Problembehandlung für Cisco Jabber für iPhone und iPad

Document created by Cisco Localization Team on Jan 27, 2017Last modified by Cisco Localization Team on Jul 17, 2017
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Problembehandlung für Cisco Jabber für iPhone und iPad

Cisco Jabber


Hinweis


  

Ihr Unternehmen unterstützt möglicherweise nicht alle in diesem Dokument beschriebenen Features.    Weitere Informationen erhalten Sie vom Systemadministrator.   

   

Hinweis


  

Die Audioqualität von Anrufen hängt von der Wi-Fi-Verbindung oder der Verbindung mit dem Mobildatennetzwerk ab. Das Cisco Technical Assistance Center (TAC) kann Probleme mit der Audioqualität nicht beheben, wenn Sie ein Mobildatennetzwerk oder kein firmeneigenes Wi-Fi-Netzwerk verwenden.   

   

Anmeldeprobleme

  

Wenn Sie sich nicht anmelden können, probieren Sie die folgenden Tipps für die Problembehandlung aus.   

   

              
Schritt 1    Stellen Sie sicher, dass Sie ein unterstütztes Gerät und Betriebssystem verwenden.               

Weitere Informationen zu den unterstützten Geräten und Betriebssystemen finden Sie in den Neuigkeiten zu Cisco Jabber für iPhone und iPad für Ihre Version.     

    
Schritt 2    Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Version von Cisco Jabber für iPhone und iPad verwenden.              

Sie können die neueste Version von Cisco Jabber für iPhone und iPad vom Google Play Store herunterladen.     

    
Schritt 3    Überprüfen Sie, ob Sie Zugriffsrechte für das Firmennetzwerk über externe Wi-Fi-Netzwerke haben.   
Schritt 4    Wenn Sie Zugriffsrechte für das Firmennetzwerk über externe Wi-Fi-Netzwerke haben, wenden Sie sich an den Systemadministrator, um zu überprüfen, ob die Collaboration Edge-Umgebung richtig konfiguriert ist.   
Schritt 5    Wenn Sie Zugriffsrechte für das Firmennetzwerk über externe Wi-Fi-Netzwerke haben, überprüfen Sie die VPN-Verbindung (falls VPN erforderlich ist). Wenn das VPN nicht verbunden ist, wenden Sie sich an den Systemadministrator.    
Schritt 6    Wenn Sie Telefonservices verwenden, überprüfen Sie die Netzwerkverbindung zwischen Ihrem Gerät und dem Firmennetzwerk:    
  1. Öffnen Sie Ihren Internetbrowser.     
  2. Geben Sie den folgenden URL ein, um auf die Verwaltungsseiten des Anrufsystems zuzugreifen: http://die Cisco Unified Communication Manager-Serveradresse Ihres Unternehmens.     

    Beispiel:http://209.165.200.224            

    Wenden Sie sich an den Systemadministrator, wenn Ihnen die Adresse des Cisco Unified Communications Manager-Servers Ihres Unternehmens nicht bekannt ist.      

         
  3. Wenn Sie auf die Verwaltungsseiten des Anrufsystems nicht zugreifen können, versuchen Sie einen anderen Netzwerkzugriffspunkt. Wenn Sie immer noch nicht auf die Verwaltungsseiten für das Anrufsystem zugreifen können, fragen Sie den Systemadministrator, ob ein Netzwerkproblem aufgetreten ist.     
Schritt 7    Wenn Sie die Telefonservices außerhalb des Büros und Cisco Unified Communications Manager 9.0 oder höher verwenden, überprüfen Sie die Netzwerkverbindung zwischen Ihrem Gerät und dem Server:    
  1. Öffnen Sie den Internetbrowser im Firmennetzwerk über VPN.     
  2. Geben Sie den folgenden URL ein, um auf die Verwaltungsseiten des Anrufsystems zuzugreifen: https://cucm server:8443/cucm-uds/user/<userid>.                 

