Управление опросными листами сеансов Remote Support

Document created by Cisco Localization Team on Jun 16, 2017
Version 1Show Document
  • View in full screen mode

Опросные листы сеансов Remote Support

В Remote Support можно настроить проведение опроса пользователей до начала и/или после окончания сеанса поддержки. Ниже приведены примеры доступных вариантов.

  • Опросные листы перед сеансом – с помощью этих листов пользователи могут ввести контактные данные или задать вопросы перед присоединением к сеансу.

  • Опросные листы после сеанса – с помощью этих листов пользователи могут оставить комментарии при выходе из сеанса.

Настройка элементов для опросных листов до и после сеанса


             
Этап 1  Выберите Конфигурация > Support Center > Опросные листы.
Этап 2  Выберите тип опросного листа, который необходимо настроить (Перед сеансом или После сеанса).
Этап 3  Отметьте в первой колонке все пункты, которые должны отображаться в опросном листе.
Этап 4  Отметьте во второй колонке все пункты опросного листа, обязательные для заполнения участником.
Этап 5  Чтобы добавить в опросный лист новый элемент, нажмите Добавить новый.
Этап 6  Чтобы добавить текстовое поле, в котором пользователи могут вводить информацию, выполните указанные ниже действия.
  1. Нажмите Текстовое поле.
  2. Чтобы создать текстовое поле, состоящее из нескольких строк, выберите параметр Многострочное.
  3. В поле Метка текстового поля введите название, которое будет отображаться рядом с полем.
  4. В поле Ширина введите ширину каждой строки поля.
  5. Нажмите Сохранить.
Этап 7  Чтобы добавить флажки, которые пользователи смогут использовать для выбора одного варианта, выполните указанные ниже действия.
  1. Выберите параметр Флажки.
  2. В поле Метка группы введите текст, который будет отображаться перед вариантами выбора.
  3. В поле Флажок введите название, которое будет отображаться для каждого варианта, доступного для выбора пользователем.
  4. Если вы хотите, чтобы вариант был отмечен при открытии, выберите параметр Выбран в списке слева.
  5. Повторите шаги c и d для каждого дополнительного варианта, который необходимо отобразить в опросном листе. Чтобы добавить другие варианты, нажмите раскрывающийся список Добавить и выберите количество вариантов, которое необходимо добавить.
  6. Нажмите Сохранить.
Этап 8  Чтобы добавить флажки, которые пользователи смогут использовать для выбора нескольких вариантов, выполните указанные ниже действия.
  1. Выберите параметр Кнопки выбора вариантов.
  2. В поле Метка группы введите текст, который будет отображаться перед вариантами выбора.
  3. В поле Выбор введите название, которое будет отображаться для каждого варианта, доступного для выбора пользователем.
  4. Если вы хотите, чтобы вариант был отмечен при открытии, выберите параметр Выбран в списке слева.
  5. Чтобы установить выбор по умолчанию, выберите номер варианта в раскрывающемся списке Вариант выбора по умолчанию.
  6. Повторите шаги c и d для каждого дополнительного варианта, который необходимо отобразить в опросном листе. Чтобы добавить другие варианты, нажмите раскрывающийся список Добавить и выберите количество вариантов, которое необходимо добавить.
  7. Нажмите Сохранить.
Этап 9  Чтобы добавить раскрывающийся список, который пользователи смогут использовать для выбора одного варианта, выполните указанные ниже действия.
  1. Выберите параметр Раскрывающийся список.
  2. В поле Метка группы введите текст, который будет отображаться перед вариантами выбора.
  3. В поле Выбор введите название, которое будет отображаться для каждого варианта, доступного для выбора пользователем.
  4. Если вы хотите, чтобы вариант был отмечен при открытии, выберите параметр Выбран в списке слева.
  5. Чтобы установить выбор по умолчанию, выберите номер варианта в раскрывающемся списке Вариант выбора по умолчанию.
  6. Повторите шаги c и d для каждого дополнительного варианта, который необходимо отобразить в опросном листе. Чтобы добавить другие варианты, нажмите раскрывающийся список Добавить и выберите количество вариантов, которое необходимо добавить.
  7. Нажмите Сохранить.
Этап 10  Чтобы изменить порядок элементов в опросном листе, выполните указанные ниже действия.
  1. Выберите параметр Изменить порядок.
  2. Выберите элемент, который необходимо переместить, и используйте стрелки вверх и вниз, чтобы его переместить.
  3. Нажмите Сохранить.
Этап 11  Нажмите Сохранить.

Внедрение опросного листа перед сеансом

Используйте эту процедуру, чтобы сформировать код HTML для внедрения опросного листа перед сеансом на вашу веб-страницу или для настройки кнопки, которая будет открывать этот опросный лист.

Доступно несколько типов кнопок, при нажатии которых открываются опросные листы перед сеансом.


          
Этап 1  Выберите Конфигурация > Support Center > Опросные листы.
Этап 2  Выберите Перед сеансом.
Этап 3  Выберите вкладку Внедрить опросный лист.
Этап 4  Выберите один из приведенных ниже вариантов.
  • Внедрение опросного листа в какую-либо из ваших веб-страниц. Формирование кода HTML для опросного листа перед сеансом.

  • Внедрение кнопки, с помощью которой можно перейти к опросному листу, размещенному на одной из ваших личных веб-страниц. Формирование кода HTML для ссылки на опросный лист перед сеансом.

Этап 5  При создании кнопки выберите в разделе Кнопки по умолчанию тип кнопки, которую следует создать.
Этап 6  Нажмите кнопку Создать HTML, чтобы отобразить код HTML в текстовом поле.
Этап 7  Нажмите кнопку Предпросмотр, чтобы отобразить опросный лист перед сеансом или выбранную кнопку.
Этап 8  Нажмите кнопку Назад или выберите вкладку Опросные листы, а затем нажмите Сохранить.
Примечание   
  • Опросный лист перед сеансом всегда содержит номер сеанса поддержки, который создается службой Remote Support автоматически для каждого сеанса поддержки. Этот номер нельзя удалить из опросного листа.
  • Информация, получаемая посредством опросных листов перед сеансами и после сеансов, хранится в журнале сеанса поддержки. Вы можете просмотреть журнал и экспортировать данные в файл для дальнейшей работы с ними в программе редактирования электронных таблиц или баз данных.



Attachments

    Outcomes