Remote Support-Optionen für Ihre Site konfigurieren

Document created by Cisco Localization Team on Jun 16, 2017
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Dieses Verfahren ist nur für Remote Support verfügbar.

Sie können häufig verwendete Nachrichten oder Fragen erstellen und speichern, die von Remote Support-Agenten in Chat-Sitzungen mit Kunden verwendet werden können. Sie können Satzgruppen erstellen und bestimmten Agenten oder Warteschlangen zuweisen.


Schritt 1               Wählen Sie Konfiguration > Allgemeine Site-Einstellungen > Optionen aus.
Schritt 2               Wählen Sie im Bereich Chat-Einstellungen den Link Chat Phrase Library aus.
Schritt 3               Erstellen Sie häufig verwendete Sätze und Gruppen.
Step 4               Weisen Sie Satzgruppen Agenten und Warteschlangen zu.

Häufig verwendete Sätze und Gruppen erstellen

Sie können eine Reihe häufig verwendeter Sätze erstellen, die von Agenten bei Remote Support-Sitzungen genutzt werden können. Sie können jederzeit neue Gruppen oder Sätze hinzufügen.


        
Schritt 1               Wählen Sie zum Hinzufügen neuer Gruppen Neue Gruppe hinzufügen aus.
Schritt 2               Geben Sie auf der Registerkarte Gruppensätze einen Gruppennamen ein.
Schritt 3               Um eine Satzgruppe hinzuzufügen, wählen Sie im Bereich Häufig verwendeter Satz die Option Neuen Satz hinzufügen aus.
Step 4               Geben Sie im Fenster Häufig verwendeten Satz hinzufügen einen Satznamen ein.
Step 5               Geben Sie den gewünschten Satz in das Feld Satz ein.

Sie können aus dem Dropdown-Menü mehrere Optionen für Ihren Satz auswählen.

Schritt 6               Um einen häufig verwendeten Satz zu kopieren, wählen Sie Kopieren von... aus.
Schritt 7               Wählen Sie den Satz, und bearbeiten Sie ihn, um so einen neuen Satz zu erstellen.
Schritt 8               Wählen Sie Speichern.

Satzgruppen Agenten und Warteschlangen zuweisen

Wenn Sie häufig verwendete Satzgruppen erstellt haben, können sie mit bestimmten Mitarbeitern oder Remote-Sitzungs-Warteschlangen verknüpft werden. Sowohl Agenten als auch Warteschlangen können mehreren häufig verwendeten Satzgruppen zugewiesen werden.


     
Schritt 1               Wählen Sie die Registerkarte Verknüpfte Mitarbeiter und Warteschlangen aus.
Schritt 2               Wenn Sie Ihre Gruppe mit allen Agenten und Warteschlangen verknüpfen möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen.
Schritt 3               Markieren Sie im Feld Mitarbeiter die Mitarbeiter, die mit der Gruppe verknüpft werden sollen, und wählen Sie anschließend Hinzufügen aus.
Step 4               Markieren Sie im Feld Warteschlangen die Warteschlangen, die mit der Gruppe verknüpft werden sollen, und wählen Sie anschließend Hinzufügen aus.
Step 5               Wählen Sie Speichern.


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