    Wenden Sie sich an den Systemadministrator, wenn Ihnen die Adresse des Cisco Unified Communications Manager-Servers Ihres Unternehmens nicht bekannt ist.      

                

    Wenn Sie nicht auf den Server zugreifen können, fragen Sie den Systemadministrator, ob ein Netzwerkproblem aufgetreten ist.      

         
  3. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort an.            

    Wenn die Anmeldung fehlschlägt, überprüfen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort mit dem Systemadministrator.      

         
Schritt 8    Wenn Sie den Cisco Unified Communications Manager IM- und Presence-Service Version 9.1 oder eine frühere Version verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie sich mit Ihrem Benutzerkonto anmelden können:    
  1. Geben Sie den URL im folgenden Format ein: http://Presence-Servername/ccmuser.            

    Wenn Sie nicht auf den Server zugreifen können, fragen Sie den Systemadministrator, ob ein Netzwerkproblem aufgetreten ist.      

         
  2. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort an.            

    Wenn die Anmeldung fehlschlägt, überprüfen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort mit dem Systemadministrator.      

         
Schritt 9    Wenn Sie den Cisco Unified Communications Manager IM- und Presence-Service Version 10.0 oder eine frühere Version verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie sich mit Ihrem Benutzerkonto anmelden können:    
  1. Geben Sie den URL im folgenden Format ein: http://CCM-Servername/ccmuser.            

    Wenn Sie immer noch nicht auf den Server zugreifen können, fragen Sie den Systemadministrator, ob ein Netzwerkproblem aufgetreten ist.      

         
  2. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort an.            

    Wenn die Anmeldung fehlschlägt, überprüfen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort mit dem Systemadministrator.      

         
Schritt 10    Wenn Sie den Cisco Unified Communications Manager IM- und Presence-Service verwenden, überprüfen Sie die Netzwerkverbindung zwischen Ihrem Gerät und dem Server:    
  1. Öffnen Sie ein Ping-Programm, um den Cisco Unified Communications Manager IM- und Presence-Service-Server zu pingen.     
  2. Geben Sie den voll qualifizierten Domänennamen des Servers im folgenden Format ein:       Presence-Servername.domain.com            

    Wenn Sie den Server nicht pingen können, wenden Sie sich an den Systemadministrator.      

         
Schritt 11    Wenn Sie Cisco Jabber für iPhone und iPad immer noch nicht konfigurieren können, senden Sie einen Problembericht an den Administrator.    

Getrennte Verbindung

      Problem Mein Gerät hat die Verbindung mit dem UCM-Server getrennt und kann sich nicht automatisch neu verbinden.       
   Lösung Überprüfen Sie, ob Sie an mehreren Cisco Jabber für iPhone und iPad-Anwendungen mit der gleichen Geräte-ID angemeldet sind. Sie können sich an nur jeweils einer Cisco Jabber für iPhone und iPad-Anwendung anmelden. Um das Problem zu beheben, melden Sie sich von der anderen Anwendung ab, die dieses Konto verwendet.       

Die Kontaktfotos werden nicht angezeigt

  

Problem Die Fotos von Cisco Jabber-Kontakten werden nicht angezeigt.  

   

Lösung Versuchen Sie Folgendes:  

   
  •     

    Tippen Sie in Cisco Jabber auf Einstellungen > Anzeigen und überprüfen Sie, ob Kontaktfoto anzeigen aktiviert ist. Wenn nicht, aktivieren Sie die Option, indem Sie darauf tippen.    

        

  •     

    Fragen Sie Ihren Systemadministrator, ob Fotos für Ihr Profil aktiviert sind.    

        

   

Das Symbol für den Verfügbarkeitsstatus ist Grau

  

Problem Die Symbole für den Verfügbarkeitsstatus sind Grau anstatt farbig.   

   

Lösung Tippen Sie in Cisco Jabber auf Einstellungen > Anzeigen > Zugangssymbol und deaktivieren Sie diese Einstellung.   

