跨平台已知问题和限制(WBS30)

Document created by Cisco Localization Team on Apr 28, 2017Last modified by Cisco Localization Team on Jun 16, 2017
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本节包含有关 WebEx 支持的浏览器和操作系统的已知问题及限制。 有关其他已知问题的信息,请参阅各服务的发行说明。

从个人的“我的 WebEx”文件夹共享文件

所有用户都可在会议期间上传和共享文件,但用户无法再从“我的 WebEx”个人文件夹共享文件。

64 位 Linux 支持

  • 尚未正式支持 64 位 Linux 发行版。

  • 不支持 64 位 Firefox。

Microsoft Office 2007 支持

  • Microsoft Office 2007 可能会显示安全性警告,表示 WebEx 数字签名无效。

  • 您可能无法共享 Microsoft PowerPoint(PPT 和 PPTX)文件。 解决办法是共享屏幕或共享 PowerPoint 应用程序。

Microsoft Office 2010 支持

  • UCF Toolkit 不支持 64 位 Microsoft Office 2010。

  • 不支持 Microsoft Office 2010 中新增的动画、切换效果和 3D 图形。

  • 不支持通过 64 位 Microsoft Outlook 2010 将公司通讯录导入 WebEx 联系人。

Microsoft Office 2013 支持

  • 如果您已安装 Microsoft Office 2013,在共享 PowerPoint 2013 文件时无法使用以下功能:

    • 动画和切换效果

    • 内嵌视频或音频文件

    • UCF Toolkit

  • 如果您已自定义信息标签页,某些自定义元素可能不受支持。 我们建议您进行验证,以确保能够在 WebEx 会议中正确显示。

  • 在某些情况下,可能会发生以下问题:

    • 幻灯片中的文字颜色和填充颜色可能与实际颜色略有偏差。

    • 幻灯片中可能会缺少某些图形元素。

    • 幻灯片上的字体可能会显示模糊,或与原始字体不一致。

    • 图形大小可能与原始大小存在差异。

  • 如果 PowerPoint 演示中的对象无法在编辑模式中正确显示,将会自动从幻灯片视图中删除;但如果在 WebEx 会议中共享该文件,仍会显示该对象。

  • 您无法使用文件共享功能共享带有密码保护的 PowerPoint 2013 文件。 请改用应用程序共享或桌面共享功能。

  • 您无法使用文件共享功能在 Windows 8  和 8.1 上共享 Excel 2013 文件。 请改用应用程序共享或桌面共享功能。

  • 您无法使用文件共享功能在 64 位 Windows 8 和 8.1上共享 64 位 Word 2013 文档。 请改用应用程序共享或桌面共享功能。

Microsoft Office 2016 支持

WebEx 支持 Windows 版和 Mac 版的 Microsoft Office 2016。 但是,使用文件共享功能共享 PowerPoint 演示时有时会引发错误。 此外,一次共享多个 PowerPoint 演示可能导致应用程序停止响应。

Windows 2000

从此发行版开始,将不再支持 Windows 2000。 Windows 2000 的用户仍可加入会议,但性能无法保证。

Mac OS

  • Mac OS X 10.6 或更早版本的用户无法再连接 WebEx 会议。

  • Mac PowerPC 平台的用户无法再连接 WebEx 会议。

  • “WebEx 网络录制文件播放器”不支持在 Mac 系统上将录制文件转换为 MP4 格式。

  • 在 Mac 操作系统上 WebEx 尚不支持多个显示器。

Firefox 43 或更高版本

“WebEx 快捷会议工具”的 Firefox 插件当前不支持 43 及更高版本。 我们建议您改用 Internet Explorer。

Citrix XenDesktop 和 XenApp

XenApp 7.6 支持 WebEx Meeting Center、Event Center 和 Training Center 中的以下功能:

  • 电话会议

  • 文档共享

  • 应用程序和桌面共享

  • 网络录制(NBR)和播放

  • 文件传输、聊天、投票、问与答、隐藏式字幕及笔记

  • WebEx 快捷会议工具




* Cisco WebEx Support Center 中不支持 XenApp。


为了获得最好的体验,Cisco 推荐使用 Windows 和 Mac 版 XenApp VDA 7.6.2000 (LTSR) 及最新版 Citrix Receiver。

请注意以下限制:

  • 由于虚拟桌面环境的体系结构限制,在 WebEx 会议应用程序中可能无法流畅地发送视频。 此外,在会议中发送视频时,帧率可能会较低。 这将导致用户在发送视频时无法获得最好的体验。

  • 在 WebEx 会议应用程序的虚拟桌面环境中,某些视频文件无法被共享。

  • 不支持 WebEx 音频

  • 如果主机操作系统是 Mac 操作系统,网络摄像头和麦克风(外接或集成)可能无法被识别并在 WebEx 会议应用程序中使用。

  • 不支持 Remote Access 和 Access Anywhere,因为 Remote Access 和 Access Anywhere 代理在操作系统重启后会被底层的 Citrix 平台自动删除。

