为站点配置 Remote Support 选项

Document created by Cisco Localization Team on Jun 16, 2017
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该过程仅适用于 Remote Support

您可以创建并保存常用消息或问题,以便 Remote Support 代理在与客户的聊天会话中使用。 您可以创建句式组,还可将其与特定代理或队列关联。


第 1 步               选择配置 > 通用站点设置 > 选项
第 2 步               聊天首选项区域中选择聊天短语库链接。
第 3 步               创建常用句式组
第 4 步               将句式组与代理和队列关联

创建常用句式组

您可以创建常用句式组,以便代理在远程支持会话期间使用。 您可以随时添加新组或句式。


        
第 1 步               要添加新组,选择添加新组
第 2 步               组与句式标签页上,输入组名并单击保存。
第 3 步               要添加句式组,在常用句式区域中选择添加新句式
第 4 步               添加常用句式窗口中,输入句式的名称。
第 5 步               句式字段中输入句子内容。

您可从下拉菜单中选择要在句式中加入的变量选项。

第 6 步               要复制常用句式,选择复制...
第 7 步               选择句式并编辑以创建新句式。
第 8 步               选择保存

将句式组与代理和队列关联

在创建常用句式组后,您可以将其与特定代理或特定远程会话队列关联。 可将多个常用句式组指定给代理和队列。


     
第 1 步               选择关联的代理及队列标签页。
第 2 步               要选择将句式组与所有代理和队列关联,选中复选框。
第 3 步               代理字段中,选中要与句式组关联的代理并选择添加
第 4 步               队列字段中,选中要与句式组关联的队列并选择添加
第 5 步               选择保存


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