管理留言表

Document created by Cisco Localization Team on Jun 16, 2017
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留言表概述

当出现以下情况时,WebACD 将向队列中的客户显示留言表:
  • 队列关闭时(非工作时间)

  • 无人有时间监控和处理队列中的请求

  • 请求超时

WebACD 提供缺省表格,您可以更改或编辑该表格。 该表格始终可用,并会自动分配给未尚未分配表格的队列。

WebACD 会要求客户提供姓、名和电子邮件地址。 您可能已将这些客户相关信息(及其他详细信息)存储在配置文件中。 如果您可在向服务器发送的 HTML 中提供客户相关信息,则无需显示这些字段并要求客户填写。 向 WebACD 提供正确的参数。

新建留言表


        
第 1 步  在导航栏上选择配置> WebACD > 留言表
第 2 步  选择创建新表格
第 3 步  表格名称字段中输入新表格的名称。
第 4 步  选中要显示在表格上的字段,然后选择表格上的必填字段。
第 5 步  (可选)要添加新字段,选择新增
第 6 步  (可选)要更改字段在表格中的显示顺序,选择更改顺序

在留言表中添加新的字段

您可以定制留言表以获取所需的信息。 您可让客户提供有关产品或服务问题的详细信息。 随后将留言表路由给最适合接收呼叫的人。


      
第 1 步  在导航栏上选择配置> WebACD > 留言表
第 2 步  表格名称列中选择要更新的留言表的链接。
第 3 步  添加一个或多个字段。

您可新增以下格式的字段

  • 文本框

  • 复选框

  • 选项按钮

  • 下拉列表

第 4 步  选择保存

重新排列留言表中的字段


        
第 1 步  在导航栏上选择配置> WebACD > 留言表
第 2 步  表格名称列中选择要更新的留言表的链接。
第 3 步  选择更改顺序
第 4 步  更改顺序页上,选择要移动的字段。
第 5 步  使用箭头上下移动字段。
第 6 步  选择保存

“新建表格”页上的选项

                        

选项

说明

表格名称

输入或编辑表格的名称

复选框

选择该复选框在表格显示该字段。

R(必填)

选择该复选框要求必须在表格中填写该字段。

字段

输入以下必填信息:

  • 电子邮件地址

  • 电话号码

新增按钮

选择以打开为表格添加新字段的页面。

更改顺序按钮

选择以更改表格上的字段顺序。

保存按钮

选择以保存表格。

“编辑表格”页上的选项

                        

选项

说明

表格名称

输入或编辑表格的名称

复选框

选择该复选框在表格显示该字段。

R(必填)

选择该复选框要求必须在表格中填写该字段。

字段

输入以下必填信息:

  • 电子邮件地址

  • 电话号码

新增按钮

选择以打开为表格添加新字段的页面。

更改顺序按钮

选择以更改表格上的字段顺序。

保存按钮

选择以保存表格。

“更改顺序”选项

               

选项

说明

表格字段

高亮显示要移动的字段。

向上箭头

在表格中向上移动高亮显示的字段。

向下箭头

在表格中向下移动高亮显示的字段。

保存按钮

选择以保存顺序。

文本框选项

客户可随意输入有关问题的描述。

                     

选项

说明

单行

选择该选项允许客户输入单行信息。

多行

选择该选项允许客户输入多行信息。

文本框标签

输入用于介绍文本框的短语。 
例如: 您希望客户输入要与您谈论的服务或产品。 输入该文本作为标签: 输入您需要获取帮助的产品名称。

宽度

输入客户可在文本框中输入的字符数。

高度

输入客户可在文本框中输入的文字行数。

保存按钮

选择以保存选项。

复选框选项

客户可选择您在此处设置的复选框列表中的一个或多个复选框。

               

选项

说明

组标签

输入用于描述复选框列表的短语  示例: 您希望客户输入要与您谈论的服务或产品。 输入该文本作为标签: 输入您需要获取帮助的产品名称。

复选框

为要添加的复选框输入描述,并选择该复选框在预设情况下是选中还是不选中。

添加附加复选框

如果必须再登记表上添加 9 个以上的复选框,选择所需的附加复选框数量。

保存按钮

选择以保存选项。

选项按钮选项

客户选择您在此处设置的选项列表中的某个选项。

                  

选项

说明

组标签

输入用于描述选项列表的短语  示例: 您希望客户输入要与您谈论的服务或产品。 输入该文本作为标签: 输入您需要获取帮助的产品名称。

缺省选项

选择一个选项作为预设选项。

选项

为要添加的选项输入描述。

添加附加选项

如果必须在登记表上添加 9 个以上的选项,选择所需的附加选项数量。

保存按钮

选择以保存选项。

下拉列表选项

客户选择您在此处设置的下拉列表中的某项。

                  

选项

说明

组标签

输入用于描述下拉列表中的项目的短语。 
例如: 您希望客户输入要与您谈论的服务或产品。 输入该文本作为标签: 输入您需要获取帮助的产品名称。

缺省选项

选择一个列表选项作为预设选项。

选项

为要添加的列表选项输入描述。

添加附加选项

如果必须在登记表上添加 9 个以上的选项,选择所需的附加选项数量。

保存按钮

选择以保存选项。

为队列分配留言表


       
第 1 步  在导航栏上选择配置> WebACD > 留言表
第 2 步  选择分配标签页。
第 3 步  队列名称列中找到要更新的队列。
第 4 步  留言表下拉列表中,选择要分配给队列的留言表。
第 5 步  选择保存


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