Gestione dei moduli per lasciare un messaggio

Document created by Cisco Localization Team on Jun 16, 2017
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Panoramica sui moduli per lasciare un messaggio

WebACD mostra il modulo per lasciare un messaggio ai clienti in coda:
  • Quando la coda è chiusa (dopo l'orario lavorativo)

  • Quando nessuno è disponibile per il monitoraggio e la gestione delle richieste in coda

  • Quando una richiesta scade

WebACD fornisce un modulo predefinito che può essere aggiornato o modificato. Questo modulo è sempre disponibile e viene assegnato automaticamente a qualsiasi coda che non è associata a un modulo.

WebACD richiede al cliente di fornire nome, cognome e indirizzo e-mail. È possibile che questi (e altri) dettagli relativi a un cliente siano già archiviati in un profilo. Se è possibile fornire queste informazioni sul cliente nell'HTML inviato al server, non è necessario visualizzare questi campi e richiedere al cliente di compilarli. Fornire i parametri corretti a WebACD.

Creazione di un nuovo modulo per lasciare un messaggio


        
Passaggio 1  Nella barra di navigazione, selezionare Configurazione > WebACD > Modulo Lascia un messaggio.
Passaggio 2  Selezionare Crea nuovo modulo.
Passaggio 3  Nel campo Nome modulo, inserire un nome per il nuovo modulo.
Passaggio 4  Selezionare i campi da visualizzare nel modulo, quindi selezionare i campi da richiedere nel modulo.
Passaggio 5  (Opzionale) Per aggiungere un nuovo campo, selezionare Aggiungi nuovo.
Passaggio 6  (Opzionale) Per modificare l'ordine di visualizzazione dei campi nel modulo, selezionare Modifica ordine.

Aggiunta di nuovi campi al modulo per lasciare un messaggio

È possibile personalizzare il modulo per lasciare un messaggio per acquisire esattamente le informazioni necessarie. È possibile richiedere ai propri clienti di fornire dettagli relativi ai problemi o agli inconvenienti riscontrati nel prodotto o servizio. I moduli compilati verranno poi instradati alla persona più adatta a prendere la chiamata.


      
Passaggio 1  Nella barra di navigazione, selezionare Configurazione > WebACD > Modulo Lascia un messaggio.
Passaggio 2  Nella colonna Nome del modulo, selezionare il collegamento per il modulo che si desidera aggiornare.
Passaggio 3  Aggiungere uno o più campi nuovi.

È possibile aggiungere nuovi campi sotto forma di:

  • Caselle di testo

  • Caselle di controllo

  • Pulsanti di opzione

  • Elenchi a discesa

Passaggio 4  Selezionare Salva.

Riorganizzazione dei campi del modulo per lasciare un messaggio


        
Passaggio 1  Nella barra di navigazione, selezionare Configurazione > WebACD > Modulo Lascia un messaggio.
Passaggio 2  Nella colonna Nome del modulo, selezionare il collegamento per il modulo che si desidera aggiornare.
Passaggio 3  Selezionare Modifica ordine.
Passaggio 4  Nella pagina Modifica ordine, selezionare un campo che si desidera spostare.
Passaggio 5  Utilizzare le frecce per spostare il campo in alto o in basso.
Passaggio 6  Selezionare Salva.

Opzioni della pagina Crea nuovo modulo

                        

Opzione

Descrizione

Nome del modulo

Immettere o modificare il nome del modulo

Casella di controllo

Selezionare la casella di controllo per visualizzare il campo nel modulo.

R (Required; obbligatorio)

Selezionare la casella di controllo per rendere obbligatorio specificare un valore nel campo nel modulo.

Campi

Immettere le seguenti informazioni obbligatorie:

  • Nome

  • Cognome

  • Indirizzo e-mail

  • Numero di telefono

Pulsante Aggiungi nuovo

Selezionare questo pulsante per aprire una pagina in cui è possibile aggiungere nuovi campi al modulo.

Pulsante Modifica ordine

Selezionare questo pulsante per modificare l'ordine dei campi del modulo.

Pulsante Salva

Selezionare questo pulsante per salvare il modulo.

Opzione della pagina Modifica modulo

                        

Opzione

Descrizione

Nome del modulo

Immettere o modificare il nome del modulo

Casella di controllo

Selezionare la casella di controllo per visualizzare il campo nel modulo.

R (Required; obbligatorio)

Selezionare la casella di controllo per rendere obbligatorio specificare un valore nel campo nel modulo.

Campi

Immettere le seguenti informazioni obbligatorie:

  • Nome

  • Cognome

  • Indirizzo e-mail

  • Numero di telefono

Pulsante Aggiungi nuovo

Selezionare questo pulsante per aprire una pagina in cui è possibile aggiungere nuovi campi al modulo.

