WebACD 대기열 관리

Document created by Cisco Localization Team on Jun 16, 2017
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새 대기열 만들기


              
단계 1  네비게이션 바에서 구성 > WebACD > 대기열을 선택합니다.
단계 2  새 대기열 만들기 드롭다운 목록에서 Remote Support 또는 Meeting Center를 선택합니다.
단계 3  만들기를 선택합니다.
단계 4  구성 탭을 선택하고 필수 정보를 입력합니다.
단계 5  페이지 하단에서 다음을 선택하거나 사용자 탭을 선택합니다.
단계 6  사용자 탭에서 필수 정보를 입력합니다.
단계 7  페이지 하단에서 다음을 선택하거나 입력 양식 탭을 선택합니다.
단계 8  입력 양식 탭에서 필수 정보를 입력합니다.
단계 9  페이지 하단에서 다음을 선택하거나 입력 링크 탭을 선택합니다.
단계 10  대기열이 열릴 때 표시할 버튼 및 대기열이 닫힐 때 표시할 버튼을 선택합니다.
단계 11  페이지 하단에서 다음을 선택하거나 규칙 탭을 선택합니다.
단계 12  규칙을 설정하려면 를 선택합니다. 그렇지 않으면 아니요. 나중에를 선택한 후 마침을 선택합니다.

구성 탭의 옵션

                                                                            

옵션

설명

대기열 정보

서비스

WebACD는 WebEx 서비스의 이름을 표시합니다.

이름

이 대기열의 설명 이름을 입력합니다. 이 이름은 대기열 목록에 표시됩니다.

설명

대기열의 간단한 설명을 입력합니다.

대기열 설정

기능

  • 세션이 시작될 때 고객으로부터의 요청

    목록에서 응용프로그램 또는 데스크탑 공유, 협동 브라우징 제어 또는 보기 전용을 선택합니다.

  • 세션이 시작될 때 다음 URL 열기

    시간을 절약하기 위해 세션이 시작할 때 WebACD가 선택한 웹 사이트를 표시하도록 할 수 있습니다. 해당 URL을 여기에 입력합니다.

  • 이 대기열에 대해 음성 전화(VoIP) 자동으로 시작

    이 대기열에 대한 음성 통화를 자동으로 시작합니다.

  • 기술 지원 기능 활성화

    이 대기열에 고객용 시스템 정보, 고객 스크립트, 재부팅, 다른 사용자로 로그온 기능 등을 포함합니다. 이 대기열에 고객 서비스 전용 구성을 사용하려면 체크 해제합니다.

고객 대기 중

  • 채팅 창에 고객의 대기열 위치 보이기

    채팅 창의 대기열에 고객의 위치를 표시합니다.

  • 채팅 창에 고객의 예상 대기 시간 보이기

    이 고객에 대한 예상 대기열 대기 시간을 표시합니다.

업무 시간

오픈

대기열에서 24시간 요청을 수락하도록 미리 설정됩니다.

오픈:

"시간 지정" 옵션을 선택한 경우, 작업의 특정 날짜 및 시간을 선택할 수 있습니다.

대기열 시간대

채팅 메시지에서 타임 스탬프에 대해 이 시간대를 사용합니다.

배포 요청

배포 요청

모두: 전화를 받는 데 있어 미리 설정된 순서가 없습니다.

가장 긴 대기 상태: 활동하지 않고 있는 가장 긴 대기 시간의 상대방이 다음 요청을 받습니다.

라운드 로빈: 미리 설정된 순서에 따라 사용자에게 전화가 배포됩니다.

에스컬레이션 임계값

모든 대기열 유형:

  • 모든 에이전트가 전화를 받을 수 있을 때까기 경과하는 시간(초) 수를 설정할 수 있습니다.

  • 60초는 경과 시간의 기본 길이입니다. 30부터 999초 사이의 더 길거나 짧은 시간을 입력할 수 있습니다.

