アシストサービス

Document created by Cisco Localization Team on Jun 15, 2017Last modified by Cisco Localization Team on Jun 15, 2017
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Meeting Center、Training Center、Event Center

Cisco WebEx アシストサービスチームが、あなたの WebEx ミーティング、トレーニングセッション、イベントでハンズオンのアシストと進行サポートを提供します。

  • Meeting Center アシストには 30 分のミーティング前とミーティング中のアシストサポートが含まれます。

  • Training Center アシストでは、Cisco WebEx Training Centere で優れたトレーニングセッションが提供されるために、公認のプロディーサーが手配されます。

  • Event Center アシストは、イベント前の準備、イベント中のサービス、イベント後のフォローを提供します。

 

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購入する前に

  • ミーティング、トレーニングセッション、イベントをスケジュールします (Event Center Premium Assist を購入している場合を除く)。

  • ミーティング開始日時の少なくとも 2 週間前に購入してください。.


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サポートの購入

購入手順:

1. WebEx サイトにログインします。

2. [マイ WebEx] で左側ナビゲーションバーにある [サポート] を見つけます。

My resources 04.jpg

注意: 左側ナビゲーションバーで [サポート] リンクが利用できない場合、WebEx サイト管理者に問い合わせてください。

 

3. [マイリソース] に移動します。  次のいずれかのページが開きます。

    • [View order] またはサポート履歴ページが表示される場合、[Go To Assist] をクリックします。

View_Order_Support_History.png

    • 請求書のページが表示される場合、左側ナビゲーションバーで [Assist Services] をクリックします。

Invoices_page.png

4. 希望するアシストタイプを選択し、[Order Now] をクリックします。 あなたが利用できる WebEx サービスのみ表示されます。

Available_Services_list.png

[Availability] ページが表示されます。 注文の詳細ページに入ることができます。

 

注文、ステップ 1: 状況

Availability_page.png

1. 姓名、電話番号、メールアドレスを含む [顧客情報] フィールドの入力を済ませます。

2. 会社名を入力します。

3. WebEx ウェブサイトをクリックし、ミーティング、トレーニングセッション、イベントが開催される WebEx サイトを選択します。

4. パッケージをクリックし、それから注文するアシストのタイプを選択します。 利用できるパッケージについては、[Assist Package Comparison] を参照してください。

5. 開始の日時とタイムゾーン、継続時間を入力します。

6. [Next] をクリックすると [Meeting Lookup] ページが開きます。

 

注文、ステップ 2: Meeting Lookup

Meeting_Lookup_page.png

1. Event Center Premium アシストを購入していない限り、WebEx サイトでミーティング、トレーニングセッション、イベントがスケジュール済みであることを伝えます。 まだ済んでいない場合、まずスケジュールします。

2. WebEx 主催者 ID とパスワードを使ってスケジューリングが完了したら、[Yes] を選択します。

3. プロンプトが表示されたら、主催者 ID とメールアドレスを入力します。 システムにより WebEx サイトからスケジューリング情報が引き出され、[Event Information] ページで表示されます。

WebEx 主催者 ID とパスワード使用でスケジューリングが完了していない場合、[No] を選択します (例えば、あなたが誰かの代理でアシストを購入使用としている場合)。

4. [Next] をクリックします。[Event Information] ページが表示されます。

 

注文、ステップ 3: イベント情報

Event_Information_page.png

1. あなたのミーティング、トレーニングセッション、イベント情報を含む [Event Information] ページが表示されない場合、これらの情報を入力します。

2. 注文に関する手順や詳細を [Additional Comments] フィールドに入力します。

英語以外の言語でのアシストが必要な場合、ここで言語を指定します。 アシストサービス担当からの連絡を待ってください。

3. [Next] をクリックして注文を送信します。 [Confirmation] ページが表示されます。

または [Cancel Assist] をクリックして注文をキャンセルします。

 

注文、ステップ 4: 確認

Confirmation_page.png

アシストの注文情報を確認します。 予約番号を書き留めておく必要があります。 注文の更新、キャンセル、または問い合わせ時に予約番号が必要になります。

注意: 注文されたアシストの費用が表示されます。 実際の費用は約定するレートでの表示になります。

 

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アシストの更新およびキャンセル

アシストの注文はいつでも更新またはキャンセルすることができます。

更新またはキャンセルを行う前に、注文確認メール中のリクエスト番号を書き留めておいてください。

更新

更新は日時の変更のみとなります。

キャンセル

アシストの注文をキャンセルする場合、キャンセル費用が発生する場合があります。 詳細については確認メールを参照します。

他の費用

アシストの注文に別の変更がある場合、または WebEx スケジュールのコーディネータまたはプロデューサに追加情報が必要な場合、彼らに直接連絡してください。 彼らの連絡先情報は確認メール中に記載されています。

 

更新またはキャンセルを開始するには:

