Problembehandlung für Cisco Jabber für Android

Document created by Cisco Localization Team on Jan 27, 2017Last modified by Cisco Localization Team on Jul 17, 2017
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Problembehandlung für Cisco Jabber für Android

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Schritt 1    Tippen Sie im Bildschirm Einstellungen unter Hilfe auf Benutzerhandbücher.   
Schritt 2    Tippen Sie auf eine der folgenden Optionen, um den entsprechenden Inhalt anzuzeigen.                
OptionBeschreibung
Schnellstart-Video     

Videotour der Features und Vorteile von Cisco Jabber.     

Schnellstartanleitung     

Anweisungen, die Ihnen helfen, sich das erste Mal an Cisco Jabber. anzumelden und einige der wichtigsten Funktionen zu verwenden.     

Benutzerhandbuch     

Detaillierte Anweisungen zur Verwendung von Cisco Jabber.     


Senden eines Problemberichts

   

Verwenden Sie dieses Verfahren, um einen Problembericht mit den Cisco Jabber-Einstellungen zu senden.   

   

Tipp


Sie können einen Bericht aus senden, indem Sie auf den Link Problembericht senden in einer Fehlermeldung tippen.   
    
Vorbereitungen   

Hinweis


   

Die Audio- und Videoqualität von Anrufen hängt von der Wi-Fi-Verbindung oder der Verbindung mit dem Mobildatennetzwerk ab.        

   
   
  •      

    Konfigurieren Sie eine E-Mail-Anwendung auf Ihrem Gerät.     

         
  •      

    Die E-Mail-Adresse für Problemberichte erhalten Sie vom Systemadministrator.     

         
    

        
Schritt 1    Tippen Sie im Bildschirm Einstellungen unter Hilfe auf Problembericht.    
Schritt 2    Wenn Sie das Problem reproduzieren können, tippen Sie auf Detaillierte Protokollierung.    
Schritt 3    Reproduzieren Sie das Problem.   
Schritt 4    Tippen Sie auf Problembericht senden.          

Cisco Jabber öffnet Ihre E-Mail-Anwendung mit einer neuen Nachricht, in der die Betreffzeile bereits ausgefüllt ist und die Protokolldateien angehängt sind.     

     
Schritt 5    Geben Sie eine Beschreibung des Problems ein und senden Sie die E-Mail an Ihren Systemadministrator.          
Tipp            

Geben Sie die Uhrzeit an, zu der das Problem aufgetreten ist. Sie finden die Uhrzeit in der Anrufliste.     

      
     

Weitere Vorgehensweise

   

Wichtig:    

Um die Leistung zu verbessern sowie Batterie und Speicherplatz zu sparen, tippen Sie auf Detaillierte Protokollierung, um diese zu deaktivieren.    

    
    

Anmeldeprobleme

   

Wenn Sie sich nicht anmelden können, probieren Sie die folgenden Tipps für die Problembehandlung aus.   

    

           
Schritt 1    Stellen Sie sicher, dass Sie ein unterstütztes Gerät und Betriebssystem verwenden. Weitere Informationen zu den unterstützten Geräten und Betriebssystemen finden Sie in den Neuigkeiten zu Cisco Jabber für Android für Ihre Version.    
Schritt 2    Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Version von Cisco Jabber für Android verwenden.          

Sie können die neueste Version von Cisco Jabber für Android vom Google Play Store herunterladen.     

     
Schritt 3    Überprüfen Sie, ob das VPN verbunden ist (falls VPN erforderlich ist). Wenn das VPN nicht verbunden ist und Sie Expressway Remote and Mobile Access nicht verwenden, fragen Sie den Systemadministrator nach den Konfigurationsinformationen.    
Schritt 4    Wenn Sie die HTTP SAML SSO-Standardauthentifizierung verwenden und die Anmeldung beim Wechseln der Benutzer mit der Funktion "Jabber zurücksetzen" fehlschlägt:    
  1. Jabber zurücksetzen     
  2. Beenden der Anwendung im Android OS erzwingen     
  3. Anmelden     
Schritt 5    Wenn Sie Telefonservices verwenden, überprüfen Sie die Netzwerkverbindung zwischen Ihrem Gerät und dem Firmennetzwerk:    
  1. Öffnen Sie Ihren Internetbrowser.     
  2. Geben Sie die folgende URL ein, um auf die Verwaltungsseiten des Anrufsystems zuzugreifen: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.            

