Сервисные программы поддержки

Document created by klacey@sajan.com on Mar 10, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Mar 28, 2017
Version 2Show Document
  • View in full screen mode

Сервисные программы Cisco WebEx.

Программа удаления версии приложения для совещаний WebEx, предназначенной для Mac

Описание
Эта сервисная программа обеспечивает удаление всех приложений Cisco WebEx на вашем компьютере Mac.

Поддерживаемые операционные системы и версии
Mac OS версии 10.7 или более новой версии

Поддерживаемые версии продуктов Cisco WebEx
Версия WBS29 или более новые версии

Инструкции

  1. Выберите файл Cisco_WebEx_Meeting_Application_Uninstaller.dmg в папке скачанных файлов.
  2. Дважды щелкните параметр Программа удаления приложения для совещаний Cisco WebEx в окне программы удаления приложения для совещаний Cisco WebEx.
  3. Нажмите Открыть для запуска программы удаления приложения для совещаний Cisco WebEx.
  4. При отображении запроса на закрытие одного или нескольких приложений закройте соответствующие приложения, а затем нажмите Повторить попытку.

Когда программа удаления завершит удаление файлов WebEx на вашем компьютере Mac, вам будет отображено сообщение с подтверждением.

 

Скачать файл

Наверх^


Meeting Services Removal Tool.

Описание
Этот исполняемый файл обеспечивает удаление в ручном режиме всех связанных с WebEx папок и файлов (в том числе
AA/RA/NBR
) из вашей системы. Эту сервисную программу следует запускать после удаления всего
программного обеспечения WebEx с помощью панели управления.

Поддерживаемые операционные системы и версии
Windows 2K/XP/Vista/7 и более новые версии

Поддерживаемые версии продуктов Cisco WebEx
Все версии WBS

Инструкции
Откройте скачанный файл, дважды щелкните его и следуйте подсказкам. При использовании Windows
Vista или Windows 7 и более новых версий необходимо щелкнуть файл правой кнопкой мыши и выбрать пункт "Запуск от имени администратора".

 

Скачать файл

Наверх^


Network Trace Logger.

Description
Сервисная программа трассировки используется для передачи обращений относительно проблем, связанных с DNS/задержками/работой сети.
Для этого производится сбор указанных ниже данных.

 

* Данные трех прямых трассировок.
* Данные 15 обратных трассировок (по три от каждого сервера WebEx Looking Glass).
* Данные Pathping.
* Данные Netstat.
* Данные TCPView (сервисной программы стороннего разработчика Systinternals).
* Данные NSLookup.
* Данные Dig (запросов DNS).
* Данные Proxycfg и различных связанных с прокси разделов реестра (для проверки включения прокси).
* Данные ключей командной строки IPConfig /all и /displaydns.
* Сведения о системе (содержат информацию о системе, но не все сведения, как при использовании msinfo32).
* Данные Netsh (показывают различные сведения о конфигурации сети и системы).
* Данные Tasklist (о запущенных процессах).
* Различные разделы реестра WebEx.
Поддерживаемые операционные системы и версии
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
Поддерживаемые версии продуктов Cisco WebEx
Все версии
Инструкции (по ведению журналов)
1.  Дважды щелкните файл wbxlogger2.exe.
2.  Введите URL WebEx (т. е. компания.webex.com).
3.  Следуйте подсказкам на экране.
4.  По завершении автоматически откроется файл журнала wbx_supp_log.txt.  Сохраните файл
и отправьте нам копию по электронной почте.
Скачать файл

Наверх^


RMWBXTFS.

Description
Этот пакетный файл обеспечивает удаление TFS для всех служб WebEx.
Поддерживаемые операционные системы и версии
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
Поддерживаемые версии продуктов Cisco WebEx
WBS 23 или более новые версии
Инструкции (по ведению журналов)
Откройте архив rmwbxtfs.zip и дважды щелкните файл rmwbxtfs.bat, после чего следуйте подсказкам.
Скачать файл

Наверх^


Unix Get Log.

