Preguntas frecuentes del Asistente de atención

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Preguntas frecuentes generales

¿Qué es el Asistente de atención?
El Asistente de atención es un bot (robot web). El Asistente de atención actúa como asistente virtual para conectar a un usuario de Cisco Spark con recursos expertos en función de la solicitud de ese usuario.
¿Dónde está disponible el Asistente de atención?
El Asistente de atención está disponible dondequiera que Cisco Spark esté disponible. Sin embargo, el conjunto de comandos del Asistente de atención solo está disponible en inglés.
¿Cómo es la licencia del Asistente de atención?
El Asistente de atención se incluye con cualquier oferta de mensajería de Cisco Spark.
¿Está el Asistente de atención disponible para los usuarios del servicio gratuito de Cisco Spark?
Sí, el Asistente de atención es una característica gratuita disponible para todos los usuarios de Cisco Spark.
¿Quién debería usar el Asistente de atención?
El Asistente de atención ha sido diseñado para los usuarios de Cisco Spark que desean facilitar la atención con Cisco Spark.
¿Es necesario Cisco Spark en ambas partes para usar el Asistente de atención?
Sí, tanto el usuario que hace la pregunta como el experto que responde deben tener Cisco Spark.
¿Cómo habilito el Asistente de atención para mi organización?
El Asistente de atención está habilitado en Cisco Spark de forma predeterminada. Para comenzar a usar el Asistente de atención, utilice el sitio de incorporación y administración del Asistente de atención a fin de crear un bot del Asistente de atención. A continuación, agregue su bot a los espacios de Cisco Spark. Los miembros de estos espacios del grupo actúan como expertos para responder las preguntas entrantes de su Asistente de atención. Por último, dígales a todos que envíen un mensaje directamente a su Asistente de atención para comenzar a hacer preguntas.
¿Cómo puedo agregar el Asistente de atención a un espacio de Cisco Spark?
Utilice el nombre de usuario de bot del Asistente de atención para agregarlo a un espacio de Cisco Spark.
¿Puedo conservar las conversaciones que involucran al Asistente de atención?
Sí, puede utilizar la capacidad de mensajería persistente de Cisco Spark para conservar las conversaciones que involucran al Asistente de atención, al igual que cualquier otro espacio de Cisco Spark. Sin embargo, los usuarios no pueden acceder a las conversaciones del Asistente de atención que se llevaron a cabo en espacios de los que no forman parte.
¿Puede una conversación de Cisco Spark entre un usuario y un experto reunidos por el Asistente de atención remitirse a una instancia superior de videollamada o llamada de voz?
Sí, puede utilizar las capacidades de llamada de Cisco Spark para remitir una conversación a una instancia superior de videollamada o llamada de voz.
¿Qué es un espacio de expertos?
Un espacio de expertos es un espacio que contiene a las personas que responden preguntas y solicitudes planteadas por el Asistente de atención. El Asistente de atención toma conocimiento de un espacio de expertos nuevo cuando usted lo agrega a ese espacio. Cualquier espacio que tenga dos o más expertos y un Asistente de atención se considera un espacio de expertos.
¿Cómo elige el Asistente de atención cuál es el espacio correcto para hacer una pregunta?
El Asistente de atención desglosa una pregunta en palabras individuales y asigna una puntuación a esas palabras con relación a los nombres del espacio de Cisco Spark que conoce. Por ejemplo, hay un espacio llamado Llamada de Cisco Spark. Un usuario hace la pregunta "¿Qué sabe acerca de Cisco Spark?". El Asistente de atención hace coincidir la pregunta con la sala de llamadas de Cisco Spark.
¿Puedo deshabilitar a las personas para crear bots?
No. Los bots son una característica disponible para todos los usuarios de Cisco Spark.
¿Puede un administrador deshabilitar la opción para usar el Asistente de atención a nivel de la organización?
No, los bots no están restringidos.
¿Pueden los usuarios ajenos a mi organización utilizar un bot que yo haya creado?
Sí, siempre y cuando tengan Cisco Spark.
¿Ofrece el Asistente de atención capacidades de integración?
Sí. El Asistente de atención se puede integrar con aplicaciones integradas en API.AI. Para obtener más información, consulte Integrar las capacidades de autoservicio con su Asistente de atención.



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