Utilità di supporto

Document created by Cisco Localization Team on Mar 28, 2017
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Utilità Cisco WebEx

Programma di disinstallazione applicazione per riunioni Mac WebEx

Descrizione
Questa utilità disinstalla tutte le applicazioni Cisco WebEx sul Mac.

Versione sistema operativo supportata
Mac OS 10.7 o versioni successiva

Versione prodotto Cisco WebEx supportata
WBS29 o versioni successive

Istruzioni

  1. Selezionare Cisco_WebEx_Meeting_Application_Uninstaller.dmg nella cartella di download.
  2. Nella finestra del programma di disinstallazione dell'applicazione per riunioni Cisco WebEx, fare doppio clic su Programma di disinstallazione applicazione per riunioni Cisco WebEx.
  3. Selezionare Apri per eseguire il Programma di disinstallazione applicazione per riunioni Cisco WebEx.
  4. Se viene richiesto di chiudere una o più applicazioni, chiuderle, quindi selezionare Riprova.

Quando il programma di disinstallazione ha terminato la rimozione dei file WebEx dal Mac, appare un messaggio di conferma.

 

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Strumento di rimozione dei servizi di riunione

Descrizione
Questo eseguibile consente di rimuovere manualmente tutte le cartelle e i file relativi a WebEx (inclusi
AA/RA/NBR
) dal sistema. Questa utilità deve essere eseguita in seguito alla rimozione di tutto il
software WebEx dal Pannello di controllo.

Versione OS supportata
Windows 2K/XP/Vista/7 e versioni successive

Versione prodotto Cisco WebEx supportata
Tutte le versioni WBS

Istruzioni
Aprire il file scaricato e fare doppio clic su di esso, quindi seguire le istruzioni sullo schermo. Se si utilizza Windows
Vista o Windows 7 e versioni successive, è necessario fare clic con il pulsante destro del mouse sul file e selezionare Esegui come amministratore.

 

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Logger traccia di rete

Descrizione
Un'utilità di traccia utilizzata per l'escalation dei casi relativi a problemi di DNS/latenza/rete.
Questa utilità raccoglie quanto segue:

 

*3 tracce in avanti
*15 tracce all'indietro (3 da ciascun WebEx Looking Glass)
*Pathping
*Netstat
*TCPView (utilità Systinternals di terze parti)
*NSLookup
*Dig (query DNS)
*Proxycfg e chiave di registro proxy varie (per vedere se il proxy è abilitato)
*IPConfig /all e /displaydns
*System Info (contiene informazioni di sistema ma non i dettagli completi quando si utilizza msinfo32)
*Netsh (mostra varie configurazioni di rete e di sistema)
*Tasklist (processi in esecuzione)
*Chiavi di registro WebEx varie
Versione OS supportata
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
Versione prodotto Cisco WebEx supportata
Tutte le versioni
Istruzioni (come acquisire i registri)
1.  Fare doppio clic su "wbxlogger2.exe"
2.  Inserire l'URL WebEx (ad es. società.webex.com)
3.  Seguire le istruzioni sullo schermo
4.  Al termine, si aprirà automaticamente il file di registro wbx_supp_log.txt.  Salvare il file e
inviarci una copia tramite e-mail.
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RMWBXTFS

Descrizione
Questo file batch rimuove l'installazione TFS per tutti i servizi WebEx.
Versione OS supportata
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
Versione prodotto Cisco WebEx supportata
WBS 23 o superiore
Istruzioni (come acquisire i registri)
Aprire rmwbxtfs.zip e fare doppio clic su rmwbxtfs.bat, quindi seguire le istruzioni sullo schermo.
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Acquisizione registri Unix

Descrizione
Utilizzato per raccogliere le informazioni wbxlog per problemi relativi alle riunioni su Linux/Unix/Solaris
Versione OS supportata
Linux/Unix/Solaris: Tutte le versioni
Versione prodotto Cisco WebEx supportata
Tutte le versioni del servizio per riunioni Cisco WebEx
Istruzioni (come acquisire i registri)
1.  Salvare "wbxget.tar" nella directory principale (~)
2.  Aprire un terminale ed inserire quanto segue:

 

cd ~   (passa alla directory principale)
tar -xvvf ./wbxget.tar (estrae wbxget.bin nella posizione corrente)
chmod +x ./wbxget.bin    (rende il file eseguibile)
./wbxget.bin    (esegue il file)
cp /tmp/webex.tar.gz ~    (copia i registri nella directory principali)

 

3.  Individuare il file webex.tar.gz nella directory principale e inviarci il file tramite e-mail
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Utilità di richiamo tracce WBS

Descrizione

Questa utilità viene utilizzata per raccogliere dati una volta che una riunione non è più in corso per

WBS 28 o superiore.

