإصدار الأحدث

    Sony Xperia M2

    Android OS بالإصدار رقم 4.3 أو الإصدار الأحدث والإصدار الأقدم من الإصدار رقم 3.10.49. لنظام kernel 1

    Sony Xperia Z1

    Sony Xperia ZR/A

    Sony Xperia Z2

    الكمبيوتر اللوحي Sony Xperia Z2

    Sony Xperia Z3

    Sony Xperia Z3 Tablet Compact

    Xiaomi Mi4

    (Android OS بالإصدار رقم 4.4 أو الإصدار الأحدث)

    Xiaomi Mi Note

    (Android OS بالإصدار رقم 4.4.4 أو الإصدار الأحدث)

    Xiaomi Mi Pad

    (Android OS بالإصدار رقم 4.4.4 أو الإصدار الأحدث)

    Sonim XP7

    (Android OS بالإصدار رقم 4.4.4 أو الإصدار الأحدث)

    1

    إذا كان رقم الإصدار الخاص بنظام التشغيل android OS لجهاز Sony هو 5.0.2 أو الإصدار الأحدث منه وكان رقم الإصدار الخاص بنظام kernel هو 3.10.49 أو الإصدار الأحدث منه، فمن الممكن أن يدعم الجهاز حينها الوضع غير الآمن.

        
    
    

ملاحظة


إذا كان رقم الإصدار الخاص بنظام التشغيل android OS لجهاز Sony هو 5.0.2 أو الإصدار الأحدث منه وكان رقم الإصدار الخاص بنظام kernel هو 3.10.49 أو الإصدار الأحدث منه، فمن الممكن أن يدعم الجهاز حينها الوضع غير الآمن.


يتوقف Nexus 6P عن العمل أثناء استخدام Jabber

المشكلة يتوقف جهاز Nexus 6P عن العمل أثناء استخدام عميل Jabber.

الحل يحدث هذا إذا كنت تستخدم Jabber على Nexus 6P مع الإصدار OS 6.0 أو 6.0.1، ومتصل بشبكة الشركة. تحصل على إشعار لإعداد خدمة الهاتف لديك كخدمة هاتف آمنة، ثم انقر فوق الاتصال بالمسؤول في وقت لاحق، حيث يؤدي ذلك إلى التحقق من أن هاتفك يعمل بالشكل الصحيح. يجب أن تقوم الآن بالاتصال بالمسؤول الخاص بك لإعداد خدمة هاتف Jabber لديك كخدمة هاتف آمنة.

إذا قمت بالنقر فوق عدم السؤال مرة أخرى ولا، شكرًا, يتوقف الهاتف حينها عن العمل. ولا يزال بإمكانك الاتصال بالمسؤول الخاص بك لإعداد خدمة هاتف Jabber لديك كخدمة هاتف آمنة من أجل الاستمرار في استخدام Jabber.

هناك حالة Google مفتوحة لهذه المشكلة مع جهاز Nexus 6p، انظر ارتباط مطور Android.

تعطل التطبيق

  

إذا فشل Cisco Jabber for Android، فإننا نوصيك بحذف بيانات التطبيق وفرض إيقاف التطبيق قبل إعادة التشغيل.  

   

        
الخطوة 1    افتح تطبيق إعدادات Android.   
الخطوة 2    اعتمادًا على نظام التشغيل، انقر فوق التطبيقات أو مدير التطبيقات.   
الخطوة 3    انقر فوق Cisco Jabber.   
الخطوة 4    انقر فوق مسح البيانات.
الخطوة 5    انقر فوق فرض الإيقاف.   

مشكلات الاتصال

فقدان الاتصال

المشكلة فقد جهازي الاتصال بخوادم الشركة ويتعذر إعادة الاتصال تلقائيًا.
الحل تحقق مما إذا كنت قد سجلت الدخول إلى أكثر من تطبيق من تطبيقات Cisco Jabber for Android باستخدام نفس معرف الجهاز. يمكنك تسجيل معرف جهاز إلى تطبيق واحد من تطبيقات Cisco Jabber for Android في المرة الواحدة. لحل هذه المشكلة، سجل الخروج من التطبيق الآخر الذي يستخدم معرف الجهاز هذا.

لا يتم الاتصال بخدمات الهاتف تلقائيًا

   

المشكلة لا يتم الاتصال تلقائيًا بخدمات الهاتف خاصتي بعد أن أسجل الدخول إلى Cisco Jabber for Android.   

