Gestione dei moduli delle sessioni di Remote Support

Document created by Cisco Localization Team on Jun 16, 2017
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Modulo delle sessioni di Remote Support

Prima e dopo le sessioni, è possibile fare in modo che Remote Support chieda agli utenti di fornire alcune informazioni. Ad esempio, è possibile utilizzare:

  • Moduli pre-sessione che i clienti possono usare prima di prendere parte a una sessione al fine di fornire le informazioni di contatto o fare domande.

  • I moduli post-sessione che i clienti possono usare quando abbandonano una sessione al fine di lasciare commenti sul servizio.

Personalizzazione degli elementi dei moduli pre e post-sessione


             
Passaggio 1  Selezionare    Configurazione   Support Center   Moduli .
Passaggio 2  Selezionare il tipo di modulo che si desidera personalizzare (Pre-sessione o Post-sessione).
Passaggio 3  Nella prima colonna, selezionare la casella relativa a ciascun elemento che dovrà comparire sul modulo.
Passaggio 4  Nella seconda colonna, selezionare la casella relativa a ciascun elemento del modulo che i partecipanti dovranno compilare obbligatoriamente.
Passaggio 5  Per aggiungere un nuovo elemento al modulo, selezionare Aggiungi nuovo.
Passaggio 6  Per aggiungere una casella di testo in cui gli utenti possano inserire le informazioni:
  1. Selezionare Casella di testo.
  2. Per creare una casella di testo che contenga più di una riga, selezionare Multiriga.
  3. In Etichetta casella di testo, immettere il nome che si desidera visualizzare accanto alla casella.
  4. In Larghezza, inserire la larghezza di ciascuna riga della casella.
  5. Selezionare Salva.
Passaggio 7  Per aggiungere una casella di opzione che gli utenti possano utilizzare per selezionare una singola opzione:
  1. Selezionare Caselle di controllo.
  2. In Etichetta di gruppo, inserire il testo che si desidera visualizzare davanti alle opzioni.
  3. In Casella di controllo, inserire il nome che si desidera visualizzare per ogni opzione che gli utenti possono selezionare.
  4. Se si desidera che un'opzione venga visualizzata come selezionata, scegliere Selezionata dall'elenco di sinistra.
  5. Ripetere i passaggi c e d per ogni opzione aggiuntiva che si desidera offrire nel modulo. Per aggiungere altre opzioni, selezionare l'elenco a discesa Aggiungi e selezionare il numero di opzioni che si desidera aggiungere.
  6. Selezionare Salva.
Passaggio 8  Per aggiungere una casella di controllo che gli utenti possano utilizzare per selezionare una o più opzioni:
  1. Selezionare Pulsanti opzione.
  2. In Etichetta di gruppo, inserire il testo che si desidera visualizzare davanti alle opzioni.
  3. In Scelta, inserire il nome che si desidera visualizzare per ogni opzione che l'utente può selezionare.
  4. Se si desidera che un'opzione venga visualizzata come selezionata, scegliere Selezionata dall'elenco di sinistra.
  5. Per trasformare una delle scelte in opzione predefinita, selezionarla dall'elenco a discesa Scelta predefinita.
  6. Ripetere i passaggi c e d per ogni opzione aggiuntiva che si desidera offrire nel modulo. Per aggiungere altre opzioni, selezionare l'elenco a discesa Aggiungi e selezionare il numero di opzioni che si desidera aggiungere.
  7. Selezionare Salva.
Passaggio 9  Per aggiungere un elenco a discesa che gli utenti possano utilizzare per selezionare una singola opzione:
  1. Selezionare Elenco a discesa.
  2. In Etichetta di gruppo, inserire il testo che si desidera visualizzare davanti alle opzioni.
  3. In Scelta, inserire il nome che si desidera visualizzare per ogni opzione che l'utente può selezionare.
  4. Se si desidera che un'opzione venga visualizzata come selezionata, scegliere Selezionata dall'elenco di sinistra.
  5. Per trasformare una delle scelte in opzione predefinita, selezionarla dall'elenco a discesa Scelta predefinita.
  6. Ripetere i passaggi c e d per ogni opzione aggiuntiva che si desidera offrire nel modulo. Per aggiungere altre opzioni, selezionare l'elenco a discesa Aggiungi e selezionare il numero di opzioni che si desidera aggiungere.
  7. Selezionare Salva.
Passaggio 10  Per modificare l'ordine degli elementi dell'elenco, dalla pagina Moduli:
  1. Selezionare Modifica ordine.
  2. Selezionare l'elemento che si desidera spostare e utilizzare le frecce su e giù per procedere.
  3. Selezionare Salva.
Passaggio 11  Selezionare Salva.

Integrazione del modulo pre-sessione

Utilizzare questa procedura per generare il codice HTML che può essere usato per integrare nella pagina Web il modulo pre-sessione o un pulsante di collegamento.

È possibile scegliere tra diversi tipi di pulsanti sui quali gli utenti dovranno fare clic per visualizzare il modulo pre-sessione.


          
Passaggio 1  Selezionare    Configurazione   Support Center   Moduli .
Passaggio 2  Selezionare Pre-sessione.
Passaggio 3  Selezionare la scheda Integra modulo.
Passaggio 4  Selezionare uno dei seguenti comandi:
  • Incorpora il modulo su ogni pagina Web: per generare il codice HTML per il modulo pre-sessione

  • Incorpora un pulsante di collegamento al modulo su ogni pagina Web: per generare il codice HTML per un collegamento al modulo pre-sessione

Passaggio 5  Se si crea un pulsante, selezionare il tipo di pulsante che si desidera creare nella sezione Pulsanti predefiniti.
Passaggio 6  Selezionare Genera HTML per visualizzare il codice HTML nella casella di testo.
Passaggio 7  Selezionare Anteprima per visualizzare il modulo pre-sessione o il pulsante selezionato.
Passaggio 8  Selezionare Torna indietro o la scheda Moduli, quindi selezionare Salva.
Nota   
  • Il modulo pre-sessione include sempre un numero della sessione di supporto che Remote Support crea automaticamente per ogni sessione di supporto. Non è possibile rimuovere tale numero dal modulo.
  • Le informazioni ottenute nel modulo pre o post-sessione vengono memorizzate nel log della sessione di supporto. È possibile visualizzare il registro ed esportare i dati in un file che può essere aperto in un programma di foglio di calcolo o di database.



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