  • 不支持上机实验室。

  • 任何支持 TelePresence 系统(如“CMR 混合”或 WebEx Meeting Center 视频会议)的会议当前都不支持 XenApp。

Mac OS X 10.8 Mountain Lion

在 Mac OS X 10.8 Mountain Lion 上使用 PAC 代理开始或加入会议时,会议应用程序将会崩溃。 这是操作系统 Bug,已报告给 Apple(Apple Bug 报告编号 11844696)。 在 Mac OS X 10.8.2 中已解决这一问题。

Internet Explorer 10 和 11

不支持桌面版 Internet Explorer 10 和 11 中的“增强保护模式”。 该模式提供无插件浏览体验,因此 WebEx 加载项会被禁用,但可以使用 ActiveX 或 Java 下载方式。 用户仍可使用临时文件夹解决方案(TFS)来加入会议。 或者,用户可选择关闭“增强保护模式”,以正常方式加入会议。

如果开启桌面版 Internet Explorer 中的“兼容性视图”,可能会造成某些 WebEx 页面渲染错误。 我们建议对 WebEx 站点关闭“兼容性视图”。

Google Chrome

  • 某些 Google Chrome 用户无法访问 Chrome 网上应用店。 在这种情况下,Cisco WebEx 扩展程序不会在用户加入会议时自动安装。 这些用户将被重定向至帮助页面,该页面提供有关手动下载和安装扩展程序的说明。

  • 可能无法安装 WebEx 扩展程序并返回错误消息。 可能的原因是无法通过 Chrome 中的弹出窗口启动内联安装。 您可能需要更改集成设置,以使用顶级窗口而非弹出窗口。

Windows 8 和 8.1

  • 对于文件共享,您必须具备 Adobe Acrobat Reader 才能共享 PDF。

  • 在“打印驱动程序”模式下共享 Microsoft PowerPoint 文件时,某些内容可能无法显示。 我们建议您改用标准的 Universal Communications Format (UCF) 模式或使用应用程序共享或屏幕共享功能。

  • 在连接安装 Window 10 的远程计算机时,本地屏幕将无法关闭。

  • 应用程序共享功能不支持 Windows 应用程序。

  • 如果您在 Windows 8 或 8.1 中共享应用程序或桌面,其他参加者将在共享内容最上层的面板打开位置看到带有阴影线图案的窗口。 所有面板都会出现此问题,包括会议控制面板、参加者面板、聊天面板及共享指示器。 我们建议主讲者尽可能关闭面板,以便为其他参加者提供更好的浏览体验。 您可按 Ctrl+Alt+Shift+H 快速隐藏或显示所有会议面板。

Windows 10

  • Microsoft Edge 浏览器限制

    • 当首次使用 Edge 浏览器时,可下载并安装可执行文件(.exe),通过“WebEx 临时文件夹方案(TFS)”来支持该浏览器。

    • 对于 Edge 浏览器,只支持在 Meeting Center、Event Center、 Training Center 和 Support Center 中开始和加入会议、活动、培训课程或支持会话。 不支持 Access Anywhere、Remote Access、上机实验室、适用于“WebEx 录制文件格式文件(WRF)”的“WebEx 播放器”以及适用于“高级录制文件格式文件(ARF)“WebEx 录制文件播放器”。

    • 不支持通过 Web 浏览器共享或应用程序共享功能在 WebEx 会议中共享 Edge 浏览器。 我们建议您改用屏幕共享。

    在 Edge 浏览器获得完全支持之前,我们建议您使用  Internet Explorer 或其他浏览器。

  • 64 位 Firefox 浏览器限制

    • 当首次使用 64 位 Firefox 浏览器时,可下载并安装可执行文件(.exe),通过“WebEx 临时文件夹方案(TFS)”来支持该浏览器。

    • 对于 Firefox 浏览器,只支持在 Meeting Center、Event Center、 Training Center 和 Support Center 中开始和加入会议、活动、培训课程或支持会话。 不支持 Access Anywhere、Remote Access、上机实验室、适用于“WebEx 录制文件格式文件(WRF)”的“WebEx 播放器”以及适用于“高级录制文件格式文件(ARF)“WebEx 录制文件播放器”。

    在 64 位 Firefox 获得完全支持前,我们建议您使用 32 位版本。

  • 共享内容限制

    • 当共享 PDF 等较大的文件时,会议管理器会失去响应,直至文件上传完成。 根据文件的大小,会议管理失去响应的时间可能会较长。

    • 在连接安装 Window 10 的远程计算机时,本地屏幕将无法关闭。

    • Access Anywhere 或 Remote Access 中的“添加应用程序”对话框中不会列出 Windows 应用程序。

    • 如果 Meeting Center 与会者尝试将 Universal Communications Format(UCF)保存到本地计算机上并已打开保存文档对话框,然后主持人关闭允许用户保存文件的选项,与会者仍可保存 UCF 文件。

  • 如果您在 Windows 10 中共享应用程序或桌面,其他参加者将在共享内容最上层的面板打开位置看到带有阴影线图案的窗口。 所有面板都会出现此问题,包括会议控制面板、参加者面板、聊天面板及共享指示器。 我们建议主讲者尽可能关闭面板,以便为其他参加者提供更好的浏览体验。 您可按 Ctrl+Alt+Shift+H 快速隐藏或显示所有会议面板。




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