    

الحل إذا سجلت الدخول إلى Cisco Jabber for Android على أحد الأجهزة، ثم سجلت الدخول إلى Cisco Jabber for Android على جهاز آخر، فلن يتم الاتصال بخدمات الهاتف تلقائيًا. ولإيجاد حل لهذه المشكلة، يمكنك تسجيل الدخول يدويًا إلى خدمات الهاتف كما يلي:   

    
  1.      

    افتح درج التصفح.     

         
  2.      

    انقر فوق خدمات الهاتف وتحقق من بيانات اعتمادك.     

         
  3.      

    انقر فوق حفظ.     

         
    

الحل إذا كنت تستخدم خدمات هاتف آمنة وأعدت تثبيت Cisco Jabber for Android، فلن يتم حفظ الشهادة الموجودة ببطاقة SD الخاصة بهاتفك، لاعتبارات متعلقة بالأمان. اتصل بالمسؤول لديك لتثبيت شهادة الهاتف الآمنة مرةً أخرى.   

    

مشكلات جهة الاتصال

تعذر مشاهدة صور جهات الاتصال

المشكلة لا أستطيع مشاهدة صور لجهات اتصال Cisco Jabber.

 

الحل جرب ما يلي:

 
  1. انقر فوق إعدادات > عرض وتحقق من أن مفتاح إظهار صورة جهة الاتصال قيد التشغيل. وإن لم يكن قيد التشغيل، فانقر فوق المفتاح لتشغيله.
  2. اتصل بمسؤول النظام للتحقق مما إذا كانت الصور ممكنة في ملف التعريف الخاص بك.

تعذر مشاهدة صور مؤسسة مجموعات جهات الاتصال

المشكلة لا يمكنك رؤية صور جهات اتصال Active Director ومجموعات المؤسسة.

الحل بالتصميم الذي لا يظهر فيه صور جهة الاتصال بشكل مرئي تلقائيًا. تحتاج إلى المرور فوق أو نقر جهة اتصال لعرض الصورة.

مشكلات المكالمة

تعذر إرسال مكالمات إلى شبكة هاتف جوال

   

المشكلة لا أستطيع إرسال مكالمات Cisco Jabber التي يتم فيها استخدام الصوت المحمل على IP (VoIP) إلى الشبكة الصوتية المتنقلة الخاصة بي.   

    

الحل جرب ما يلي:   

    
  • تحقق من أن قوة إشارتك جيدة.    
  • تحقق من أنك مكنت إعداد إظهار معرف المتصل في هاتفك. من تطبيق Android Phone، انقر فوق القائمة > إعدادات المكالمة > إعدادات إضافية > معرف المتصل، وتحقق من أن مفتاح معرف المتصل قيد التشغيل.    
    

لا يمكن الاتصال

المشكلة لا أستطيع إجراء مكالمات من خلال Cisco Jabber باستخدام VPN عبر شبكة Wi-Fi.

 

الحل تحقق من أن عميل شبكة VPN مدعوم. للحصول على معلومات حول عملاء VPN المدعومين، انظر ملاحظات إصدار Cisco Jabber for Android.

 

تعذر بدء مؤتمرات الفيديو

المشكلة لا أستطيع بدء مكالمة مؤتمر فيديو من داخل Cisco Jabber.

 

الحل اتصل بمسؤول النظام لديك للتحقق من أن إعدادات MCU مضبوطة بشكل مناسب فيما يتعلق بحساب خدمات الهاتف الخاص بك.

 

مشكلات الطلب عبر المكتب

  

المشكلة عندما أجري مكالمات باستخدام ميزة الطلب عبر المكتب (DVO)، يتلقى الشخص الذي أتصل به مكالمة من نظام البريد الصوتي لديَّ أو من رقم مختلف.  

   

الحل عند إجراء مكالمة DVO، يمكن أن يتلقى الشخص الذي تتصل به مكالمة من نظام البريد الصوتي الخاص بك أو رقم مختلف في الحالات التالية:  

   
  • ضعف اتصال شبكة صوت الجوال. ولمنع هذه المشكلة، تأكد من وجود اتصال قوي بالشبكة الصوتية المتنقلة قبل إجراء مكالمة DvO.   
  • قيامك بإعداد رقم إعادة الاتصال الخاص بـ DVO باستخدام رقم هاتف يختلف عن رقم الهاتف الجوال الخاص بك. ولتجنب حدوث ذلك، قم بتغيير رقم إعادة الاتصال الخاص بـ DVO إلى رقم هاتفك الجوال في إعدادات Cisco Jabber.   
  • عدم الرد على رقم رد الاتصال في الوقت المحدد وإعداد الجهاز لديك على البريد الصوتي.   
   