    Wenden Sie sich an den Systemadministrator, wenn Ihnen die Adresse des Cisco Unified Communications Manager-Servers Ihres Unternehmens nicht bekannt ist.      

          
  3. Wenn Sie auf die Verwaltungsseiten des Anrufsystems nicht zugreifen können, versuchen Sie einen anderen Netzwerkzugriffspunkt. Wenn Sie immer noch nicht auf die Verwaltungsseiten für das Anrufsystem zugreifen können, fragen Sie den Systemadministrator, ob ein Netzwerkproblem aufgetreten ist.     
Schritt 6    Wenn Sie den Cisco Unified Communications Manager IM- und Presence-Service verwenden, überprüfen Sie die Netzwerkverbindung zwischen Ihrem Gerät und dem Knoten:    
  1. Öffnen Sie ein Ping-Programm, um den Cisco Unified Communications Manager IM- und Presence-Service-Knoten zu pingen.     
  2. Geben Sie den voll qualifizierten Domänennamen oder die IP-Adresse des Servers in einem der folgenden Formate ein:            
    •        

      presence_node_name.domain.com       

              
    •        

      ip_address.domain.com       

              
           

    Wenn Sie den Knoten nicht pingen können, wenden Sie sich an den Systemadministrator.      

          
Schritt 7    Wenn Sie einen Tablet verwenden, wenden Sie sich an den Systemadministrator, um sicherzustellen, dass der Service konfiguriert wurde. Einige Tablet-Services erfordern zusätzliche Konfigurationseinstellungen, die möglicherweise nicht vorgenommen wurden.    
Schritt 8    Wenn Sie Cisco Jabber für Android immer noch nicht konfigurieren können, senden Sie einen Problembericht an den Administrator.    

Zertifikatsprobleme

  Zertifizkatsüberprüfung

Wenn Sie Cisco Jabber konfigurieren und verwenden, werden Sie aufgefordert, die Serverzertifikate zu überprüfen, um sich mit Ihren Services zu verbinden.   

Abhängig von der Kontokonfiguration müssen Sie die Serverzertifikate der folgenden Services überprüfen:  
  •    

    Instant Messaging   

       
  •    

    Telefondienste   

       
  •    

    Voicemail   

       
  •    

    Verzeichnis   

       
  •    

    Expressway Mobile und Remotezugriff   

       
  •    

    SSO IdP-Zertifizierung für SSO-Bereitstellungen   

       
   

Hinweis


Abhängig davon, wie der Administrator die Server konfiguriert hat, müssen Sie möglicherweise mehrere Zertifikate für IM und Telefonservices überprüfen.  
   
Wenn Sie ein Zertifikat ablehnen, passiert Folgendes:  
Instant Messaging   
Sie können sich nicht an Cisco Jabber anmelden.   
Telefondienste   
    
  •      

    Es wird eine Mitteilung über ein ungültiges Zertifikat angezeigt.     

         
  •      

    Wenn das System nur einen Server umfasst, können sich nicht an Cisco Jabber anmelden.     

         
  •      

    Wenn das System zwei Server umfasst und Sie ein Zertifikat ablehnen, können Sie das zweite Zertifikat annehmen und sich an diesem Server anmelden.     

         
  •      

    Sie können sich nicht an Cisco Jabber anmelden.     

         
    
Voicemail   
    
  •      

    Es wird eine Mitteilung über ein ungültiges Zertifikat angezeigt.     

         
  •      

    Sie können sich an Cisco Jabber anmelden, aber nicht auf den Voicemail-Service zugreifen. Sie müssen sich von Cisco Jabber abmelden und wieder anmelden, um die Meldung zur Zertifizkatsüberprüfung erneut anzuzeigen.     

         
    
   

Fehler bei der Registrierung mit Cisco Unified Communications Manager

   

Aufgrund eines Android-Kernelproblems kann sich Cisco Jabber auf einigen Android-Geräten nicht mit Cisco Unified Communications Manager registrieren. Um das Problem zu beheben, gehen Sie wie folgt vor:   

    
   
  •      

    Aktualisieren Sie den Android-Kernel auf Version 3.10 oder höher.     

