El vídeo y el audio se entrecortan en la aplicación Cisco Spark

Document created by Cisco Localization Team on Jun 19, 2017
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Problema

Su vídeo y audio se entrecortan durante llamadas y reuniones en la aplicación Cisco Spark.

Causa posible
  • No hay suficiente ancho de banda de red disponible en este momento. Es posible que otros dispositivos estén ocupando el ancho de banda o que su conexión no cumpla con los requisitos mínimos para ejecutar la aplicación. También es posible que la conexión a Internet no cumpla con los requisitos mínimos de ancho de banda.

  • Puede haber un problema o una interrupción parcial en los servicios de Cisco Spark.

Solución

Descarte estos factores posibles:

  • Si está en una red doméstica, asegúrese de que otros dispositivos no estén ocupando ancho de banda. Lo que más ancho de banda consume es la transmisión de vídeo, los juegos en líneas y las llamadas VoIP.

  • Asegúrese de que su conexión pueda manejar estos requisitos mínimos de ancho de banda:
    • Optimizamos la calidad utilizando el códec Opus para el audio y el códec OpenH264 para vídeo.

    • La resolución de vídeo varía dependiendo del tipo de dispositivo que utilice:

      • La aplicación Cisco Spark admite videollamadas de alta definición 720p en Mac, Windows y en algunos dispositivos iPhone y iPad (iPhone 4S y posteriores, iPad Air y iPad Air 2, iPad Pro y iPad Mini 2 y superiores).

      • En el caso de dispositivos Web (Firefox), Android y de otros dispositivos iOS (como el iPad 2), Cisco Spark admite videollamadas con definición estándar de 360p.

    • El uso aproximado del ancho de banda en Cisco Spark es el siguiente:

      • 700 kbps para videollamadas de 360p y 1,5 Mbps para videollamadas de 720p.

      • 80 kbps para llamadas con vídeo deshabilitado o llamadas de solo audio en iOS 10.

Ejecute estas dos pruebas:

  • En la aplicación, haga clic en su foto de perfil y seleccione el Controlador de mantenimiento para asegurarse de que el servicio esté funcionando correctamente. Si no tiene el Controlador de mantenimiento, consulte https://status.ciscospark.com para conocer el estado actual del servicio.

  • En la misma red en la que esté tratando de usar la aplicación, ejecute la Prueba de red de Cisco Spark con Firefox o Chrome en su computadora. Copie los resultados en el portapapeles y péguelos a un archivo de texto en caso de que tenga que entregárselos al equipo de soporte.

Si todavía tiene problemas con el audio y el vídeo en Cisco Spark, abra un caso; para ello, envíe sus comentarios por medio de la aplicación. Adjunte el archivo de texto con los resultados de la prueba de red.




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