协助服务

Document created by Cisco Localization Team on Jul 11, 2017Last modified by Cisco Localization Team on Jul 11, 2017
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Meeting Center、Training Center 和 Event Center

“Cisco WebEx 协助服务”团队可针对任何 WebEx 会议、培训课程或活动手把手为您提供协助和策划。

  • “Meeting Center 协助服务”包括 30 分钟的会前支持和会议期间的实时支持。
  • “Training Center 协助服务”将安排资深策划人与您合作,确保您能通过 Cisco WebEx Training Center 提供高质量的在线培训课程。
  • “Event Center 协助服务”为活动期间的每个阶段提供支持,包括活动前的安排、活动中的服务以及活动后的跟进。

 

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订购之前

  • 安排会议、培训课程或活动,除非您要订购“Event Center 高级协助服务”。
  • 至少在会议日期两周前下单。

 

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订购协助服务

要开始订购过程:

1. 登录 WebEx 站点。

2. 找到左侧导航栏上的支持

Events_by_Date_page.png

注: 如果左侧导航栏上的支持链接无法可用,请联系 WebEx 站点管理员。

3. 选择MyResources将打开以下页面之一。

    • 如果出现“查看订单/支持历史记录”页面,单击转至协助服务

View_Order_Support_History.png

    • 如果出现“发票”页面,单击左侧导航栏上的协助服务

Invoices_page.png

4. 找到您需要的协助服务类型,然后单击立即订购只会列出您可选择的 WebEx 服务。

Available_Services_list.png

将出现“可用性”页面。 可输入订单的详细信息。

 

订购,第 1 步: 可用性

Availability_page.png

1. 填写客户信息字段,包括姓、名、电话号码和电子邮件地址。

2. 输入公司名称。

3. 单击 WebEx 网站,然后选择会议、培训课程和活动所在的 WebEx 站点。

4. 单击套餐,然后选择您要订购的协作服务类型。 请参阅协作套餐对比以获取有关可用套餐的详细信息。

5. 输入开始日期和时间、时区以及持续时间。

6. 单击下一步 。将出现“会议查找”页。

 

订购,第 2 步: 会议查找

Meeting_Lookup_page.png

1. 除非您要订购“Event Center 高级协助服务”,否则必指明是否已在 WebEx 站点上安排会议、培训课程或活动。 如果您尚未完成该操作,将会提示您完成操作。

2. 如果您在安排时是使用自己的 WebEx 主持人标识和密码,请选择是。

3. 当出现提示时,输入您的主持人标识和电子邮件地址。 系统将从 WebEx 站点上检索安排信息并填入“活动信息”页。

如果您在安排时并非使用自己的 WebEx 主持人标识和密码(例如您要为其他人订购协作服务),请选择否。

4. 单击下一步 。将出现“活动信息”页。

 

订购,第 3 步: 活动信息

Event_Information_page.png

1. 如果“活动信息”页上尚未填入会议、培训课程或活动的相关信息,请输入这些信息。

2. 在其他意见字段中输入有关订单的其他说明或信息。

如果您需要除英语外的其他语言的协助,请在此处指定语言。 “协助服务”将会联系您以告知是否提供这些服务。

3. 单击下一步以提交订单。 将出现“确认”页。

或者,单击取消协助服务以取消订单。

 

订购,第 4 步: 确认

Confirmation_page.png

复查协作服务订单的详细信息。 请留意预约号码。 您在更新订单、取消订单或对订单进行咨询的时候需要该预约号码。

注: 显示的费用为订购的协作服务的标准费用。 实际费用将按合同价格收取。

 

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更新或取消协助服务

您可随时更新或取消协作服务订单。

开始更新或取消过程前,请记录订单确认电子邮件中的申请号码。

更新

只能对日期和时间进行更新。

取消

如果您取消协作服务订单,可能会收取取消费用。 有关详细信息,请参阅确认电子邮件。

其他费用

如果您要对协作服务订单进行其他修改或需要向 WebEx 安排协调人或策划人提供其他信息,请直接与其联系。 您可在确认电子邮件中找到联系信息。

 

要开始更新或取消流程:

