하이브리드 통화 서비스 문제 해결하기

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Cisco Spark 상태 페이지

 

Cisco 협업 클라우드에서 기업으로 실행되는 통화 벨소리가 기업 측에서 울리지 않는 경우, 이 검사목록에 있는 요점을 참조하여 구성을 다시 확인하십시오.

  

해당 문제 해결하기 제안 사항을 실행하기 전에 클라우드 고장에 대한 최신 정보는 https://status.ciscospark.com/을 참조하십시오. 상태 페이지에서 알림 신청을 할 수도 있습니다.

  

상호 TLS 및 SIP 대상

 
상호 TLS 연결 및 인증서와 관련된 다음 문제 해결하기 요점을 확인하십시오.
  •  

    Expressway-ECisco 협업 클라우드 루트 인증서 번들을 설치합니다.

      

  •  

    Expressway-E에 전용 상호 TLS 포트를 구성합니다.

      

  •  

    Expressway-E에 클라우드에 대한 DNS 영역을 구성합니다.

      

  •  

    방화벽에서 상호 TLS 포트 번호, 5062를 엽니다. 이는 기본값으로 열리지 않을 수도 있습니다.

      

  •  

    Cisco 협업 클라우드에서 어떤 루트 인증서 옵션을 사용하고 있는지 결정합니다. 해당 옵션은 Expressway-E의 SIP TLS 인증서를 확인하기 위해 사용됩니다.

      

    •  

      기본 스토어—귀하의 Expressway-E 인증서가 공인 기관 중 하나에서 서명했습니까? 확실하지 않은 경우, 사용자 정의 스토어 옵션을 사용합니다.

        

    •  

      사용자 정의 스토어—귀하의 Expressway-E 인증서 또는 서명인이 클라우드에 설치되어 있습니까? 해당 인증서에 인증된 Expressway-E 호스트이름이 포함되어 있습니까?

        

      
  

Cisco 클라우드 협업 관리에 있는 서비스 > 하이브리드 통화 > 설정에서 설정한 SIP 대상과 관련된 다음 요점을 확인하십시오.

  
  •  

    Expressway-E에 지정된 값이 상호 TLS 포트 전용입니다.

      

  •  

    IP address:port에 연결을 시도합니다. (SRV를 구성한 경우엔 여러 주소.)

      

  •  

    IP 주소 또는 호스트이름을 구성한 경우, 상호 TLS 포트를 지정합니다.

      

  •  

    SRV를 사용하는 경우엔 _sips._tcp.<도메인 형식으로 SIP 대상>에 지정했는지 확인합니다.

      

  •  

    SRV를 설정하지 않으려면 IP address:port 또는 hostname:port를 조직의 SIP 대상으로 입력할 수 있습니다.

      

  

테스트 통화

 
  •  

    동일한 조직에 있는 두 명의 Cisco Spark 사용자 간에 통화를 테스트합니다. 이 테스트를 위해 두 발신자 모두 하이브리드 통화 서비스 연결에 대해 활성화될 것을 권장합니다.

      

  •  

    한 명의 사용자가 Cisco Spark 통화에 대해 구성된 경우, 해당 통화는 귀하의 환경으로 라우팅되지 않습니다.

      

  •  

    통화가 먼저 기업 측에서 클라우드로 라우팅되도록 시도해 보십시오. 이 테스트는 수식에서 Cisco 협업 클라우드 라우팅을 결정하지 않고 상호 TLS가 올바르게 설정되었는지를 확인할 수 있도록 합니다.

      

  

Cisco 클라우드 협업 관리Expressway-C 커넥터 호스트

 
  •  

    Cisco 클라우드 협업 관리에서:

      

    •  
      Cisco 클라우드 협업 관리에 있는 하이브리드 통화 서비스 구성과 관련된 경고를 확인합니다.
      •  

        서비스 탭 - 하이브리드 통화 카드의 설정 페이지에서.

