Integrar capacidades de autoservicio con su Asistente de atención

Document created by Cisco Localization Team on Apr 12, 2017
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Si quiere que su Asistente de atención responda preguntas antes de elevarlas a alguien de un espacio de expertos, intégrelo con un desarrollador de interfaces para conversaciones: API.AI. Diseñe su aplicación API.AI para que responda preguntas comunes. El Asistente de atención puede iniciar el procesamiento de esas respuestas y elevarlas a un espacio de expertos cuando la automatización no sea suficiente.
Antes de comenzar

 

Usted debe tener una aplicación API.AI ya existente para utilizarla para esta integración. Para obtener información sobre cómo desarrollar una aplicación API.AI, consulte el sitio web de API.AI.

  

      
1    Cree una entidad nueva para su aplicación API.AI ya existente y utilizarla con el fin de elevar la pregunta a un espacio de expertos.
  1. Haga clic en el icono del signo más (+) que se encuentra al lado de Entidades.
  2. En el campo Nombre de la entidad, ingrese Tema.  

    El nombre de la entidad distingue entre mayúsculas y minúsculas.

      
  3. Desmarque las casillas de verificación Definir sinónimos y Permitir expansión automatizada.
  4. Agregue una entrada para la entidad.  

    Debe agregar al menos una entrada para poder guardar la entidad. Puede ingresar cualquier valor para la entrada. El valor se sobrescribe con los títulos de las salas de expertos sobre las que tiene conocimiento el Asistente de atención asociado.

      
  5. Haga clic en Guardar.
2    Defina un curso de acción para iniciar un proceso para elevar la pregunta a un espacio de expertos.
  1. Haga clic en el icono del signo más (+) que se encuentra al lado de Cursos de acción.
  2. En el campo Acción, ingrese GetExpert.  

    El nombre de la acción distingue entre mayúsculas y minúsculas.

      
  3. En el campo El usuario dice, haga clic en el icono de la comilla (”).
  4. Agregue al menos una plantilla de expresiones del usuario que inicie este curso de acción y tome el tema como parámetro.

    Ejemplo: 

    Ayuda con @Tema:Tema

      

    En este ejemplo, @Tema denota una referencia a la entidad de Tema que creó en el paso 1. La parte :Tema le da un nombre al parámetro que toma el Asistente de atención.

        
    Importante:  

    Debe incluir la parte @Tema:Tema de la expresión del usuario en forma literal (con distinción entre mayúsculas y minúsculas) en cada entrada de El usuario dice. Puede estructurar el resto de la oración del modo que quiera iniciar el proceso para elevar la pregunta a un experto. Por ejemplo: podría utilizar esta expresión de usuario:

      

    Quiero que alguien me ayude con @Tema:Tema

      
      
  5. Haga clic en Guardar para guardar el curso de acción.
3    Cree un curso de acción para devolución de llamada predeterminado.
  1. Haga clic en Cursos de acción.
  2. Haga clic en el icono de los puntos suspensivos verticales (⋮) adyacente a Crear curso de acción y elijaCrear curso de acción para devolución de llamada.
  3. En el campo Nombre del curso de acción, ingrese el nombre que corresponda.
  4. En la sección de Respuesta, ingrese al menos una respuesta que se deba proporcionar a un usuario cuya entrada no coincida con un curso de acción existente o un dominio habilitado.
  5. Haga clic en Guardar.
 


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