         
  •      

    Legen Sie Cisco Unified Communications Manager für die Verwendung der Sicherheit im gemischten Modus fest, aktivieren Sie sichere SIP-Anrufsignale und verwenden Sie Port 5061. Im Cisco Unified Communications Manager Sicherheitshandbuch für Ihre Version finden Sie Anweisungen zum Konfigurieren des gemischten Modus mit dem Cisco CTL Client. Die Sicherheitshandbücher finden Sie unter Cisco Unified Communications Manager Wartungs- und Betriebshandbücher. Diese Lösung kann für die folgenden unterstützten Geräte verwendet werden:     

           
                                               

    Gerätemodell

    Betriebssystem

    HTC M7

    Android OS 4.4.2 oder höher

    HTC M8

    Android OS 4.4.2 oder höher

    HTC M9

    Android OS 5.0 oder höher

    HTC One Max

    Android OS 4.4.2 oder höher

    Sony Xperia M2

    Android OS 4.3 oder höher und eine Kernel-Version vor 3.10.49. 1

    Sony Xperia Z1

    Sony Xperia ZR/A

    Sony Xperia Z2

    Sony Xperia Z2-Tablet

    Sony Xperia Z3

    Sony Xperia Z3 Tablet Compact

    Xiaomi Mi4

    (Android OS 4.4 oder höher)

    Xiaomi Mi Note

    (Android OS 4.4.4 oder höher)

    Xiaomi Mi Pad

    (Android OS 4.4.4 oder höher)

    Sonim XP7

    (Android OS 4.4.4)

    1

    Wenn das Android OS auf einem Sony-Gerät 5.0.2 oder höher und die Kernel-Version 3.10.49 oder höher sind, kann der nicht sichere Modus unterstützt werden.

        
    
    

Hinweis


Wenn das Android OS auf einem Sony-Gerät 5.0.2 oder höher und die Kernel-Version 3.10.49 oder höher sind, kann der nicht sichere Modus unterstützt werden.


Nexus 6P funktioniert nicht mehr, wenn Jabber verwendet wird

Problem Das Nexus 6P-Gerät funktioniert nicht mehr, wenn der Jabber-Client verwendet wird.

Lösung Dieses Problem tritt auf, wenn Sie Jabber auf Nexus 6P mit OS 6.0 oder 6.0.1 verwenden oder mit dem Firmennetzwerk verbunden sind. Sie erhalten eine Benachrichtigung, um Ihren Telefonservice als sicheren Telefonservice zu konfigurieren. Tippen Sie anschließend auf Administrator später kontaktieren Later, um sicherzustellen, dass Ihr Telefon richtig funktioniert. Fordern Sie den Administrator auf, Ihren Jabber-Telefonservice als sicheren Telefonservice zu konfigurieren.

Wenn Sie auf Diese Meldung nicht mehr anzeigen und Nein, danke tippen, funktioniert Ihr Telefon nicht mehr. Sie können sich trotzdem an den Administrator wenden, um Ihren Jabber-Telefonservice als sicheren Telefonservice zu konfigurieren und Jabber weiterhin zu verwenden.

Für dieses Problem mit dem Nexus 6p-Gerät ist ein Google-Fehler offen (siehe Android Entwicklerlink).

Anwendungsfehler

  

Wenn mit Cisco Jabber für Android ein Problem auftritt, empfehlen wird, die Anwendungsdaten zu löschen und die Anwendung vor dem Neustart zu schließen  

   

        
Schritt 1    Öffnen Sie die Android-Anwendung Einstellungen.   
Schritt 2    Tippen Sie abhängig von Ihrem Betriebssystem auf Apps oder Anwendungs-Manager.   
Schritt 3    Tippen Sie auf Cisco Jabber.   
Schritt 4    Tippen Sie auf Daten löschen.
Schritt 5    Tippen Sie auf Beenden erzwingen.   

Verbindungsprobleme

Getrennte Verbindung

Problem Mein Gerät hat die Verbindung mit den Firmenservern getrennt und kann sich nicht automatisch neu verbinden.
Lösung Überprüfen Sie, ob Sie an mehreren Cisco Jabber für Android-Anwendungen mit der gleichen Geräte-ID angemeldet sind.. Sie können eine Geräte-ID mit nur jeweils einer Cisco Jabber für Android-Anwendung registrieren. Um das Problem zu beheben, melden Sie sich von der anderen Anwendung ab, die diese Geräte-ID verwendet.

