Problemi noti e limitazioni multipiattaforma (WBS30)

Document created by Cisco Localization Team on Feb 3, 2017Last modified by Cisco Localization Team on Jun 16, 2017
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In questa sezione vengono descritti problemi noti e limitazioni dei browser e dei sistemi operativi supportati da WebEx. Per informazioni su altri problemi noti, consultare le singole note di rilascio di ciascun servizio.

Condivisione di file dalle cartelle di WebEx personale

Gli utenti non possono più condividere file dalle cartelle di WebEx personale, sebbene tutti gli utenti possano caricare e condividere file durante una riunione.

Supporto per Linux a 64 bit

  • Le distribuzioni Linux a 64 bit non sono ufficialmente supportate.

  • Firefox a 64 bit non è supportato.

Supporto per Microsoft Office 2007

  • Microsoft Office 2007 potrebbe visualizzare un avviso di sicurezza a indicare che la firma digitale WebEx non è valida.

  • I file Microsoft PowerPoint (PPT e PPTX) potrebbero non essere condivisibili. Una soluzione a questo problema consiste nel condividere lo schermo o l'applicazione PowerPoint.

Supporto per Microsoft Office 2010

  • Il kit di strumenti UCF non è supportato in Microsoft Office 2010 a 64 bit.

  • Le nuove animazioni, le transizioni e gli elementi grafici 3D introdotti in Microsoft Office 2010 non sono supportati.

  • L'importazione della rubrica aziendale nei contatti WebEx non è supportata con Microsoft Outlook 2010 a 64 bit.

Supporto per Microsoft Office 2013

  • Se si dispone di Microsoft Office 2013 installato, le seguenti funzioni non sono supportate nella condivisione dei file PowerPoint 2013:

    • Animazioni e transizioni

    • File video o audio incorporati

    • Kit di strumenti UCF

  • Se è stata personalizzata la scheda delle informazioni, alcuni elementi personalizzati potrebbero non essere supportati. Si consiglia di convalidarla per accertarsi che continui a essere visualizzata correttamente in una riunione WebEx.

  • In alcuni casi, si possono verificare i seguenti problemi:

    • I colori del testo e di riempimento potrebbero essere leggermente diversi dai colori effettivi di una diapositiva.

    • Alcuni elementi grafici potrebbero risultare mancanti da una diapositiva.

    • I caratteri potrebbero apparire sfocati su una diapositiva o essere diversi dall'originale.

    • La dimensione delle forme potrebbe essere diversa dall'originale.

  • Se un oggetto in una presentazione PowerPoint non viene visualizzata correttamente in modalità di modifica, viene automaticamente rimossa nella vista Presentazione; tuttavia, l'oggetto potrebbe continuare a essere visualizzato quando il file viene condiviso in una riunione WebEx.

  • Non è possibile condividere file PowerPoint 2013 protetti da password utilizzando la funzione di condivisione dei file. Utilizzare al suo posto le funzioni di condivisione delle applicazioni o di condivisione del desktop.

  • Non è possibile condividere file Excel 2013 in Windows 8 e 8.1 utilizzando la funzione di condivisione dei file. Utilizzare al suo posto le funzioni di condivisione delle applicazioni o di condivisione del desktop.

  • Non è possibile condividere documenti Word 2013 (64 bit) su Windows 8 e 8.1 (64 bit) utilizzando la funzione di condivisione dei file. Utilizzare al suo posto le funzioni di condivisione delle applicazioni o di condivisione del desktop.

Supporto per Microsoft Office 2016

Microsoft Office 2016 è supportato in WebEx per Windows o Mac. Tuttavia, la condivisione di presentazioni PowerPoint talvolta può provocare un errore. Inoltre, la condivisione di più presentazioni PowerPoint alla volta può fare in modo che l'applicazione non risponda più.

Windows 2000

Windows 2000 non è più supportato a partire da questa release. Gli utenti di Windows 2000 potrebbero essere ancora in grado di partecipare alle riunioni ma le prestazioni non sono garantite.

Mac OS

  • Gli utenti di Mac OS X 10.6 o versioni successive non sono più in grado di connettersi alle riunioni WebEx.

  • Gli utenti della piattaforma Mac PowerPC non sono più in grado di connettersi alle riunioni WebEx.

