Dépannage des services d'appel hybrides

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Page de statut de Cisco Spark

 

Si les appels de Cisco Collaboration Cloud à votre entreprise ne sonnent pas du côté de l'entreprise, parcourez les points de cette liste de vérification pour vérifier votre configuration

  

Avant de parcourir ces suggestions de dépannage, consultez https://status.ciscospark.com/ pour obtenir les dernières informations sur les pannes du Cloud. À partir de cette page d'état, vous pouvez également souscrire aux notifications.

  

TLS mutuel et destination SIP

 
Vérifiez ces points de dépannage liés à la connexion TLS mutuelle et aux certificats :
  •  

    Installez le bundle de certificats racine Cisco Collaboration Cloud sur l'Expressway-E.

      

  •  

    Configurez un port TLS mutuel dédié sur Expressway-E.

      

  •  

    Configurer la zone DNS sur le Cloud pour l'organisateur Expressway-E.

      

  •  

    Ouvrez le numéro de port TLS mutuel dans votre pare-feu—5062, qui ne peut pas être ouvert par défaut.

      

  •  

    Déterminez l'option de certificat racine que vous utilisez dans le Cisco Collaboration Cloud—Cette option permet de vérifier le certificat SIP TLS de votre Expressway-E.

      

    •  

      Magasin par défaut—Votre certificat Expressway est-il signé par l'une des autorités publiques ? Si vous n'êtes pas sûr, utilisez l'option magasin personnalisé.

        

    •  

      Magasin personnalisé—Votre certificat Expressway-E ou son signataire est-il installé dans le Cloud? Le certificat contient-il des noms d'organisateurs vérifiés Expressway-E?

        

      
  

Vérifiez ces points liés à votre destination SIP que vous avez définis à partir de Services > Appel hybride > Paramètres dans Cisco Cloud Collaboration Management :

  
  •  

    La valeur correspond à votre port TLS mutuel dédié Expressway-E.

      

  •  

    Essayez de vous connecter à l'adresse IP:port. (Plusieurs adresses si vous avez configuré un SRV.)

      

  •  

    Si vous avez configuré une adresse IP ou un nom d'organisateur, spécifiez le port TLS mutuel.

      

  •  

    Si vous avez utilisé un SRV, assurez-vous qu'il est au format _sips._tcp.< domaine que vous avez mis en tant que Destination SIP >.

      

  •  

    Si vous ne souhaitez pas configurer un SRV, vous pouvez entrer l'adresse IP : port ou nom d'organisateur : port comme destination SIP de votre organisation.

      

  

Test d'appels

 
  •  

    Essayez un appel de test entre deux utilisateurs Cisco Spark dans la même organisation ; pour ce test, nous recommandons que les deux appelants soient activés pour Service d'appel hybride Connect.

      

  •  

    Si l'un des utilisateurs est configuré pour l'appel Cisco Spark, l'appel n'est pas acheminé vers votre environnement.

      

  •  

    Essayez d'acheminer d'abord un appel du côté entreprise vers le Cloud. Ce test vous permet de vérifier que le TLS mutuel est correctement configuré sans avoir les décisions de routage Cisco Collaboration Cloud dans l'équation.

      

  

Cisco Cloud Collaboration Management et hôtes des connecteurs Expressway

 
  •  

    À partir de Cisco Cloud Collaboration Management :

      

    •  
      Vérifiez les alertes liés à la configuration du service d'appel hybride dans Cisco Cloud Collaboration Management
      •  

        Dans l'onglet Services, sur la page des paramètres de la carte d'appel hybride.

          

      •  

        Dans l'onglet Utilisateurs, sur la page des paramètres du service d'appel de l'utilisateur individuel.

          

        
        
    •  

      Si vous constatez des erreurs d'activation utilisateur, exécutez un rapport d'état utilisateur Services > Appel hybride > Paramètres > Rapport d'état utilisateur.

        

      
  •  

    À partir de l'hôte du connecteur Expressway-C, exécute la vérification de validation de l'utilisateur pour identifier les problèmes de configuration des utilisateurs sur site.

      

  •  
    À partir de l'hôte du connecteur Expressway-C, vérifiez les éléments suivants :
    •  

      Connectivité de Cisco Unified Communications Manager sous Applications > Services hybrides > Service d'appel > Serveurs CM unifiés.

        

    •  

      Connectivité au Cloud et statut de l'utilisateur sous Applications > Services hybrides > Service d'appel > Statut du connecteur d'appel

        

      
  •  

    Vérifiez les alarmes associées aux utilisateurs des services d'appels hybrides ou aux utilisateurs sous Applications > Services hybrides > Gestion des connecteurs > Connecteur d'appel.

      


    Remarque


     

    Le statut d'activation de l'utilisateur n'est pas en temps réel ; basculer sur les services d'appel hybrides pour les utilisateurs peut prendre jusqu'à six minutes.

      
      
  

Configuration des paires Expressway

 
  •  

    Pour les appels acheminés depuis Cisco Collaboration Cloud vers l'entreprise, consultez l'historique de recherche et les journaux réseau sur Expressway-E. Cette étape permet d'isoler le problème sur le Cloud ou sur l'entreprise.