Description
Используется для сбора данных wbxlog относительно ошибок во время совещаний с использованием операционной системы Linux/Unix/Solaris.
Поддерживаемые операционные системы и версии
Linux/Unix/Solaris: все версии
Поддерживаемые версии продуктов Cisco WebEx
Все версии служб Cisco WebEx для совещаний
Инструкции (по ведению журналов)
1.  Сохраните файл wbxget.tar в корневом каталоге (~).
2.  Откройте терминал и введите следующее:

 

cd ~   (переход к корневому каталогу)
tar -xvvf ./wbxget.tar (извлечение wbxget.bin в текущее расположение)
chmod +x ./wbxget.bin    (преобразования файла в исполняемый)
./wbxget.bin    (выполнение файла)
cp /tmp/webex.tar.gz ~    (копирование журналов в корневой каталог)

 

3.  Найдите файл webex.tar.gz в корневом каталоге и отправьте его нам по электронной почте.
Скачать файл

Наверх^


WBS Trace Grabber.

Description

Это сервисная программа, предназначенная для сбора данных после завершения совещания для версии

WBS 28 и последующих версий.

Поддерживаемые операционные системы и версии
Windows 2K/XP/2K3/Vista
Поддерживаемые версии продуктов Cisco WebEx
WBS 28 или более новые версии
Инструкции (по ведению журналов)
1.  Дважды щелкните файл wbxtraceget2.exe.
2.  По завершении отправьте представителю службы поддержки финальный файл журнала.
Скачать файл

Наверх^


WBX Tracer.

Description
Эта сервисная программа собирает во время сеансов в режиме реального времени данные журналов, связанные с проблемами, возникшими во время совещания. Она предназначена
для диагностики различных возникающих во время совещания проблем, таких как аварийное завершение работы приложения, проблемы работы
телеконференций, а также проблемы подключения к совещанию (во время общения в чате, анкетирования, доступа к мультимедиа, работы проигрывателя сетевых записей).
Поддерживаемые операционные системы и версии
Windows 98/NT/2K/XP/Vista/7/10
Поддерживаемые версии продуктов Cisco WebEx
J2EE (WBS 21 или более новые версии)
Инструкции (по ведению журналов)
1.  Дважды щелкните файл wbxtracer.exe и сверните окно.
2.  Начните совещание или присоединитесь к нему и повторите шаги, необходимые для воспроизведения ошибки.
3.  По возникновении ошибки перейдите к свернутому окну wbxtracer.
4.  Щелкните пиктограмму папки справа вверху и нажмите "Сохранить" или нажмите клавиши CTRL+S.
5.  Сохраните файл и отправьте нам копию.
Скачать файл

Наверх^


WBX Tracer (Mac).

Description
Эта сервисная программа собирает во время сеансов в режиме реального времени данные журналов, связанные с проблемами, возникшими во время совещания. Она предназначена для
диагностики различных возникающих во время совещания проблем, таких как аварийное завершение работы приложения, проблемы работы телеконференций,
а также проблемы подключения к совещанию (во время доступа к мультимедиа и работы проигрывателя сетевых записей).  ПРИМЕЧАНИЕ.  При возникновении проблем работы
чата и анкетирования в журнале сохраняются неполные данные; предоставьте также снимки экрана и подробные
сведения относительно условий возникновения этих проблем.
Поддерживаемые операционные системы и версии
Компьютеры Mac с центральными процессорами Intel
Поддерживаемые версии продуктов Cisco WebEx
WBS 27 или более новые версии
Инструкции (по ведению журналов)
1.  Распакуйте wbxtracer на рабочий стол.
2.  Дважды щелкните файл wbxtracer, чтобы запустить приложение в окне терминала.
3.  Выполните соответствующие действия для воспроизведения ошибки.
4.  Перейдите к wbxtracer в окне терминала и нажмите клавиши Ctrl+C, после чего закройте
окно терминала.
5.  Откройте Finder и перейдите в меню "Перейти"->"Перейти к папке", после чего введите /tmp и нажмите "Перейти".
6.  Перетащите журнал wbxtracer из временной папки на рабочий стол и отправьте нам копию файла.
Скачать файл

Наверх^


WDL Installer/Uninstaller.