Pulsante Modifica ordine

Selezionare questo pulsante per modificare l'ordine dei campi del modulo.

Pulsante Salva

Selezionare questo pulsante per salvare il modulo.

Opzioni della pagina Modifica ordine

               

Opzione

Descrizione

Campi del modulo

Evidenziare il campo che si desidera spostare.

Freccia su

Sposta il campo evidenziato del modulo verso l'alto.

Freccia giù

Sposta il campo evidenziato del modulo verso il basso.

Pulsante Salva

Selezionare questo pulsante per salvare l'ordine.

Opzioni delle caselle di testo

I clienti inseriscono una descrizione del problema o dell'inconveniente che li riguarda senza utilizzare un modulo.

                     

Opzione

Descrizione

Riga singola

Selezionare per fornire ai clienti una riga per l'inserimento delle informazioni.

Multiriga

Selezionare per fornire ai clienti più di una riga per l'inserimento delle informazioni.

Etichetta casella di testo

Immettere una frase introduttiva per la casella di testo. 
Esempio: se si desidera che i clienti digitino il servizio o il prodotto per il quale stanno contattando l'utente. Immettere questo testo come etichetta: digitare il nome del prodotto per il quale si richiede assistenza.

Larghezza

Immettere il numero di caratteri che i clienti possono immettere nella casella di testo.

Altezza

Immettere il numero di righe di testo che i clienti possono immettere nella casella di testo.

Pulsante Salva

Selezionare questo pulsante per salvare l'opzione.

Opzioni delle caselle di controllo

I clienti selezionano una o più caselle di controllo nell'elenco qui impostato.

               

Opzione

Descrizione

Etichetta di gruppo

Inserire una frase che descriva l'elenco di caselle di controllo Esempio: se si desidera che i clienti digitino il servizio o il prodotto per il quale stanno contattando l'utente. Immettere questo testo come etichetta: digitare il nome del prodotto per il quale si richiede assistenza.

Casella di controllo

Per ciascuna casella di controllo che si desidera aggiungere, digitare una descrizione e indicare se la si vuole impostare come selezionata (con segno di spunta) o vuota (senza segno di spunta).

Aggiunta di altre caselle di controllo

Nel caso in cui sia necessario includere più di nove caselle di controllo nel modulo di accesso, indicare quante.

Pulsante Salva

Selezionare questo pulsante per salvare l'opzione.

Opzioni dei pulsanti di opzione

I clienti selezionano un'opzione dall'elenco di opzioni qui impostato.

                  

Opzione

Descrizione

Etichetta di gruppo

Inserire una frase che descriva l'elenco delle opzioni Esempio: se si desidera che i clienti digitino il servizio o il prodotto per il quale stanno contattando l'utente. Immettere questo testo come etichetta: digitare il nome del prodotto per il quale si richiede assistenza.

Scelta predefinita

Selezionare un'opzione come predefinita.

Scelta

Digitare una descrizione per ciascuna opzione dell'elenco che si desidera aggiungere.

Aggiunta di altre scelte

Qualora sia necessario includere più di nove opzioni nel modulo di accesso, selezionare il numero di opzioni aggiuntive necessarie.

Pulsante Salva

Selezionare questo pulsante per salvare l'opzione.

Opzioni degli elenchi a discesa

I clienti selezionano un elemento dall'elenco a discesa qui impostato

                  

Opzione

Descrizione

Etichetta di gruppo

Immettere una frase che descriva gli elementi dell'elenco a discesa. 
Esempio: se si desidera che i clienti digitino il servizio o il prodotto per il quale stanno contattando l'utente. Immettere questo testo come etichetta: digitare il nome del prodotto per il quale si richiede assistenza.

Scelta predefinita

Selezionare un elemento dell'elenco come predefinito.

Scelta

Digitare una descrizione per ciascun elemento dell'elenco che si desidera aggiungere.

Aggiunta di altre scelte

Qualora sia necessario includere più di nove opzioni nel modulo di accesso, selezionare il numero di opzioni aggiuntive necessarie.

Pulsante Salva

Selezionare questo pulsante per salvare l'opzione.

Assegnazione di un modulo per lasciare un messaggio a una coda


       
Passaggio 1  Nella barra di navigazione, selezionare Configurazione > WebACD > Modulo Lascia un messaggio.
Passaggio 2  Selezionare la scheda Assegnazione.
Passaggio 3  Nella colonna Nome coda, localizzare la coda che si desidera aggiornare.
Passaggio 4  Nell'elenco a discesa Modulo Lascia messaggio, selezionare il modulo che si desidera assegnare alla coda.
Passaggio 5  Selezionare Salva.


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