「服務助理」問題及解答

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一般常見問題及解答

何謂「服務助理」?
「服務助理」是機器人(網路機器人)。 「服務助理」充當虛擬助理,根據 Cisco Spark 使用者的要求將使用者與專家資源相連接。
何處可以使用「服務助理」?
只要可以使用 Cisco Spark,就可以使用「服務助理」。 但是,「服務助理」指令集僅提供英文版。
「服務助理」是如何授權的?
「服務助理」隨附於任何「Cisco Spark 傳訊」產品。
免費 Cisco Spark 服務的使用者是否可以使用「服務助理」?
是,「服務助理」是免費功能,所有 Cisco Spark 使用者都可以使用。
誰應該使用「服務助理」?
「服務助理」設計用於想要使用 Cisco Spark 來提升服務的 Cisco Spark 使用者。
專家和使用者是否需要使用 Cisco Spark 才能使用「服務助理」?
是,提問題的使用者和解答問題的專家都必須使用 Cisco Spark。
我如何為我的組織啟用「服務助理」?
「服務助理」在 Cisco Spark 中預設為已啟用。 若要開始使用「服務助理」,請使用「服務助理加入和管理」網站來建立「服務助理」機器人。 然後,新增機器人至 Cisco Spark 空間。 這些群組空間的成員充當專家,解答「服務助理」送入的問題。 最後,告訴每個人直接給「服務助理」傳訊以開始提問題。
如何將「服務助理」新增至 Cisco Spark 空間?
使用「服務助理」機器人的使用者名稱將它新增至 Cisco Spark 空間。
我是否可以保留涉及「服務助理」的交談?
是,可以使用 Cisco Spark 的持續傳訊功能來保留涉及「服務助理」的交談,就如同任何其他 Cisco Spark 空間一樣。 但是,如果使用者不是空間的成員,就無法存取這些空間中進行的「服務助理」交談。
在透過「服務助理」連接在一起的使用者和專家之間進行的 Cisco Spark 交談是否可以升級為語音或視訊通話?
是,可以使用 Cisco Spark 的通話功能,將交談升級為語音或視訊通話。
何謂專家空間?
專家空間是對「服務助理」提交的問題和要求進行解答與處理的人員所在的空間。 當您將「服務助理」新增至新的專家空間時,「服務助理」會瞭解該空間。 具有兩個或以上專家以及一個「服務助理」的任何空間皆視為專家空間。
「服務助理」如何選擇哪個空間是提問題的正確空間?
「服務助理」會將問題分成個別單字,並根據它知道的 Cisco Spark 空間名稱對這些單字進行評分。 例如,有一個名為 Cisco Spark Call 的空間。 使用者提問題「What do you know about Cisco Spark」,「服務助理」會將問題與 Cisco Spark Call 協作室進行比對。
我是否可以阻止人員建立機器人?
否。機器人是適用於所有 Cisco Spark 使用者的功能。
管理者是否可以停用在組織層級使用「服務助理」的選項?
否,機器人不受限制。
組織外部的使用者是否可以使用我建立的機器人?
是,只要這些使用者具有 Cisco Spark。
「服務助理」是否提供整合功能?
是。 「服務助理」可以與建置在 API.AI 中的應用程式整合。 請參閱將自助功能與「服務助理」整合,以瞭解更多資訊。



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