      

  •  

    Pour les appels entre les utilisateurs hybrides de Cisco Spark qui entraînent deux notifications d'appel sur l'application de l'appelant : Assurez-vous que la préservation des paramètres SIP est activée sur les Expressways. Ce paramètre est nécessaire pour transporter un paramètre que Cisco Spark ajoute à l'en-tête de contact et corrige le problème de double appel.

      

  •  

    Si vous réutilisez une zone B2B existante et des règles de recherche, pensez plutôt à créer des zones dédiées et des règles de recherche. Cette configuration évite les interférences avec les paramètres de zone existants pour B2B / MRA, évite les boucles de routage et facilite le dépannage.

      

  •  

    Vérifiez l'historique de recherche et les journaux de réseau sur Expressway-E. Vérifiez que l'INVITE SIP du Cloud arrive à l'Expressway-E et correspond à la zone DNS que vous avez configurée pour le Cloud.

      

    •  

      Si l'INVITE SIP n'arrive pas ou ne correspond pas à la zone DNS configurée, suivez l'itinéraire de l'appel vers Cisco Unified Communications Manager. Cette étape vous aide à trouver où l'appel échoue ou s'il est perdu.

        

    •  

      Voir la liste de contrôle de dépannage TLS mutuelle.

        

      
  •  

    Vérifiez le titre du routage. Vérifiez qu'il contient la valeur FQDN (nom de domaine complet qualifié de cluster) configurée dans les paramètres d'entreprise Cisco Unified Communications Manager et dans les règles de recherche Expressway. Voir cet exemple d'en-tête d'itinéraire et au FQDN de cluster mis en évidence :

      

     
    •  
       

      Routage : <sip:[Obfuscated];transport=tls;lr>,<sip:myucmcluster.example.com;lr>

        
        
      •  

        Dans cet exemple, le FQDN du cluster d'accueil est myucmcluster.example.com.

          

      •  

        Le connecteur d'appel prend cette valeur à partir du paramètre FQDN du cluster sur ce même Cisco Unified Communications Manager, met en cache la valeur dans le nuage et l'utilise pour chaque appel qui doit être affecté à ce cluster.

          

        
      
      
  •  

    Si un utilisateur hybride appelle un numéro de téléphone depuis l'application Cisco Spark, le Cloud l'envoie à l'Expressway au format user=phone en tant que phonenumber@CFQDN;user=phone. Le CFQDN de l'en-tête d'itinéraire détermine le chemin que l'appel prend de l'Expressway à Cisco Unified Communications Manager. Cisco Unified Communications Manager accepte le format user = phone et CFQDN en tant que domaine.

      

  

La configuration de Unified CM

 
  •  

    Les courriers électroniques de l'utilisateur de Cisco Unified Communications Manager doivent correspondre exactement au courrier électronique (synchronisé à partir du répertoire actif ou de toute autre source) dans le Cisco Collaboration Cloud.

      

  •  

    Les URI des répertoires utilisateur doivent correspondre à tous les domaines que vous avez vérifiés dans votre organisation.

      

  •  

    Vérifiez votre configuration de codec.

      

    Cisco Spark prend en charge les codecs suivants :

      

    •  

      Audio—G.711, G.722, AAC-LD, Opus

        

    •  

      Vidéo—H.264

        

      
  •  
    Sur le cluster d'accueil Cisco Unified Communications Manager des utilisateurs affectés, choisissez Système > Paramètres d'entreprise ; sous Clusterwide Domain Configuration, vérifiez le paramètre du nom de domaine complet (FQDN) du cluster. La valeur FQDN que vous avez utilisée doit suivre ces lignes directrices :
    • Si vous avez plusieurs clusters, la saisie doit être unique pour chaque cluster—par exemple, cluster1.example.com, cluster2.example.com, etc.

        

    • Ne doit pas contenir de caractère générique, tel que *.example.com ou example*.com.

       

    • Dans la liste des entrées multiples, Cisco Collaboration Cloud utilise la première entrée de Hybrid Call Service Connect et cette première entrée ne doit pas contenir de caractère générique.

       

      Par exemple : cluster1.example.com *.example.com example*.com

       

    • Doit être différent du système Expressway-E, du DNS et du nom de domaine, ou Expressway-E supprime l'en-tête de l'itinéraire.

       

    • Si votre entrée FQDN actuelle ne répond pas aux exigences énumérées ci-dessus, vous pouvez ajouter un nouvel élément au début du paramètre FQDN du cluster pour Hybrid Call Service Connect.

        

      Par exemple, si votre paramètre FQDN existant dans Cisco Unified Communications Manager est *.example.com *.example.org, vous pouvez ajouter une entrée unique au début du champ : « cluster1.example.com *.example.com *.example.org »

        

      Ce changement n'affecte pas les fonctionnalités existantes qui utilisent le paramètre FQDN du cluster.

       

      
  •  

    Confirmez si votre tronc Unified CM SIP est configuré pour l'identité combinée (Configurer Format des infos de la partie appelante et connectée à Fournir l'URI et le ND dans la partie connectée, si disponible). Si cette option a été oublié, le tronc SIP ne transmet pas partie de l'Organisation et les URI du répertoire Cisco Spark.

      

  
 

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