  • Il Lettore registrazioni di rete WebEx non supporta la conversione di registrazioni in formato MP4 su sistemi Mac.

  • Supporto per più monitor non ancora disponibile in WebEx per Mac OS.

Firefox 43 o successivo

Il componente aggiuntivo degli Strumenti di produttività WebEx per Firefox non è attualmente supportato per Firefox versione 43 o successiva. Si consiglia di utilizzare Internet Explorer al suo posto.

Citrix XenDesktop e XenApp

Le seguenti funzioni sono supportate per XenApp 7.6 in WebEx Meeting Center, Event Center e Training Center:

  • Teleconferenza

  • Condivisione di documenti

  • Condivisione di desktop e applicazioni

  • Registrazione basata su rete (NBR) e riproduzione

  • Trasferimento file, chat, sondaggio, Q&A, sottotitoli codificati e note

  • Strumenti di produttività WebEx


Nota


XenApp non è supportato in Cisco WebEx Support Center.


Per ottenere le massime prestazioni, Cisco consiglia XenApp VDA 7.6.2000 (LTSR) e l'ultima versione del ricevitore Citrix per Windows e Mac.

Tenere presenti le seguenti limitazioni:

  • A causa delle limitazioni architetturali dell'ambiente desktop virtuale, l'invio di video nell'applicazione per riunioni WebEx potrebbe non funzionare correttamente. Inoltre, nell'invio di video in una riunione, la velocità di riproduzione potrebbe essere bassa. Di conseguenza, le prestazioni video potrebbero risultare non ottimali.

  • Alcuni file video non possono essere condivisi in un ambiente desktop virtuale nell'applicazione per riunioni WebEx.

  • L'audio WebEx non è supportato.

  • Se il sistema operativo è Mac OS, la webcam e il microfono (esterni o integrati) potrebbero non essere riconosciuti e non essere utilizzati nell'applicazione per riunioni WebEx.

  • Remote Access e Access Anywhere non sono supportati poiché i relativi agenti vengono automaticamente rimossi dalla piattaforma Citrix sottostante dopo il riavvio del sistema operativo.

  • I laboratori pratici non sono supportati.

  • XenApp non è attualmente supportato per le riunioni che supportano sistemi TelePresence, come riunioni CMR Hybrid o videoconferenze WebEx Meeting Center.

Mac OS X 10.8 Mountain Lion

Quando si avvia o si partecipa a una riunione utilizzando il proxy PAC su Mac OS X 10.8 Mountain Lion, l'applicazione per riunioni si arresta in modo anomalo. Questo è un bug del sistema operativo segnalato ad Apple (numero bug Apple 11844696). Il problema è stato risolto nella build Mac OS X 10.8.2.

Internet Explorer 10 e 11

La "Modalità protetta avanzata" in Internet Explorer 10 e 11 sul desktop non è supportata. Poiché questa modalità offre funzionalità di esplorazione senza la necessità di un plug-in, i componenti aggiuntivi WebEx vengono disabilitati e non è possibile utilizzare i metodi di download ActiveX o Java. Gli utenti possono continuare a usare la soluzione della cartella temporanea (TFS) per partecipare a una riunione. In alternativa, gli utenti possono scegliere di disattivare la Modalità protetta avanzata per partecipare normalmente alla riunione.

L'attivazione della Visualizzazione compatibilità in Internet Explorer sul desktop potrebbe provocare errori di rendering di alcune pagine WebEx. Si consiglia di disattivare la Visualizzazione compatibilità per il sito WebEx.

Google Chrome

  • Alcuni utenti di Google Chrome non possono accedere al Web store di Chrome. In questo caso il file con estensione Cisco WebEx non viene installato automaticamente quando gli utenti accedono a una riunione. Questi utenti vengono indirizzati a una pagina della Guida con istruzioni per scaricare e installare manualmente il file dell'estensione.

  • Il componente aggiuntivo dell'estensione WebEx potrebbe non essere installato e restituire invece un messaggio di errore. Ciò può verificarsi poiché l'installazione in linea non può essere avviata da una finestra popup in Chrome. Potrebbe essere necessario modificare l'integrazione in modo da utilizzare una finestra di livello superiore anziché una finestra popup.

Windows 8 e 8.1

  • Per la condivisione dei file, è necessario disporre di Adobe Acrobat Reader per la condivisione dei PDF.