Versione OS supportata
Windows 2K/XP/2K3/Vista
Versione prodotto Cisco WebEx supportata
WBS 28 o superiore
Istruzioni (come acquisire i registri)
1.  Fare doppio clic su wbxtraceget2.exe
2.  Al termine, inviare il file di registro risultato al responsabile del servizio di assistenza.
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Utilità di traccia WBX

Descrizione
Questa utilità consente la raccolta dei registri relativi ai problemi della riunione nel corso di una sessione "in diretta". Viene utilizzata per
diagnosticare diversi tipi di problemi relativi alle riunioni, come fine anomala dell'applicazione, difficoltà nel corso di
teleconferenze, problemi di connessione della riunione (chat, polling, applicazioni multimediali, NBR).
Versione OS supportata
Windows 98/NT/2K/XP/Vista/7/10
Versione prodotto Cisco WebEx supportata
J2EE (WBS 21 o superiore)
Istruzioni (come acquisire i registri)
1.  Fare doppio clic su wbxtracer.exe e ridurre a icona la finestra
2.  Avviare/partecipare alla riunione e ricreare il problema
3.  Dopo che il problema si è verificato, ritornare alla finestra di wbxtracer ridotta a icona
4.  Fare clic sull'icona della cartella nella parte superiore destra e scegliere "Salva" o premere CTRL+S
5.  Salvare il file e inviarci una copia del file tramite e-mail
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Utilità di traccia WBX (Mac)

Descrizione
Questa utilità consente la raccolta dei registri relativi ai problemi della riunione nel corso di una sessione "in diretta". Viene utilizzata per
diagnosticare diversi tipi di problemi relativi alle riunioni, come fine anomala dell'applicazione, difficoltà nel corso di
teleconferenze, problemi di connessione della riunione (applicazioni multimediali, NBR).  NOTA:  Vengono acquisiti registri limitati per problemi di
chat e polling; fornire anche screenshot e procedure
dettagliate su come riprodurre i problemi di chat/polling.
Versione OS supportata
Mac con processori Intel
Versione prodotto Cisco WebEx supportata
WBS 27 o superiore
Istruzioni (come acquisire i registri)
1.  Decomprimere wbxtracer sul Desktop.
2.  Fare doppio clic su wbxtracer per avviarlo in una finestra di terminale.
3.  Ricreare il problema.
4.  Andare alla finestra di terminale wbxtracer e premere Ctrl+C, quindi chiudere completamente la
finestra di terminale.
5.  Aprire lo strumento di ricerca e andare al menu Vai ->Vai a cartella, immettere /tmp e premere Vai.
6.  Trascinare il registro wbxtracer dalla cartella tmp al Desktop e inviarci una copia del file
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Programma di installazione/disinstallazione WDL

Descrizione
Questo file viene utilizzato per l'installazione/disinstallazione manuale di WebEx Document Loader,
richiesto per la condivisione di documenti e per la stampa remota.
Versione OS supportata
Windows 2K/XP/Vista/7/Windows 2003 Server/Windows 2008 Server 32 bit e
Windows Vista/7 64 bit
Versione prodotto Cisco WebEx supportata
WBS 26 o superiore
Istruzioni (come installare/disinstallare)
INSTALLAZIONE:
1. Aprire WDLInstall.zip ed estrarre tutto il contenuto in una posizione temporanea
2. Passare alla posizione temporanea ed eseguire WDLInstall.msi per iniziare l'installazione
3. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per installare WebEx Document Loader

 

DISINSTALLAZIONE
1. Aprire WDLInstall.zip ed estrarre tutto il contenuto in una posizione temporanea
2. Passare alla posizione temporanea ed eseguire WDLInstall.msi per iniziare la rimozione.
3. Fare clic su "Avanti" nella prima schermata, quindi selezionare "Rimuovi" e fare clic su "Avanti"
4. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per rimuovere WebEx Document Loader
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Utilità di rimozione applet Java WebEx

Descrizione
Rimuove le applet Java WebEx insieme ad alcuni certificati specifici di WebEx.
Versione OS supportata
Windows XP/Vista/7/Mac OS 10.5 o superiore
Versione prodotto Cisco WebEx supportata
Tutte le versioni del servizio per riunioni Cisco WebEx
Istruzioni (come acquisire i registri)
1.  Scaricare webex_java_removal_tool.zip utilizzando il collegamento seguente.
2.  Estrarre la cartella webex_java_removal_tool dall'archivio.
3.  Fare doppio clic sull'icona webex_removal_agent.jar per eseguire l'applicazione
4.  Seguire le istruzioni sullo schermo.
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Convertitore WRF2WMV