   

Anrufe können nicht an das Mobilnetzwerk gesendet werden

  

Problem Ich kann keine Cisco Jabber VoIP-Anrufe an mein Mobilnetzwerk senden.  

   

Lösung Überprüfen Sie Folgendes:  

   
  • Überprüfen Sie die Signalstärke.   
  • Überprüfen Sie, ob die Einstellung Meine Anrufer-ID anzeigen auf Ihrem Telefon aktiviert ist: Tippen Sie auf der iPhone-Startseite auf Einstellungen > TelefonMeine Anrufer-ID anzeigen und überprüfen Sie, ob Meine Anrufer-ID anzeigen aktiviert ist.   
   

Anruf nicht möglich

  

Problem Ich kann keine Cisco Jabber-Anrufe mit VPN über ein Wi-Fi-Netzwerk tätigen.  

   

Lösung Überprüfen Sie, ob der VPN-Client unterstützt wird.  

   

Videokonferenzen können nicht gestartet werden

  

Problem Ich kann keinen Videokonferenzanruf in Cisco Jabber starten.      

   

Lösung Wenden Sie sich an den Systemadministrator, um zu überprüfen, ob die MCU-Einstellungen richtig für Ihr Telefonservicekonto konfiguriert sind.   

   

DVO-Anrufprobleme

  

Problem Wenn ich DVO-Anrufe tätige, erhält der angerufene Teilnehmer einen Anruf von meinem Voicemailsystem oder einer anderen Nummer.  

   

Lösung Wenn Sie einen DVO-Anruf tätigen, erhält der angerufene Teilnehmer in folgenden Fällen einen Anruf von Ihrem Voicemailsystem oder einer anderen Nummer:  

   
  • Ihre mobile Voicenetzwerkverbindung ist schwach. Um dieses Problem zu verhindern, überprüfen Sie die mobile Voice-Netzwerkverbindung, bevor Sie einen DVO-Anruf tätigen.   
  • Sie haben Ihre Mobilnummer nicht als DVO-Rückrufnummer angegeben. Um dieses Problem zu verhindern, ändern Sie in den Cisco Jabber-Einstellungen die DVO-Rückrufnummer in Ihre Mobilnummer.   
  • Sie nehmen den Rückruf nicht rechtzeitig an und Ihr Gerät ist mit Voicemail konfiguriert.   
   

Anruf wird getrennt

  

Problem Wenn Sie Cisco Jabber VoIP-Anrufe mit VPN über ein Wi-Fi-Netzwerk tätigen, werden die Anrufe nach einigen Sekunden getrennt.  

   

Lösung Überprüfen Sie Folgendes:  

   
  •     

    Überprüfen Sie, ob der VPN-Client unterstützt wird.    

        

  •     

    Überprüfen Sie das Datennetzwerksignal. Wenn Sie Cisco Jabber über ein Mobildatennetzwerk verwenden, kann die Verbindungs- und Anrufqualität wesentlich variieren. Wenn das Problem erneut auftritt, deaktivieren Sie die Verbindung über das mobile Datennetzwerk. Tippen Sie in Cisco Jabber auf Einstellungen > Anruf > Audio und Video. Tippen Sie auf Mobildatennetzwerk, um die Einstellung zu deaktivieren.    

        

   

Die Anrufoptionen werden nicht angezeigt

  

Problem Ich kann die Anrufoptionen im Menü Cisco Jabber-Einstellungen nicht sehen.  

   

Lösung Ihr Administrator muss das DVO-Feature aktivieren, damit die Anrufoptionen im Menü Einstellungen angezeigt werden. Weitere Informationen hierzu erhalten Sie vom Systemadministrator.  

   

Schlechte Audioqualität oder die Audiowiedergabe wird unterbrochen

  

Problem Schlechte Audioqualität, plötzliche Stille oder unterbrochene Audiowiedergabe.   