옵션

체크 박스: "사용자가 대기열에서 특정 고객을 선택할 수 있음"을 선택하면 에이전트가 대기 고객의 목록에서 특정 발신자를 선택할 수 있도록 허용합니다.

대기 알림

대기 임계값

  • 에이전트가 (이메일 메시지 또는 전화로) 통지받기 전에 고객이 대기할 시간(분) 수를 설정할 수 있습니다.

  • 2분은 대기 시간의 기본 길이입니다. 1부터 99분 범위에서 더 길거나 짧은 시간을 입력할 수 있습니다.

알림 옵션

이메일 보낼 곳: 이메일 알림을 수신할 사용자의 이메일 주소를 입력합니다. 시간을 절약하려면 사용자 목록 버튼을 클릭하고 목록에서 주소를 선택합니다.

메시지 남기기 임계값

메시지 남기기 양식

고객이 귀하의 팀에게 메시지를 남길 때 사용할 양식을 선택합니다.

대기 임계값

  • 선택한 에이전트 목록에게 이메일 메시지가 발송되기 전에 경과하는 시간(분) 수를 설정할 수 있습니다.

  • 5분은 대기 시간의 기본 길이입니다. 1부터 99분 범위에서 더 길거나 짧은 시간을 입력할 수 있습니다. 설정하는 시간 길이는 시간 초과 간격으로도 사용됩니다.

알림 옵션

이메일 보낼 곳: 고객이 이메일 양식을 보낼 때 통지할 이메일 주소를 입력합니다. 시간을 절약하려면 사용자 목록 버튼을 클릭하고 목록에서 주소를 선택합니다.

양식 전달

기입된 양식 보내기: 이메일 알림을 수신할 사용자의 이메일 주소를 입력합니다. 시간을 절약하려면 사용자 목록 버튼을 클릭하고 목록에서 주소를 선택합니다.

종료 임계값

  • 대기열을 종료하기 전에 대기열에서 대기할 수 있는 고객의 최대 수를 설정할 수 있습니다.

  • 200명은 대기 고객에 대한 기본값입니다. 더 많거나 적은 수를 입력할 수 있습니다. (50 ~ 999)

대화 불가능 임계값

  • WebACD가 에이전트에게 상태를 "대화 불가능"으로 설정하도록 알리기 전에 경과할 시간(초) 수를 설정할 수 있습니다.

  • 30초는 대기 시간의 기본 길이입니다. 30부터 120초 범위에서 더 길거나 짧은 시간을 입력할 수 있습니다.

사용자 탭의 옵션

이 대기열에 할당된 에이전트 목록에서 사용자를 추가 및 제거합니다.

                     

옵션

설명

검색

특정 사용자를 찾으려면 상자에 이메일 또는 이름(일부 이름)을 입력합니다. 검색 결과 상자에 결과가 나타납니다.

이메일 주소로 검색할 수도 있습니다.

모두 보이기

모든 사용자의 이름을 표시하려면 모두 표시를 선택합니다.

지정

검색 결과 상자에서 이름을 선택하고 지정을 클릭하여 이 사용자를 이 대기열에 지정된 사용자의 목록에 추가합니다.

Ctrl +를 사용하여 한 번에 여러 이름을 선택합니다.

제거

대기열에 할당됨 상자에서 이름을 선택하고 제거를 클릭하여 이 대기열에 할당된 에이전트의 목록에서 이 사용자를 제거합니다.

Ctrl +를 사용하여 한 번에 여러 이름을 선택합니다.

전체 선택

모든 사용자를 선택하려는 경우, 모두 선택 체크 박스를 선택하여 시간을 절약할 수 있습니다.

기타 옵션 설정

모든 사용자를 이 대기열에 할당하려는 경우, 모든 사용자를 이 대기열에 자동으로 할당 체크 박스를 선택합니다.