          

      •  

        사용자 탭 - 개별 사용자의 통화 서비스 설정 페이지에서.

          

        
        
    •  

      사용자 활성화 오류가 있는 경우, 서비스 > 하이브리드 통화 > 설정 > 사용자 상태 보고서에서 사용자 상태 보고서를 실행합니다.

        

      
  •  

    Expressway-C 커넥터 호스트에서 사용자 유효성 검증 확인을 실행하여 온-프레미스 사용자 구성 문제점을 확인합니다.

      

  •  
    Expressway-C 커넥터 호스트에서 다음 항목을 확인합니다.
    •  

      응용프로그램 > 하이브리드 서비스 > 통화 서비스 > Unified CM Servers 아래에 위치한 Cisco Unified Communications Manager 연결성.

        

    •  

      응용프로그램 > 하이브리드 서비스 > 통화 서비스 > 통화 커넥터 상태 아래에 위치한 클라우드로의 연결성 및 사용자 상태.

        

      
  •  

    응용프로그램 > 하이브리드 서비스 > 커넥터 관리 > 통화 커넥터 아래에서 사용자 활성화 또는 하이브리드 통화 서비스 사용자와 관련된 통화 커넥터에 나타나는 경보를 확인합니다.

      


    참고


     

    사용자 활성화 상태는 실시간이 아닙니다. 사용자에 대해 하이브리드 통화 서비스를 토글하는 작업은 처리될 때까지 최대 6분이 소요될 수 있습니다.

      
      
  

Expressway 페어 구성

 
  •  

    Cisco 협업 클라우드에서 기업으로 라우팅되는 통화에 대해 Expressway-E에서 검색 히스토리 및 네트워크 로그를 확인합니다. 이 단계는 클라우드 또는 기업과 관련된 문제를 제외할 수 있도록 합니다.

      

  •  

    Cisco Spark에서 전화받는 사용자의 앱에 두 개의 통화 알림이 나타나는 하이브리드 사용자 간의 통화에 대해: Expressway에 SIP 파라미터 유지가 활성화되어 있는지 확인합니다. 이 설정은 Cisco Spark가 연락처 헤더에 추가하는 파라미터를 이동시키고 이중 통화 문제점을 수정하기 위해 필요합니다.

      

  •  

    기존의 B2B 영역 및 검색 규칙을 다시 사용하는 경우, 대신 전용 영역 및 검색 규칙을 만들 것을 고려하십시오. 이 설정은 B2B/MRA에 대한 기존 영역 설정의 간섭 및 라우팅 루프를 금지하고 보다 쉽게 문제를 해결할 수 있도록 합니다.

      

  •  

    Expressway-E에서 검색 히스토리 및 네트워크 로그를 확인합니다. 클라우드로부터의 SIP INVITE가 Expressway-E에 도착하는지 및 해당 클라우드에 대해 구성한 DNS 영역과 일치하는지 확인합니다.

      

    •  

      SIP INVITE가 구성된 DNS 영역에 도착하지 않거나 일치하지 않는 경우엔 Cisco Unified Communications Manager로 향하는 통화의 라우트를 따르십시오. 이 단계는 통화가 실패하거나 끊기는 장소를 찾을 수 있도록 합니다.

        

    •  

      상호 TLS 문제 해결하기 검사목록을 참조하십시오.

        

      
  •  

    라우트 헤더를 확인합니다. 여기에 Cisco Unified Communications Manager 기업 설정 및 Expressway 검색 규칙 아래에 구성된 클러스터 정규화된 도메인 이름(FQDN) 값이 포함되어 있는지 확인합니다. 다음 예제 라우트 헤더 및 하이라이트된 클러스터 FQDN를 참조하십시오.

      

     
    •  
       

      라우트: <sip:[Obfuscated];transport=tls;lr>,<sip:myucmcluster.example.com;lr>

        
        
      •  

        이 예제에서 홈 클러스터 FQDN은 myucmcluster.example.com입니다.