Description
Этот файл используется для установки или удаления вручную WebEx Document Loader, который
необходим для предоставления совместного доступа к документам и удаленной печати.
Поддерживаемые операционные системы и версии
Windows 2K/XP/Vista/7/Windows 2003 Server/Windows 2008 Server (32-разрядная версия) и
Windows Vista/7 (64-разрядная версия)
Поддерживаемые версии продуктов Cisco WebEx
WBS 26 или более новые версии
Инструкции (по установке и удалению)
УСТАНОВКА.
1. Откройте архив WDLInstall.zip и извлеките все содержимое во временное расположение.
2. Перейдите во временное расположение и запустите файл WDLInstall.msi, чтобы начать установку.
3. Следуйте инструкциям на экране для установки WebEx Document Loader.

 

УДАЛЕНИЕ.
1. Откройте архив WDLInstall.zip и извлеките все содержимое во временное расположение.
2. Перейдите во временное расположение и запустите файл WDLInstall.msi, чтобы начать удаление.
3. Щелкните "Далее" в первом экране, а затем выберите "Удалить" и щелкните "Далее".
4. Следуйте инструкциям на экране для удаления WebEx Document Loader.
Скачать файл

Наверх^


WebEx Java Applet Removal Utility.

Description
Предназначена для удаления Java-приложений WebEx вместе со всеми сертификатами, связанными с WebEx.
Поддерживаемые операционные системы и версии
Windows XP/Vista/7/Mac OS 10.5 или более новые версии
Поддерживаемые версии продуктов Cisco WebEx
Все версии служб Cisco WebEx для совещаний
Инструкции (по ведению журнала)
1.  Скачайте файл webex_java_removal_tool.zip с помощью приведенной ниже ссылки.
2.  Извлеките папку webex_java_removal_tool из архива.
3.  Дважды щелкните пиктограмму webex_removal_agent.jar, чтобы запустить приложение.
4.  Следуйте инструкциям на экране.
Скачать файл

Наверх^


WRF2WMV Converter.

Description
Эта сервисная программа дает пользователю возможность выполнять преобразование одновременно нескольких файлов WRF, созданных во время записи
совещания WebEx на локальном диске компьютера, в пакетный файл формата WMV.  После
установки дополнительные сведения об использовании можно найти в файле README в каталоге установки.
Поддерживаемые операционные системы и версии
Windows XP/Vista/7 (32-разрядная версия) и Windows Vista/7 (64-разрядная версия)
Поддерживаемые версии продуктов Cisco WebEx
WBS 27 или более новые версии
Инструкции (по установке и удалению)
УСТАНОВКА.
1. Откройте архив atwrf2wmv.zip и извлеките все содержимое во временное расположение.
2. Перейдите во временное расположение и запустите файл atwrf2wmv.msi, чтобы начать установку.
3. Следуйте инструкциям на экране для установки WebEx Converter.

 

УДАЛЕНИЕ.
1. Откройте архив atwrf2wmv.zip и извлеките все содержимое во временное расположение.
2. Перейдите во временное расположение и запустите файл atwrf2wmv.msi, чтобы начать удаление.
3. Щелкните "Далее" в первом экране, а затем выберите "Удалить" и щелкните "Далее".
4. Следуйте инструкциям на экране для удаления WebEx Converter.
Скачать файл

Наверх^


Connect Logger.