입력 양식 탭의 옵션

입력 양식 탭에서 선택하거나 추가한 필드는 고객이 지원을 요청할 때 제출한 양식에 나타납니다. WebACD는 입력 양식 탭에 다음 필드를 제공합니다.
  • 이름

  • 이메일 주소

  • 전화 번호

WebACD는 고객이 이름, 성 및 이메일 주소를 제공하도록 요구합니다. 고객이 프로필에 저장한 해당 정보(및 기타 세부 사항)를 이미 갖고 있을 수도 있습니다. 서버에 발송하는 고객에 대한 이 정보를 HTML 형식으로 제공할 수 있는 경우엔 해당 필드를 표시하고 고객이 기입하도록 요청할 필요가 없습니다. WebACD에 올바른 파라미터를 제공합니다.

요청 라우팅 규칙을 설정해 둔 경우, 나중에 해당 필드명을 사용합니다. 설정한 규칙은 이 양식에서 고객이 제공한 정보에 기반하여 특정 에이전트에게 요청을 라우팅합니다. 나중에 고객이 보고한 문제 및 지원 부서의 멤버가 응답한 내용을 추적하기 위해 보고서를 만듭니다.

예: 고객 지원 그룹에서 Bay City Software의 고객을 지원합니다. 귀하는 로그인, 계정 관련 문제 등 일반적인 전화를 처리합니다. 그룹은 소프트웨어 세트의 기업 버전에서 세 가지 서비스에 관한 질문을 처리합니다.

  • 인사 자원

  • 재무

  • 리서치

고객이 문제를 세분화하도록 지원하는 입력 양식에 필드를 추가할 수 있습니다. WebACD가 해당 선택 사항을 고객에게 표시하는 방법을 선택할 수 있습니다.

  • 텍스트 상자에서

  • 체크 박스로

  • 옵션 버튼으로

  • 드롭다운 목록에서


추가 정보


미리 계획하고 신중하게 필드를 선택하십시오.


입력 링크 탭의 옵션

            

옵션

설명

대기열이 시작되면 표시할 버튼 선택

대기열이 열릴 때 웹 페이지에서 지원 링크용으로 사용할 버튼 스타일을 선택합니다.

대기열이 종료되면 표시할 버튼 선택

대기열이 닫힐 때 웹 페이지에서 지원 링크용으로 사용할 버튼 스타일을 선택합니다.

HTML 코드

귀하의 웹 사이트에 이 코드를 복사하고 붙여넣기하십시오. 이 코드는 버튼용으로 선택한 이미지를 포함합니다.
회사의 로고나 브랜딩이 있는 버튼을 사용하려면 HTML 코드에서 이미지의 이름으로 이미지 파일의 참조 항목을 바꿀 수 있습니다.

규칙 탭의 옵션

특정 서비스 또는 기능에 대한 질문에 답변할 에이전트를 지정할 수 있습니다. 예를 들어, 지원 팀 필드 질문은 다음 주제를 처리합니다.
  • 일반적인 계정 문제

  • 인사 자원 관리 서비스

  • 재무 서비스

모든 에이전트를 일반 계정 문제로 할당하고, 선택한 에이전트가 인적 자원 서비스에 대한 질문을 처리하도록 한 후, 다른 그룹에서 재무 서비스 등의 질문을 처리하도록 지정할 수 있습니다. 규칙을 설정하여 가장 적합한 에이전트 또는 대기열로 고객 요청을 라우트합니다.

두 가지 유형의 규칙을 설정할 수 있습니다.
  • 라우팅 규칙: 특정 에이전트에게 요청을 라우팅하기 위한 규칙

  • 할당 규칙: 특정 대기열에 요청을 라우팅하기 위한 규칙

라우팅 규칙 및 할당 규칙은 상호 배타적으로 작동합니다. 즉, 대기열에 대해 라우팅 규칙을 지정한 경우, 동일한 대기열에 할당 규칙을 지정할 수 없습니다.