   

Lösung Überprüfen Sie Folgendes:   

   
  • Schwaches Drahtlossignal:     Überprüfen Sie die Signalanzeige auf Ihrem Gerät, um sicherzustellen, dass die Wi-Fi-Verbindung stabil ist. Wenn das Signal schwach ist, können Sie den Anruf in das Mobilnetzwerk umleiten. Tippen Sie in einem Anruf auf und anschließend auf In Mobil verschieben. Tippen Sie auf OK und anschließend auf Annehmen.    
  • Verbindung mit dem Mobildatennetzwerk: Wenn Sie Cisco Jabber über ein Mobildatennetzwerk verwenden, kann die Verbindungs- und Anrufqualität wesentlich variieren. Wenn das Problem erneut auftritt, deaktivieren Sie die Verbindung über das mobile Datennetzwerk. Tippen Sie in Cisco Jabber auf Einstellungen > Anruf > Audio und Video. Tippen Sie auf Mobildatennetzwerk, um die Einstellung zu deaktivieren.    
  • Bluetooth- und Wi-Fi-Störungen: Auch in gut ausgelegten Wi-Fi-Netzwerken können andere Geräte (beispielsweise das Bluetooth-Headset) Störungen verursachen, die zu unterbrochenen Anrufen oder einer schlechten Audioqualität in Cisco Jabber führen können. Schalten Sie das Bluetooth-Headset aus, um zu überprüfen, ob das Problem vom Headset verursacht wird.    
  • Wechsel zwischen Wi-Fi-Zugriffspunkten: Wenn Sie sich am Arbeitsplatz bewegen, kann die Wi-Fi-Verbindung zwischen verschiedenen Wi-Fi-Zugriffspunkten wechseln. Wenn Sie während des Wechsels telefonieren, ist die Audiowiedergabe möglicherweise einige Sekunden lang gestört oder Sie hören nichts.     Dieses Problem ist nach dem Wechsel behoben.    
  • Die Verbindung mit den Telefonservices wird getrennt: Häufige Ursachen sind Netzwerkprobleme oder Server, die vorübergehend ausgefallen sind. Wenden Sie sich an den Systemadministrator, wenn das Problem erneut auftritt.    
  • Netzwerke mit niedriger Bandbreite:     Wenn Sie über ein Drahtlosnetzwerk mit niedriger Bandbreite anrufen, optimieren Sie die Verbindung für Netzwerke mit niedriger Bandbreite und versuchen Sie es noch einmal. Tippen Sie in Cisco Jabber auf Einstellungen > Anruf > Audio und Video. Tippen Sie auf Niedriger Bandbreitenmodus, um die Einstellung zu aktivieren.    
   

Unidirektionales Audio

  

Problem Wenn ich Cisco Jabber-Anrufe mit VPN über ein Wi-Fi-Netzwerk tätige, ist das Anrufaudio nur unidirektional.  

   

Lösung Überprüfen Sie, ob der VPN-Client unterstützt wird.   

   

Keine Audiowiedergabe über Headsets

  

Problem Wenn ich das Headset für einen Anruf verwende, kann ich den Anrufer nicht hören, obwohl ich die Lautstärke am Headset erhöht habe.  

   

Lösung Die Lautstärke des Headsets ist unabhängig von der Lautstärkeregelung in Cisco Jabber.    Sie müssen die Lautstärkeeinstellung in Cisco Jabber erhöhen.  

   

Verwenden Sie hierzu die Lautstärketasten am Gerät, um die Lautstärkeeinstellung anzupassen, wenn Cisco Jabber geöffnet und das Headset eingesteckt ist.  

   

Die Audiowiedergabe wird unterbrochen, wenn ein Anruf in der systemeigenen Telefonanwendung eingeht

  

Problem Die Audiowiedergabe wird für meinen Cisco Jabber VoIP-Anruf unterbrochen, wenn ein Anruf in der systemeigenen Telefonanwendung eingeht.  