Die Telefonservices werden nicht automatisch verbunden

   

Problem Meine Telefonservices wurden nicht automatisch verbunden, nachdem ich mich an Cisco Jabber für Android angemeldet habe.   

    

Lösung Wenn Sie sich an Cisco Jabber für Android auf einem Gerät und anschließend an Cisco Jabber für Android auf einem anderen Gerät anmelden, werden die Telefonservices nicht automatisch verbunden. Um dieses Problem zu umgehen, melden Sie sich manuell an den Telefonservices an:   

    
  1.      

    Öffnen Sie den Navigationsbereich.     

         
  2.      

    Tippen Sie auf Telefonservices und überprüfen Sie Ihre Anmeldeinformationen.     

         
  3.      

    Tippen Sie auf Speichern.     

         
    

Lösung Wenn Sie einen sicheren Telefonservice verwenden und Cisco Jabber für Android neu installieren, wird das Zertifikat auf der SD-Karte Ihres Telefons aus Sicherheitsgründen nicht gespeichert. Wenden Sie sich an den Administrator, um das sichere Telefonzertifikat erneut zu installieren.   

    

Kontaktprobleme

Die Kontaktfotos werden nicht angezeigt

Problem Die Fotos von Cisco Jabber-Kontakten werden nicht angezeigt.

 

Lösung Versuchen Sie Folgendes:

 
  1. Tippen Sie auf Einstellungen > Anzeigen und überprüfen Sie, ob Kontaktfoto anzeigen aktiviert ist. Wenn nicht, aktivieren Sie die Option, indem Sie darauf tippen.
  2. Fragen Sie Ihren Systemadministrator, ob Fotos für Ihr Profil aktiviert sind.

Kontaktfotos der Firmengruppe werden nicht angezeigt

Problem Problem Sie können die Fotos der Active Directory-Kontakte und Firmengruppenkontakte nicht sehen.

Lösung Die Kontaktfotos werden absichtlich nicht automatisch angezeigt. Sie müssen auf einen Kontakt zeigen oder tippen, um das Foto anzuzeigen.

Anrufprobleme

Anrufe können nicht an das Mobilnetzwerk gesendet werden

   

Problem Ich kann keine Cisco Jabber VoIP-Anrufe an mein Mobilnetzwerk senden.   

    

Lösung Überprüfen Sie Folgendes:   

    
  • Überprüfen Sie die Signalstärke.    
  • Überprüfen Sie, ob die Einstellung Meine Anrufer-ID anzeigen auf Ihrem Telefon aktiviert ist: Tippen Sie in der Android Phone-App auf Menü > Anrufeinstellungen > Weitere Einstellungen > Anrufer-ID und überprüfen Sie, ob die Einstellung Anrufer-ID aktiviert ist.    
    

Anruf nicht möglich

Problem Ich kann keine Cisco Jabber-Anrufe mit VPN über ein Wi-Fi-Netzwerk tätigen.

 

Lösung Überprüfen Sie, ob der VPN-Client unterstützt wird. Weitere Informationen zu den unterstützten VPN-Clients finden Sie in den Neuigkeiten zu Cisco Jabber für Androids.

 

Videokonferenzen können nicht gestartet werden

Problem Ich kann keinen Videokonferenzanruf in Cisco Jabber starten.

 

Lösung Wenden Sie sich an den Systemadministrator, um zu überprüfen, ob die MCU-Einstellungen für Ihr Telefonservicekonto richtig konfiguriert sind.

 

DVO-Anrufprobleme

  

Problem Wenn ich DVO-Anrufe tätige, erhält der angerufene Teilnehmer einen Anruf von meinem Voicemailsystem oder einer anderen Nummer.  