                  

옵션

설명

새 대기열에 대해 를 선택하여 하나 이상의 규칙을 추가합니다.

아니요

새 대기열에 대해 지금 규칙을 설정하지 않을 경우엔 아니요를 선택합니다.

새 규칙 만들기

기존 대기열에 대해 새로운 규칙을 추가하려면 새 규칙 만들기를 선택합니다.

규칙 편집

기존 대기열에 대해 기존 규칙을 변경하려면 규칙 편집을 선택합니다.

할당 규칙 만들기

새 할당 규칙을 추가하려면 선택합니다.

라우팅 규칙 사용


            
단계 1  네비게이션 바에서 구성 > WebACD > 대기열을 선택합니다.
단계 2  대기열 이름 열에서 라우팅 규칙을 생성할 대기열의 링크를 선택합니다.
단계 3  규칙 탭을 선택합니다.
단계 4  새 규칙 작성을 선택하거나 기존 대기열에서 편집할 규칙을 선택합니다.
단계 5  "IF"(만약) 설명을 설정합니다.
  1. 첫 번째 드롭다운 목록에서 단어 또는 구절을 선택합니다. 해당 목록은 입력 양식에 표시되는 모든 필드명을 포함합니다. (예: 이름, 성, 전화 번호 및 작성한 모든 필드 등)
  2. 두 번째 드롭다운 목록에서 조건을 선택합니다. (예: 포함, 더 작음, 더 큼 등)
  3. 세 번째 드롭다운 목록에 텍스트를 입력하여 이 "IF"(만약) 설명을 완료합니다.
  4. 목록에서 선택하고 여기에 텍스트를 입력합니다.
단계 6  (선택 사항) 더하기 버튼을 선택하여 기타 "IF"(만약) 설명을 추가합니다.
단계 7  "THEN assign to"(그러면 지정) 설정을 설정합니다.
  • 특정 에이전트에게 지정하려면 이메일 주소를 입력하거나 주소록을 사용하여 주소를 찾습니다.
  • 모든 대기열을 에이전트에게 지정하려면 드롭다운 목록에서 대기열을 선택합니다.
단계 8  (선택 사항) ELSE IF(그외 만약) 조건 추가 버튼을 선택하여 "ELSE IF"(그외 만약) 설명을 설정합니다.
단계 9  "IF"(만약) 설명을 설정한 것과 동일한 방식으로 조건 및 기타 요소를 선택합니다.
단계 10  모든 설명 및 조건을 설정한 후 저장을 선택합니다.

WebACD는 마지막 "Else"(그외) 설명을 제공하며, 이는 대기열에 지정된 모든 에이전트에게 적용됩니다.


할당 규칙 사용

할당 규칙은 특정 대기열에 자동으로 고객 요청을 보냅니다. 해당 요청을 수신하기 위해 지정된 대기열은 "하부 대기열"이라고 지칭합니다.

규칙 탭의 필드를 사용하여 고객 요청을 특정 하부 대기열로 라우팅할 수 있습니다.


         
단계 1  네비게이션 바에서 구성 > WebACD > 대기열을 선택합니다.
단계 2  대기열 이름 열에서 할당 규칙을 사용할 대기열의 링크를 선택합니다.
단계 3  규칙 탭을 선택합니다.
단계 4  새 할당 규칙 생성을 선택하거나 편집을 선택하여 기존 할당 규칙을 변경합니다.
단계 5  (선택 사항) 원래 하부 대기열을 사용할 수 없는 경우, 요청을 다른 하부 대기열로 다시 지정하려면 기본 설정 재지정 아래의 체크 박스를 선택합니다.
단계 6  (선택 사항) 요청이 다른 하부 대기열로 다시 할당되기 전에 초기 하부 대기열에서 대기할 시간(분) 수를 입력합니다.
단계 7  사용 가능한 대기열로 요청 할당을 지정합니다.
  • 모든 (100%) 요청을 하나의 대기열로 할당하거나 다수의 대기열로 할당할 수 있습니다. (예: 30%는 첫 대기열로, 30%는 두 번째 대기열로, 40%는 세 번째 대기열로 할당)

  • 할당은 100%이어야 합니다.


