Probar la conexión de Cisco Spark con el Controlador de mantenimiento

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Probar la conexión de Cisco Spark con el Controlador de mantenimiento

Si está experimentando un problema con la aplicación o siente curiosidad sobre el estado del servicio, utilice el Controlador de mantenimiento para confirmar que el servicio y las conexiones de Cisco Spark estén en perfecto estado.

  • Internet: el Controlador de mantenimiento confirma con su sistema operativo que su dispositivo tenga conexión a Internet.

     

  • Conexión a servidores: el Controlador de mantenimiento confirma que la aplicación Cisco Spark pueda conectarse con los componentes de los servicios de Cisco Collaboration Cloud. Si no se puede establecer la conexión con cualquiera de los componentes, el color de la sección pasa a naranja y se enumeran los componentes afectados. En el caso de Windows, si la conexión a un servicio falla porque se rechazó un certificado, aparece una señal de Pare de color rojo con un enlace para obtener más información y se enumeran los componentes afectados.

     

  • Nube: el Controlador de mantenimiento obtiene el estado de la nube Cisco Collaboration Cloud desde status.ciscospark.com. En caso de una interrupción en el servicio, el color de la sección pasa a naranja o rojo, dependiendo de la gravedad del problema. Se indica la información sobre la interrupción en el servicio. También se enumeran todas las actividades de mantenimiento planificadas.

     

Antes de comenzar

  • Ejecute esta prueba antes de enviar un ticket.

     

  • Si no ve el controlador de mantenimiento en su plataforma, consulte el estado más reciente del servicio de Cisco Spark y suscríbase a las actualizaciones en status.ciscospark.com.

     

Windows y Mac

     
1    Elija una opción:
  • En Windows, haga clic en su imagen de perfil y luego seleccione el Controlador de mantenimiento.
  • En Mac, seleccione Ayuda > Controlador de mantenimiento.
 

Esta prueba le permite ver el estado de la nube, no su conexión a la nube.

2    (Opcional)Para volver a probar manualmente las conexiones de servicio, haga clic en Probar o en Actualizar.
Qué hacer a continuación

 

Si en las comprobaciones no se arroja ningún inconveniente pero está teniendo problemas en la aplicación, abra un caso a través de la aplicación.

iPhone y iPad

Toque Me > Soporte > Controlador de mantenimiento del servicio.

Esta prueba le permite ver el estado de la nube, no su conexión a la nube.

 

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