Descrizione
Questa utilità consente agli utenti di convertire in un solo batch più file WRF generati dalla registrazione della
riunione WebEx su una macchina locale in un formato di file WMV.  In seguito
all'installazione, è possibile trovare altri dettagli sull'utilizzo nel file README presente nella directory di installazione.
Versione OS supportata
Windows XP/Vista/7 32 bit e Windows Vista/7 64 bit
Versione prodotto Cisco WebEx supportata
WBS 27 o superiore
Istruzioni (come installare/disinstallare)
INSTALLAZIONE:
1. Aprire atwrf2wmv.zip ed estrarre tutto il contenuto in una posizione temporanea
2. Passare alla posizione temporanea ed eseguire atwrf2wmv.msi per iniziare l'installazione
3. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per installare il Convertitore WebEx

 

DISINSTALLAZIONE:
1. Aprire atwrf2wmv.zip ed estrarre tutto il contenuto in una posizione temporanea
2. Passare alla posizione temporanea ed eseguire atwrf2wmv.msi per iniziare la rimozione.
3. Fare clic su "Avanti" nella prima schermata, quindi selezionare "Rimuovi" e fare clic su "Avanti"
4. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per rimuovere il Convertitore WebEx
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Connect Logger

Descrizione
Questa utilità consente il debug di Cisco WebEx Connect e raccoglie i registri richiesti.
Versione OS supportata
Windows XP/Vista
Versione prodotto Cisco WebEx supportata
Cisco WebEx Connect C4 o superiore
Istruzioni (come acquisire i registri)
1. Scaricare il file connectlogger2.zip utilizzando il collegamento riportato sopra.
2. Estrarre l'applicazione connectlogger2.exe dall'archivio.
3. Fare doppio clic sull'icona connectlogger2.exe per eseguire l'applicazione.
4. Seguire attentamente le istruzioni riportate sullo schermo

 

(quando si esegue connectlogger2.exe, accertarsi di non fare clic su "OK" nella
seconda finestra popup fino a quando non si verifica il problema riscontrato. al termine, inviare
il file connectlogs.rar risultante al responsabile del servizio di assistenza WebEx).
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Utilità di terze parti

HTTP Analyzer

Descrizione
HTTP Analyzer è uno strumento che consente di monitorare, tracciare, eseguire il debug e analizzare il traffico HTTP/
HTTPS in tempo reale.
Versione OS supportata
Vedere la pagina di HTTP Analzyer:
http://www.ieinspector.com/httpanalyzer/download.html
Versione prodotto Cisco WebEx supportata
Tutte le versioni WBS
Istruzioni (come acquisire i registri)
1. Innanzitutto, avviare una versione standalone di HTTP Analyzer.
2. Fare clic sul pulsante "Avvia"
3. Ricreare il problema riscontrato
4. Una volta che si verifica l'errore, fare clic sull'icona Interrompi
5. Fare clic su "Salva" nella barra degli strumenti di HTTP Analzyer e salvare il file in formato .halog
6. Inviare il file salvato al responsabile del servizio di assistenza
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Monitoraggio processi

Descrizione
Un'utilità di terze parti indicata per problemi per i quali è necessario acquisire le attività di file/registro/elaborazione in
tempo reale.  Per ulteriori informazioni, visitare la pagina Microsoft al collegamento sotto riportato.
Versione OS supportata
Vedere la pagina Microsoft:
http://www.microsoft.com/technet/sysinternals/utilities/processmonitor.mspx
Versione prodotto Cisco WebEx supportata
Tutte le versioni WBS
Istruzioni (come acquisire i registri)
documento
Vedere il documento allegato per istruzioni d'uso dettagliate.
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Diagnostica webcam

Descrizione
Questa applicazione di diagnostica della webcam viene utilizzata per risolvere i problemi delle webcam
che non funzionano in una riunione WebEx.
Versione OS supportata
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
Versione prodotto Cisco WebEx supportata
Tutte le versioni WBS
Istruzioni (come acquisire i registri)
Prima di tentare di partecipare a qualsiasi riunione, effettuare quanto segue:

 

