사이트의 Remote Support 옵션 구성

Document created by Cisco Localization Team on Jun 16, 2017
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이 절차는 Remote Support 전용입니다.

Remote Support 에이전트가 고객 채팅 세션 중에 사용하도록 자주 사용하는 메시지 또는 질문을 만들고 저장할 수 있습니다. 문장 그룹을 작성하고 특정 에이전트 또는 대기열에 연계할 수 있습니다.


단계 1               구성 > 공통 사이트 설정 > 옵션을 선택합니다.
단계 2               채팅 환경 설정 섹션에서 채팅 문구 라이브러리 링크를 선택합니다.
단계 3               자주 사용되는 문장 및 그룹을 만듭니다.
단계 4               에이전트 및 대기열에 문장 그룹을 연계합니다.

자주 사용되는 문장 및 그룹 만들기

원격 지원 세션 중에 에이전트가 자주 사용하는 문장의 그룹을 작성할 수 있습니다. 언제든지 새 그룹 또는 문장을 추가할 수 있습니다.


        
단계 1               새로운 그룹을 추가하려면 새 그룹 추가를 선택합니다.
단계 2               그룹 및 문장 탭에 그룹 이름을 입력합니다.
단계 3               문장 그룹을 추가하려면 자주 사용되는 문장 섹션에서 새 문장 추가를 선택합니다.
단계 4               자주 사용하는 문장 추가 창에 문장 이름을 입력합니다.
단계 5               문장 필드에 문장 내용을 입력합니다.

드롭다운 메뉴에서 문장에 입력할 변수 옵션을 선택할 수 있습니다.

단계 6               자주 사용되는 문장을 복사하려면 복사 위치....를 선택합니다.
단계 7               문장을 선택하여 새로운 문장을 작성하기 위해 편집합니다.
단계 8               저장을 선택합니다.

에이전트 및 대기열에 문장 그룹 연계

자주 사용하는 문장 그룹을 만들면 특정 에이전트 또는 특정 원격 세션 대기열과 연계시킬 수 있습니다. 에이전트와 대기열 모두 다수의 자주 사용하는 문장 그룹으로 지정될 수 있습니다.


     
단계 1               연관된 에이전트 및 대기열 탭을 선택합니다.
단계 2               모든 에이전트 및 대기열에 연계될 그룹을 선택하려면 체크 박스를 선택합니다.
단계 3               에이전트 필드에서 그룹과 연계할 에이전트를 하이라이트하고 추가를 선택합니다.
단계 4               대기열 필드에서 그룹과 연계할 대기열을 하이라이트하고 추가를 선택합니다.
단계 5               저장을 선택합니다.


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