Preguntas frecuentes de Training Center

Document created by klacey@sajan.com on Mar 8, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Oct 18, 2016
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¿Dónde puedo recuperar mi nombre de usuario y mi contraseña?           

Si no recuerda su nombre de usuario, pruebe una de las siguientes opciones:

  • Su dirección de correo electrónico completa
  • La primera parte de su dirección de correo electrónico antes del dominio (name@mycompany.com)
  • Si su organización utiliza el inicio de sesión único, su nombre de usuario será el mismo que su inicio de sesión de red.

Si no recuerda su contraseña, haga clic en el enlace ¿Olvidó su contraseña? y, a continuación, siga las indicaciones. Recibirá un correo electrónico desde el que puede restablecer la contraseña.

El soporte técnico de WebEx no puede restablecer su contraseña. Si no puede conectarse después de seguir los pasos anteriores, comuníquese con el administrador del sitio de WebEx. Usted debe ser capaz de comunicarse con el administrador del sitio a través del Departamento de TI o el soporte informático de su organización. La información de contacto del administrador del sitio de WebEx también puede incluirse en el correo electrónico de recordatorio de la contraseña.

 

¿Cómo hago para entrar a una sesión desde una PC o una Mac?          

Puede entrar a una sesión de capacitación de cualquiera de las siguientes maneras:

  • Abra el correo electrónico de invitación o registro y haga clic en el enlace. Introduzca su nombre, dirección de correo electrónico y contraseña de la sesión y, a continuación, haga clic en Entrar ahora.
  • Navegue hasta el sitio de WebEx y, a continuación, haga clic en Lista de eventos. Haga clic en el nombre del evento al que desea entrar e introduzca su nombre, su dirección de correo electrónico y la contraseña del evento y, a continuación, haga clic en Entrar ahora.
  • Para entrar a un evento no listado, haga clic en Eventos no listados, introduzca el número de evento y, a continuación, haga clic en Entrar ahora.

 

¿Cómo hago para entrar a una sesión desde un dispositivo móvil?    

Para comenzar, descargue la aplicación Cisco WebEx Meetings e instálela en su dispositivo. La aplicación está disponible para iPhone, iPad, teléfonos y tabletas Android, teléfonos Windows 8 y Blackberry. No puede entrar a sesiones de capacitación desde dispositivos Blackberry.

Si tiene una cuenta de WebEx, busque la sesión de capacitación en la pantalla Mis reuniones. Si no se requiere registro, toque Entrar. Si se requiere registro, toque Registrarse y, a continuación, siga las instrucciones que aparecen en la pantalla de registro. Una vez que se haya aprobado el registro, Registrarse cambia a Entrar.

Si no tiene una cuenta de WebEx, puede entrar a una sesión de capacitación mediante cualquiera de estos métodos:

  • Abra el correo electrónico de invitación. Si no se requiere registro, toque el enlace para entrar. Si se requiere registro, toque el enlace de registro, complete la información de registro y toque Registrarse. Cuando reciba el correo electrónico de confirmación de registro, toque el enlace para entrar.
  • Toque WebEx Meetings y, a continuación, toque Entrar mediante el número. Introduzca el número de sesión, su nombre y dirección de correo electrónico. Si no se requiere registro, toque Entrar. Si se requiere registro, toque Registrarse y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla de registro. Una vez que se haya aprobado el registro, Registrarse cambia a Entrar.

 

¿Cómo hago para planificar una sesión?    

Después de conectarse, haga clic en Organizar una sesión para expandir el menú y, a continuación, haga clic en Planificar capacitación. En la página Planificar sesión de capacitación, introduzca un tema y una contraseña para la reunión, así como cualquier otra información que usted y los asistentes necesitarán para la sesión. A continuación, haga clic en Planificar.

 

Planifiqué mi sesión para que dure 1 hora. ¿Finalizará automáticamente cuando pase la hora?

La sesión continuará hasta que usted la finalice. Sin embargo, los asistentes pueden abandonar la sesión en cualquier momento.

 

¿Puedo planificar e iniciar una sesión desde Outlook?

Puede utilizar Outlook para planificar sesiones de capacitación, invitar a asistentes e iniciar sesiones. Los asistentes que invite pueden entrar a su sesión desde sus calendarios de Outlook.

Para comenzar, descargue e instale las Herramientas de productividad de WebEx desde la página Soporte, Descargas en su sitio de WebEx. Para obtener instrucciones detalladas, consulte las Herramientas de productividad: Instalación y configuración (WBS29.13, WBS30).

 

Necesitará privilegios de administración para instalar las Herramientas de productividad de WebEx en una computadora con Windows.

