“服务助手”常见问题解答

Document created by Cisco Localization Team on Jul 6, 2017
Version 1Show Document
  • View in full screen mode

一般常见问题解答

“服务助手”是什么?
“服务助手”是一种 bot(Web 机器人)。 “服务助手”相当于虚拟助手,可以根据用户的请求将 Cisco Spark 用户与专家资源连接起来。
哪些地方可以使用“服务助手”?
可以使用 Cisco Spark 的地方都可以使用“服务助手”。 但是“服务助手”命令集只有英文版。
如何获得“服务助手”的使用许可?
任何 Cisco Spark 消息传递产品中都包含“服务助手”。
免费版 Cisco Spark 服务的用户也可以使用“服务助手”吗?
是的,“服务助手”是向所有的 Cisco Spark 用户免费提供的功能。
“服务助手”主要面向哪些用户?
“服务助手”是为那些希望促进 Cisco Spark 使用方面的服务的 Cisco Spark 用户设计的。
要使用“服务助手”,双方都必须安装 Cisco Spark 吗?
是的,提问的用户和答疑的专家都必须安装 Cisco Spark。
如何为我的组织启用“服务助手”?
Cisco Spark 缺省启用“服务助手”。 要开始使用 Care Assistant,请使用 “服务助手”培训和管理站点来创建“服务助手”bot。 然后,将您的 bot 添加到 Cisco Spark 空间。 这些群组空间的专家成员将回答来自您的“服务助手”的问题。 最后,告诉所有人直接向自己的“服务助手”发送消息来开始提问。
如何将“服务助手”添加到 Cisco Spark 空间?
使用“服务助手”bot 的用户名来将它添加到 Cisco Spark 空间。
我可以保留涉及“服务助手”的对话吗?
是的,您可以使用 Cisco Spark 的持久消息传递功能来保留涉及“服务助手”的对话,就像其他任何 Cisco Spark 空间一样。 但是,用户不能访问非其所属的空间中的“服务助手”对话。
可以通过“服务助手”将用户和专家之间的 Cisco Spark 对话一并升级到语音或视频通话吗?
是的,您可以使用 Cisco Spark 的呼叫功能将对话升级到语音或视频通话。
专家空间是什么?
专家空间是一种包含回答和处理“服务助手”提出的问题和请求的人员的空间。 当您把“服务助手”添加到上述空间时,“服务助手”就会记录这个新的专家空间。 含有两个以上的专家和一个“服务助手”的空间都会被视作专家空间。
“服务助手”如何选择正确的空间来进行提问?
“服务助手”会把问题分解成一个个单词并将这些单词与它所记录的 Cisco Spark 空间名称进行比对。 例如,假设有一个名为“Cisco Spark 呼叫”的空间。 当用户问到“你对 Cisco Spark 了解多少”这一问题时,“服务助手”会将该问题匹配到“Cisco Spark 呼叫”空间。
我可以禁止其他人创建 bot 吗?
不行,bot 是一种向所有的 Cisco Spark 用户提供的功能。
管理员可以在组织层面上禁用“服务助手”选项吗?
不行,bot 是不受限制的。
我的组织以外的用户可以使用我创建的 bot 吗?
是的,只要他们安装了 Cisco Spark。
“服务助手”提供集成功能吗?
是的。 “服务助手”可以与 API.AI 内建应用程序进行集成。 要了解更多,请参见集成“服务助手”与自助服务功能



Attachments

    Outcomes