Agenten Warteschlangen für WebACD zuweisen

Document created by Cisco Localization Team on Jun 16, 2017Last modified by Cisco Localization Team on Jul 12, 2017
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Hinweis


Sie können Warteschlangen für WebACD auch auf der Seite Benutzer hinzufügen unter WebACD-Einstellungen auswählen.

        
Schritt 1   Wählen Sie in der linken Navigationsleiste Benutzer > Benutzer bearbeitenaus.
Schritt 2   Scrollen Sie nach unten zu WebACD-Einstellungen und wählen Sie die Kontrollkästchen aus, um anzugeben, ob der Benutzer ein Agent, ein Manager oder beides ist.
Schritt 3   Wählen Sie Warteschlangen auswählen aus und aktivieren Sie anschließend das Kontrollkästchen für jede Warteschlange, die Sie zuweisen möchten. Alternativ können Sie zum Zuweisen aller Warteschlangen das Kontrollkästchen Alle Meeting Center-Warteschlangen automatisch zuweisen aktivieren.
Schritt 4   Wählen Sie zum Zuweisen von Remote Support-Warteschlangen Warteschlangen auswählen aus und aktivieren Sie anschließend das Kontrollkästchen für jede Warteschlange, die Sie zuweisen möchten. Alternativ können Sie zum Zuweisen aller Warteschlangen das Kontrollkästchen Alle Remote Support-Warteschlangen automatisch zuweisen aktivieren.
Schritt 5   Wählen Sie zum Zuweisen von Agenten zu Managern Agenten auswählen aus und aktivieren anschließend das Kontrollkästchen für jeden Agenten, den Sie zuweisen möchten. Alternativ können Sie eine oder beide der folgenden Kontrollkästchen auswählen:
  • Weisen Sie alle Meeting Center-Agenten automatisch zu.

  • Weisen Sie alle Remote Support-Agenten automatisch zu.

Schritt 6   Wählen Sie Aktualisieren.

 


 

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