تعذر مشاهدة الفيديو في المكالمات

المشكلة لا أستطيع تلقي فيديو عندما أجري مكالمة فيديو في Cisco Jabber باستخدام VPN عبر شبكة Wi-Fi.

 

الحل تحقق من أن عميل شبكة VPN مدعوم.

 

المشكلة انتقل Cisco Jabber ليدخل في الخلفية أثناء إجراء مكالمة فيديو. وعندما أعود إلى المكالمة، لا يمكنني مشاهدة الفيديو.

 

الحل إذا انتقل Cisco Jabber إلى وضع الخلفية أثناء إجراء مكالمة فيديو، فستستمر المكالمة دون الفيديو. لإرسال الفيديو مجددًا، انقر فوق زر الفيديو على شريط التحكم.

تعذر مشاهدة خيارات الاتصال

المشكلة لا أستطيع مشاهدة خيارات الاتصال في قائمة إعدادات Cisco Jabber .

 

الحل على المسؤول تمكين ميزة "الطلب عبر المكتب" قبل ظهور خيارات الاتصال في قائمة الإعدادات لديك. لمزيد من المعلومات، اتصل بالمسؤول لديك.

 

مشكلات ميزة الاتصال

   

المشكلة لا تعمل ميزات الاتصال لدي بطريقة ملائمة.   

    

الحل قد تظهر لك مشكلات في ميزات اتصال Cisco Jabber for Android إذا قمت بضبط تطبيق الهاتف الأصلي على التشغيل افتراضيًا.       

    
لتتجنب مثل هذه المشكلات، اتبع الخطوات التالية:   
  1.      

    من شاشة Android الرئيسية، انقر فوق الإعدادات.     

         
  2.      

    انقر فوق التطبيقات.     

         
  3.      

    اسحب إلى اليمين لتعرض قائمة بالتطبيقات المثبتة.     

         
  4.      

    قم بالتمرير لأسفل وانقر فوق رمز تطبيق الهاتف.     

         
  5.      

    تأكد من أن خيار التشغيل افتراضيًا قد تم ضبطه على إيقاف التشغيل.     

         
    
    

لا يمكن إجراء مكالمات Cisco Jabber من تطبيق هاتف Android

   

المشكلة لم يعد تطبيق الهاتف الذي يعمل بنظام التشغيل Android الأصلي يعرض نافذة منبثقة تسمح لي بتحديد Cisco Jabber.

    

الحل بسبب التقييد الذي يفرضه Android OS 4.1.2 أو الإصدارات الأحدث على بعض الأجهزة، قد تواجه مشكلات عند تنفيذ الخطوات التالية:

        
  1. إجراء مكالمة من تطبيق هاتف Android الأصلي.

  2. تحديد Jabber (أو تطبيق صوت آخر) من نافذة منبثقة.

  3. حدد دائمًا للإشارة إلى أنك تريد دومًا استخدام Cisco Jabber (أو تطبيق صوت آخر) لإجراء مكالمات.

بعد إكمال هذه الخطوات، لن يكون بإمكان تطبيق هاتف Android الأصلي إظهار نافذة منبثقة يمكنك من خلالها تحديد تطبيق صوت آخر. بل سيكون بإمكانك بدلاً من ذلك إجراء مكالمات عبر تطبيق الهاتف الذي يعمل بنظام Android الأصلي فقط؛ حيث إنه لا يوجد حل لهذه المشكلة.

صوت ضعيف أو متقطع

  

المشكلة جودة صوت ضعيفة أو صمت مفاجئ أو صوت متقطع.  

   

الحل جرب ما يلي:  

