Configurar opções do Remote Support para seu site

Document created by Cisco Localization Team on Jun 16, 2017
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Este procedimento é apenas para Remote Support.

Você pode criar e salvar mensagens ou perguntas usadas com frequência para os agentes do Remote Support para uso durante as sessões de bate-papo do cliente. Você pode criar grupos de frases que podem ser associados com agentes ou filas específicos.


Etapa 1               Selecione Configuração > Configurações comuns do site > Opções.
Etapa 2               Na seção Preferências de bate-papo, selecione o link Biblioteca de frases de bate-papo.
Etapa 3               Crie frases frequentemente usadas e grupos.
Etapa 4               Associe grupos de frases com agentes e filas.

Criar frases frequentemente usadas e grupos

Você pode criar um grupo de frases usadas com frequência que um agente pode usar durante uma sessão do remote support. Você pode adicionar novos grupos ou frases a qualquer momento.


        
Etapa 1               Para adicionar novo grupos, clique em Adicionar novo grupo.
Etapa 2               Na guia Grupo e Frases, insira um nome de grupo.
Etapa 3               Para adicionar um grupo de frases, na seção Frases frequentemente usadas, clique em Adicionar frase nova.
Etapa 4               Na janela Adicionar frase frequentemente usada, insira um nome de frase.
Etapa 5               Insira o conteúdo da sua frase no campo Frase.

Você pode selecionar opções variáveis do menu suspenso para inserir sua frase.

Etapa 6               Para copiar uma frase frequentemente usada, clique em Copiar de....
Etapa 7               Selecione a frase e edite-a para criar uma nova.
Etapa 8               Selecione Salvar.

Associar grupos de frases com agentes e filas

Depois de ter criado grupos de frases usadas com frequência, você pode associá-los com agentes específicos ou com filas de sessão remota específicas. Os agentes e as filas podem ser atribuídos a vários grupos de frases usadas com frequência.


     
Etapa 1               Selecione a guia Agentes e filas associados.
Etapa 2               Para selecionar o grupo a ser associado a todos os agentes e filas, selecione a caixa de seleção.
Etapa 3               No campo Agentes, destaque os agentes que você deseja associar ao grupo e clique em Adicionar.
Etapa 4               No campo Filas, destaque as filas que você deseja associar ao grupo e clique em Adicionar.
Etapa 5               Selecione Salvar.


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