1. 登录 WebEx 站点。

2. 找到左侧导航栏上的支持

3. 选择MyResources出现“MyResources”页。

4. 在我的协作服务下,单击转至协作服务。

5. 在我的协作服务下,单击更新/取消协作服务。 出现搜索提示。

Update_Search_prompt.png

6. 输入确认电子邮件中的产品申请码

7. 输入在订购服务时使用的联系人电子邮件地址

8. 单击搜索。 将出现协作服务订单的“可用性”页。

可用性页上,您可更新或取消协作服务订单。

 

要更新协作服务订单:

Availability_Update_page.png

1. 在可用性页的底部,单击更新日期/时间活动日期开始时间字段变为可编辑。

2. 对活动日期开始时间字段进行更改,然后单击下一步 系统将会检索可指定的策划人。

如果策划人在您选择的日期和时间有空,您将被提示从三个备选日期和时间中进行选择、选择另一个日期和时间或取消协作服务。

3. 在更改日期和时间后,单击下一步将出现会议查找页。

Meeting_Lookup_Update_page.png

4. 表明是否已在 WebEx 站点上更新安排信息。

    • 如果您已在 WebEx 站点上更新信息,选择,然后单击下一步将出现“确认”页面,并同时显示原日期和时间以及新日期和时间。
    • 如果您尚未更新 WebEx 站点上的安排信息,选择。将出现用于更新日程的选项。

Meeting_Lookup_Update_Scheduled_page.png

如果您选择,根据您的 WebEx 版本,可能会在新窗口中打开 WebEx 站点以便您登录站点并进行更改,或在协助服务确认后自动进行更改。

如果您选择,单击下一步。 将出现确认页,并同时显示原日期和时间以及新日期和时间。

Confirmation_Update_page.png

 

要取协作服务订单:

1. 在可用性页的底部,单击取消协作服务将出现一条确认消息。

Availability_Cancel_page.png

2. 单击以确认删除操作。 将出现协作服务页。

单击以返回可用性页。

 
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协作服务套餐对比

下表将列出可用套餐中提供的服务。

“Event Center 高级协作服务”为 1 小时的活动提供 6.5 小时的策划时间。 该策划时间不能分段或根据需要用于多个活动。

咨询和演习(如已订购)会根据客户需求和协作服务的可用性进行安排。

以下附加服务将收取额外费用:

  • 超过 1 小时的活动时间。
  • 额外的演习。
  • 额外的活动录制文件编辑工作。
  • 邀请和注册管理(“Event Center 高级协助服务“除外)

 

服务描述EC PremiumEC StandardTC PremiumMC Premium
活动前筹备
通过 15 分钟的通话讨论策划人的主持职责、录制文件的格式以及活动信息。
不适用
咨询(最多 1 小时)
安排活动、为客户提供邀请链接、创建登陆页面/注册页面以及自定义的批准和提醒消息。
可选。
按小时收费。
最少 1.5 小时。
可选。
按小时收费。
最少 1.5 小时。
可选。
按小时收费。
最少 1.5 小时。
演习/彩排(最多 1 小时)
确定时间安排并根据实时活动的角色和责任指定备用方案。
按小时收费。
最少 1.5 小时。
按小时收费。
最少 1.5 小时。
按小时收费。
最少 1.5 小时。
实时活动(会议开始前最多 30 分钟)
WebEx 策划人提前 30 分钟开始活动,确保主讲者可成功加入、核实演习或活动前筹备会议中确立的角色以及回答最后的问题。 回答受众提出的技术性问题。 如果主讲者需要协助服务,可担任备选主讲者。
等待音乐
策划人可为观众提供等待音乐。
投票协调员
策划人可为课程中的投票提供支持及管理服务。 (客户负责投票的内容。)
策划人主持服务
策划人将开始课程、管理参加者音频、传递主讲者权限等。
共享内容
策划人可审核和加载幻灯片。 此服务需要提前 24 小时通知。
预先准备的视频
策划团队可提供视频托管服务并在播放预先准备的视频文件时提供协助服务。
活动后
在活动后报告中提供最终的注册和出席情况。
录制文件
编辑录制文件(仅限开头和结尾),然后发布到客户的 WebEx 站点上。 将提供链接以进行回顾和播放。 还可提供多种格式的录制文件。

 

 

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