케어 지원에 셀프 서비스 기능 통합

Document created by Cisco Localization Team on Apr 12, 2017
Version 1Show Document
  • View in full screen mode
  

전문가 스페이스에 있는 누군가에게 에스컬레이션하기 전에 케어 지원이 질문에 답변하도록 하려는 경우엔 이를 대화 인터페이스 빌더인 API.AI로 통합하십시오. 일반적인 질문에 답변할 수 있도록 귀하의 API.AI 응용프로그램을 디자인할 수 있습니다. 케어 지원은 전방위적으로 답변하고 자동화된 답변이 충분하지 않은 경우에 전문가 스페이스로 에스컬레이션합니다.
시작하기 전에

 

이 통합을 위해서는 사용할 기존의 API.AI 응용프로그램이 있어야 합니다. API.AI 응용프로그램 빌드에 대한 자세한 정보는 API.AI 웹사이트를 참조하십시오.

  

      
1    에스컬레이션하려는 경우에 사용할 기존의 API.AI 응용프로그램에 대한 새로운 엔터티를 만드십시오.
  1. 엔터티 옆에 있는 더하기 기호 아이콘 (+)을 클릭합니다.
  2. 엔터티 이름 필드에서 주제를 입력합니다.  

    엔터티 이름은 대소문자를 구분합니다.

      
  3. 동의어 정의자동화된 확장 허용 체크 박스를 체크 해제합니다.
  4. 엔터티에 대한 입력값을 추가합니다.  

    엔터티를 저장하기 전에 최소한 한 개의 입력값을 추가해야 합니다. 입력값에 대해 어떠한 값이든 입력할 수 있습니다. 해당 값은 연계된 케어 지원 보트가 알고 있는 전문가 회의실의 제목으로 덮어쓰게 됩니다.

      
  5. 저장을 클릭합니다.
2    에스컬레이션을 트리거하는 경우를 정의합니다.
  1. 의도 옆에 있는 더하기 기호 아이콘 (+)을 클릭합니다.
  2. 작업 필드에서 GetExpert를 입력합니다.  

    작업 이름은 대소문자를 구분합니다.

      
  3. 사용자가 말함 필드에서 큰따옴표 아이콘(”)을 클릭합니다.
  4. 이 의도를 트리거하고 주제를 파라미터로 수집하는 최소한 한 개의 사용자 표현 템플릿을 추가합니다.

    예: 

    @주제:주제에 대한 지원

      

    이 예제에서 @주제는 단계 1에서 만든 주제 엔터티에 대한 참조를 표시합니다. :주제 부분은 케어 지원에서 수집하는 파라미터에 이름을 부여합니다.

        
    중요:  

    사용자가 말함 입력값에는 사용자 표현 말 그대로의(대소문자 구분) @주제:주제 부분을 포함해야 합니다. 나머지 문장은 전문가에게 에스컬레이션을 어떻게 트리거할지에 따라 원하는 대로 구조화할 수 있습니다. 예를 들어, 다음 사용자 표현을 사용할 수 있습니다.

      

    @주제:주제에 대해서 누군가가 지원해 주길 바랍니다.

      
      
  5. 저장을 클릭하여 의도를 저장합니다.
3    기본 대비 의도를 만듭니다.
  1. 의도를 클릭합니다.
  2. 의도 만들기 옆에 있는 세로의 줄임표 아이콘(⋮)을 클릭하고 대비 의도 만들기를 선택합니다.
  3. 의도 이름 필드에 해당 의도에 대한 이름을 입력합니다.
  4. 리소스 섹션에서 입력값이 기존의 의도 또는 활성화된 도메인과 일치하지 않는 사용자에게 제공할 최소한 한 개의 응답을 입력합니다.
  5. 저장을 클릭합니다.
 


Attachments

    Outcomes