   

Lösung Wenn Sie einen DVO-Anruf tätigen, erhält der angerufene Teilnehmer in folgenden Fällen einen Anruf von Ihrem Voicemailsystem oder einer anderen Nummer:  

   
  • Ihre mobile Voicenetzwerkverbindung ist schwach. Um dieses Problem zu verhindern, überprüfen Sie die mobile Voice-Netzwerkverbindung, bevor Sie einen DVO-Anruf tätigen.   
  • Sie haben Ihre Mobilnummer nicht als DVO-Rückrufnummer angegeben. Um dieses Problem zu verhindern, ändern Sie in den Cisco Jabber-Einstellungen die DVO-Rückrufnummer in Ihre Mobilnummer.   
  • Sie nehmen den Rückruf nicht rechtzeitig an und Ihr Gerät ist mit Voicemail konfiguriert.   
   

Video wird in Anrufen nicht angezeigt

Problem Ich empfange in Cisco Jabber-Videoanrufen mit VPN über ein Wi-Fi-Netzwerk kein Video.

 

Lösung Überprüfen Sie, ob der VPN-Client unterstützt wird.

 

Problem Cisco Jabber wurde während eines Videoanrufs in den Hintergrund verschoben. Als ich zum Anruf zurückkehrte, konnte ich das Video nicht sehen.

 

Lösung Wenn Cisco Jabber während eines Videoanrufs in den Hintergrund wechselt, wird der Anruf ohne Video fortgesetzt. Um Ihr Video erneut zu senden, tippen Sie auf Video in der Steuerungsleiste.

Die Anrufoptionen werden nicht angezeigt

Problem Ich kann die Anrufoptionen im Menü Cisco Jabber -Einstellungen nicht sehen.

 

Lösung Ihr Administrator muss das DVO-Feature aktivieren, damit die Anrufoptionen im Menü Einstellungen angezeigt werden. Weitere Informationen hierzu erhalten Sie vom Systemadministrator.

 

Anruffunktionsprobleme

   

Problem Meine Anruffunktionen funktionieren nicht richtig.   

    

Lösung Mit den Anruffunktionen von Cisco Jabber für Android können Probleme auftreten, wenn Sie die systemeigene Telefonanwendung standardmäßig starten.       

    
Um diese Probleme zu vermeiden, führen Sie die folgenden Schritte aus:   
  1.      

    Tippen Sie auf dem Android-Startbildschirm auf Einstellungen.     

         
  2.      

    Tippen Sie auf eine App.     

         
  3.      

    Streifen Sie nach rechts, um die installierten Apps aufzulisten.     

         
  4.      

    Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf das App-Symbol Telefon.     

         
  5.      

    Stellen Sie sicher, dass die Option Standardmäßig starten deaktiviert ist.     

         
    
    

Ich kann keine Cisco Jabber-Anrufe über die Android-Telefonanwendung tätigen

   

Problem TIn der systemeigenen Android-Telefonanwendung wird das Popup-Fenster für die Auswahl von Cisco Jabber nicht mehr angezeigt.

    

Lösung Aufgrund einer Einschränkung von Android OS 4.1.2 und höheren Versionen können Probleme auftreten, wenn Sie die folgenden Schritte ausführen:

        
  1. Sie tätigen Sie einen Anruf über die systemeigene Android-Telefonanwendung.

  2. Sie wählen Jabber (oder eine andere Voice-Anwendung) im Popup-Fenster aus.

  3. Sie wählen Immer aus, um festzulegen, dass Cisco Jabber (oder eine andere Voice-Anwendung) immer für Anrufe verwendet wird.

Nachdem Sie diese Schritte ausgeführt aben, zeigt die systemeigene Android-Telefonanwendung das Popup-Fenster, in dem Sie eine andere Voiceanwendung auswählen können, nicht mehr an. Sie können Anrufe nur über die systemeigene Android-Telefonanwendung tätigen. Dieses Problem kann nicht umgangen werden.

Schlechte Audioqualität oder die Audiowiedergabe wird unterbrochen

  

Problem Schlechte Audioqualität, plötzliche Stille oder unterbrochene Audiowiedergabe.  