   

Lösung Wenn Sie sich bereits in einem Cisco Jabber VoIP-Anruf befinden und ein neuer Mobilanruf in der systemeigenen Telefonanwendung eingeht, empfiehlt Cisco, den neuen Anruf abzulehnen.  

   
  1.     

    Tippen Sie auf Ablehnen.    

        

  2.     

    Tippen Sie auf Fortsetzen, um den Cisco Jabber VoIP-Anruf fortzusetzen.    

        

   

Wenn ein Anruf in der systemeigenen Telefonanwendung eingeht, wird das Mikrofon für alle anderen Anwendung automatisch deaktiviert, einschließlich Cisco Jabber.  

   

Sie haben nicht genügend Zeit, bevor das Mikrofon deaktiviert wird, um dem aktuellen Anrufer mitzuteilen, dass Sie eine anderen Anruf annehmen müssen.  

   

Wenn Sie den neuen Anruf ablehnen und den Cisco Jabber VoIP-Anruf fortsetzen, kann Sie dieser Anrufer wieder hören.  

   

Wenn Sie den neuen Anruf annehmen, können Sie den Cisco Jabber VoIP-Anruf erst fortsetzen, nachdem Sie den Anruf in der systemeigenen Telefonanwendung beendet haben.  

   

Probleme mit den Voicemail-Anmeldeinformationen

  

Problem Ich kann nicht auf meine Voicemails zugreifen, da ein Fehler aufgrund eines falschen Benutzernamens oder Kennworts aufgetreten ist.  

   

Lösung Wenden Sie sich an den Voicemail-Administrator, wenn Sie Hilfe benötigen. Der Voicemail-Administrator kann die Einstellungen auf dem Server überprüfen oder Ihr Kennwort zurücksetzen.  

   

Einige Voicemails werden nicht angezeigt

  

Problem Ich kann einige visuelle Voicemails nicht sehen, wenn ich nicht mit dem Firmennetzwerk verbunden bin.  

   

Lösung Cisco Jabber muss mit dem Firmennetzwerk verbunden sein, um die Voicemails zu aktualisieren und sichere Voicemails wiederzugeben. Sie können gespeicherte Voicemails wiedergeben, auch wenn Sie nicht mit dem Firmennetzwerk verbunden sind.  

   

Die Batterie wird schnell leer

  

Problem Die Batterie meines Geräts wird schneller leer, wenn ich Cisco Jabber verwende.  

   

Lösung Um den Batterieverbrauch zu reduzieren, überprüfen Sie Folgendes.  

   
  • Detaillierte Protokollierung: Aktivieren Sie diese Option nur, um Informationen für die Problembehandlung mit Cisco Jabber zu erfassen.     Lassen Sie die Option ansonsten deaktiviert. Tippen Sie in Cisco Jabber auf Einstellungen > Problembericht. Tippen Sie auf Detaillierte Protokollierung, um die Einstellung zu deaktivieren.   
  • Eine schwache 3G- oder Wi-Fi-Verbindung kann sich negativ auf die Lebensdauer der Batterie auswirken. Begeben Sie sich an einen Ort mit einem stärkeren Netzwerksignal.   
   

Anruf über Apple Watch nicht möglich

  

Problem Ich kann keine Anrufe über die Cisco Jabber-App auf meiner Apple Watch tätigen.  

   
  
  •     

    Stellen Sie sicher, dass Ihr Watch mit dem iPhone verbunden ist.    

        

  •     

    Stellen Sie sicher, dass die Telefonservices für Ihr Konto aktiviert sind.    

        

   
   

Apple Watch-App nicht installiert

   

Problem Die Cisco Jabber-App wird nach der Installation nicht auf meiner Apple Watch angezeigt.   

    

Lösung Stellen Sie in den Einstellungen der Watch-App sicher, dass App auf Apple Watch anzeigen aktiviert ist.   

    
 

Attachments

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