규칙 옵션

                                                                     

옵션

설명

라우팅 규칙

할당 규칙 생성 링크

할당 규칙을 설정하기 위해 규칙 탭 화면을 변경하려면 선택합니다.

IF (만약)

(단어 또는 구절) 드롭다운 목록

양식 입력에 표시되는 필드명에서 단어 또는 구절을 선택합니다. (예: 이름, 성, 전화 번호 및 작성한 모든 필드 등)

(조건) 드롭다운 목록

조건을 선택합니다. (예: 포함, 더 작음, 더 큼 등)

텍스트 필드

"IF"(만약) 설명을 완료하기 위한 텍스트를 입력합니다.

더하기 아이콘

추가 버튼을 선택하여 기타 "IF"(만약) 설명을 추가합니다. 설명이 실행되는 경우, 첫 번째 "true"입니다.

빼기 아이콘

삭제 버튼을 선택하여 "IF"(만약) 설명을 제거합니다.

THEN (그러면) 지정

드롭다운 목록에서 CSR이 선택됨

특정 에이전트에게 지정하려면 이메일 주소를 입력하거나 주소록 버튼을 클릭하여 주소를 찾습니다.

드롭다운 목록에서 대기열이 선택됨

모든 대기열을 에이전트에게 지정하려면 드롭다운 목록에서 대기열을 선택합니다.

주소록 버튼

  • CSR은 주소록 버튼을 선택하여 사용자 선택 페이지를 엽니다.

  • 대기열은 주소록 버튼을 선택하여 대기열 선택 페이지를 엽니다.

ELSE IF (그외 만약) 초건 추가

ELSE IF(그외 만약) 조건 추가 버튼을 선택하여 "ELSE IF"(그외 만약) 설명을 설정합니다.

"IF"(만약) 설명을 설정한 것과 동일한 방식으로 조건 및 기타 요소를 선택합니다.

할당 규칙

라우팅 규칙 생성 링크

라우팅 규칙을 설정하기 위해 규칙 탭 화면을 변경하려면 선택합니다.

재할당 기본 설정

체크 박스

현재 하부 대기열을 사용할 수 없는 경우, 할당 규칙에 지정된 다른 하부 대기열로 요청을 이동하려면 이 체크 박스를 선택하여 활성화합니다.

대기 시간

요청에 대한 응답 대기 시간이 특정 시간 간격을 초과하는 경우, 대기 시간이 지나면 요청이 다른 하부 대기열로 재할당되도록 활성화합니다.

대기열 이름

요청을 수신할 사용 가능한 대기열의 목록을 제공합니다.

할당 규칙 지정

할당 (%)

지정된 대기열로 할당할 수 있는 요청의 백분율(최대 100%)을 입력합니다. 한 개의 대기열에 100%를 할당하거나, 두 개 이상의 대기열로 나누어 할당할 수 있습니다.

전체

할당 규칙은 총 100% 이상이거나 이하이면 안됩니다.

대기열 옵션 선택

                  

옵션

설명

대기열

고객에게 라우트할 대기열을 선택합니다.

에이전트

대기열에 있는 에이전트의 수를 선택합니다.

설명

대기열의 설명을 표시합니다.

서비스

Remote Support 대기열을 나열합니다.

버튼 선택

선택한 대기열을 선택하려면 선택합니다.

제3자 라우팅 옵션

제3자 변수 라우팅을 활성화하려면 WebEx 사이트에 라우팅 트리거가 구축되어 있어야 합니다.