          

      •  

        통화 커넥터는 동일한 Cisco Unified Communications Manager에 있는 클러스터 FQDN 설정으로부터 해당 값을 가져오고, 클라우드에서 값을 캐시한 후 해당 클러스터로 이동해야 하는 모든 통화에 대해 사용합니다.

          

        
      
      
  •  

    하이브리드 사용자가 Cisco Spark 앱에서 전화 번호로 전화하는 경우, 클라우드는 전화 번호를 phonenumber@CFQDN;user=phone과 같이 user=phone 형식으로 Expressway로 보냅니다. 라우트 헤더에 있는 CFQDN은 Expressway에서 Cisco Unified Communications Manager로 실행되는 전화의 경로를 결정합니다. Cisco Unified Communications Manager는 user=phone 형식 및 CFQDN을 도메인으로 수락합니다.

      

  

Unified CM 구성

 
  •  

    Cisco Unified Communications Manager에 있는 사용자 이메일은 Cisco 협업 클라우드에 있는 이메일(Active Directory 또는 다른 리소스에서 동기화됨)과 정확히 일치해야 합니다.

      

  •  

    사용자 디렉토리 URI는 조직에서 인증한 도메인과 일치해야 합니다.

      

  •  

    코덱 구성을 확인합니다.

      

    Cisco Spark는 다음 코덱을 지원합니다.

      

    •  

      오디오—G.711, G.722, AAC-LD, Opus

        

    •  

      비디오—H.264

        

      
  •  
    영향을 미친 사용자의 홈 Cisco Unified Communications Manager 클러스터에서 시스템 > 기업 파라미터를 선택합니다. 클러스터 전반 도메인 구성 아래에서 클러스터 정규화된 도메인 이름(FQDN) 설정을 확인합니다. 사용한 FQDN 값은 다음 안내를 따라야 합니다.
    • 다수의 클러스터가 있는 경우, 입력값은 각 클러스터에 대해 고유해야 합니다. 예: cluster1.example.com, cluster2.example.com 등.

        

    • *.example.com 또는 example*.com 등의 와일드카드를 포함하지 않아야 합니다.

       

    • 다수의 입력값 목록에서 Cisco 협업 클라우드하이브리드 통화 서비스 연결에 대한 첫 번째 입력값을 사용하며, 첫 번째 입력값에는 와일드카드가 포함되지 않아야 합니다.

       

      예: cluster1.example.com *.example.com example*.com

       

    • Expressway-E 시스템, DNS 및 도메인명과 달라야 하며, 그렇지 않으면 Expressway-E는 라우트 헤더를 제거합니다.

       

    • 현재 FQDN 입력값이 상단에 표시된 요구 사항을 충족하지 않는 경우, 하이브리드 통화 서비스 연결에 대해 클러스터 FQDN 설정의 앞에 새로운 구성 요소를 추가할 수 있습니다.

        

      예를 들어, Cisco Unified Communications Manager에 있는 기존의 FQDN 설정이 *.example.com *.example.org인 경우, 필드의 앞에 와일드카드가 아닌 고유한 입력값을 추가할 수 있습니다. "cluster1.example.com *.example.com *.example.org"

        

      이 변경 사항은 클러스터 FQDN 설정을 사용하는 기존의 기능에 영향을 미치지 않습니다.

       

      
  •  

    Unified CM SIP 트렁크가 혼합된 아이덴티티에 대해 구성되었는지 확인합니다(사용 가능한 경우, 통화 및 연결된 사용자 정보 형식연결된 상대방에게 URI 및 DN 전달로 설정). 이 단계를 실행하지 않는 경우, SIP 트렁크는 기업 전반 사용자의 디렉토리 URI를 Cisco Spark로 전송하지 않습니다.

      

  
 

Attachments

    Outcomes