Description
Это средство ведения журналов обеспечивает возможность отладки Cisco WebEx Connect и сбора данных для необходимых журналов.
Поддерживаемые операционные системы и версии
Windows XP/Vista
Поддерживаемые версии продуктов Cisco WebEx
Cisco WebEx Connect C4 или более новые версии
Инструкции (по ведению журналов)
1. Скачайте файл connectlogger2.zip с помощью приведенной выше ссылки.
2. Извлеките приложение connectlogger2.exe из архива.
3. Дважды щелкните пиктограмму connectlogger2.exe, чтобы запустить приложение.
4. Внимательно следуйте инструкциям на экране.

 

(При запуске connectlogger2.exe будьте внимательны, чтобы не нажать кнопку "ОК" во
втором всплывающем окне до того, как зарегистрированная ранее ошибка не возникнет снова. По завершении
отправьте финальный архив connectlogs.rar представителю службы поддержки WebEx.)
Скачать файл

Наверх^


Сервисные программы сторонних разработчиков.

HTTP Analyzer.

Description
HTTP Analyzer представляет собой инструмент, который позволяет выполнять мониторинг, трассировку, отладку и анализ трафика HTTP/
HTTPS в режиме реального времени.
Поддерживаемые операционные системы и версии
См. следующую страницу о HTTP Analzyer:
http://www.ieinspector.com/httpanalyzer/download.html
Поддерживаемые версии продуктов Cisco WebEx
Все версии WBS
Инструкции (по ведению журналов)
1. Сначала запустите версию HTTP Anlayzer Standalone.
2. Нажмите кнопку Start (Начало).
3. Выполните соответствующие действия для воспроизведения зарегистрированной ранее ошибки.
4. Как только ошибка повторится, щелкните пиктограмму Stop (Остановить).
5. Щелкните Save (Сохранить) на панели инструментов HTTP Analzyer и сохраните файл с расширением .halog.
6. Отправьте сохраненный файл представителю службы поддержки.
Скачать файл

Наверх^


Process Monitor.

Description
Эта сервисная программа стороннего разработчика используется в случаях, когда для отправки отчета об ошибке необходима регистрация работы файла/реестра/процесса в режиме реального времени
.  См. приведенную ниже ссылку на страницу Microsoft для получения дополнительной информации.
Поддерживаемые операционные системы и версии
См. следующую страницу Microsoft:
http://www.microsoft.com/technet/sysinternals/utilities/processmonitor.mspx
Поддерживаемые версии продуктов Cisco WebEx
Все версии WBS
Инструкции (по ведению журналов)
документ
Подробные инструкции по использованию см. во вложенном документе.
Скачать файл

Наверх^


Webcam Diagnostics.

Description
Эта программа представляет собой приложение диагностики для веб-камеры, которое используется для устранения неполадок, связанных с нарушениями работы веб-камер
во время совещания WebEx.
Поддерживаемые операционные системы и версии
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
Поддерживаемые версии продуктов Cisco WebEx
Все версии WBS
Инструкции (по ведению журналов)
Прежде чем присоединиться к совещанию, выполните указанные ниже действия.

 

1.  Скачайте и сохраните файл Diagnosis.zip на рабочем столе.
2.  Откройте архив Diagnosis.zip и дважды щелкните файл Vidcap.exe, после чего нажмите Diagnosis (Диагностика).
3.  По завершении диагностики выберите или выделите все результаты, скопируйте и вставьте их в
текстовый документ.
4.  После этого закройте VidCap Diagnosis и дважды щелкните файл Captest.exe
(в результате начнется трансляция видеопотока с веб-камеры для проверки ее работы.  Убедитесь
в надлежащем воспроизведении и отображении видео во время выполнения диагностики Captest.exe).
5.  Отправьте данные диагностики представителю службы поддержки и информируйте его
о результате теста Capture Test (успешном или неуспешном).
Скачать файл

Наверх^


Webcam Tracer.