Una vez que las Herramientas de productividad estén instaladas, haga clic en Planificar reunión en la cinta de Outlook y, a continuación, haga clic en Agregar reunión de WebEx y seleccione una opción de Training Center desde el campo Plantilla de reunión.

 

¿Puedo planificar una sesión recurrente?         

En la sección Fecha y hora del planificador, seleccione Clase de sesión única, Clase de sesión única recurrente, Curso de varias sesiones o Planificar sesiones irregulares. Puede personalizar aún más la configuración, como la frecuencia y la fecha de finalización.

 

También puede planificar una reunión recurrente con Microsoft Outlook después de instalar las Herramientas de productividad. Si tiene que editar o eliminar una sola frecuencia en las series, actualmente esto es posible solo si utiliza Outlook.

 

¿Cómo hago para especificar un organizador alternativo para una sesión?

Planifique una nueva sesión de Training Center o edite una sesión existente. En la página Planificación, desplácese hasta la sección Presentadores y, a continuación, haga clic en Invitar presentadores. Introduzca el nombre y la dirección de correo electrónico de un presentador, y seleccione Invitar como organizador alternativo. Haga clic en Agregar presentador para mostrar la página Invitar presentadores y, a continuación, seleccione el nombre del organizador alternativo y haga clic en Invitar. Desplácese hasta abajo y haga clic en Actualizar o Planificar para que los cambios tengan efecto.

 

Para agregar un organizador alternativo a la nueva sesión de capacitación desde Outlook, haga clic en Planificar reunión e introduzca los nombres de los invitados y, a continuación, haga clic en Agregar reunión de WebEx en la cinta de Outlook. Seleccione una opción de Training Center desde el campo Plantilla de reunión.  Haga clic en la ficha Recursos y, a continuación, seleccione un nombre de la sección Organizador alternativo. Haga clic en Aceptar.

 

Para agregar o editar un organizador alternativo para una sesión existente, abra la sesión en su calendario y haga clic en Cambiar configuración para mostrar el cuadro de diálogo Configuración de WebEx. Haga clic en la ficha Recursos y realice los cambios necesarios.

 

¿Cómo hago para iniciar una sesión planificada?       

Puede iniciar una sesión de capacitación planificada haciendo clic en el enlace de su correo electrónico de confirmación, luego conectándose en su sitio de Training Center y haciendo clic en Iniciar ahora.  También puede conectarse a su sitio de Training Center y, a continuación, haga clic en Mi WebEx en la barra de navegación superior. Seleccione la sesión en la lista y, a continuación, haga clic en Iniciar.

 

¿Existe un límite para la cantidad de personas que puedo tener en mi sesión?

Según el tipo de servicio de Training Center que haya adquirido su organización, pueden entrar hasta 1000 participantes a una sesión de WebEx Training Center al utilizar el audio de WebEx (500 al utilizar solo VoIP u otro servicio de teleconferencia). Se pueden planificar hasta 100 sesiones de breakout. Las sesiones de breakout se limitan a 100 participantes cada una, hasta un total de 1000 participantes. El total de participantes incluye al organizador, el presentador y los miembros del panel.

 

¿Cómo hago para compartir una aplicación, un archivo, mi escritorio o un vídeo durante una sesión?         

Después de iniciar su sesión, haga clic en el botón en la parte inferior del panel de compartición de la ficha Inicio rápido. Seleccione lo que desea compartir con los asistentes, como una pizarra blanca o un archivo. Una vez que comparta algo, los asistentes verán lo que usted ve. También puede seleccionar Compartir desde la barra de menú de la sesión.

 

¿Cómo hago para compartir una presentación durante mi sesión?            

Seleccione Compartir > Archivo desde la barra de menú o haga clic en Compartir archivo en la página Inicio rápido. Busque el archivo de presentación que desea compartir y, a continuación, haga clic en Abrir. Utilice los controles en la parte superior de la ventana de la sesión para desplazarse por las diapositivas. Si está compartiendo una presentación creada con PowerPoint 2013 o posterior, los controles de la página no avanzarán por las transiciones y animaciones.

Si ha agregado notas a una presentación compartida de PowerPoint creada con PowerPoint 2010 o anterior, estarán disponibles para el presentador en el panel Notas de PowerPoint.

Para obtener mejores resultados al compartir presentaciones creadas con PowerPoint 2013 o una versión posterior, utilice Compartir aplicación.

 

¿Dónde puedo encontrar una lista de los números de llamadas entrantes globales? 

Al entrar a la audioconferencia de la sesión de capacitación, seleccione Realizaré una llamada desde el menú desplegable Utilizar teléfono. A continuación, haga clic en Todos los números de llamadas entrantes globales. O bien, desde la pantalla Información de la sesión, haga clic en Mostrar todos los números de llamadas entrantes globales.