   
  •       ضعف الإشارة اللاسلكية — تحقق من الأشرطة المعروضة على الجهاز الذي يعمل بنظام Android للتأكد من حصولك على اتصال Wi-Fi قوي. إذا كانت الإشارة ضعيفة، فضع في اعتبارك نقل المكالمة إلى شبكة الجوال. أثناء إجراء مكالمة، انقر فوق ثم انقر فوق التحويل إلى الهاتف المحمول. انقر فوق موافق ثم انقر فوق رد.   
  • سماعة Bluetooth والتشويش بشبكة Wi-Fi — حتى في شبكات Wi-Fi المصممة جيدًا، قد تواجه تشويشًا من أجهزة أخرى (بما في ذلك سماعة رأس Bluetooth)، والتي يمكنها التسبب في وجود مكالمات متقطعة أو جودة صوت ضعيفة على Cisco Jabber. قم بإيقاف تشغيل سماعة رأس Bluetooth، للتعرف على ما إذا كان ذلك سيؤدي إلى حل هذه المشكلة.   
  •       النقل بين نقاط وصول Wi-Fi — أثناء تنقلك في مكان العمل، قد يتم نقل اتصال Wi-Fi الخاص بك بين نقاط وصول Wi-Fi مختلفة. إذا كنت تجري مكالمة أثناء إحدى عمليات التنقل هذه، فقد تسمع صوتًا مشوشًا أو قد ينقطع الصوت لبضع ثوانٍ. يتم حل هذه المشكلة تلقائيًا بعد الانتهاء من النقل.   
  •       فقدان الاتصال بخدمات الهاتف  — تشتمل الأسباب الشائعة على مشكلات تتعلق بالشبكة أو الخوادم التي تتوقف عن العمل بشكل مؤقت. اتصل بمسؤول النظام في حالة استمرار المشكلة.   
  •       الشبكات ذات النطاق الترددي المنخفض — إذا أجريت مكالمة عبر شبكة لاسلكية ذات نطاق ترددي منخفض، فيمكنك تحقيق المستوى الأمثل لاتصالك بالشبكات ذات النطاق الترددي المنخفض، ثم إعادة المحاولة. في Cisco Jabber، انقر فوق إعدادات > الصوت الفيديو. انقر فوق مفتاح وضع عرض النطاق المنخفض لتشغيله.    
  • سماعات الرأس — قد يترتب على استخدام سماعات الرأس غير المرفقة مع جهازك ظهور مشكلات في الصوت، مثل انخفاض الصوت أو سريانه في اتجاه واحد.   
   

سريان الصوت في اتجاه واحد

   

المشكلة عندما أجري مكالمات Cisco Jabber باستخدام VPN (الشبكة الظاهرية الخاصة) عبر شبكة Wi-Fi، يكون صوت المكالمة في اتجاه واحد فقط.   

    

الحل جرب ما يلي:   

    
  •      

    تأكد أن عميل VPN مدعومًا — للحصول على معلومات حول عملاء VPN المدعومين، راجع ملاحظات إصدار Cisco Jabber for Android.

         
  •      

    تحقق من سماعة الرأس لديك — قد يترتب على استخدام سماعات الرأس غير المرفقة مع جهازك ظهور مشكلات في الصوت، مثل انخفاض الصوت أو سريانه في اتجاه واحد.     

         
    

تعذر سماع الصوت في سماعات الرأس

المشكلة بينما أجري مكالمة باستخدام سماعة رأس، لا أستطيع سماع المتصل حتى بعد رفع مستوى صوت سماعة الرأس.

 

الحل لا يرتبط مستوى صوت سماعة الرأس بالتحكم في مستوى الصوت في Cisco Jabber. فأنت بحاجة إلى ضبط إعدادات رفع مستوى الصوت في Cisco Jabber.

 

وللقيام بذلك، استخدم أزرار مستوى صوت الجهاز لضبط إعدادات مستوى الصوت عندما يكون Cisco Jabber مفتوحًا وسماعة الرأس متصلة.

 

لا تتوقف موسيقى الخلفية مؤقتًا ولا يتم استئناف تشغيلها

المشكلة لا يمكن إيقاف تشغيل الموسيقى مؤقتًا أو استئناف تشغيلها عندما تقوم بتشغيل موسيقى في الخلفية باستخدام تطبيق من جهة خارجية، وفي ذلك الوقت تقوم بإجراء مكالمة فيديو  أو استقبالها من خلال Cisco Jabber for Android.

الحل ليتسنى لك حل هذه المشكلة، يمكنك فتح تطبيق من جهة خارجية لإيقاف الموسيقى مؤقتًا أو استئنافها.

تعذر مشاهدة الإشعارات

   

المشكلة لا يمكنني مشاهدة الإشعارات الخاصة بمكالمات Cisco Jabber الفائتة.   

    

الحل اتبع الخطوات التالية لتتحقق من إعدادات الإشعار:   

    
  1. على شاشة Android الرئيسية، انقر فوق الإعدادات.    
  2. انقر فوق التطبيقات.   
  3. انقر فوق Cisco Jabber.   
  4. تحقق من أنه قد تم تحديد خانة الاختيار إظهار الإشعارات.    
    