Description
Эта сервисная программа предназначена для сбора данных об ошибках, связанных с краткими остановками воспроизведения видео во время сеанса WebEx.
Поддерживаемые операционные системы и версии
Windows 98/NT/2K/XP/Vista/7
Поддерживаемые версии продуктов Cisco WebEx
Все версии WBS
Инструкции (по ведению журналов)
1.  Задайте файл для захвата.
    а.  Запустите файл amcap.exe.
    б.  Перейдите в меню File (Файл), затем выберите параметр Set Capture File (Задать файл для захвата).
    в.  Укажите конечную папку и название файла.
    г.  Указав имя, потребуется указать размер файла.  Задайте размер в 50 МБ.

 

2.  Выберите устройство.
    a.  Щелкните меню Devices (Устройства) и выберите свою камеру.
    б.  В меню Options (Параметры) выберите Preview (Предпросмотр).  Видео должно отобразиться на экране.

 

3.  Начните захват.
    a.  Перейдите в меню Capture (Захват) и выберите Start Capture (Начать захват).
    б.  Во время захвата видео наблюдайте за панелью видео, чтобы отследить приостановки.

 

4.  Сохранение файла захвата.
    a.  Перейдите в меню File (Файл) и выберите Saved Captured Video (Сохраненный захват видео).
    б.  Укажите другое название файла и сохраните его.
    в.  Проверьте файл.  Его размер должен совпадать с ранее заданным вами значением.

 

Тестирование.

 

Воспользуйтесь файлом amcap.exe, чтобы попытаться воспроизвести проблему приостановки воспроизведения видео, возникшую
во время сеанса WebEx.

 

Во время захвата видео наблюдайте за окном воспроизведения видео Amcap, чтобы отследить приостановки
видео.

 

Используйте для тестирования тот же компьютер, на котором изначально наблюдалась проблема приостановки видео
во время сеансов WebEx.

 

Поскольку данная проблема возникает в сеансах WebEx нерегулярно, рекомендуется выполнить тестирование
несколько раз на том же компьютере, где изначально наблюдалась эта проблема.  Мы также пытаемся определить, возникает ли проблема
приостановки воспроизведения видео при использовании другого программного обеспечения для захвата видео.
Скачать файл

Наверх^


Windows Debugging Tool.

Description
Эта сервисная программа Microsoft используется для сбора данных журналов Windows, которые создаются при аварийном завершении работы приложения.
Поддерживаемые операционные системы и версии
См. следующую страницу Microsoft:
http://www.microsoft.com/whdc/DevTools/Debugging/default.mspx
Поддерживаемые версии продуктов Cisco WebEx
Все версии WBS
Инструкции (по ведению журналов)
1.  Перейдите на страницу http://www.microsoft.com/whdc/DevTools/Debugging/default.mspx и скачайте файл
Windows Debugging Tools.
2.  По завершении скачивания установите Windows Debugging.
3.  После установки перейдите в меню "Пуск" > "Выполнить".
4.  В поле "Выполнить" введите следующую команду в том же виде, в котором она указана, и нажмите клавишу Enter:

 

"c:\Program Files\Debugging Tools for Windows\windbg.exe" -I

 

* ПРИМЕЧАНИЕ.  Проще всего скопировать команду целиком и вставить ее в поле "Выполнить".  Эти
инструкции также предполагают, что установка Windows Debugger была выполнена в заданной по умолчанию папке.

 

5.  После ввода команды должна отобразиться строка "WinDbg успешно установлен в заданную по
умолчанию папку отладчика".
6.  Попробуйте воспроизвести ошибку.
7.  При аварийном завершении работы приложения отобразится окно отладчика.
8.  Введите следующую строку в окне "Команда", которое отобразится на экране:  .dump /ma c:\crash.dmp
Скачать файл

Наверх^


Wireshark (Ethereal).

Description
Эта сервисная программа стороннего разработчика собирает данные об ошибках подключения к сложной сети.
Поддерживаемые операционные системы и версии
См. домашнюю страницу Wireshark:
http://www.wireshark.org/download.html
Поддерживаемые версии продуктов Cisco WebEx
Все версии WBS
Инструкции (по ведению журналов)
документ
Подробные инструкции по использованию см. во вложенном документе.
Скачать файл

Наверх^


Attachments

    Outcomes