Hybrid Call Services 疑難排解

Document created by Cisco Localization Team on Feb 4, 2017
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Cisco Spark 狀態頁面

 

如果從 Cisco Collaboration Cloud 打電話到企業時企業那邊沒有響鈴,請逐步檢查此檢查清單中的要點以仔細檢查您的設定。

  

在逐步檢查這些疑難排解建議之前,請參閱 https://status.ciscospark.com/,以取得任何雲端中斷的最新資訊。 從該狀態頁面中,您還可以訂閱通知

  

雙向 TLS 及 SIP 目的地

 
檢查下列與雙向 TLS 連線和憑證相關的疑難排解要點:
  •  

    Cisco Collaboration Cloud 根憑證軟體組安裝在 Expressway-E 上。

      

  •  

    Expressway-E 上設定專用的雙向 TLS 埠。

      

  •  

    Expressway-E 上設定雲端的 DNS 區域。

      

  •  

    在防火牆中開放雙向 TLS 埠號 — 5062,此埠號可能沒有預設為開放。

      

  •  

    確定您正在 Cisco Collaboration Cloud 中使用的根憑證選項 — 此選項用來驗證 Expressway-E 的 SIP TLS 憑證。

      

    •  

      預設儲存庫 — 您的 Expressway-E 憑證是由其中一個公用授權單位簽署嗎? 如果不確定,請使用自訂儲存庫選項。

        

    •  

      自訂儲存庫 — 您的 Expressway-E 憑證或其簽署者是安裝在雲端嗎? 憑證包含驗證的 Expressway-E 主機名稱嗎?

        

      
  

檢查下列與您從服務>混合通話>設定(位於 Cisco Cloud Collaboration Management 中)設定的 SIP 目的地相關的要點:

  
  •  

    此值指向 Expressway-E 專用雙向 TLS 埠。

      

  •  

    嘗試連線至 IP 位址:埠。(如果設定了 SRV,則為多個位址。)

      

  •  

    如果設定了 IP 位址或主機名稱,請指定雙向 TLS 埠。

      

  •  

    如果使用了 SRV,請確保其格式為 _sips._tcp.<您放入作為 SIP 目的地的網域>

      

  •  

    如果您不想設定 SRV,則可以輸入 IP 位址:埠主機名稱:埠作為組織的 SIP 目的地。

      

  

測試通話

 
  •  

    在相同組織的兩個 Cisco Spark 使用者之間嘗試測試通話;對於此測試,我們建議兩個呼叫者都應該啟用混合通話服務連線

      

  •  

    如果只設定了其中一個使用者進行 Cisco Spark 通話,則通話不會路由至您的環境。

      

  •  

    嘗試先將通話從企業這邊路由至雲端。 此測試可讓您確認已正確設定雙向 TLS,無需將 Cisco Collaboration Cloud 路由決策考慮在內。

      

  

Cisco Cloud Collaboration ManagementExpressway-C 連接器主機

 
  •  

    Cisco Cloud Collaboration Management 中:

      

    •  
      檢查與 Cisco Cloud Collaboration Management 中「混合通話服務」設定相關的警告
      •  

        服務標籤,「混合通話」卡片的設定頁面上。

          

      •  

        使用者標籤,個別使用者的「通話服務」設定頁面上。

          

        
        
    •  

      如果看到使用者啟動錯誤,請從服務>混合通話>設定>使用者狀態報告執行使用者狀態報告。

        

      
  •  

    Expressway-C 連接器主機,執行使用者驗證檢查以識別任何內部部署使用者設定問題。

      

  •  
    Expressway-C 連接器主機,檢查下列項目:
    •  

      Cisco Unified Communications Manager 連線(位於應用程式>Hybrid Services>通話服務>Unified CM 伺服器下)。

        

    •  

      與雲端和使用者狀態的連線(位於應用程式>Hybrid Services>通話服務>Call Connector 狀態下)

        

      
  •  

    應用程式>Hybrid Services>連接器管理>Call Connector 下檢查 Call Connector 上與混合通話服務使用者或使用者啟動相關的警報。

      


    附註


     

    使用者啟動狀態不是實時的;開啟使用者的 Hybrid Call Services 最多可能需要六分鐘進行處理。

      
      
  

Expressway 配對設定

 
  •  

    對於從 Cisco Collaboration Cloud 路由至企業的通話,請在 Expressway-E 上檢查搜尋記錄及網路記錄。 此步驟協助您確定問題是雲端問題還是企業問題。

      

