設定網站的 Remote Support 選項

Document created by Cisco Localization Team on Jun 16, 2017
Version 1Show Document
  • View in full screen mode

此過程僅適用於 Remote Support。

您可以建立和儲存常用的訊息或問題,供 Remote Support 代理在客戶聊天階段作業期間使用。 您可以建立與特定代理或佇列關聯的語句群組。


步驟 1               選取設定 > 通用網站設定 > 選項
步驟 2               聊天喜好設定部分中,選取聊天片語庫鏈結。
步驟 3               建立常用的語句和群組
步驟 4               將語句群組與代理和佇列關聯

建立常用的語句和群組

您可以建立一個常用語句群組,供代理在遠端支援階段作業期間使用。 您可以隨時新增群組或語句。


        
步驟 1               若要新增群組,選取新增群組
步驟 2               群組和語句標籤上,輸入群組名稱。
步驟 3               若要新增語句群組,在常用語句部分,選取新增語句
步驟 4               新增常用語句視窗中,輸入語句名稱。
步驟 5               將語句內容輸入語句欄位。

您可以從下拉功能表中選取多種選項以將其輸入您的語句。

步驟 6               若要複製常用語句,選取複製....
步驟 7               選取語句並編輯它以建立新的語句。
步驟 8               選取儲存

將語句群組與代理和佇列關聯

在建立常用語句群組之後,您可以將它們與特定的代理或遠端階段作業佇列關聯。 可為代理和佇列指定多個常用語句群組。


     
步驟 1               選取關聯的代理和佇列標籤。
步驟 2               若要選擇將在群組與所有代理或佇列關聯,則選取勾選方塊。
步驟 3               代理欄位中,反白顯示要與該群組關聯的代理,然後選取新增
步驟 4               佇列欄位中,反白顯示要與該群組關聯的佇列,然後選取新增
步驟 5               選取儲存


Attachments

    Outcomes