Configurazione delle opzioni di Remote Support per il sito

Document created by Cisco Localization Team on Jun 16, 2017
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Questa procedura è solo per i siti Remote Support.

È possibile creare e salvare messaggi e domande più frequenti per consentire agli agenti Remote Support di utilizzarli durante le sessioni di chat dei clienti. È possibile creare gruppi di frasi che è possibile associare a code o agenti specifici.


Passaggio 1               Selezionare Configurazione > Impostazioni sito comuni > Opzioni.
Passaggio 2               Nella sezione Preferenze CSR, selezionare il collegamento Libreria frasi chat.
Passaggio 3               Creare frasi e gruppi utilizzati frequentemente.
Passaggio 4               Associare di gruppi di frasi ad agenti e code.

Creazione di frasi e gruppi utilizzati frequentemente

È possibile creare un gruppo di frasi usate più frequentemente che un agente può utilizzare durante la sessione di Remote Support. È possibile utilizzare nuovi gruppi o frasi in qualsiasi momento.


        
Passaggio 1               Per aggiungere nuovi gruppi, selezionare Aggiungi nuovo gruppo.
Passaggio 2               Nella scheda Gruppo e frasi, immettere un nome di gruppo.
Passaggio 3               Per aggiungere un gruppo di frasi, nella sezione delle frasi utilizzate frequentemente, selezionare Aggiungi nuova frase.
Passaggio 4               Nella finestra Aggiungi frase utilizzata frequentemente, immettere un nome di frase.
Passaggio 5               Immettere il contenuto dell'oggetto nel campo Frase.

È possibile selezionare diverse opzioni dal menu a discesa per immettere la propria frase.

Passaggio 6               Per copiare una frase utilizzata di frequente, selezionare Copia da...
Passaggio 7               Selezionare la frase e modificarla per crearne una nuova.
Passaggio 8               Selezionare Salva.

Associazione di gruppi di frasi ad agenti e code

Una volta creati gruppi di frasi utilizzate frequentemente, è possibile associarle ad agenti specifici o a code di sessioni remote specifiche. È possibile assegnare più gruppi di frasi utilizzate frequentemente sia agli agenti sia alle code.


     
Passaggio 1               Selezionare la scheda Agenti e code associati.
Passaggio 2               Per selezionare il gruppo da associare a tutti gli agenti e le code, selezionare la casella di controllo.
Passaggio 3               Dal campo Agenti, evidenziare gli agenti che si desidera associare al gruppo e selezionare Aggiungi.
Passaggio 4               Dal campo Code, evidenziare le code che si desidera associare al gruppo e selezionare Aggiungi.
Passaggio 5               Selezionare Salva.


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