1.  Scaricare e salvare il file "Diagnosis.zip" sul desktop.
2.  Aprire "Diagnosis.zip" e fare doppio clic su "Vidcap.exe", quindi scegliere "Diagnosi".
3.  Al termine della diagnosi, selezionare/evidenziare tutti i risultati e copiare/incollare questi ultimi in un
documento di testo.
4.  Al termine, chiudere VidCap Diagnosis e fare doppio clic su "Captest.exe"
(ciò avvierà lo streaming video della webcam allo scopo di garantire un funzionamento corretto.  Accertarsi
che il video funzioni e che compaia durante l'esecuzione di "Captest.exe;")
5.  Inviare le informazioni ottenute a seguito della diagnosi al proprio agente di supporto e informarlo
dei risultati (positivi o negativi) del test di acquisizione.
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Utilità di traccia webcam

Descrizione
Questa utilità viene utilizzata per raccogliere dati relativi ai problemi di blocco del video durante una sessione WebEx.
Versione OS supportata
Windows 98/NT/2K/XP/Vista/7
Versione prodotto Cisco WebEx supportata
Tutte le versioni WBS
Istruzioni (come acquisire i registri)
1.  Impostare il file di acquisizione
    a.  Avviare amcap.exe
    b.  Andare a "File", quindi selezionare "Imposta file di acquisizione"
    c.  Impostare la cartella di destinazione e un nome per il file.
    d.  Dopo aver impostato un nome per il file, verrà richiesto di impostare la dimensione del file.  Impostare la dimensione su 50 MB.

 

2.  Selezionare il dispositivo
    a.  Fare clic sul menu "Dispositivi" e scegliere la videocamera.
    b.  Nel menu "Opzioni", selezionare "Anteprima".  Dovrebbe apparire il proprio video.

 

3.  Impostare l'acquisizione
    a.  Andare al menu "Acquisisci" e selezionare "Avvia acquisizione".
    b.  Durante l'acquisizione del video, osservare il pannello del video per vedere se si blocca.

 

4.  Salvare il file di acquisizione
    a.  Andare al menu ;"File" e selezionare "Salva video acquisito;".
    b.  Rinominare il file e salvarlo.
    c.  Controllare il file.  La dimensione del file dovrebbe essere corretta per l'acquisizione.

 

Test:

 

Utilizzare amcap.exe per verificare se è possibile ricreare il blocco del video che si è verificato
nella sessione WebEx.

 

Durante l'acquisizione del video, osservare la finestra del video Amcap per vedere se il video
si blocca.

 

Assicurarsi che questo test venga eseguito sui computer nei quali si è verificato il blocco del video nelle
sessioni WebEx.

 

Poiché questo problema nelle sessioni WebEx è intermittente, si consiglia di eseguire questo test più di una
volta sul computer su cui si è verificato il problema.  Stiamo tentando di determinare se il blocco del video
si verifica anche quando si utilizza altro software di acquisizione video.
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Strumento di debug Windows

Descrizione
Questa utilità di Microsoft viene utilizzata per la raccolta dei registri di Windows generati durante le fini anomale dell'applicazione.
Versione OS supportata
Vedere la pagina Microsoft:
http://www.microsoft.com/whdc/DevTools/Debugging/default.mspx
Versione prodotto Cisco WebEx supportata
Tutte le versioni WBS
Istruzioni (come acquisire i registri)
1.  Andare a http://www.microsoft.com/whdc/DevTools/Debugging/default.mspx e scaricare gli
Strumenti di debug Windows
2.  Al termine del download, installare gli Strumenti di debug Windows
3.  Al termine del processo di installazione, andare a Start > Esegui
4.  Nel campo "Esegui", inserire il seguente comando esattamente come mostrato di seguito, quindi premere Invio:

 

"c:\Program Files\Debugging Tools for Windows\windbg.exe" -I

 

*NOTA:  potrebbe essere più facile copiare l'intero comando e incollarlo nel campo Esegui.  Ciò
suppone che sia stata eseguita l'installazione di Debugger Windows nella posizione predefinita.

 

5.  Dopo aver inviato il comando, accertarsi che venga visualizzato il messaggio "Installazione di WinDbg come
debugger postmortem predefinito completata correttamente."
6.  Ora tentare di ricreare il problema
7.  In caso di fine anomala, appare la finestra del debugger.
8.  Inserire quando segue nella finestra "Command" che appare:  .dump /ma c:\crash.dmp
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Wireshark (Ethereal)

Descrizione
Questa utilità di terze parti acquisisce i dati per problemi complessi legati al tipo di connettività di rete.
Versione OS supportata
Vedere home page di Wireshark:
http://www.wireshark.org/download.html
Versione prodotto Cisco WebEx supportata
Tutte le versioni WBS
Istruzioni (come acquisire i registri)
documento
Vedere il documento allegato per istruzioni d'uso dettagliate.
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