                     

옵션

설명

제3자 라우팅 활성화

WebACD 라우팅이 아닌 제3자 변수 라우팅 사용을 허용하려면 체크합니다.

모든 변수 보기

이 링크를 선택하여 입력 양식용 변수 및 설명의 목록을 표시하는 창을 엽니다.

라우팅 URL

라우팅 트리거를 수행할 URL을 나열합니다.

라우팅 취소 URL

라우팅 트리거를 취소할 URL을 나열합니다.

메시지 남기기 임계값

메시지 남기기 양식이 나타날 때까지 사용자가 CSR을 기다리는 시간 값을 정의할 수 있도록 합니다.

다음 수신인에게 라우팅 오류 알림 이메일 보내기

라우팅 오류에 대한 이메일 알림을 활성화하려면 체크합니다. 활성화되면 수신인 이메일 주소를 세미콜론(;)으로 구분하여 입력합니다.

대기열 편집


             
단계 1  네비게이션 바에서 구성 > WebACD > 대기열을 선택합니다.
단계 2  대기열 이름 열에서 변경할 대기열의 링크를 선택합니다.
단계 3  구성 탭에서 변경 사항을 적용하고 저장을 선택합니다.
단계 4  사용자 탭을 선택합니다.
단계 5  사용자 탭에서 변경 사항을 적용하고 저장을 선택합니다.
단계 6  입력 양식 탭을 선택합니다.
단계 7  입력 양식 탭에서 변경 사항을 적용하고 저장을 선택합니다.
단계 8  입력 링크 탭을 선택합니다.
단계 9  입력 링크 탭에서 변경 사항을 적용하고 저장을 선택합니다.
단계 10  규칙 탭을 선택합니다.
단계 11  규칙 탭에서 변경 사항을 적용하고 저장을 선택합니다.

입력 양식에 새로운 필드 추가

입력 양식을 맞춤화하여 정확히 필요한 정보를 얻을 수 있습니다. 고객이 제품 또는 서비스에서 발견한 문제에 대한 자세한 정보를 제공하도록 할 수 있습니다. 전화에 응답하는 데 가장 적합한 상대방에게 메시지 양식을 라우트합니다.


       
단계 1  네비게이션 바에서 구성 > WebACD > 대기열을 선택합니다.
단계 2  대기열 이름 열에서 입력 양식을 변경할 대기열을 선택합니다.
단계 3  입력 양식 탭을 선택합니다.
단계 4  새 필드를 추가하려면 새로 추가를 선택합니다.
단계 5  필드의 유형 및 다른 설정을 지정한 후 저장을 선택합니다.

입력 양식의 필드 재배열


         
단계 1  네비게이션 바에서 구성 > WebACD > 대기열을 선택합니다.
단계 2  대기열 이름 열에서 업데이트할 대기열의 링크를 선택합니다.
단계 3  입력 양식 탭을 선택합니다.
단계 4  순서 변경을 선택합니다.
단계 5  순서 변경 페이지에서 이동할 필드를 선택합니다.
단계 6  화살표를 사용하여 필드를 위 또는 아래로 이동합니다.
단계 7  저장을 선택합니다.

개인 대기열 정보

각 에이전트는 개인 대기열을 갖습니다. 에이전트는 고객 또는 클라이언트에게 이 개인 대기열로의 URL을 제공하여 해결되지 않은 문제를 후속 처리할 수 있습니다. 개인 대기열에는 다음 기능이 포함됩니다.

  • 모든 개인 대기열은 동일한 입력 양식을 공유합니다

  • 이 입력 양식에 변경한 내용은 모든 에이전트에게 적용됩니다

  • 다른 입력 양식으로 개인 대기열 입력 양식에 필드를 추가 및 제거할 수 있습니다

  • 관리자 및 에이전트는 개인 대기열을 삭제할 수 없습니다. 이는 항상 대기열의 목록에 나타납니다

  • WebACD 받은 편지함은 동적으로 각 에이전트의 개인 대기열에 대해 고유한 URL을 생성합니다.

