케어 지원 FAQ

Document created by Cisco Localization Team on Jul 6, 2017
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일반적인 FAQ

케어 지원이란 무엇입니까?
케어 지원은 보트(웹 로봇)입니다. 케어 지원은 사용자의 요청에 따라 Cisco Spark 사용자를 전문적인 리소스로 연결하기 위한 가상 도우미의 역할을 합니다.
케어 지원은 어디에서 사용할 수 있습니까?
케어 지원은 Cisco Spark를 사용할 수 있는 모든 위치에서 사용할 수 있습니다. 단, 케어 지원 명령어 집합은 영어로만 사용 가능합니다.
케어 지원은 어떻게 사용할 수 있습니까?
케어 지원은 Cisco Spark Messaging 오퍼에 포함됩니다.
무료 Cisco Spark 서비스 사용자도 케어 지원을 사용할 수 있습니까?
예. 케어 지원은 모든 Cisco Spark 사용자가 사용할 수 있는 무료 기능입니다.
케어 지원은 누가 사용해야 합니까?
케어 지원은 Cisco Spark를 사용하여 케어를 활용할 Cisco Spark 사용자를 위해 디자인되었습니다.
케어 지원을 사용하려면 양측 모두에서 Cisco Spark가 필요합니까?
예. 질문하는 사용자와 답변하는 전문가 모두 Cisco Spark를 갖고 있어야 합니다.
내 조직에 대해 케어 지원을 활성화하려면 어떻게 합니까?
케어 지원은 Cisco Spark에서 기본값으로 활성화됩니다. 케어 지원을 사용하기 시작하려면 케어 지원 등록 및 관리 사이트를 사용하여 케어 지원 보트를 만듭니다. 그 후 보트를 Cisco Spark 스페이스에 추가합니다. 해당 그룹 스페이스의 멤버는 케어 지원에서 질문에 답변하는 전문가 역할을 합니다. 마지막으로, 질문하려면 모든 사용자가 케어 지원에게 직접 메시지를 보내도록 안내합니다.
Cisco Spark 스페이스에 케어 지원을 어떻게 추가합니까?
케어 지원 보트의 사용자이름을 사용하여 Cisco Spark 스페이스에 추가합니다.
케어 지원이 포함된 대화를 보관할 수 있습니까?
예. 다른 Cisco Spark 스페이스와 마찬가지로 Cisco Spark의 지속적인 메시징 기능을 사용하여 케어 지원이 포함된 대화를 보관할 수 있습니다. 단, 사용자는 사용자가 소속되지 않은 스페이스에서 발생한 케어 지원 대화에는 액세스할 수 없습니다.
케어 지원이 제공한 사용자와 전문가 간의 Cisco Spark 대화를 음성 또는 화상 통화로 가져올 수 있습니까?
예. Cisco Spark의 통화 기능을 사용하여 대화를 음성 또는 화상 통화로 에스컬레이션할 수 있습니다.
전문가 스페이스란 무엇입니까?
전문가 스페이스는 케어 지원이 게시한 질문 및 요청에 답변하는 사용자가 포함된 공간입니다. 케어 지원은 해당 스페이스에 추가할 때 새로운 전문가 스페이스에 대해 파악합니다. 두 명 이상의 전문가와 케어 지원이 포함된 스페이스는 전문가 스페이스로 고려됩니다.
케어 지원은 어떤 스페이스가 질문하기에 적절한 스페이스인지 어떻게 선택합니까?
케어 지원은 질문을 각 단어별로 분리하고 해당되는 단어를 Cisco Spark 스페이스 이름과 대조합니다. 예를 들어, Cisco Spark 통화라는 제목의 스페이스가 있다고 가정합니다. 사용자가 "Cisco Spark에 대해서 무엇을 알고 있습니까?"라고 질문하면 케어 지원은 해당 질문을 Cisco Spark 통화 회의실과 일치시킵니다.
사용자가 보트를 만들지 못하게 할 수 있습니까?
아니요. 보트는 모든 Cisco Spark 사용자가 사용할 수 있는 기능입니다.
관리자가 조직 수준에서 케어 지원을 사용하는 옵션을 비활성화할 수 있습니까?
아니요. 보트 사용에는 제한이 없습니다.
조직 외부의 사용자도 내가 만든 보트를 사용할 수 있습니까?
예. 해당 사용자가 Cisco Spark를 갖고 있으면 가능합니다.
케어 지원은 통합 기능을 제공합니까?
예. 케어 지원은 API.AI에 내장된 응용프로그램과 통합할 수 있습니다. 자세한 내용은 케어 지원에 셀프 서비스 기능 통합을 참조하십시오.



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