  • Quando si condividono i file Microsoft PowerPoint in modalità "Driver di stampa", parte del contenuto potrebbe non apparire. Si consiglia di utilizzare la modalità standard UCF (Universal Communications Format) o di utilizzare le funzioni di condivisione dell'applicazione o dello schermo.

  • Quando ci si connette a un computer remoto con Windows 10, la schermata locale non viene oscurata.

  • La condivisione delle applicazioni non è supportata per le app Windows.

  • Quando si condivide la propria applicazione o desktop in Windows 8 o 8.1, gli altri partecipanti visualizzano le finestre con un motivo a trama intrecciata sul contenuto condiviso nei punti in cui viene aperto un pannello. Questo problema si verifica con tutti i pannelli, inclusi il pannello di controllo della riunione, il pannello Partecipanti, il pannello Chat e gli indicatori di condivisione. Si consiglia di tenere i pannelli chiusi il più possibile per offrire una migliore visualizzazione agli altri partecipanti. È possibile nascondere o visualizzare rapidamente tutti i pannelli della riunione premendo Ctrl+Alt+Maiusc+H.

Windows 10

  • Limitazioni del browser Microsoft Edge

    • Il browser Edge è supportato grazie alla soluzione TFS (Temporary Folder Solution) WebEx che si ottiene scaricando e installando un file eseguibile (.exe) la prima volta che viene utilizzato.

    • Il browser Edge è supportato solo per avviare e partecipare a riunioni, eventi, sessioni di formazione o sessioni di supporto in Meeting Center, Event Center, Training Center e Support Center. Non è supportato per Access Anywhere, Remote Access, laboratori pratici, lettore WebEx per file di formato WRF o lettore di registrazioni di rete per file di formato ARF.

    • La condivisione del browser Edge in una riunione WebEx utilizzando la condivisione del browser Web o le funzioni di condivisione dell'applicazione non è supportata. Si consiglia di utilizzare invece la condivisione dello schermo.

    Si consiglia di utilizzare Internet Explorer o un altro browser per WebEx finché il browser Edge non sarà completamente supportato.

  • Limitazioni del browser Firefox 64 bit

    • Il browser Firefox 64 bit è supportato grazie alla soluzione TFS (Temporary Folder Solution) WebEx che si ottiene scaricando e installando un file eseguibile (.exe) la prima volta che viene utilizzato.

    • Il browser Firefox 64 bit è supportato solo per avviare e partecipare a riunioni, eventi, sessioni di formazione o sessioni di supporto in Meeting Center, Event Center, Training Center e Support Center. Non è supportato per Access Anywhere, Remote Access, laboratori pratici, lettore WebEx per file di formato WRF o lettore di registrazioni di rete per file di formato ARF.

    Si consiglia di utilizzare la versione a 32 bit del browser Firefox finché non sarà pienamente supportata la versione a 64 bit.

  • Limitazioni per la condivisione di contenuto

    • Quando si condivide un file di grandi dimensioni, come un PDF, Meeting Center non risponde finché non viene completato il caricamento. A seconda della dimensione del documento, Meeting Center potrebbe non rispondere per diverso tempo.

    • Quando ci si connette a un computer remoto con Windows 10, la schermata locale non viene oscurata.

    • Le applicazioni Windows non sono elencate nella finestra di dialogo Aggiungi applicazione in Access Anywhere o Remote Access.

    • Se i partecipanti di Meeting Center tentano di salvare file in formato UCF (Universal Communications Format) nei computer locali, aprono la finestra di dialogo Salva documento e l'organizzatore disattiva l'opzione che consente agli utenti di salvare i file, i partecipanti potranno comunque salvare i file UCF.

  • Quando si condivide la propria applicazione o desktop in Windows 10, gli altri partecipanti visualizzano le finestre con un motivo a trama intrecciata sul contenuto condiviso nei punti in cui viene aperto un pannello. Questo problema si verifica con tutti i pannelli, inclusi il pannello di controllo della riunione, il pannello Partecipanti, il pannello Chat e gli indicatori di condivisione. Si consiglia di tenere i pannelli chiusi il più possibile per offrire una migliore visualizzazione agli altri partecipanti. È possibile nascondere o visualizzare rapidamente tutti i pannelli della riunione premendo Ctrl+Alt+Maiusc+H.




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