개인 대기열 편집


       
단계 1  네비게이션 바에서 구성 > WebACD > 대기열을 선택합니다.
단계 2  대기열 이름 열에서 개인 대기열을 선택합니다.
단계 3  구성 탭에서 변경 사항을 적용하고 저장을 선택합니다.
단계 4  입력 양식 탭을 선택합니다.
단계 5  입력 양식 탭에서 변경 사항을 적용하고 저장을 선택합니다.

구성 탭의 옵션 (개인 대기열)


참고


다음 옵션을 변경할 수 없습니다. 다음:

  • 대기열 이름: 이름은 "개인 대기열"입니다.

  • 대기열 설명: 설명은 "개인 대기열"입니다.

  • 시작 및 종료 시간: 이 대기열은 24시간 사용 가능합니다. (오전 7:30부터 오전 7:30까지)

  • 시간대: 시간대는 태평양 표준시입니다.


                                          

옵션

설명

대기열 설정

기능

"VoIP: 이 옵션이 적용된 경우, WebACD는 구성을 다시 확인하고 VoIP를 선택합니다.

텔레포니: 이 옵션이 적용된 경우, WebACD는 구성을 다시 확인하고 VoIP를 선택합니다.

  • 세션이 시작될 때 고객의 요청"

    목록에서 응용프로그램 또는 데스크탑 공유, 협동 브라우징 제어 또는 보기 전용을 선택합니다.

  • 세션이 시작될 때 다음 URL 열기

    시간을 절약하기 위해 세션이 시작할 때 WebACD가 선택한 웹 사이트를 표시하도록 할 수 있습니다. 해당 URL을 여기에 입력합니다.

  • 이 대기열에 대해 음성 전화(VoIP) 자동으로 시작

    이 대기열에 대한 음성 통화를 자동으로 시작합니다.

  • 나에게 전화 사용 가능

    고객이 지원 에이전트로부터 전화를 받을 수 있도록 허용합니다.

업무 시간

오픈

대기열에서 24시간 요청을 수락하도록 미리 설정됩니다.

오픈:

"시간 지정" 옵션을 선택한 경우, 작업의 특정 날짜 및 시간을 선택할 수 있습니다.

대기열 시간대

채팅 메시지에서 타임 스탬프에 대해 이 시간대를 사용합니다.

메시지 남기기 임계값

메시지 남기기 양식

고객이 귀하의 팀에게 메시지를 남길 때 사용할 양식을 선택합니다.

대기 임계값

  • 선택한 에이전트 목록에게 이메일 메시지가 발송되기 전에 경과하는 시간(분) 수를 설정할 수 있습니다.

  • 5분은 대기 시간의 기본 길이입니다. 1부터 99분 범위에서 더 길거나 짧은 시간을 입력할 수 있습니다. 설정하는 시간 길이는 시간 초과 간격으로도 사용됩니다.

알림 옵션

이메일 보낼 곳: 고객이 이메일 양식을 보낼 때 통지할 이메일 주소를 입력합니다. 시간을 절약하려면 사용자 목록 버튼을 클릭하고 목록에서 주소를 선택합니다.

양식 전달

이메일 알림을 수신할 사용자의 이메일 주소를 입력합니다. 시간을 절약하려면 사용자 목록 버튼을 클릭하고 목록에서 주소를 선택합니다.

종료 임계값

  • 대기열을 종료하기 전에 대기열에서 대기할 수 있는 고객의 최대 수를 설정할 수 있습니다.

  • 200명은 대기 고객에 대해 미리 지정된 수입니다. 더 많거나 적은 수를 입력할 수 있습니다. (50 ~ 999)

대화 불가능 임계값

지정된 시간 내에 응답을 받지 못하면 사용자 상태를 대화 불가능으로 변경할 수 있습니다.


Attachments

    Outcomes