  •  

    在 Cisco Spark 中的混合使用者之間,針對會導致被呼叫方應用程式上出現兩個通話通知的通話: 確保在 Expressway 上啟用了 SIP 參數保留。 需要此設定才能傳送 Cisco Spark 新增至聯絡人標頭並修正雙重通話問題的參數。

      

  •  

    如果您重複使用現有的 B2B 區域及搜尋規則,請改為考量建立專用區域及搜尋規則。 此設定可以避免干擾 B2B/MRA 的現有區域設定,避免路由迴圈,使疑難排解更輕鬆。

      

  •  

    檢查 Expressway-E 上的搜尋記錄和網路記錄。 確認來自雲端的「SIP 邀請」會到達 Expressway-E,並且與您設定給雲端的 DNS 區域相符。

      

    •  

      如果「SIP 邀請」沒有到達或者與設定的 DNS 區域不符,則遵循將通話路由至 Cisco Unified Communications Manager。 此步驟協助您找到通話失敗或遺失的位置。

        

    •  

      請參閱雙向 TLS 疑難排解檢查清單。

        

      
  •  

    檢查路由標頭。 確認它包含 Cisco Unified Communications Manager 企業設定下以及 Expressway 搜尋規則中設定的叢集標準網域名稱 (FQDN) 值。 請參閱此範例路由標頭及反白顯示的叢集 FQDN:

      

     
    •  
       

      路由: <sip:[Obfuscated];transport=tls;lr>,<sip:myucmcluster.example.com;lr>

        
        
      •  

        在本範例中,主叢集 FQDN 為 myucmcluster.example.com

          

      •  

        Call Connector 會採用相同 Cisco Unified Communications Manager 上叢集 FQDN 設定中的那個值,在雲端快取該值,然後將該值用於每個必須前往該叢集的通話。

          

        
      
      
  •  

    如果混合使用者從 Cisco Spark 應用程式呼叫電話號碼,則雲端會以 user=phone 格式將此電話號碼傳送至 Expressway,如 phonenumber@CFQDN;user=phone。 路由標頭中的 CFQDN 確定通話從 Expressway 路由至 Cisco Unified Communications Manager 時採用的路徑。 Cisco Unified Communications Manager 會接受 user=phone 格式和 CFQDN 作為網域。

      

  

Unified CM 設定

 
  •  

    Cisco Unified Communications Manager 中的使用者電子郵件必須與 Cisco Collaboration Cloud 中的電子郵件(從 Active Directory 或任何其他來源同步)完全相符。

      

  •  

    使用者目錄 URI 必須與您在組織中驗證的任何網域相符。

      

  •  

    檢查轉碼器設定

      

    Cisco Spark 支援下列轉碼器:

      

    •  

      音訊 — G.711、G.722、AAC-LD、Opus

        

    •  

      視訊 — H.264

        

      
  •  
    在受影響使用者的 Cisco Unified Communications Manager 主叢集上,選擇系統 > 企業參數;在叢集範圍網域設定下,檢查叢集標準網域名稱 (FQDN) 設定。 您使用的 FQDN 值必須遵循這些指南:
    • 如果您具有多個叢集,則項目對於每個叢集而言必須是唯一的 — 例如 cluster1.example.com、cluster2.example.com 等。

        

    • 不得包含萬用字元,例如 *.example.com 或 example*.com。

       

    • 在包含多個項目的清單中,Cisco Collaboration Cloud 將第一個項目用於混合通話服務連線,並且第一個項目不得包含萬用字元。

       

      例如: cluster1.example.com *.example.com example*.com

       

    • 必須有別於 Expressway-E 系統、DNS 及網域名稱,否則 Expressway-E 會刪除路由標頭。

       

    • 如果目前 FQDN 項目不符合如上所列的需求,則可以在混合通話服務連線的叢集 FQDN 設定開頭新增一個新元素。

        

      比方說,如果 Cisco Unified Communications Manager 中的現有 FQDN 設定為 *.example.com *.example.org,則可以在欄位的開頭新增唯一的非萬用字元項目: “;cluster1.example.com *.example.com *.example.org"

        

      此變更不會影響任何使用叢集 FQDN 設定的現有功能。

       

      
  •  

    確認您的 Unified CM SIP 主幹連線已設定給混合身分 — 將呼叫和連線方資訊格式設定為提供連線方的 URI 和 DN(如果有的話)。 如果遺漏了此步驟,則 SIP 主幹連線不會將企業方的目錄 URI 傳輸至 Cisco Spark。

      

  
 

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