 

¿Puedo controlar una PC o una Mac de forma remota durante una sesión?      

Si a los participantes se les ha asignado el privilegio Controlar las aplicaciones, el explorador web o el escritorio compartidos de forma remota, pueden transferir el control de su aplicación, escritorio o explorador web a cualquier persona en la sesión.

 

Al compartir, mueva el mouse hasta la parte superior de la pantalla y haga clic en Asignar. Seleccione Transferir control del mouse y del teclado y, a continuación, seleccione el participante al que le asignará el control. El participante seleccionado recibe un mensaje que le indica que debe hacer clic para obtener el control.

Para devolver el control al presentador, haga triple clic.

 

¿Cómo hago para grabar mi sesión de capacitación?     

Después de que comience una sesión, haga clic en el botón Grabar en la página Inicio rápido o seleccione Sesión > Iniciar grabación desde la barra de menú.

 

¿Puedo planificar una sesión de capacitación para otra persona?         

Sí, siempre y cuando la persona para la que planifica la reunión le haya otorgado permiso en su página Mi WebEx>Mi perfil. Cuando sea el momento de planificar una sesión para alguien, haga clic en Planificar capacitación desde el menú de navegación de la izquierda para mostrar la página Planificar sesión de capacitación. Seleccione el nombre de esa persona desde el menú desplegable Planificar para. Complete la información de la sesión y, a continuación, haga clic en Planificar.

 

Desde Outlook, usted debe ser asignado como delegado para el organizador a fin de abrir su calendario. Seleccione Archivo > Abrir > Carpeta de otro usuario. Haga clic en Nombre y seleccione el nombre del organizador desde la libreta de direcciones y, a continuación, seleccione Calendario desde el menú desplegable Tipo de carpeta: y haga clic en Aceptar. Haga clic en una fecha del calendario del organizador y, a continuación, haga clic en Planificar reunión desde la barra de herramientas de Outlook.  Planifique la sesión; para ello, introduzca la información de la sesión en la ficha Cita y seleccione los asistentes desde los menús Invitar asistentes o Planificación. Haga clic en Agregar reunión de WebEx. Seleccione una opción de Training Center desde el campo Plantilla de reunión. Introduzca una contraseña y confírmela. Compruebe las opciones de la reunión y haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo. Haga clic en Enviar.

 

¿Puedo guardar una sesión de Preguntas y respuestas?        

Cada dos minutos, WebEx guarda automáticamente las sesiones de Preguntas y respuestas en la carpeta Mis Documentos de las computadoras del organizador y del presentador. Para guardar la sesión manualmente durante una sesión, seleccione Archivo > Guardar > Preguntas y respuestas. Elija una ubicación, asigne un nombre al archivo y elija el tipo de archivo (.text o .csv). Haga clic en Guardar.

 

¿Cómo hago para compartir contenido con personas en las sesiones de breakout?            

Antes de que comiencen las sesiones de breakout, utilice la transferencia de archivos para proporcionar contenido a los asistentes. Informe a los asistentes que una persona en la sesión de breakout será asignada o elegida como presentador. Una vez que se encuentren en las sesiones de breakout, los presentadores pueden utilizar el menú Compartir para compartir los archivos que usted les transfirió.

 

¿Cómo hago para permitir que los participantes utilicen la sección Preguntas y respuestas durante una sesión de Training Center?

Durante una sesión de capacitación, asegúrese de que la sesión de Preguntas y respuestas esté activada; para ello, seleccione Sesión > Opciones de la sesión desde la barra de menú. Seleccione la ficha Comunicaciones en el cuadro de diálogo Opciones de las sesiones de capacitación, seleccione Preguntas y respuestas y, a continuación, haga clic en Aceptar.

 

¿Cómo hago para iniciar una prueba en vivo en Training Center?    

Primero tiene que agregar la prueba a la sesión al planificar la capacitación. Las pruebas de Training Center no pueden abrirse "sobre la marcha" después de que comienza una sesión. Cuando esté listo para iniciar una prueba durante la sesión, asegúrese de que se muestre el panel Pruebas. Seleccione el nombre de la prueba y, a continuación, haga clic en Iniciar para todos para mostrar la página Administrar prueba. A continuación, haga clic en Iniciar prueba.

 

¿Cómo hago para exportar los resultados de la prueba de Training Center?      

Conéctese en su sitio de WebEx y haga clic en Mi WebEx. Haga clic en la ficha Todas las reuniones y luego haga clic en el enlace del tema de la sesión de la que desea ver los resultados de la prueba. Seleccione una prueba en la sección Prueba, haga clic en Puntuación e informe y, a continuación, haga clic en Exportar resultados.

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