   

Lösung Überprüfen Sie Folgendes:  

   
  •       Schwaches Signal Überprüfen Sie die Signalanzeige auf Ihrem Android-Gerät, um sicherzustellen, dass das Wi-Fi-Signal stark ist. Wenn das Signal schwach ist, können Sie den Anruf in das Mobilnetzwerk umleiten. Tippen Sie in einem Anruf auf und anschließend auf In Mobil verschieben. Tippen Sie auf OK und anschließend auf Annehmen.   
  • Bluetooth- und Wi-Fi-Störungen Auch in gut ausgelegten Wi-Fi-Netzwerken können andere Geräte (beispielsweise das Bluetooth-Headset) Störungen verursachen, die zu unterbrochenen Anrufen oder einer schlechten Audioqualität in Cisco Jabber führen können. Schalten Sie das Bluetooth-Headset aus, um zu überprüfen, ob das Problem vom Headset verursacht wird.   
  •       Wechseln der Wi-Fi-Zugriffspunkte Wenn Sie sich am Arbeitsplatz bewegen, werden die Zugriffspunkte für die Wi-Fi-Verbindung möglicherweise gewechselt. Wenn Sie während des Wechsels telefonieren, ist die Audiowiedergabe möglicherweise einige Sekunden lang gestört oder Sie hören nichts. Dieses Problem ist nach dem Wechsel behoben.   
  •       Verbindung mit Telefonservices getrennt Allgemeine Ursachen umfassen Netzwerkprobleme oder vorübergehend ausgefallene Server. Wenden Sie sich an den Systemadministrator, wenn das Problem erneut auftritt.   
  •       Netzwerke mit niedriger Bandbreite Wenn Sie über ein Drahtlosnetzwerk mit niedriger Bandbreite anrufen, optimieren Sie die Verbindung für Netzwerke mit niedriger Bandbreite und versuchen Sie es noch einmal. Tippen Sie in Cisco Jabber auf Einstellungen > Audio und Video. Tippen Sie auf Niedriger Bandbreitenmodus, um die Einstellung zu aktivieren.    
  • Headsets Die Verwendung von Headsets, die Sie nicht mit Ihrem Gerät erhalten haben, kann Audioprobleme verursachen, beispielsweise unidirektionales Audio.   
   

Unidirektionales Audio

   

Problem Wenn ich Cisco Jabber-Anrufe mit VPN über ein Wi-Fi-Netzwerk tätige, ist das Anrufaudio nur unidirektional.   

    

Lösung Überprüfen Sie Folgendes:   

    
  •      

    Überprüfen Sie, ob der VPN-Client unterstützt wird. Informationen über die unterstützten VPN-Clients finden Sie in den Cisco Jabber für Android Neuigkeiten.

         
  •      

    Überprüfen Sie Ihr Headset. Die Verwendung von Headsets, die Sie nicht mit Ihrem Gerät erhalten haben, kann Audioprobleme verursachen, beispielsweise unidirektionales Audio.     

         
    

Keine Audiowiedergabe über Headsets

Problem Wenn ich das Headset für einen Anruf verwende, kann ich den Anrufer nicht hören, obwohl ich die Lautstärke am Headset erhöht habe.

 

Lösung Die Lautstärke des Headsets ist unabhängig von der Lautstärkeregelung in Cisco Jabber. Sie müssen die Lautstärkeeinstellung in Cisco Jabber erhöhen.

 

Verwenden Sie hierzu die Lautstärketasten am Gerät, um die Lautstärkeeinstellung anzupassen, wenn Cisco Jabber geöffnet und das Headset eingesteckt ist.

 

Die Hintergrundmusik wird nicht angehalten oder fortgesetzt

Problem Die Musik wird nicht angehalten oder fortgesetzt, wenn Sie die Hintergrundmusik über die Anwendung eines Drittanbieters wiedergeben und einen Cisco Jabber für Android-Videoanruf tätigen oder empfangen.

Lösung Um dieses Problem zu umgehen, öffnen Sie die Anwendung des Drittanbieters, um die Musik anzuhalten oder fortzusetzen.

Ich kann keine Benachrichtigungen anzeigen

   

Problem Für verpasste Cisco Jabber-Anrufe werden keine Benachrichtigungen angezeigt.   

    

Lösung Um die Benachrichtigungseinstellungen zu überprüfen, führen Sie die folgenden Schritte aus:   

    
  1. Tippen Sie auf der Android-Startseite auf Einstellungen.    
  2. Tippen Sie auf eine App.   
  3. Tippen Sie auf Cisco Jabber.   
  4. Stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen Benachrichtigungen anzeigen aktiviert ist.    
    