تعذر مشاهدة المكالمات قيد الانتظار عند استخدم خط مشترك

المشكلة عندما أقوم بإجراء مكالمة من خط مشترك إلى تطبيق فيديو ثم أضع هذه المكالمة قيد الانتظار مستخدمًا في ذلك تطبيق سطح مكتب Cisco Jabber، لا يمكنني مشاهدة المكالمة قيد الانتظار على Cisco Jabber for Android.

الحل لا يدعم Cisco Jabber for Android ميزة الانتظار عند استخدام خط مشترك للاتصال بتطبيق فيديو. لإيجاد حل لهذه المشكلة، يجب أن تستأنف المكالمة باستخدام تطبيق سطح مكتب Cisco Jabber الخاص بك (مثل Cisco Jabber for Windows أو Cisco Jabber for Mac).

مشكلات البريد الصوتي

مشكلات بيانات اعتماد البريد الصوتي

المشكلة لا أستطيع الوصول إلى الرسائل الصوتية بسبب خطأ اسم مستخدم غير صحيح أو كلمة مرور غير صحيحة.

 

الحل لحل هذه المشكلة، قم بتنفيذ الخطوات التالية:

 
  1. افتح شاشة حساب البريد الصوتي.

    لفتح شاشة حساب البريد الصوتي، انقر فوق حساب البريد الصوتي في درج التصفح أو انقر فوق الارتباط الموجود في رسالة الخطأ ذات الصلة.

  2. أعد إدخال اسم المستخدم أو كلمة المرور.

  3. انقر فوق تطبيق.

تعذر عرض بعض الرسائل الصوتية

  

المشكلة لا يمكنني مشاهدة بعض رسائل الصوت المرئية عندما لا أكون متصلاً بشبكة الشركة.  

   

الحل يجب عليك توصيل Cisco Jabber بالشبكة الخاصة بالشركة لتحديث الرسائل الصوتية وتشغيل الرسائل الصوتية الآمنة. كما يمكنك الاستماع إلى الرسائل الصوتية المحفوظة حتى وإن لم تكن متصلاً بشبكة الشركة.  

   

مشكلات البطارية

نفاد البطارية بسرعة كبيرة

  

المشكلة يتم استنفاد بطارية جهازي بشكل أسرع عندما أستخدم Cisco Jabber.  

   

الحل لخفض استنفاد البطارية، تحقق مما يلي.  

   
  •       التسجيل المفصل — يمكنك تمكين هذا الخيار فقط إذا كنت تقوم بتجميع تفاصيل حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها لحل أي مشاكل تواجهها باستخدام Cisco Jabber. لتعطيل هذا الخيار:
    1. انقر فوق إعدادات > تقارير المشكلات.

    2. انقر فوق مفتاح التسجيل المفصل لإيقاف تشغيله.   

     
  • يمكن لاتصال 3G أو Wi-Fi الضعيف أن يؤثر على عمر البطارية. انتقل إلى مكان به إشارة أقوى للشبكة.   
   

مشكلات Bluetooth

تشويش Bluetooth وWi-Fi:

المشكلة أعاني من ضعف جودة الصوت أو من صمت مفاجئ أو من صوت متقطع عند استخدامي لجهاز صوت Bluetooth.

الحل حتى في شبكات Wi-Fi المصممة جيدًا، قد تواجه تشويشًا من أجهزة أخرى (بما في ذلك سماعة رأس Bluetooth)، والتي يمكنها التسبب في وجود مكالمات متقطعة أو جودة صوت ضعيفة في Cisco Jabber. قم بإيقاف تشغيل جهاز صوت Bluetooth للتعرف على ما إذا كان ذلك سيؤدي إلى حل هذه المشكلة.

لا يمكن الرد على المكالمات أو إنهائها باستخدام جهاز صوت بتقنية Bluetooth

المشكلة لا يمكنني استخدام جهاز صوت Bluetooth للرد على مكالمات Cisco Jabber for Android أو إنهائها.

الحل لا يدعم Cisco Jabber for Android الرد على المكالمات أو إنهائها باستخدام الزر Talk الموجود على جهاز صوت Bluetooth. لإيجاد حل لهذه المشكلة، قم بالرد على مكالمات Cisco Jabber for Android وإنهائها باستخدام واجهة مستخدم Cisco Jabber.