1. WebEx サイトにログインします。

2. 左側ナビゲーションバーにある [サポート] を見つけます。

3. マイリソースを選択します。 [マイリソース] ページが表示されます。

4. [My assists] の下にある [Go to assist services] をクリックします。

5. [Assist Services] の下で [Update/cancel assist] をクリックします。 検索プロンプトが表示されます。

Update_Search_prompt.png

6. 確認メールにある [Production Request Number] を入力します。

7. アシスト注文時に使用した Contact Email Address を入力します。

8. [検索] をクリックします。 アシスト注文フォームの [Availability] ページが表示されます。

[Availability] ページであなたのアシスト注文を更新またはキャンセルすることができます。

 

アシスト注文を更新するには:

Availability_Update_page.png

1. [Availability] ページの下部で [Update Date/Time] をクリックします。 編集のために [Event Date] および [Start Time] フィールドが使用できます。

2. [Event Date] および [Start Time] で変更を加え、[Next] をクリックします。 システムにより対応可能なプロデューサの確認が行われます。

選択した日時で対応可能なプロデューサがいない場合、3 つの代替日時から選択するよう求められます。1 つの日時を選ぶか、またはアシストをキャンセルします。

3. 日時を変更したら、[Next] をクリックします。 [Meeting Lookup] ページが表示されます。

Meeting_Lookup_Update_page.png

4. スケジューリング情報を更新したかどうかを示すインジケータが WebEx サイト上に表示されます。

    • WebEx サイト上でスケジューリングを更新している場合、[Yes] を選択し、[Next] をクリックします。 [Confirmation] ページが表示されたら、新旧の日時が表示されます。
    • WebEx サイトでスケジューリング情報を更新していない場合、[No] を選択します。スケジュールの更新のオプションが表示されます。

Meeting_Lookup_Update_Scheduled_page.png

WebEx のバージョンに応じて [Yes] を選択すると WebEx サイトが新規ウィンドウ上に開きます。ログインして変更を加えるか、またはアシストサービスにより確認が取られた場合、変更が自動的に加えられることもあります。

[No] を選択したら、[Next] をクリックします。 [Confirmation] ページが表示され、新旧の日時が表示されます。

Confirmation_Update_page.png

 

アシスト注文をキャンセルするには:

1. [Availability] ページの下部で [Cancel Assist] をクリックします。 確認のメッセージが表示されます。

Availability_Cancel_page.png

2. [Yes] をクリックしてキャンセルを確認します。 [Assist Services] ページが表示されます。

[No] をクリックするち [Availability] ページに戻ります。

 
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アシストパッケージの比較

利用できるアシストパッケージで提供されるサービスを次の表で示します。

Event Center Premium アシストは 1 時間のイベントで 6.5 時間のプロダクション時間を提供します。 このプロダクション時間を複数回に分けたり、複数のイベントに分割することはできません。

顧客の要望とアシストサービスの対応状況に応じて、コンサルティングとリハーサルがスケジューリングされます。

次のアドオンサービスは追加料金での提供です。

  • 1 時間を超えた場合の延長時間。

  • リハーサルの追加。

  • イベント録画の編集の追加。

  • 招待状および登録の管理 (Event Center Premium アシスト除く)。

 

サービスの説明HCS PremiumHCS StandardHCS PremiumHCS Premium
イベント前のプランセッション
プロデューサのイベント時の任務、録画形式、イベント情報についての 15 分の電話での説明。
該当せず
コンサルティング (最大 1 時間)
イベントのスケジューリング、招待状で顧客に提供するリンク、ランディングと登録のページの作成、承認とリマインダのメッセージのカスタマイズ。
オプションです。
時間あたりの費用。
最小 1.5 時間。
オプションです。
時間あたりの費用。
最小 1.5 時間。
オプションです。
時間あたりの費用。
最小 1.5 時間。
リハーサル (最大 1 時間)
ライブイベントの時間表を完成させ、予備プランと役割、責任分担を確認する。
時間あたりの費用。
最小 1.5 時間。
時間あたりの費用。
最小 1.5 時間。
時間あたりの費用。
最小 1.5 時間。
ライブイベント (最大 30 分のイベント前の打合せ)
WebEx プロデューサは開始時刻の 30 分前に開始し、プレゼンタが問題なく参加できることを確認し、リハーサルやイベント前のセッションで確認した役割、およびイベント最後の質疑応答の回答を再確認します。 視聴者からの技術関連質問の回答。 プレゼンタがアシスタントを必要とする場合にサポーターの役割を担う。
待機中の音楽
プロデューサは待機中の音楽を視聴者に提供できます。
投票の管理
プロデューサはセッション中の投票のサポートと管理をすることができます。 (顧客は投票の内容を管理します。)
プロデューサによる管理
プロデューサはセッションを開始し、参加者用音楽を管理したり、プレゼンタのボールを渡したりします。
コンテンツの共有
プロデューサはレビューしたりスライドを読み込んだりします。 24 時間の通知テストを要求します。
準備したビデオの操作と管理
プロダクションチームは動画ファイルを再生したり、管理したりします。
イベント終了後
最終的な登録と出席の状況データをイベント後レポートで提供します。
録画
録画の編集 (最初と最後の部分のみ)、そして顧客の WebEx サイトに投稿します。 レビューと再生のためにリンクが提供されます。 複数の録画形式が利用できます。

 

 

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