Ich kann gehaltene Anrufe nicht anzeigen, wenn ich eine freigegebene Leitung verwende

Problem Wenn ich eine Videoanwendung über eine freigegebene Leitung anrufe und den Anruf mit der Cisco Jabber-Desktopanwendung halte, wird der gehaltene Anruf nicht in Cisco Jabber für Android angezeigt.

Lösung Cisco Jabber für Android unterstützt die Haltefunktion nicht, wenn Sie eine freigegebene Leitung für einen Anruf an eine Videoanwendung verwenden. Um diesen Problem zu umgehen, setzen Sie den Anruf mit der Cisco Jabber-Desktopanwendung (beispielsweise Cisco Jabber für Windows oder Cisco Jabber für Mac) fort.

Voicemail-Probleme

Probleme mit den Voicemail-Anmeldeinformationen

Problem Ich kann nicht auf meine Voicemails zugreifen, da ein Fehler aufgrund eines falschen Benutzernamens oder Kennworts aufgetreten ist.

 

Lösung Um das Problem zu beheben, führen Sie die folgenden Schritte aus::

 
  1. Öffnen Sie den Bildschirm Voicemail-Konto.

    Um den Bildschirm Voicemail-Konto zu öffnen, tippen Sie im Navigationsbereich auf das Voicemail-Konto oder auf den Link in der Fehlermeldung.

  2. Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort erneut ein.

  3. Tippen Sie auf Übernehmen.

Einige Voicemails werden nicht angezeigt

  

Problem Ich kann einige visuelle Voicemails nicht sehen, wenn ich nicht mit dem Firmennetzwerk verbunden bin.  

   

Lösung Cisco Jabber muss mit dem Firmennetzwerk verbunden sein, um die Voicemails zu aktualisieren und sichere  Voicemails wiederzugeben. Sie können gespeicherte Voicemails wiedergeben, auch wenn Sie nicht mit dem Firmennetzwerk verbunden sind.  

   

Batterieprobleme

Die Batterie wird zu schnell leer

  

Problem Die Batterie meines Geräts wird schneller leer, wenn ich Cisco Jabber verwende.  

   

Lösung Um den Batterieverbrauch zu reduzieren, überprüfen Sie Folgendes.  

   
  •       Ausführliche Protokollierung Aktivieren Sie diese Option nur, um Informationen für die Behebung von Cisco Jabber-Problemen zu erfassen. Deaktivieren:
    1. Tippen Sie auf Einstellungen > Problembericht.

    2. Tippen Sie auf Detaillierte Protokollierung, um die Einstellung zu deaktivieren.   

     
  • Eine schwache 3G- oder Wi-Fi-Verbindung kann sich negativ auf die Lebensdauer der Batterie auswirken. Begeben Sie sich an einen Ort mit einem stärkeren Netzwerksignal.   
   

Bluetooth-Probleme

Bluetooth- und Wi-Fi-Störungen

Problem Wenn ich mein Bluetooth-Audiogerät verwende, ist die Audioqualität schlecht, höre ich nur Stille oder das Audio wird abgebrochen.

Lösung Auch in gut ausgelegten Wi-Fi-Netzwerken können andere Geräte (beispielsweise das Bluetooth-Audiogerät) Störungen verursachen, die zu unterbrochenen Anrufen oder einer schlechten Audioqualität in Cisco Jabber führen können. Schalten Sie das Bluetooth-Audiogerät aus, um zu überprüfen, ob das Problem vom Audiogerät verursacht wird.

Ich kann Anrufe mit dem Bluetooth-Audiogerät nicht annehmen oder beenden

Problem Ich kann mein Bluetooth-Audiogerät nicht verwenden, um Cisco Jabber für Android-Anrufe anzunehmen oder zu beenden.

Lösung Cisco Jabber für Android unterstützt das Annehmen oder Beenden von Anrufen mit der Sprechen-Taste auf einem Bluetooth-Audiogerät nicht. Um das Problem zu umgehen, beantworten und beenden Sie Cisco Jabber für Android-Anrufe über die Cisco Jabber-Benutzeroberfläche.

Ich kann auf meinem Bluetooth-Audiogerät keinen Klingelton hören, wenn ein Anruf eingeht

Problem Wenn ein Cisco Jabber für Android-Anruf eingeht, kann ich den Rufton auf meinem Bluetooth-Audiogerät nicht hören.