تعذر سماع نغمة رنين المكالمة الواردة على جهاز صوت بتقنية Bluetooth

المشكلة عندما أتلقى مكالمة واردة خاصة بـ Cisco Jabber for Android، لا يمكنني سماع نغمة الرنين على جهاز صوت Bluetooth.

الحل يمكن أن تحدث هذه المشكلة إذا استخدمت جهاز صوت Bluetooth يعمل بنظام تشغيل بإصدار سابق لـ Android OS 4.2.2، وفي تلك الحالة يجب تغيير أجهزة الصوت. ولا يتم دعم ميزة تبديل جهاز صوت Bluetooth بأجهزة صوت أخرى، مثل سماعة الجهاز أو سماعة الأذن أو سماعة الرأس، إلا على Android OS 4.2.2 والإصدارات الأعلى. ولا يمكن تشغيل نغمة رنين المكالمة الواردة بحيث يمكن سماعها من سماعة الجهاز وجهاز صوت Bluetooth في آن واحد. ولحل هذه المشكلة، قم بالترقية إلى أحدث إصدار من Android OS.

تعذر التبديل بين أجهزة الصوت عندما يصدر الجهاز رنينًا

المشكلة عند سماع نغمة رنين خاصة بمكالمة واردة، لا يمكنني تبديل جهاز صوت Bluetooth بأي جهاز صوت آخر.

الحل بسبب التقييد الناتج عن Android OS، لا يمكنك تبديل جهاز صوت Bluetooth بأي جهاز صوت آخر عند تشغيل نغمة الرنين. ولحل هذه المشكلة، قم بتبديل جهاز الصوت بعدما ترد على المكالمة الواردة.

مشكلات VPN

مشكلات المكالمة

   

المشكلة لا يمكنني إجراء مكالمة باستخدام VPN عبر شبكة Wi-Fi.   

    

الحل تحقق مما إذا كنت تستخدم عميلاً مدعومًا لـ VPN. للحصول على معلومات حول عملاء VPN المدعومين، انظر ملاحظات إصدار Cisco Jabber for Android.   

    

مشكلات المكالمات المتقطعة

   

المشكلة عندما أجري مكالمة باستخدام VPN عبر شبكة Wi-Fi، تنقطع المكالمة بعد عدة ثوانٍ.   

    

الحل تحقق مما إذا كنت تستخدم عميلاً مدعومًا لـ VPN. للحصول على معلومات حول عملاء VPN المدعومين، انظر ملاحظات إصدار Cisco Jabber for Android.   

    

مشكلات استقبال الفيديو

   

المشكلة عندما أستقبل مكالمة فيديو باستخدام VPN عبر شبكة Wi-Fi، فلا يتم استقبال الفيديو.   

    

الحل تحقق مما إذا كنت تستخدم عميلاً مدعومًا لـ VPN. للحصول على معلومات حول عملاء VPN المدعومين، انظر ملاحظات إصدار Cisco Jabber for Android.   

    

مشكلات الصوت

   

المشكلة عندما أجري مكالمات باستخدام VPN عبر شبكة Wi-Fi، يكون صوت المكالمة في اتجاه واحد فقط.   

    

الحل تحقق مما إذا كنت تستخدم عميلاً مدعومًا لـ VPN. للحصول على معلومات حول عملاء VPN المدعومين، انظر ملاحظات إصدار Cisco Jabber for Android.   

    

مشكلات WebEx

مشكلات WebEx

   

المشكلة يتعذر تسجيل الدخول إلى اجتماع WebEx باستخدام Cisco Jabber.   

    

الحل قبل تثبيت Cisco Jabber، يجب عليك تثبيت عميل اجتماع webEx.   

    

النصائح الخاصة باستكشاف المشكلات وإصلاحها لتطبيق Cisco Jabber الموجود في الساعة الذكية Android Wear

المشكلة تعطيل رؤية الإعلامات في الساعة الذكية Android Wear

الحل

  • التأكد من تشغيل تقنية Bluetooth دائمًا.

  • التحقق من توصيل الساعة الذكية Android Wear بجهازك الذي يعمل بنظام التشغيل Android.

  • التحقق من تسجيل الدخول إلى تطبيق Cisco Jabber من جهازك.

المشكلة تعطيل رؤية صفحة الأحدث

الحل

  • التحقق من وجود حساب خدمات الهاتف الخاص بتطبيق Cisco Jabber لديك.

  • التحقق من تسجيل الدخول إلى خدمات الهاتف الخاصة بتطبيق Cisco Jabber من جهازك.

 

Attachments

    Outcomes