Lösung Dieses Problem kann auftreten, wenn Sie ein Bluetooth-Audiogerät mit einem früheren Betriebssystem als Android OS 4.2.2 verwenden und das Audiogerät wechseln. Das Wechseln zwischen einem Bluetooth-Audiogerät und anderen Audiogeräten, beispielsweise Gerätelautsprechern, Kopfhörern und Headsets, wird nur auf Android OS 4.2.2 und höher unterstützt. Der Klingelton kann nicht über den Gerätelautsprecher und das Bluetooth-Audiogerät wiedergegeben werden. Um dieses Problem zu beheben, aktualisieren Sie auf das neueste Android OS.

Ich kann nicht zwischen Audiogeräten wechseln, wenn das Gerät klingelt

Problem Wenn ich einen Klingelton für einen eingehenden Anruf höre, kann ich nicht zwischen einem anderen Audiogerät und meinem Bluetooth-Audiogerät wechseln.

Lösung Aufgrund einer Einschränkung des Android OS können Sie nicht zwischen einem anderen Audiogerät und dem Bluetooth-Audiogerät wechseln, wenn der Klingelton ertönt. Um dieses Problem zu umgehen, wechseln Sie das Audiogerät, nachdem Sie den eingehenden Anruf angenommen haben.

VPN-Probleme

Anrufprobleme

   

Problem Ich kann keine Anruf mit VPN über ein Wi-Fi-Netzwerk tätigen.   

    

Lösung Stellen Sie sicher, dass Sie einen unterstützten VPN-Client verwenden. Weitere Informationen zu den unterstützten VPN-Clients finden Sie in den Neuigkeiten zu Cisco Jabber für Androids.   

    

Probleme mit unterbrochenen Anrufen

   

Problem Wenn ich einen  Anruf mit VPN über ein Wi-Fi-Netzwerk tätige, wird der Anruf nach einigen Sekunden getrennt.   

    

Lösung Stellen Sie sicher, dass Sie einen unterstützten VPN-Client verwenden. Weitere Informationen zu den unterstützten VPN-Clients finden Sie in den Neuigkeiten zu Cisco Jabber für Androids.   

    

Videoempfangsprobleme

   

Problem Wenn ich einen Videoanruf mit VPN über ein Wi-Fi-Netzwerk erhalten, wird das Video nicht empfangen.   

    

Lösung Stellen Sie sicher, dass Sie einen unterstützten VPN-Client verwenden. Weitere Informationen zu den unterstützten VPN-Clients finden Sie in den Neuigkeiten zu Cisco Jabber für Androids.   

    

Audioprobleme

   

Problem Wenn ich einen  Anruf mit VPN über ein Wi-Fi-Netzwerk tätige, ist das Anrufaudio nur unidirektional.   

    

Lösung Stellen Sie sicher, dass Sie einen unterstützten VPN-Client verwenden. Weitere Informationen zu den unterstützten VPN-Clients finden Sie in den Neuigkeiten zu Cisco Jabber für Androids.   

    

WebEx-Probleme

WebEx-Probleme

   

Problem Die Anmeldung an der WebEx-Konferenz mit Cisco Jabber ist nicht möglich.   

    

Lösung Bevor Sie Cisco Jabber installieren, müssen Sie den WebEx-Konferenzclient installieren.   

    

Tipps zur Problembehandlung für Cisco Jabber in Android Wear

Problem In Android Wear werden keine Benachrichtigungen angezeigt

Lösung

  • Stellen Sie sicher, dass Bluetooth auf Ihrem Gerät immer aktiviert ist.

  • Überprüfen Sie, ob Android Wear mit Ihrem Android-Gerät verbunden ist.

  • Überprüfen Sie, ob Sie auf Ihrem Gerät an Cisco Jabber angemeldet sind.

Problem Die Seite Anrufliste wird nicht angezeigt

Lösung

  • Überprüfen Sie, ob Sie ein Cisco Jabber-Telefonservicekonto haben.

  • Überprüfen Sie, ob Sie auf Ihrem Gerät an den Cisco Jabber-Telefonservices angemeldet sind.

 

Attachments

    Outcomes